Jesse Ringer, PDG de Method & Metric, sur le référencement, les outils d'automatisation et le logiciel CRM

Impressionnant. Merci de me recevoir. Je suis super excité d'être ici.

Nous remontons aussi loin. D'accord. Quand j'étais enfant, je veux dire, le marketing était quelque chose qui m'a toujours intéressé. Je me souviens d'avoir choisi des cours optionnels au lycée, et le marketing et les affaires ont toujours été ceux vers lesquels j'ai gravité. Et puis l'entrepreneuriat en était une autre extension. Je me souviens encore d'avoir fait un rapport de livre d'affaires de neuvième année sur la façon de démarrer une entreprise.
Et donc, c'était toujours quelque chose qui a été dans un coin de ma tête. En dehors de cela, je faisais des trucs réguliers pour les enfants - beaucoup de snowboard. J'ai grandi à Ottawa, une ville assez froide. Donc, vous savez, vous vous habituez aux sports d'hiver — hockey, planche à neige. Ouais. Et puis, plus tard, le skateboard et des choses comme ça.
Et donc, après avoir terminé mes études secondaires, j'ai déménagé vers l'ouest à Vancouver et Whistler, en Colombie-Britannique, où j'ai fini par passer plusieurs années à être un accro du snowboard - filmer le snowboard et faire tout ce que je pouvais pour être sur un snowboard. Et donc, après quelques années de cela, j'ai décidé qu'il était temps de grandir un peu. Et j'ai déménagé à Vancouver et je me suis lancé dans le marketing et le référencement par pure malchance.
Je cherchais à devenir rédacteur et cela s'avérait assez difficile. C'était peu de temps après la grande récession de 2008. Ainsi, de nombreuses entreprises n'embauchaient plus aussi librement qu'auparavant. Et donc, un ami m'a approché pour l'aider à gérer son site Web qui est comme un peu, eh bien, pas un peu, mais un spa local faisant de la massothérapie et des traitements de Botox et de soins de la peau.
Et donc, oui, je me suis en quelque sorte lancé dans le référencement pour eux, la rédaction de contenu et l'optimisation de leur site Web. Et ça a un peu grandi à partir de là.

Ouais. J'ai donc été consultant pendant six ans, faisant du référencement pour de nombreuses entreprises différentes à Vancouver et dans les environs, mais travaillant également avec d'autres agences. Et j'ai eu une conversation très opportune avec un bon ami à moi. Et il travaillait également dans le domaine du référencement et a en quelque sorte mentionné au pied levé, comme, "si vous êtes une agence, nous pourrions vous envoyer des affaires".
Et ça avait toujours été quelque chose qui était dans mon esprit, mais je m'en suis toujours très vite dissuadé. Et, juste cette conversation m'a en quelque sorte catapulté dans la vie, "peut-être que je devrais faire ça". Et donc, oui, quelques mois plus tard, j'ai rebaptisé l'agence en Method & Metric, et cinq ans plus tard, nous y sommes.

Le plus, je dirais que ce sont les gens. Je travaille avec beaucoup de gens formidables au sein de mon équipe. Mais nous travaillons aussi avec beaucoup de clients intéressants. Nous n'affrontons aucun concurrent dans le même espace, nous n'avons donc pas vraiment de niche ou d'industrie spécifique à laquelle nous nous adressons.
Et donc, cela nous amène beaucoup de gens intéressants. Je trouve cela si fascinant et largement inspirant parce que les gens ont parfois créé des entreprises à partir des choses les plus aléatoires (ou aléatoires pour moi, du moins). Mais, vous savez, il existe d'innombrables façons de créer une entreprise et de construire quelque chose dont vous êtes fier.
Et cela m'inspire toujours beaucoup et me fascine. Et donc, ouais. Je pense que c'est en grande partie pourquoi j'aime faire ce que nous faisons.

Ouais, donc évidemment, je veux dire, avant tout, nous sommes une agence de référencement. Nous nous efforçons donc de nous assurer que les sites Web peuvent bien se classer sur Google, ce qui est lié aux performances d'analyse.
Nous sommes une agence très axée sur les données. Nous nous concentrons donc beaucoup sur la garantie que nous sommes tenus responsables des analyses et des performances. Et puis, nous lions également l'optimisation du taux de conversion. Nous pensons donc que le SEO et le CRO sont très liés car vous pouvez vous classer numéro un pour n'importe quel nombre de mots-clés. Mais s'ils n'apportent pas de trafic et n'aident pas à augmenter les revenus, alors ces mots-clés ne vous aident pas vraiment.
Nous pensons donc à l'ensemble du parcours de l'acheteur ou du visiteur du site Web. Nous voulons classer le site Web plus haut dans les résultats de recherche et nous assurer qu'il s'agit des bons termes afin d'atteindre les bonnes personnes qui sont plus que susceptibles de convertir sur notre site Web.
Donc, qu'il s'agisse de prospects, d'achats de commerce électronique ou même de téléchargements, ce sont les choses auxquelles nous pensons. Donc, tout le parcours d'optimisation du site Web, puis de finition avec l'optimisation de la conversion et la construction d'un site Web solide auquel les gens veulent faire confiance et travailler avec ou acheter.

