Compétences relationnelles clés pour les dirigeants et managers d’entreprise

Publié: 2024-05-15

une illustration de personnes assises autour d'une table et d'un manager debout à côté d'eux avec un tableau de bord leur parlant

Les « compétences interpersonnelles » sont un terme générique désignant la façon dont vous établissez des relations , ou communiquez et interagissez avec les autres. Ce sont les compétences qui vous permettent de travailler avec et de diriger les membres d'une équipe . Ils vous aident également à établir des relations solides et à maintenir les performances de votre équipe à son meilleur niveau.

Lorsqu’il s’agit de compétences interpersonnelles en entreprise, les éléments suivants sont indispensables :

icône avec deux bulles de conversation illustrant les compétences en communication

Compétences en communication

Des compétences en communication efficaces sont la marque des leaders exceptionnels. Que vous soyez propriétaire ou dirigeant d'une entreprise, vous devez avoir la capacité de transmettre des informations de manière claire et concise. De plus, vous devez choisir vos mots avec soin pour éviter de rabaisser ou d’offenser qui que ce soit.

Gardez à l’esprit que les compétences en communication en gestion d’entreprise ne se limitent pas à parler avec confiance. Votre langage corporel compte tout autant. Cela inclut votre communication non verbale comme les expressions faciales et la posture, ainsi que votre contact visuel et ce que vous faites avec vos mains lorsque vous parlez.

icône montrant une bulle de conversation à côté d'une oreille représentant une écoute activeÉcoute active

Les compétences en communication interpersonnelle efficaces en entreprise ne concernent pas seulement la manière dont vous transmettez l’information. Vous devez également écouter l'autre personne avec patience pour comprendre les informations qu'elle partage avec vous.

Pour développer des compétences d'écoute active , faites attention à leurs expressions faciales , aux gestes de leurs mains, aux hochements de tête et au ton de leur voix . L'idée est de comprendre ce qu'ils essaient de transmettre et ce qu'ils ressentent au lieu de planifier votre prochaine réponse.

icône qui fait des bulles de conversation et un pouce levé illustrant la résolution des conflits

Résolution de conflit

Des conflits peuvent survenir avec les membres de l'équipe , les clients ou les fournisseurs. En tant que leader, vous devez aborder les conversations difficiles autour d’un conflit avec un esprit ouvert.

Concentrez-vous sur la compréhension du point de vue de l'autre personne et parvenez à un terrain d'entente au lieu d'essayer de gagner l'argument. Lorsque vous gérez facilement les conflits, cela donne l’exemple aux membres de l’équipe et leur donne la liberté de se défier sans se mettre en colère. Ces compétences en résolution de problèmes peuvent empêcher les conflits de prendre une ampleur disproportionnée.

icône avec une main tenant un cœur représentant l'empathieEmpathie

L'empathie consiste à se mettre à la place d'une autre personne, même si vous n'êtes pas d'accord avec elle. Cela vous aide à regarder au-delà de vos croyances et de vos perspectives et à comprendre pourquoi les gens se comportent comme ils le font.

Que vous donniez des commentaires négatifs à un membre de l'équipe ou que vous répondiez à la plainte d'un client , l'empathie facilite l'interaction. Cela peut contribuer à gagner leur confiance et à établir des relations interpersonnelles durables .

icône montrant deux têtes avec deux flèches représentant la conscience de soiConnaissance de soi

Vous ne pouvez pas motiver les gens autour de vous sans comprendre ce qui vous motive. C’est là que la conscience de soi entre en scène.

La conscience de soi implique d’identifier vos défauts et vos faiblesses et de comprendre pourquoi vous ressentez certaines émotions. C'est la clé pour réguler vos sentiments et améliorer votre intelligence émotionnelle . Cela vous aide à gérer les conflits et les conversations difficiles sans perdre votre sang-froid.

Comment développer et améliorer vos compétences relationnelles au travail

illustration de personnes appuyées contre une étoile

De solides compétences interpersonnelles et de communication sont la force cachée derrière un environnement de travail positif et une entreprise prospère. Si vous souhaitez développer ou améliorer vos compétences relationnelles en entreprise, voici quelques conseils efficaces.

1. Identifiez les compétences indispensables

Commencez par évaluer vos forces et vos faiblesses pour identifier les compétences relationnelles que vous possédez déjà et celles que vous devez développer. Demandez à votre entourage d’identifier les points que vous pourriez améliorer dans vos interactions.

Par exemple, vous pourriez être doué pour comprendre le point de vue des autres et aborder les conflits avec un esprit ouvert. Cependant, exprimer vos sentiments et vos idées peut sembler difficile. Si tel est le cas, il est temps de travailler sur votre style de communication .

Une fois que vous avez identifié les compétences essentielles, fixez-vous des objectifs mesurables et limités dans le temps pour rester sur la bonne voie.

2. Apprenez en observant

L’un des moyens les plus efficaces d’améliorer vos compétences générales est d’observer des interactions réussies. Gardez un œil sur votre lieu de travail pour remarquer comment les autres chefs d'équipe et managers communiquent avec les membres de leur équipe et les clients. Vous pouvez également vous inspirer de certains chefs d’entreprise à succès.

Par exemple, vous observerez peut-être qu'un manager utilise des indices non verbaux comme le langage corporel pour que les autres se sentent à l'aise lors d'une conversation. Ou vous constaterez peut-être qu’ils utilisent des techniques spécifiques pour réguler leurs propres émotions lorsqu’ils font face à un conflit. Commencez à adopter ces traits.

3. Améliorez-vous avec la pratique

Plus vous vous entraînerez dans la vie réelle, meilleures seront vos compétences relationnelles . Le moyen le plus simple est de trouver un mentor capable d'engager différentes conversations avec vous et de vous offrir des commentaires constructifs .

Alternativement, vous pouvez rejoindre un programme de formation formel sur le développement de compétences interpersonnelles. Utilisez votre réseau professionnel pour trouver des recommandations sur de tels programmes ou recherchez-les sur Internet.

Si possible, enregistrez vos interactions avec les autres et rejouez-les pour identifier les domaines à améliorer. Par exemple, vous remarquerez peut-être que vous avez tendance à interrompre l’autre personne ou à abuser des mots de remplissage dans les conversations. Repérer ces lacunes vous aidera à améliorer vos compétences en communication et en relations interpersonnelles.

4. Demandez des commentaires

Quel que soit le type de compétences interpersonnelles que vous souhaitez développer, vous devez solliciter des commentaires. Lorsque vous interagissez avec les membres de l'équipe , demandez-leur s'ils ont observé des problèmes avec votre langage corporel , votre ton ou votre choix de mots. Vous pouvez également leur demander s’ils se sentent attaqués ou démoralisés.

Outre les membres de l’équipe , demandez l’avis des autres personnes avec lesquelles vous interagissez quotidiennement. Il s’agit notamment des superviseurs, des collègues et des partenaires commerciaux.

Les équipes qui réussissent reposent sur une communication efficace

De solides compétences en communication et en relations interpersonnelles peuvent contribuer à favoriser une culture de travail d’équipe et de productivité. En améliorant vos compétences relationnelles , vous donnez l'exemple aux membres de votre équipe . Cela, à son tour, les motivera à faire de leur mieux.

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