Comment garder les nouveaux techniciens de service sur le terrain engagés

Par Carolyn Krokus, contributrice à 365 Business Tips .

Une grande partie du maintien de l'engagement de vos nouveaux techniciens de service sur le terrain consiste à les configurer avec les bons outils et ressources. L'objectif est de leur permettre d'apprendre et de se préparer au succès.

Commencer du bon pied

Pour garder les nouveaux membres de l'équipe engagés, il ne suffit pas de leur faire suivre un programme de formation générique et d'espérer qu'ils réussissent. Vous devrez les guider tout au long du processus et être ouvert à leurs commentaires sur leur expérience personnelle d'intégration.

Pourquoi est-ce si important? Garder les membres de votre équipe engagés augmente la rentabilité et diminue le chiffre d'affaires. Par exemple, 49 % des milléniaux déclarent vouloir un meilleur processus d'intégration. En comprenant les besoins professionnels de vos nouveaux employés et en faisant de votre mieux pour les soutenir, votre équipe finira par être plus résiliente.

La meilleure façon de renforcer l'engagement des employés est de commencer le jour où vous leur présentez leur lettre d'offre.

Faire une introduction passionnante à l'équipe

Une chose à éviter est d'embaucher de nouvelles recrues sans les présenter officiellement à l'équipe.

Si vous y parvenez, une activité d'accueil plus amusante en dehors du bureau avec d'autres collègues est l'occasion de secouer les nerfs et de rencontrer des gens dans un cadre plus décontracté. Accueillir les nouvelles recrues de façon « épatante » leur donnera un avant-goût positif de la culture d'entreprise.

Lorsque le travail commence à reprendre, c'est quelque chose sur lequel les nouvelles recrues peuvent se tourner pour les aider à rester motivées et elles se familiariseront davantage avec leurs collègues de travail.

Intégration : plus qu'une simple formation

L'intégration de vos nouvelles recrues est la prochaine étape. Avant de vous lancer, donnez-leur un peu de temps pour s'habituer à leur nouvel équipement et lieu de travail.

Un processus d'intégration impressionnant a le pouvoir d'améliorer le taux de rétention de vos employés. La meilleure façon d'y parvenir est de créer un plan ou un calendrier qui tiendra votre nouveau membre de l'équipe informé du processus. Cela garantira que chaque nouvelle embauche suivra le même plan et recevra une formation cohérente.

Au départ, la formation doit aborder la mission et les valeurs de l'entreprise ainsi que des informations sur la structure de l'entreprise et la culture d'équipe. Allez au-delà pour démarrer l'employé sur une note positive.

Répondez à leurs questions

Une fois qu'ils ont été complètement intégrés, vous devez les contacter régulièrement pour répondre à toutes les questions qui pourraient survenir.

Une fois qu'ils ont terminé leur premier travail ou projet, vous devriez leur fournir des commentaires rapides pour définir leurs attentes. Cela corrigera le cours de vos nouvelles recrues s'ils ne sont pas au courant ou les encouragera s'ils font tout correctement

Faites une bonne première impression

Les responsables du recrutement doivent veiller à ce que le processus d'intégration soit aussi excitant que possible.

Au-delà du processus de recrutement et de leur entretien, c'est leur première impression de l'entreprise.

Au lieu d'envoyer un e-mail d'offre, pensez à les appeler avec les nouvelles passionnantes. Le suivi avec la touche personnelle d'un appel garantira qu'ils se sentent les bienvenus et au courant de la lettre d'offre entrante. C'est aussi un bon moment pour partager des informations sur les prochaines étapes.

Attribuer un point de contact

Étant donné que les employés peuvent être nerveux avant de commencer leur nouvel emploi, il est important de leur donner un point de contact avec lequel ils peuvent communiquer avant leur premier jour de travail. Cela les aidera à savoir exactement à qui adresser leurs questions au lieu de se sentir laissés dans le noir.

Présenter les nouvelles recrues aux ressources pertinentes donne l'impression que l'entreprise est accueillante et prête pour l'ajout de leur équipe. Cela rassure également les nouveaux employés en sachant que les gens sont au courant de leur nouvel emploi et disponibles pour répondre aux questions ou aux préoccupations.