Ouais. Donc, je dirais que nous nous concentrons principalement sur les entreprises SaaS, ainsi que sur les entreprises de commerce électronique. Nous constatons que ces deux créneaux — eh bien, les industries — ont vraiment beaucoup de potentiel, et nous sommes en mesure de vraiment les aider d'une manière assez tangible.
Nous travaillons également avec de nombreuses petites et moyennes entreprises, certaines startups, mais aussi des industries de services. Et donc c'est un peu partout. Je veux dire, comme je l'ai dit, nous avons travaillé avec des marques vraiment intéressantes. Nous avons fait des sites de rencontres. Nous avons fait tard dans la vie, des soins pour animaux de compagnie, des services de crémation. Mais nous avons également fait du matériel d'impression et des centres communautaires et différents types d'avocats et de cabinets d'avocats.
Alors oui, ça couvre toute la gamme, mais je dirais que le logiciel est un gros problème pour nous.

L'intégration est probablement la partie la plus essentielle de l'ensemble de notre projet. Nous commençons toujours par une réunion de lancement afin que chacun puisse rencontrer nos clients et que les clients puissent rencontrer notre équipe. Ainsi, ils savent qui fait le travail afin que nous puissions poser des questions et avoir une bonne idée de ce qu'est cette marque et de ce qu'ils attendent de nous parce que la communication et les attentes sont différentes pour chaque client.
Certains clients adorent être disponibles uniquement par e-mail ou uniquement par téléphone, ou simplement en mode relâché. Nous essayons donc de déterminer à quoi cela ressemble, nous nous assurons que nous sommes en mesure de définir le calendrier, de nous tenir responsables et de nous assurer que nous savons quand les livrables arrivent.
S'ils apportent des modifications à leur site Web ou s'ils ont également des campagnes de marketing à venir. C'est une autre chose que nous aimerions découvrir. En termes de communication, nous incluons tous nos clients dans un canal Slack, ainsi que Google Drive. Et nous utilisons Asana pour notre gestion des tâches. Ce sont en quelque sorte les principaux domaines que nous aimons communiquer.
Évidemment, le courrier électronique reste le moyen le plus simple, mais la marge donne au moins à chacun un aperçu des communications et de ce qui se passe avec tout le monde, car tous les membres de notre équipe ne sont pas impliqués dans tous les aspects du projet - ce ne serait pas durable. Nous voulons donc nous assurer que tout le monde est au courant de ce qui se passe.
Généralement, nous avons deux ou trois contacts dans une entreprise au sein d'une équipe marketing. Nous aimons donc les inclure également afin qu'ils puissent répondre rapidement à toutes les questions que nous pourrions avoir.

Ouais, c'est une excellente question. Je veux dire, chaque entreprise a des besoins et des objectifs différents pour son entreprise, et donc elle s'adapte à ceux-ci. Généralement, nos projets commencent par un audit complet et une analyse de la concurrence, ainsi qu'une recherche de mots clés, puis une optimisation du contenu et une mise en œuvre technique du référencement.
Et puis nous proposons une configuration d'analyse similaire. Cela impliquera donc le gestionnaire de balises Google, Google Analytics et la console de recherche Google, en s'assurant qu'ils travaillent tous ensemble, que nous suivons tout ce dont nous avons besoin au sein de cette plate-forme et évidemment ce dont le client a besoin. Et puis à partir de là, nous développerons une stratégie de test AB pour aider à améliorer les conversions, puis nous terminerons avec une stratégie de contenu ainsi qu'un audit de backlink et un plan d'acquisition.
C'est donc généralement le forfait standard, mais encore une fois, tous les clients n'ont pas besoin de tout cela tout le temps. Et donc nous devons en quelque sorte itérer autour de ce dont ils ont besoin.

Oui exactement. Chaque service est un peu différent. Évidemment, comme la capacité, la taille du site Web, l'urgence de leurs besoins, ce genre de choses joue tous.

Ouais, c'est une excellente question. Je veux dire, il y aura toujours des tensions au sein du modèle d'agence. Le flux de trésorerie est certainement une grande partie de cela.
Il est vraiment facile pour les sociétés de référencement de cacher le travail qu'elles font. Je dirais que notre industrie n'est pas intrinsèquement transparente. Et donc, nous essayons de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer d'être aussi transparents que possible. Nous gardons donc des rédacteurs, en particulier dans notre équipe, afin que chacun ait un contact direct avec le client. Nous avons également un expert en expérience utilisateur et en conception dans notre équipe et un responsable SEO technique.
Nous essayons donc de nous assurer que le travail que nous effectuons est adapté à leurs compétences, mais nous nous assurons également que nous minimisons toute sous-traitance, tout sous-traitant afin que nous ayons également du travail en interne. Et cela garantit simplement le contrôle de la qualité, la transparence et la possibilité pour nos clients d'entrer en contact avec quiconque travaille sur leur site Web à tout moment.

