Comment réduire les coûts d'expédition de gros articles

De nombreux acheteurs en ligne s'attendent à ce que la livraison soit gratuite, quels que soient la taille ou le poids de l'article. Si vous voulez être compétitif, vous devrez probablement assumer vous-même les frais de transport. Cependant, lorsqu'il s'agit d'expédier des articles volumineux, les vendeurs ont toujours eu du mal à réduire leurs coûts.

Si l'acheteur est relativement local, ce n'est peut-être pas si mal. Si votre client vit à l'autre bout du pays, ou peut-être même à l'autre bout du monde, c'est alors que les choses commencent à devenir un peu plus difficiles. Une longue heure d'arrivée prévue est l'un des plus grands rebuts pour les consommateurs, qui se sont habitués au luxe de la « livraison le lendemain ».

Quand il s'agit d'articles surdimensionnés, ce n'est tout simplement pas réaliste. Cela peut prendre des semaines, voire plus, pour acheminer cette garde-robe à destination. Cela va aussi coûter cher.

Selon le rapport 2017 de Temando :
• 74 % des clients effectueront un achat supplémentaire auprès d'un détaillant si l'expérience d'expédition est agréable.

• 50% des acheteurs en ligne n'achèteront jamais chez certains détaillants en raison d'une expérience négative lors de l'étape de livraison.

Sur les produits où vos marges sont faibles, le coût de la livraison peut vous faire ou vous casser. Si vous tenez également compte du coût des retours, il ne suffit que d'une poignée de clients insatisfaits pour donner un teint très différent à vos états de profits et pertes du trimestre.

Vous êtes également potentiellement à la merci du client en ce qui concerne le réemballage de l'article avant son retour. À chaque vente, vous courez le risque de vous retrouver au sec avec un gros article endommagé qui prend de la place dans votre entrepôt.

Nous avons discuté avec un certain nombre de spécialistes de l'exécution de la manière dont les vendeurs peuvent réduire leurs coûts. Voici ce qu'ils ont conseillé.

Mesurer avec précision

ShippingEasy nous a fourni ce guide très utile pour calculer les dimensions d'un objet, expliquant comment obtenir une mesure précise peut vous aider à rechercher la meilleure offre disponible.

« Expédier des articles plus gros et plus volumineux peut être un peu délicat. Une fois que vous avez dépassé ce que la plupart des transporteurs considèrent comme un « colis de taille normale », la relation avec la taille et le poids commence à changer et des calculs supplémentaires sont nécessaires. FedEx et UPS évaluent des surtaxes supplémentaires pour les colis surdimensionnés, et UPS vient d'augmenter les leurs de 30 % plus tôt cette année.

Le poids volumétrique (poids DIM) est un terme que les détaillants doivent connaître. Cela peut être particulièrement préjudiciable pour les colis volumineux ou longs, mais qui ne pèsent pas lourd (pensez à une lampe haute ou à des meubles de patio plus légers et non assemblés, par exemple). Plutôt que de baser l'expédition sur le poids physique réel, Dimension Weight prend en compte la hauteur, la longueur et la largeur pour évaluer un coût d'expédition différent en fonction de l'espace occupé par le colis dans un camion.

Chaque transporteur a sa propre façon de gérer cela. Pour USPS Priority Mail, il existe deux approches différentes :

Prix ​​du ballon
Le prix forfaitaire s'applique aux colis répondant à des paramètres précis :
• Adressé aux zones 1-4
• Pèse moins de 20 lb
• Dépasse 84-104″ de circonférence
Les colis correspondant à cette description seront évalués au tarif de 20 lb, par zone applicable.

Prix ​​dimensionnel pour les autres colis à faible densité

Un prix dimensionnel s'applique aux autres parcelles de faible densité qui répondent à ces paramètres :
• Adressé aux zones 5-9
• Dépasse 1 pied cube (1 728 pouces cubes)
Les forfaits correspondant à cette description seront évalués au plus élevé de ces deux taux :
• Taux de poids réel
• Taux de poids dimensionnel

Pour faire cette détermination, USPS attribue un «poids dimensionnel» à chaque colis. Pour ces envois à faible densité, USPS déterminera si le taux de poids réel ou si le taux de poids volumétrique est plus élevé. Le plus élevé des deux sera le prix de l'affranchissement.

La formule UPS pour mesurer les colis de forme standard est la suivante :
Longueur + 2x Largeur + 2x Hauteur
• Étape 1 Déterminer la longueur Mesurez le côté le plus long de l'emballage, en arrondissant au pouce le plus proche. C'est votre longueur.

• Étape 2 Déterminer la circonférence (2x largeur + 2x hauteur)

• Mesurez la largeur de l'emballage, en arrondissant au pouce le plus proche. Multipliez ce nombre par 2.

• Mesurez la hauteur du colis, en arrondissant au pouce le plus proche. Multipliez ce nombre par 2.
• Additionnez ces deux nombres ensemble. C'est votre circonférence.

• Étape 3 Additionnez la longueur et la circonférence ensemble. Ceci est la mesure de votre colis.

• Étape 4 Pesez le colis pour obtenir son poids réel.

Une fois que vous avez obtenu la longueur, la circonférence et le poids de votre colis, vous devez savoir si cela dépasse ou non les limites fixées par UPS.

