Jennie Baik, PDG et cofondatrice d'Orchard Mile, parle de l'avenir du commerce de détail

Avec une immense expérience dans la direction de la stratégie commerciale, l'exploitation des données et la technologie de pointe dans divers secteurs, Launchmetrics accueille la PDG et cofondatrice d'Orchard Mile, Jennie Baik. Alors qu'Orchard Mile continue de secouer l'industrie, Jennie Baik offre ses précieuses informations sur l'avenir du commerce de détail, ainsi que sur les défis et les réalisations de la croissance d'une entreprise en démarrage.

Qu'est-ce qu'Orchard Mile et en quoi l'expérience Orchard Mile diffère-t-elle des autres plateformes de commerce électronique ?

« Orchard Mile est le seul marché de mode en ligne à offrir une expérience d'achat qui permet un accès complet aux collections des créateurs et des expériences uniques grâce à nos partenaires de mode et de technologie.

Historiquement, le seul endroit pour trouver les collections complètes était sur le site d'une marque, mais nous avons simplifié les choses pour le consommateur en créant un endroit pour filtrer et acheter les lignes de créateurs les plus innovantes et les plus belles au monde - c'est comme si vous étiez magasiner 120 «onglets» à la fois, mais de manière transparente.

Plus récemment, nous avons lancé My Mile, une fonctionnalité qui permet aux acheteurs de personnaliser et de gérer leur propre rue commerçante (les créateurs et les catégories au sein de chaque créateur) dans un flux constamment mis à jour afin que vous voyiez toujours les "choix" les plus pertinents. par notre moteur de recommandation robuste qui utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour créer une expérience utilisateur totalement unique ».

Nous avons fait des recherches et avons vu que vous avez occupé de nombreux postes impressionnants dans différentes industries. Comment vos trajectoires de carrière ont-elles aidé votre entreprise à fonder Orchard Mile ?

« Tous les rôles que j'ai occupés jusqu'à présent m'ont aidé à réfléchir et à résoudre des problèmes. Qu'il s'agisse d'une solide compréhension du fonctionnement des états financiers dans une banque d'investissement ou de la manière dont les marques abordent le marketing numérique dans la publicité ou dans une marque de luxe, toutes ces expériences de résolution de problèmes et de réflexion stratégique ont aidé à avoir une vision holistique de comment créer un excellent produit et une excellente entreprise à Orchard Mile.

De plus, travailler dans des équipes de personnes ayant des compétences différentes dans différents secteurs m'a permis d'avoir un état d'esprit flexible : être ouvert à différentes approches dans tous les domaines de mon entreprise - à la fois dans la gestion et le développement de produits, et apprendre et grandir en permanence. "

Vous avez une immense expérience de travail avec la technologie et l'exploitation des données. Chez Orchard Mile, comment utilisez-vous la technologie et les données pour améliorer l'expérience d'achat de vos clients ?

« La version la plus récente d'Orchard Mile, My Mile, est un excellent exemple de la façon dont Orchard Mile utilise la technologie et les données pour améliorer l'expérience utilisateur des acheteurs. La technologie basée sur l'IA est constamment mise à jour et personnalisée pour chaque acheteur. Avec l'aide d'algorithmes, Orchard Mile espère que l'expérience d'achat de ses clients deviendra plus agréable.

Pour plus d'informations sur My Mile : "Comment l'intelligence artificielle peut vous aider à créer votre propre e-boutique personnalisée"

Pouvez-vous partager votre expérience sur ce parcours de création d'une startup et de direction d'une équipe de talents ?

« Un travail d'équipe efficace est au cœur du succès de toute startup. Dans de nombreuses traditions de démarrage, vous entendrez parler de la façon dont deux fondateurs étaient les meilleurs amis et ils ont continué à embaucher des personnes partageant les mêmes idées et ont construit un excellent produit avec succès.

L'histoire d'Orchard Mile est très différente de ce récit. Aucun des fondateurs n'était ami avant de se rencontrer et de décider de travailler ensemble ; nous nous sommes en quelque sorte "trouvés" grâce à une conviction passionnée qu'il devrait y avoir une destination comme Orchard Mile. Nous avons tous apporté des idées et des compétences différentes à la table et avons ajouté des membres à notre équipe, non pas en raison de leur vision similaire, mais presque au contraire, pour des personnes qui pourraient nous apprendre quelque chose que nous ne savions pas et remettre en question les hypothèses de notre équipe pour le mieux. . Ce n'est pas toujours facile de travailler avec des gens qui pensent différemment de vous. Il faut un type différent de gestion, d'équipe et de structure d'incitation pour faire avancer les choses. Mais je pense que c'est grâce à ce respect de la diversité de pensée que nous avons pu développer rapidement notre clientèle et notre base de marques.