Ouais. Je veux dire, la rétention est essentielle pour nous, comme le référencement n'est pas une expérience unique. Nous avons donc tendance à travailler avec nos clients sur des périodes de trois ou six mois, ce qui leur donne la flexibilité de s'adapter et d'évoluer, mais cela nous donne également la possibilité d'établir un bon processus de reporting. Mais nous tient responsables de tout le travail que nous faisons.
Si nous ne réalisons que des projets ponctuels et que nous disions ensuite "Hé, voilà" et "à plus tard", il serait très facile pour nous de créer un simple processus de modèle à l'emporte-pièce qui ne correspond pas vraiment travailler pour tout le monde.
Et donc la plupart de nos clients sont sur un mandat à plus long terme, ce qui nous donne l'opportunité de construire cette relation, créant la confiance qui, à mon avis, est essentielle dans ce type de relations.
Mais cela permet également d'obtenir des résultats pour les clients car nous travaillons avec eux chaque semaine et chaque jour. Ils voient des résultats, pas nécessairement plus rapides, mais certainement d'une manière assez perceptible.

Nous avons des clients avec lesquels nous travaillons depuis une décennie. Et nous en avons aussi qui sont avec nous depuis trois à cinq ans. Donc, ceux-ci sont relativement courants, je dirais. La plupart des clients que nous avons, je dirais que la moitié ont plus de trois ans en termes de taux de rétention.
Et puis l'autre moitié se situe relativement dans la fourchette de trois à six mois en ce moment. Mais en termes de rétention, je dirais qu'environ 70 à 80 % de nos clients restent au-delà du contrat initial.

Ouais. J'aime cette question. Le premier qui me saute aux yeux - c'est en partie parce qu'il revient beaucoup plus fréquemment - en dernier lieu, ce sont les entreprises qui proposent de nombreux services ou de nombreuses offres de produits, mais qui n'ont qu'une seule page pour elles.
Donc, comme une agence de référencement qui s'occupe de contenu, d'ateliers, d'optimisation du taux de conversion et de référencement technique, elle a tout cela sur une seule page de service. Et cela va probablement susciter beaucoup de réactions négatives de la part des concepteurs qui écoutent cela.
Mais c'est vraiment inefficace pour le référencement, mais aussi vraiment inefficace pour que vos visiteurs obtiennent les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision intelligente. Et c'est donc l'un des plus grands défis à coup sûr d'essayer d'amener les entreprises à avoir une page de destination par offre de service.
Et donc c'est probablement facilement le plus gros en ce moment.

Peut-être pour quelques mots-clés. Souvent, ils sont de marque, mais il vous serait très difficile de vous classer pour plusieurs mots-clés dans cet espace de service sans l'attention nécessaire pour chaque page de destination.

Je veux dire, pour le commerce électronique, j'aime beaucoup WooCommerce et WordPress. WordPress, le fait qu'il soit open-source. Nous donne tellement de flexibilité. Je pense que Shopify est assez solide, et ils s'améliorent. Et donc ces deux-là sont définitivement là-haut.
L'un avec lequel j'ai un peu de mal est le flux Web en ce moment. Ce sont de beaux sites Web, mais parce que vous personnalisez le backend, la plupart des concepteurs négligent les fonctionnalités nécessaires dont vous avez besoin pour un bon référencement, et c'est certainement difficile car les conceptions et les sites sont si beaux.
Mais ils ne sont tout simplement pas assez fonctionnels. Et donc il y a des choses comme ça qui entrent en jeu. Mais WordPress, je dirais, est de loin mon préféré car nous pouvons personnaliser n'importe lequel d'entre eux. Nous pouvons entrer dans le code; nous pouvons apporter les modifications que nous devons apporter, mais aussi, les thèmes sont superbes.
Et l'autre partie aussi, c'est que la plupart des gens ont travaillé avec WordPress. Ainsi, vous n'êtes pas lié à un développeur ou à une personne ou une équipe pour apporter des modifications à votre site Web. Et je pense que c'est extrêmement essentiel dans toute entreprise, qu'elle travaille ou non avec nous. WordPress est assez accessible pour la plupart des gens.

Ouais. Je veux dire, Shopify est inhérent parce que c'est comme une plate-forme confinée. Il est plus difficile de naviguer, non ? Surtout quand il s'agit de personnaliser le code, mais ils deviennent beaucoup plus ouverts avec lui. Je dirais qu'un inconvénient de Shopify est que vous devez payer pour chaque application, n'est-ce pas ? Et donc, si vous voulez un bon référencement, vous devez payer pour l'application.
Si vous voulez du bon, je ne sais pas, des images et du flux sur votre site web. Vous devez payer pour cela. Mais cela étant dit, vous pouvez accéder à l'arrière-plan sur un compte à coût Shopify plus élevé, et vous pouvez certainement obtenir plus de personnalisation. Et cette partie est plutôt bonne. Mais je dirais que si vous débutez avec un site Web, Shopify est incroyable. Et au fur et à mesure que vous faites évoluer votre entreprise et que vous la développez, elle évolue assez bien avec vous.