Une autre façon pour l'entreprise de faire une première impression positive est d'amener les employés dans un environnement équipé de tout ce dont ils ont besoin pour exceller. Avant le premier jour, faites-en une priorité absolue pour préparer les outils, le matériel de formation, le véhicule (le cas échéant) et les fournitures du nouvel employé pour vous assurer que tout se déroulera sans heurts.

Donner et obtenir des commentaires

La direction doit traiter les commentaires des nouveaux membres de l'équipe comme leur propre bulletin de notes. Prévoyez du temps pour permettre aux nouveaux employés de donner leur avis sur la façon dont ils pensent que le processus d'intégration de leurs employés se déroule.

Une rétroaction précoce peut prévenir l'échec d'une nouvelle embauche et améliorer les compétences des employés. Organisez une réunion informelle et demandez-leur ce qu'ils pensent de leur rôle et de leur performance.

Planifier les enregistrements

Après votre conversation initiale concernant les commentaires, il est important de vous enregistrer régulièrement. Lors de l'intégration, les nouvelles recrues reçoivent une immense quantité d'informations qui leur sont destinées. De nombreux managers aimeraient espérer que leurs nouvelles recrues se souviendront de tout, mais ce n'est pas toujours le cas.

Avoir une bonne attitude tout en fournissant des commentaires aux nouvelles recrues au cours de leurs premiers mois est un excellent moyen d'engager les employés.

Encourager la croissance professionnelle

Vous devriez vouloir aider vos nouvelles recrues à atteindre leurs objectifs de carrière autant qu'elles le font. Demandez à vos nouvelles recrues comment elles souhaitent évoluer professionnellement et aidez-les à se fixer des objectifs réalisables.

Vous devez également inclure des objectifs qui encourageront les employés à les aider à se rendre là où ils veulent aller. Selon le poste, un budget de développement personnel peut en valoir la peine pour votre entreprise. De cette façon, vos nouvelles recrues et vos employés actuels peuvent activement apprendre et développer leurs compétences grâce à des cours et à des formations. L'établissement d'un budget pour le développement personnel rendra vos nouveaux employés motivés et confiants que l'entreprise encourage la croissance.

Les nouveaux employés auront une idée de ce qu'ils veulent faire, et vous devriez les aider à créer un chemin. En tant que leader, vous pouvez utiliser votre expérience pour les orienter dans la bonne direction.

S'ils ont l'impression de ne pas être mis au défi, ils risquent de s'ennuyer et de chercher ailleurs.

S'amuser!

Enfin et surtout, rendez-le amusant! Organiser des sorties professionnelles comme des happy hours et réseauter avec des collègues est connu pour augmenter la productivité et améliorer la satisfaction des employés.

Le travail est suffisamment stressant, alors gardez les nouveaux employés enthousiastes en ayant des activités à espérer en équipe. Cela aidera également votre nouvel employé à connaître certains des employés actuels. Si vous voulez économiser de l'argent, vous pouvez toujours rassembler vos employés en faisant du bénévolat. Redonnez à la communauté en participant à des événements locaux, comme le nettoyage de plages ou de parcs.

En conclusion

L'engagement de nouvelles recrues a de nombreux effets positifs. Les recrues deviendront des employés plus heureux et plus fidèles. Encouragez les gestionnaires qui intègrent de nouvelles recrues à les traiter comme ils auraient souhaité qu'ils soient traités.

Les dirigeants doivent continuellement s'efforcer d'améliorer la façon dont ils interagissent avec les nouvelles recrues au bureau. L'engagement des employés peut faire des merveilles pour votre organisation et les membres de votre équipe, alors commencez à inspirer leur participation et leurs commentaires le jour où vos nouvelles recrues reçoivent leur offre.

Carolyn Krokus est un contributeur pour 365 Business Tips et peut améliorer les blogs en écrivant du contenu vivant et pertinent.

Elle est une spécialiste du marketing numérique professionnelle, qui a contribué à la stratégie de marque et à la mise en œuvre de nouvelles stratégies.

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