Vous trouverez ci-dessous le résumé de ces limitations :
• Les colis peuvent peser jusqu'à 150 lb
• Les colis peuvent mesurer jusqu'à 165 pouces de longueur et de circonférence combinées
• Les colis peuvent mesurer jusqu'à 108 pouces de longueur
• Les colis avec un grand rapport taille/poids (ce qui signifie qu'ils sont légers mais grands) nécessitent des calculs de prix et de poids dimensionnel spéciaux (utilisez le calculateur de poids DIM gratuit de ShippingEasy pour vous aider)

Pour les colis rectangulaires :
1. Mesurez la longueur, la largeur et la hauteur en pouces. Arrondissez chaque mesure au pouce entier le plus proche.

2. Multipliez la longueur par la largeur par la hauteur : L x l x H = volume en pouces cubes

3. Si le résultat dépasse 1 728 pouces cubes, divisez le résultat par 194 et arrondissez au nombre entier suivant pour déterminer le poids volumétrique en livres : (Volume en pouces cubes)/194 = Poids volumétrique

Pour les colis non rectangulaires :
1. Mesurez la longueur, la largeur et la hauteur en pouces à leurs dimensions extrêmes. Arrondissez chaque mesure au pouce entier le plus proche.

2. Multipliez la longueur par la largeur par la hauteur : L x W = Aire

3. Multipliez le résultat par un facteur d'ajustement de 0,785 : Superficie x 0,785 = Volume en pouces cubes

4. Si le résultat final dépasse 1 728 pouces cubes, divisez le résultat par 194 et arrondissez au nombre entier suivant pour déterminer le poids volumétrique en livres : (Volume en pouces cubes)/194 = Poids volumétrique

5. Si le poids volumétrique dépasse 70 livres, l'expéditeur paie le prix de 70 livres.

FedEx suit une formule similaire pour calculer le poids volumétrique vers UPS. Le poids volumétrique d'UPS et de FedEx peut être calculé au niveau national et international à l'aide d'un calculateur de poids DIM. Une bonne solution d'expédition devrait vous permettre de saisir les dimensions et le poids de vos colis, puis vous aider à trouver le moyen le plus rentable d'expédier ces colis au niveau national ou international sans calcul manuel, ce qui laisse place à l'erreur humaine ».

Payez plus maintenant (pour économiser de l'argent plus tard)
Le PDG de Veeqo, Matt Warren, conseille aux vendeurs que « l'expédition de gros articles sur de longues distances peut être coûteuse et délicate, il est donc important de minimiser les coûts autant que possible. L'une des meilleures façons (et souvent peu réfléchie) d'y parvenir est de garantir à 100 % le plus possible que la livraison se déroule sans accroc la toute première fois. Cela peut coûter un peu plus cher à l'avance, mais opter pour l'option la moins chère peut entraîner la perte ou l'endommagement d'articles pendant le transport. Le coût de la nécessité d'organiser des retours longue distance ainsi que l'expédition d'un remplacement pourrait être beaucoup plus important que de payer pour un service légèrement plus premium, surtout si cela se produit plusieurs fois avec des articles volumineux et coûteux.

Cela signifie que vous devez vous assurer que vous utilisez un service de messagerie fiable avec des notes de qualité, des avis et des témoignages de clients. Ouvrir un compte professionnel avec plusieurs d'entre eux et l'intégrer à votre logiciel d'expédition peut alors vous permettre de visualiser une gamme des meilleures offres en un seul endroit à partir de votre ensemble de coursiers fiables chaque fois que vous expédiez un article ».

Recherchez des coursiers spécialisés et choisissez le bon emballage
Les experts en gestion des commandes de Linnworks étaient convaincus que le choix du bon partenaire d'exécution devait être un élément clé de votre stratégie. Voici ce qu'ils ont dit.

"Lorsque vous expédiez des articles plus volumineux à l'international, vous pouvez faire plusieurs choses pour réduire les coûts. La première consiste à commencer par vous assurer que vous utilisez le service de messagerie le plus rentable. Les détaillants en ligne réalisent souvent d'énormes économies simplement en utilisant un service spécialisé dans l'expédition d'articles d'un certain type, dans ce cas, des articles plus volumineux. Vous pouvez comparer les différents services de messagerie par vous-même ici.

Vous devez vous assurer que vous utilisez l'emballage le plus approprié pour l'article. Comme nous l'avons vu ci-dessus, les prix des coursiers seront souvent déterminés par les dimensions ainsi que par le poids et si vous utilisez des boîtes plus grandes que nécessaire, vous pourriez payer beaucoup plus en frais d'expédition ».

Réduire le nombre de retours
Il n'y a pas de moyen infaillible d'arrêter de protéger votre entreprise contre les retours, mais vous pouvez faire certaines choses pour réduire leur fréquence. Selon une étude récente, environ 30% des produits achetés en ligne sont retournés. Les raisons en sont nombreuses et, à l'occasion, le vendeur n'aurait pas pu faire grand-chose. Cependant, une chose que les entreprises peuvent faire est d'améliorer l'expérience du support client. En augmentant la rapidité et la qualité de votre système de billetterie, vous pouvez établir une relation personnelle avec votre consommateur qui facilite la négociation d'une alternative au retour de l'article.

Tenez votre client informé du statut de livraison de sa commande avec eDesk. Cela vous permettra de définir des attentes réalistes pour le client et de réduire la probabilité d'insatisfaction et de plaintes sur toute la ligne.

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