Totalement. Je veux dire, je dirais que le plus grand défi avec le référencement technique est d'obtenir l'accès nécessaire, en particulier en tant qu'agence, car nous devons faire un audit vraiment efficace. Nous avons besoin d'accéder aux fichiers journaux, et nous avons besoin d'accéder au backend et au serveur. Et donc, ces choses peuvent être assez difficiles à obtenir.
Mais, je dirais qu'il existe de nombreux outils tiers qui s'améliorent beaucoup pour vous aider à analyser ce type d'informations et les données qui s'y trouvent. Et donc, notre processus implique d'abord et avant tout une analyse de la vitesse des pages, bien que certaines parties pensent que ce n'est pas nécessairement technique. Cela dépend en grande partie des spécificités de ce site Web.
Donc, votre code source, le JavaScript et le CSS sont quelques domaines que nous examinons. Pour les éléments multilingues, nous devons examiner le hreflang et nous assurer qu'ils sont correctement configurés, mais pour les sites Web internationaux, les balises canoniques en sont également une partie importante.
Nous examinons donc de nombreux domaines autour de la manière dont le site Web communique avec Google ? Google est-il en mesure d'accéder à ces informations ? Google les comprend-il correctement ?
Ce sont trois domaines qui guident en quelque sorte nos audits, en particulier sur le plan technique. Donc, regardez les balises canoniques, regardez hreflang, regardez également la couverture de l'index.
Google trouve-t-il beaucoup de liens erronés ou beaucoup de contenu probablement en double ? Sommes-nous en train d'envoyer Google par inadvertance explorer un tas de pages qui n'ont pas besoin d'être explorées ?
Nous examinons donc des choses comme ça. Et puis aussi, oui, lier tout cela à l'expérience mobile et à la vitesse des pages et nous assurer que nous sommes en mesure de consolider autant que possible ce temps de chargement afin que les pages se chargent rapidement et efficacement, et que nous peut également s'assurer que le contenu dont Google a besoin pour classer ces pages est visible dès que possible.
C'est un peu comme notre processus principal. Et nous examinons également des éléments tels que les chaînes de redirection, les liens brisés, les erreurs de serveur et tout cela pour nous assurer que les codes de réponse sont tous composés et que nous ne perdons pas de petites millisecondes ici et là. Et donc essayer de maximiser tout cela.

Ouais. Je veux dire, l'automatisation est une grande partie de notre activité, et cela rend donc notre travail beaucoup plus facile, n'est-ce pas ? Ainsi, les choses que nous automatisons sont les analyses et les audits hebdomadaires et mensuels. Nous utilisons donc Screaming Frog, et nous l'associons à un ensemble d'outils tels que Google Analytics, Google Search Console, Ahrefs et Page Speed ​​Insights, en intégrant ces API dans Screaming Frog, puis exécutons une analyse hebdomadaire à ce sujet.
C'est donc probablement là que nous passons le plus de temps : analyser ces éléments. Et cela nous aide à identifier s'il y a eu de grands changements en termes de trafic et de classement des mots clés, mais aussi, y a-t-il de nouvelles sections du site Web qui ont été découvertes par Google ou des pages, comme l'inverse, avons-nous perdu un tas de pages et des choses dans le genre.
Nous sommes donc en mesure de surveiller la disponibilité et les temps d'arrêt de ces sites, les codes de réponse et les temps de réponse également. C'est donc un gros problème. Évidemment, le classement des mots-clés, nous automatisons une grande partie de cela et nous nous assurons que nous avons des rapports hebdomadaires pour analyser ce qui monte et ce qui descend.
Et donc ceux-ci sont évidemment assez vitaux. Et puis nous avons mis en place de nombreuses alertes dans le logiciel de suivi des mots clés MOZ, je suppose, et puis aussi dans Google Analytics.
Et donc, pour tout changement important d'une semaine à l'autre, nous recevons une alerte pour cela. Et puis aussi, vous savez, au quotidien, si notre trafic a eu un énorme pic ou une énorme baisse, alors nous avons ceux-là pour nous en informer au plus vite.

Pas beaucoup. Donc, pour certains de nos petits clients, où ils veulent juste savoir, "les affaires sont-elles bonnes?" Nous automatisons certains de ces rapports. Mais généralement, pour les clients moyens et supérieurs, nous personnalisons tous les rapports. Nous utilisons donc Data Studio pour agréger toutes les données. Et puis nous mettons cela dans un rapport, l'examinons et l'envoyons.
Ainsi, chacun de ceux-ci est personnalisé pour le client. Je veux dire, tous nos rapports sont adaptés à un client, mais ceux-ci, je dirais, sont beaucoup plus robustes et perspicaces que les rapports de base. Oui, la circulation est bonne. Oui. Les revenus sont en hausse.

