Josh Singh de Vendasta explique comment créer une culture d'agence gagnante

Les propriétaires d'agence ne connaissent que trop bien les subtilités de la culture d'une agence réussie et significative. Tout comme être chef d'orchestre, c'est bien plus un art qu'une science de constituer une équipe capable d'avancer de concert vers les objectifs communs de votre entreprise.

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Avec près de deux décennies d'expérience dans l'encadrement et la formation de leaders pour qu'ils soient à leur meilleur, Josh Singh, responsable du développement des talents et du leadership chez Vendasta, en sait quelque chose sur le leadership et la culture d'entreprise. Lors d'une récente rencontre, Singh a partagé sa formule pour créer une culture d'agence florissante.

Pour parvenir à une culture de travail réussie, Singh affirme que les personnes, la vision et la reconnaissance doivent figurer en bonne place dans la composition de votre organisation.

Faire monter les bonnes personnes dans le bus

Faire entrer les bonnes personnes dans votre organisation est la première ligne de défense de tout propriétaire d'agence pour forger une solide culture d'agence.

« Si vous faites monter les mauvaises personnes dans le bus, cela peut être un désastre pour une organisation. Mais si vous choisissez les bonnes personnes humbles, affamées et intelligentes, vous allez commencer à développer une culture d'équipe gagnante au sein de l'organisation », déclare Singh.

Singh recommande de consulter The Ideal Team Player de Patrick Lencioni pour plus de contexte, mais résume la composition du joueur d'équipe idéal :

"Quelqu'un qui a de l'humilité, qui est coachable et qui est prêt à essayer de nouvelles choses. Quelqu'un qui admet quand il a tort. Quelqu'un qui est intelligent, ambitieux et affamé, qui veut faire progresser l'entreprise et faire progresser sa propre carrière. Lorsque vous trouvez ce tiercé gagnant, vous avez trouvé le joueur d'équipe idéal.

Améliorez la culture de l'agence en clarifiant votre vision

Surtout pour une main-d'œuvre de plus en plus millénaire et de la génération Z, les propriétaires d'agence doivent aller au-delà des simples directives. Selon Singh, cette prochaine génération de professionnels doit se sentir investie dans la direction que prend l'organisation pour faire de son mieux.

«Ce qu'ils veulent savoir, c'est où va cette chose? Contribuons-nous à rendre le monde meilleur ? Contribuons-nous à nos communautés? Sommes-nous gagnants de diverses manières pour nous assurer qu'il y a une amélioration, pas seulement un produit? Améliorons-nous les entreprises et aidons-nous les gens afin qu'ils puissent être avec les gens qu'ils aiment, faire ce qu'ils aiment et gagner du temps ? Pour améliorer la culture de l'agence, cette main-d'œuvre veut savoir qu'il y a un but derrière le travail.

"Les dirigeants au sein d'une agence doivent savoir clairement où ils vont pour que leurs équipes sachent : "Oui, je veux en faire partie. C'est en fait quelque chose que je veux passer un an, deux ans , cinq ans, 10 ans à donner ma vie.

"Une autre chose que les dirigeants doivent garder à l'esprit pour faire évoluer leur culture d'agence dans une direction positive est que la vision fuit. Vous pouvez dire à quelqu'un où vous allez. Ils pourraient l'entendre, mais avec le temps, à mesure que le rigamarole du quotidien s'installe, ils peuvent le perdre. Et c'est donc le travail d'un leader de remplir encore et encore ce seau de vision pour le garder clair afin que les gens sachent comment ils contribuent à cet objectif global », déclare Singh.

Ce qui est reconnu est répété

La reconnaissance, dit Singh, est une autre pierre angulaire d'une culture d'agence fondée sur le travail d'équipe et la positivité.

La mise en place d'une boucle de rétroaction de reconnaissance régulière est un bon point de départ. Vous pourriez avoir un canal de communication à l'échelle de l'entreprise où les messages de reconnaissance peuvent être partagés, par exemple. La direction devrait prêter attention à ces cris et les célébrer lors de réunions d'équipe ou à l'échelle de l'agence pour aller plus loin.

« Sinon, les gens ont l'impression qu'ils ne sont pas valorisés. Ils ont l'impression que leur voix n'est pas entendue. Ils finissent par courir sans but sans véritable direction. Ce que fait la reconnaissance, c'est qu'elle célèbre vraiment ce que votre agence valorise », déclare Singh.

Citant le propre vice-président des opérations humaines de Vendasta, Jean Parchewsky, Singh déclare que « ce qui est reconnu se répète », doit vivre comme un état d'esprit fondamental pour les dirigeants de toute organisation.

Créer une culture d'agence qui permet aux membres de l'équipe d'apporter leur vrai moi au travail

Contrairement à la série Apple TV + Severance, les employés de votre agence ne peuvent pas simplement séparer leur travail de leur vie et de leurs défis personnels. Diriger une agence et diriger votre équipe, c'est comprendre que parfois le monde extérieur se répercutera sur votre entreprise.

Le meilleur moyen de lutter contre ça ?

Ne le faites pas.

Adoptez-le et montrez à vos équipes qu'il est normal d'être humain.

Selon Singh, la vulnérabilité est un élément clé pour favoriser des interactions empathiques, bienveillantes et compréhensives avec vos équipes.

«Il y a eu des moments où j'ai royalement gâché les choses ou j'ai raté la cible ou je n'ai peut-être pas fait ce que j'étais censé faire d'une manière que j'aurais dû. Pour moi, il a toujours été question de montrer l'exemple. Donc, si je ne fais pas quelque chose que je devrais faire, je suis heureux de le posséder.

«Lorsque vous dirigez dans la vulnérabilité, cela permet un écosystème de vulnérabilité. Votre équipe saura que vous ne recherchez pas la perfection, vous recherchez simplement des personnes qui feront de leur mieux au quotidien pour obtenir un impact maximal sur l'organisation », explique Singh.

Les grandes cultures organisationnelles ne se produisent pas par accident

Pour parvenir à une culture d'agence florissante, les dirigeants doivent s'efforcer de créer intentionnellement cet environnement.

"Les grands leaders prennent le temps de comprendre qui ils sont, quelles caractéristiques ils veulent que leurs entreprises illustrent, et ils s'assurent intentionnellement, au jour le jour, que ces valeurs et ces choses sont reconnues et entretenues régulièrement", partage Singh.

Selon Singh, en embauchant intentionnellement de bonnes personnes, en veillant à ce que votre vision de l'entreprise soit claire et cohérente et en reconnaissant souvent l'excellent travail, vous êtes sur la voie d'une culture d'agence dont vous pouvez être fier.

En fin de compte, ce sont les personnes au sein d'une organisation qui la propulseront vers l'avant. En prenant soin de votre personnel, vous peaufinez l'instrument que vous utilisez pour créer la composition parfaite de culture et de succès pour votre agence.