Ouais. Je veux dire, le backlinking. C'est difficile. C'est, je dirais, notre défi le plus difficile à coup sûr parce que, vous savez, nous n'avons pas vraiment beaucoup de contrôle sur le fait qu'ils mettent ou non les liens sur le site ou non.
Donc, notre audit général, nous allons commencer par analyser à quoi ressemble ce profil de backlink. Nous utilisons quelques, eh bien, nous utilisons la console de recherche Google ainsi que ahrefs pour compiler toutes les données là-bas.
Et puis nous passons en revue ceux-ci et vérifions manuellement si ces liens sont réellement utiles. S'ils sont légitimes et ce genre de choses, alors nous regardons d'autres concurrents.
Nous recherchons les écarts en termes de liens constants avec nos concurrents et non de classement par rapport à nous. Et nous effectuons également des mentions de marque non liées, le nettoyage des liens brisés, ainsi que la publication d'invités et la sensibilisation dans cet espace.
Donc, avec tout cela à l'esprit, je veux dire, pour que nous réussissions avec l'acquisition de backlinks, nous avons tendance à être un peu plus ancrés avec l'entreprise avec laquelle nous travaillons. Et cela revient généralement à avoir une adresse e-mail avec leur domaine afin que nous puissions les contacter. Et nous n'avons pas l'impression qu'il s'agit d'une attaque de spam lorsque nous le faisons.
Nous prenons grand soin de personnaliser chaque e-mail et de faciliter au maximum la mise en œuvre de cet e-mail ou de ce changement de lien par le destinataire. Donc, vous savez, trouver la page sur laquelle il se trouve, trouver le texte d'ancrage exact et leur demander de le remplacer par le lien nécessaire, et en ayant une adresse e-mail d'entreprise qui passe, nos taux de réponse sont beaucoup plus élevés pour acquis.
Vous savez, les gens les considèrent comme du spam, et c'est donc souvent comme un processus de suivi de deux à trois. Et parfois, ils se disent simplement "oh, merci d'avoir signalé ce lien, nous allons simplement le supprimer".
Et donc, il y a comme beaucoup de jeux comme ça. Donc, c'est généralement celui où nous sommes vraiment ancrés avec le client, en veillant à ce que nous puissions, vous savez, ne pas l'avoir comme seule mesure de succès.
Parce qu'encore une fois, comme un lien ne va pas nécessairement déplacer le téléscripteur sur tous les classements, mais avec le temps, ils le font. Donc, en termes d'indicateurs de performance clés, nous examinons : premièrement, obtenons-nous ces liens ? Deuxièmement, cela fait évidemment partie d'un gameplay plus long, mais est-ce que le classement du domaine augmente ?
C'est une métrique qui a évidemment beaucoup de problèmes. Je dirais que c'est assez imparfait, mais les clients aiment le voir. Et c'est quelque chose que nous pouvons en quelque sorte aider à mesurer.
Et puis finalement, obtenons-nous plus de liens, comme plus de domaines, plus de backlinks et continuons à travailler là-dessus parce que je pense qu'il est assez difficile de lier de nouveaux backlinks aux classements ou au trafic du clavier.
Et puis finalement, je veux dire, c'est aussi un objectif de troisième niveau, mais à quoi ressemblent les références de ces endroits ? Je sais, nous le savons. Tout le monde ne clique pas sur ces liens lorsqu'ils sont là, mais Google les utilise toujours malgré le fait que personne ne clique sur ces liens, mais nous aimons pouvoir lier une partie de ce trafic aux liens que nous obtenons.

Oui, je pense qu'une caractéristique importante que nous recherchons est, font-ils du marketing ? Vous savez, font-ils activement la promotion de leur entreprise d'une manière que nous pensons pouvoir aider ?
Alors, font-ils du contenu ? Font-ils, potentiellement des podcasts ou des vidéos ? Ont-ils des canaux de médias sociaux actifs ? Cela en fait certainement partie. Vous savez, nous cherchons à voir s'ils ont une équipe en place et que cela entre comme LinkedIn ou même sur leur site Web.
Parce que ces partenariats ont tendance à être assez utiles, car ils ont alors une bonne compréhension de la nature du référencement et de ce qu'il faut et, espérons-le, ont une réelle motivation pour que cela réussisse.
Et donc ce sont des domaines dans lesquels nous examinons des drapeaux rouges à l'opposé, ce sont des choses comme un petit site Web ou un site avec beaucoup de problèmes techniques parce que cela nous indique qu'ils n'ont pas quelqu'un qui s'occupe de le site Web.
Vous savez, c'est un peu, mais nous regardons quelles balises ils ont sur leur site. Par exemple, s'ils n'ont que Google Analytics, ils n'investissent probablement pas de temps ou d'énergie dans d'autres efforts de marketing.
Et donc c'est quelque chose que nous recherchons, mais aussi, vous savez, sont-ils en train de grandir ? C'est vraiment utile pour nous? Euh, comment sont-ils établis? Ouais, ce genre de choses. Avec certitude.

Ouais. Super, super, super, super question. Certainement, tous nos clients doivent être mis au courant de cela - et cela dépendra de leurs préférences personnelles.
Comme beaucoup de clients avec qui nous travaillons, nous leur donnerons le sujet, nous leur donnerons le cadre et ils écriront eux-mêmes le contenu puis nous le redistribuerons. Cela revient à la transparence, et cela a toujours fait partie de notre truc.
C'est comme, nous voulons nous assurer qu'ils savent que nous ne faisons pas que mettre leur site Web sur, je ne sais pas, des boucles de blog et des sites Web louches et que nous spammons simplement des choses. Nous voulons nous assurer qu'ils sont au courant.
Par exemple, nous leur donnons une liste de tous les sites Web que nous allons leur envoyer pour nous assurer que nous faisons notre diligence raisonnable, pour nous assurer que ces sites Web sont, en fait, réputés et fiables et qu'ils sont pertinents pour nos clients.
Alors oui, nous leur donnons beaucoup de transparence sur ce front. Et ils sont souvent impliqués dans la production de contenu et l'approbation finale des personnes que nous contactons car, en fin de compte, nous ne sommes que des agents de cette société. Et donc c'est leur marque, c'est leur réputation, et nous sommes juste là pour vous aider.
Et si nous finissons par les mettre dans une position délicate, sur la route, sur une victoire à court terme. Cela va nous faire mal paraître mais aussi nuire à leur réputation. C'est donc une chose à laquelle nous pensons.
Nous avons un dicton "quitter un camping mieux que lorsque vous l'avez trouvé". Et nous appliquons également cela à nos clients : laissez un site Web meilleur que nous ne l'avons trouvé.
Et c'est ainsi que nous essayons toujours d'aborder notre travail. Donc, vous savez, finalement, ils vont passer à autre chose. Ou nous passons à autre chose ou quoi que ce soit d'autre, et nous voulons nous assurer que quoi qu'il arrive là-bas, ils ne perdent pas leur élan du travail que nous avons fait. S'ils changent de partenaires ou l'apportent en interne ou quoi que ce soit d'autre.

Ouais. Je veux dire, les relations publiques sont définitivement pertinentes pour le référencement, en particulier dans l'espace numérique, n'est-ce pas ? Comme les conversations, les podcasts et les vidéos, ce sont des relations publiques, n'est-ce pas ? Cela nécessite un ensemble de compétences particulières.
Donc, bien que nous fassions du travail lié aux relations publiques, je dirais que nous ne le faisons pas en tant que service de base. Les gens des relations publiques sont une race très différente, et c'est plus axé sur les relations que je dirais que le référencement ne l'est.
Et donc, même si je pense qu'ils sont étroitement alignés, nous ne l'offrons pas vraiment en tant que service. Oui, mais ça vaut vraiment le coup. Par exemple, si vous envisagez des services de communiqués de presse ou d'autres supports de ce type, si vous ne vous concentrez pas sur la partie backlink, ces choses offrent beaucoup de valeur, n'est-ce pas ?
Google est devenu assez bon pour rétrograder les backlinks des communiqués de presse. Et donc, cela ne nuit pas nécessairement au profil de backlink, mais cela n'améliore certainement pas le profil de backlink comme il le faisait auparavant. Les relations publiques doivent donc se concentrer sur le type de chose hors ligne, plutôt que d'essayer simplement d'améliorer le référencement.

Oh, c'est dur.
Parce que je veux dire, nous sommes des spécialistes du marketing de performance, n'est-ce pas ? Comme faire des publicités, faire des réseaux sociaux, faire du référencement, c'est une question de revenus et de dépenses. Et il s'agit de pouvoir lier votre travail et vos efforts aux initiatives de marketing, n'est-ce pas ? Et donc l'attribution est vraiment délicate. Je dirais qu'un aspect à considérer est de s'éloigner de l'attribution de dernière touche.
C'est largement injuste, en particulier dans l'expérience omnicanal, mais aussi le fait que la façon dont les humains, de vraies personnes, s'engagent avec les marques et interagissent n'est pas linéaire, n'est-ce pas ? Comme si je pouvais consulter un site Web sur mon téléphone, puis me connecter sur mon ordinateur et agir.
Comme je préfère faire mes transactions de commerce électronique sur mon ordinateur. C'est beaucoup plus efficace pour moi, mais beaucoup d'autres personnes aiment le faire sur leur téléphone. Mais je vois vraiment comment il y a les deux côtés, n'est-ce pas? Et, il est vraiment difficile pour les systèmes de suivi analytique actuels d'avoir une juste compréhension du mobile par rapport au bureau.
Mais aussi, si vous m'envoyez un produit génial et que je l'achète, cette attribution va simplement à une visite directe parce que nous ne savons pas comment ce message texte s'est passé, n'est-ce pas ?
Et il est donc très difficile de s'engager vraiment à vraiment comprendre ou à faire confiance à cette attribution au sein de nos plateformes d'analyse. Donc je dis, vous savez, prenez-le avec un grain de sel, regardez les éléments multitouch, comprenez que quelqu'un a peut-être vu une publication Instagram ou votre vidéo sur YouTube, puis est allé sur son ordinateur et a tapé votre nom de domaine et acheté quelque chose de vous et à qui revient le mérite ?
Et ce sera souvent comme si Google Analytics était une visite directe par rapport à ce contenu incroyable que vous avez créé. C'est donc difficile, et il est difficile de ne pas s'y attarder, mais en même temps, je regarderais comment toutes vos chaînes s'intègrent dans le voyage avant que l'achat ne se produise.
Comme quel contenu les gens lisent-ils beaucoup ? Quel contenu, quelles pages les gens consultent-ils ? Quels canaux sociaux se développent ? Vous savez, ce genre de choses va s'y ajouter, ce qui est difficile.
Un grand nombre de nos objectifs et indicateurs de performance clés sont tous liés aux revenus et aux prospects, ainsi qu'aux interactions sur le site Web. Cela aide que Google soit souvent la plus grande source de trafic. Cela facilite donc un peu notre travail. Mais encore une fois, si vous êtes social ou payé, c'est sûr que c'est délicat.

Ouais. commerce électronique. C'est tellement difficile, non ? Il y a tellement de pièces mobiles là-dedans.
Commençons par les produits. Donc, selon le caractère unique de vos produits, vous voudrez peut-être considérer que vous vendiez des vêtements ou un produit assez omniprésent, comme, je ne sais pas, des microphones par exemple ou des webcams comme vous allez vouloir devenir vraiment technique avec le matériel ou les descriptions de celui-ci.
Et c'est parce que les gens vont chercher des microphones de podcast ou des webcams qui fonctionnent bien à l'extérieur, je ne sais pas, comme ce genre de choses. Soyez donc très précis avec cette langue, si vous en avez.
Et je pense très précisément à une boutique de loisirs en ligne avec laquelle nous travaillons et qui vend des tonnes de trucs Pokémon, Yu-gi-oh, des trucs de type Magic the Gathering.
Ces versions sont extrêmement spécifiques. Et donc, vos noms de produits sont intrinsèquement spécifiques. Et les termes de recherche que les gens utilisent sont également très spécifiques. Et donc il y a nécessairement moins de soucis concernant le classement de ces mots-clés parce que votre nouvelle version ne sera que pour cela, cette page de produit ne sera que pour cela.
Et cela ne répond pas vraiment au sens large du terme. Donc, si vous avez beaucoup de produits spécifiques, je dirais simplement assurez-vous que ces descriptions sont complètes. Soyez conscient de l'URL que vous utilisez et que vos métabalises sont composées. Une chose très facile à corriger est le texte alternatif de votre image et les noms de vos fichiers image.
Je sais que lorsque vous téléchargez des centaines d'images, vous ne voulez pas créer un bon nom de fichier pour chacune, mais faites-le. C'est extrêmement utile. Et la même chose avec le texte alternatif est excellente pour l'accessibilité, et aussi, gardez simplement à l'esprit la taille de ces images.
Ils n'ont pas besoin d'être de 500 mégaoctets pour une petite capture d'écran d'une boîte, n'est-ce pas ? Et soyez donc très attentif à cela.
Sur le front de la collection, je dirais assurez-vous d'avoir une description de cette collection. Je le vois beaucoup là où ils le mettent au bas de la page. C'est une façon de faire. Je n'ai vu aucune preuve pour donner l'impression que c'est un mauvais endroit pour cela, mais si vous le faites juste pour classer des mots-clés comme ça, ça ne va pas vraiment vous aider.
Nous mettons le nôtre en haut de la page. Nous expliquons très clairement en quoi consiste cette catégorie. Et couvrir quelques informations là-bas. Des éléments de couverture comme, faites-vous des précommandes, expédiez-vous à travers le Canada pour ces produits ou expédiez-vous à travers les États-Unis ou dans le monde ?
Ce genre de choses donne des informations pertinentes sur cette collection ou catégorie - je dis collection parce que c'est ce que Shopify utilise - mais assurez-vous que vous avez des liens pertinents.
Si vous avez des partenariats, ou cette collection se marie très bien avec une autre. Vous pouvez créer des liens vers ceux-ci et aider à mieux créer cette relation, mais en fin de compte, sur l'ensemble du site Web, les liens internes sont énormes.

Ouais. Si je te disais ça, alors tout le monde ferait ce que nous faisons.
Mais je dirais que les liens internes sont assez importants, et qu'il ne s'agit pas seulement de la navigation principale et de la navigation du pied de page. Je dirais des liens dans le contenu. Si nous parlons de commerce électronique, tous ces liens sur les pages de collection sont vraiment importants.
Mais être conscient du nombre que vous avez là-bas, trop, et vous commencez à diluer la valeur, pas assez, et Google ne comprend pas le contexte, en regardant ce genre de choses.
Regardez où vous éloignez les utilisateurs de votre site Web, car ce sont aussi des choses que nous négligeons en quelque sorte.
Vous incitez peut-être les gens à visiter votre compte de réseau social ou à regarder une vidéo sur YouTube, et ils y vont, puis ils repartent. Et donc nous voulons être vraiment conscients de cela.
Je pense qu'un autre aspect qui n'attire pas suffisamment l'attention est l'accessibilité. Donc, en pensant aux super menus de navigation, ils sont grands et beaux. Mais si vous êtes un utilisateur qui doit tabuler avec un clavier ou utiliser un lecteur d'écran, il doit écouter tout cela.
Et donc, être vraiment attentif au fait que tout le monde n'accédera pas à votre site Web de la manière que vous avez prévue et compte tenu de ces autres éléments, regarder des vidéos où vous n'avez pas le son, n'est-ce pas ?
Par exemple, si vous êtes dans un bus ou dans une bibliothèque, vous ne pouvez pas nécessairement regarder cette vidéo avec le son ou la regarder d'une manière bien optimisée. Et donc, soyez également conscient de ces éléments.
Donc, faire de l'accessibilité une partie de votre processus aide au référencement parce que beaucoup de ces facteurs sont des choses que Google prend en compte, mais cela rend également votre site Web beaucoup plus accessible à une variété de vos visiteurs.
Et cela montre également que vous pensez à eux et que vous accordez la priorité à leur expérience par rapport à votre propre expérience.

Ouais. Je veux dire, je ne veux pas exagérer, mais nous avons eu beaucoup de projets réussis au fil des ans. Et je veux dire, c'est probablement pourquoi nous continuons à faire ce que nous faisons. Celui qui me vient vraiment à l'esprit est un praticien de la santé mentale. C'est une conseillère spécialisée dans l'épilepsie, le SSPT et la santé des femmes.
Et elle était toute nouvelle dans l'espace, ouvrant un bureau au milieu de la pandémie. Et oui, nous nous sommes vraiment concentrés sur le contenu de son blog, en nous assurant que le site Web était bien optimisé du point de vue de la génération de prospects, ce qui permettait aux gens de la contacter très facilement et de réserver des consultations initiales et des choses comme ça.
Mais ensuite, nous avons lié cela au contenu, et en l'espace de six mois après avoir blogué quatre fois par mois, nous avons augmenté son trafic de 1000 %, ajoutant essentiellement 10 fois plus de visiteurs à son site Web qu'au départ. Et ça a été exponentiel à partir de là.
C'est donc celui qui m'a vraiment marqué parce que, encore une fois, c'était celui où tout était parti de rien, et c'était juste elle. Et maintenant, elle a une équipe de cinq personnes qui travaille pour elle, et le contenu se perpétue continuellement comme plus de trafic et de liens et de nouvelles affaires pour elle.
C'est donc celui qui se démarque vraiment, car pour les propriétaires de petites entreprises, c'est un travail difficile, n'est-ce pas ? Et donc, celui-là était super épanouissant de l'autre côté aussi.
Mais oui, nous avons eu beaucoup de choses où nous venons de développer leurs équipes avec le référencement parce que, pour une grande partie, nous avons été leur service marketing. Ils comptent sur nous pour faire une grande partie de ce travail, mais nous l'avons fait, sur des fronts plus petits, et ce sont des choses plus axées sur le référencement, comme faire en sorte que les clients se classent au premier rang ou posséder des extraits en vedette pour le contenu que nous avons créé.
C'est toujours un sujet qui passionne notre équipe parce que c'est une de ces choses qui ne ressemble pas à ça. Cela ne change pas nécessairement l'entreprise pour eux, mais vous savez, cela montre que nous avons pu résoudre le problème de faire en sorte qu'un élément de contenu occupe cette place.

Ouais. Cela aide parce que quand ils voient leur nom en haut de ce résultat de recherche, c'est vraiment sympa. Et pour le meilleur ou pour le pire, tout le monde aime chercher son nom sur Google.
je le fais aussi. Et c'est vraiment bien quand vous voyez votre nom en haut de la liste, et que vous voyez votre site Web là-bas. Et donc c'est certainement une façon pour les clients de nous demander des comptes aussi, c'est comme: "Hé, nous ne nous classons pas numéro un pour ce terme." "Pourquoi ne nous classons-nous pas là-bas?"
Et donc il y a des conversations comme ça, mais c'est sûr que c'est utile. Mais encore une fois, je ne pense pas que le classement numéro un soit le même. Comme la stratégie gagnante telle qu'elle était autrefois, c'est évidemment un objectif, et c'est évidemment une chose par rapport à laquelle nous devons mesurer notre succès, mais il y a tellement d'autres façons.
Vous n'êtes pas numéro un comme mon contenu n'est pas numéro un partout dans le monde. Il se classera premier, peut-être à Vancouver pour quelques mandats, mais il ne sera pas bien classé à New York, en Inde ou en Australie.
Et donc il y a cette chose que vous devez être conscient du fait que chaque résultat de recherche va être différent, et vous ne serez pas toujours classé numéro un.
Mais l'objectif est d'être au niveau ou proche du numéro un autant que possible sur autant de marchés que possible qui sont pertinents. Et puis, partant de là. Nous nous concentrons donc définitivement sur le trafic.
Mais d'un point de vue interne et une chose à laquelle les clients peuvent ressembler, "oh ouais, vous faites le truc du SEO." Comme, obtenir ces extraits en vedette là-bas à coup sûr.

Ouais. Ouais. Ouais. J'attendais ça.

En fait, les années 1960, je pense, seraient super intéressantes - des années 1960 aux années 1970. Ce moment serait super fascinant pour moi d'aller en faire l'expérience.

Oh, envoyer des SMS. Je pense que c'est quelque chose de millénaire, mais oui, je suppose que tout le monde est toujours occupé. Et donc j'aimerais envoyer un texto à coup sûr. Et il y a aussi des reçus.

Je vais donner une conférence à Montréal à PSE web en juillet. C'est assez nouveau. Nous avons de nouveaux stagiaires qui commencent très bientôt. Ouais. Ce sont des plus présents, je dirais. Ouais, ce sont certainement deux à coup sûr.

Oh, cela aurait pu être - rechercher l'orthographe d'une plate-forme logicielle.

Oh, je ne sais pas. Je veux dire, il y a l'évident comme, quel est le sens de la vie. Mais je ne sais pas si je voudrais connaître cette question. En fait, je pense qu'une question à laquelle j'aimerais connaître la réponse est : sommes-nous tous vraiment connectés ? Comme, vous savez, ils disent que nous sommes tous de la poussière d'étoiles et des choses comme ça, mais sommes-nous tous vraiment interconnectés d'une manière dont nous ne réalisons pas encore?

Oh, tant de gens. Oui, je suis facilement inspiré. Je ne sais pas si c'est utile, mais les gens qui font des choses non conventionnelles. Faites des choses qui sont considérées comme bizarres ou inhabituelles par rapport à la façon habituelle de faire les choses. Je pense au snowboard et au skateboard, par exemple, ou à n'importe quel sport similaire, où ils sont arrivés là d'une manière qui n'était pas traditionnelle, les outsiders également. Comme, mais n'importe qui qui essaie d'apporter la bonté au monde. Cela m'inspire aussi comme la positivité, ce qui, je pense, en est une grande partie.