De plus, si jamais vous visitez les bureaux d'Orchard Mile, ce que vous remarquerez en nous rencontrant, c'est que nous ressemblons physiquement à une entreprise très moderne.

Nous avons tous travaillé dans des entreprises ou vu des entreprises lors de conférences qui ne disent que du bout des lèvres à la diversité, sans s'engager au cœur de ce que cela signifie. Dès le départ, nous voulions nous assurer que l'équipe comprenait et reflétait les valeurs de notre entreprise, non seulement la diversité « en chiffres », mais aussi souscrivait à une réelle inclusion dans le processus décisionnel et à la responsabilité collective.

En regardant l'équipe d'Orchard Mile qui vient d'horizons très différents, raciaux, socio-économiques, éducatifs, etc. nos différences nous rappellent chaque jour à quel point il est important que l'industrie de la mode reflète les désirs de tous les véritables constituants du marché - qui couvre toutes les races et tous les horizons. Alors que nous sommes sur le marché de la mode haut de gamme, nous savons en parlant et en connaissant nos clients qu'ils reflètent la diversité qui compose le tissu des États-Unis. Et à cause de cela, nous faisons souvent des choix très délibérés - par exemple, s'il y a 4 images de campagne et qu'une utilise une femme de couleur comme modèle principal, nous allons souvent choisir cette image. Le leadership commence dès le premier jour, pour nous, il ne suffit pas de devenir une grande entreprise avec des valeurs égalitaires lorsque nous devenons une entreprise Fortune 500, aujourd'hui est le jour où nous, même en tant que petite entreprise, pouvons faire une différence dans la façon dont les femmes et la beauté, puissantes forces culturelles, sont et seront perçues ».

Selon vous, quels sont les plus grands défis et comment surmontez-vous ces obstacles ?

"Nos plus grands défis, même 1,5 ans après le lancement et avec 120 marques directes de la plate-forme Orchard Mile, ont encore souvent à voir avec l'éducation de notre industrie (entreprises et presse) sur les avantages d'être sur un marché et la puissance et l'importance des données . Une fois qu'un designer rejoint Orchard Mile, il est souvent surpris de voir à quel point la technologie d'Orchard Mile est vraiment sans intégration informatique et nos collaborations marketing qui utilisent les données de manière unique leur apportent vraiment plus de clients et de ventes. Cependant, je ne crois pas que ce défi soit unique à Orchard Mile. Chaque fois que vous apportez quelque chose de nouveau à une industrie, il y a toujours une hésitation latente à essayer quelque chose de nouveau. En tant que tel, à ce jour, nos meilleurs "marketeurs" sont souvent les marques qui sont sur la plateforme depuis notre lancement - ils ont vu la puissance de ce que nous pouvons faire à la fois pour renforcer la notoriété et la considération de la marque ".

Comme vous avez précédemment occupé le poste de directeur de la stratégie pour Burberry Americas , nous voulions faire un tour d'horizon et connaître votre opinion générale sur l'avenir du commerce de détail. Comment l'imaginez-vous et qu'est-ce qui attend les détaillants physiques ?

« Je ne peux pas parler directement pour Burberry car ils ont certainement beaucoup grandi depuis que j'ai été en contact avec leur stratégie, mais je peux parler du paysage général du commerce de détail que j'observe depuis une décennie. Neil Blumenthal de Warby Parker l'a bien dit récemment : « Le commerce de détail n'est pas mort. Le commerce de détail médiocre est mort. Avec le pouvoir que le consommateur a acquis dans l'accès et la portée de nouveaux designers et produits ainsi que des « produits en tant que service », nous sommes dans ce que je considère être une nouvelle renaissance du commerce de détail. Cela signifie que les vieilles idées sur ce qui devrait être seront rejetées et que de nouvelles idées passionnantes (et autrefois blasphématoires !) commenceront à décoller. Alors que de plus en plus de centres commerciaux et de grandes marques de vente au détail se concentrent sur les villes à haute densité pour leur empreinte physique et ferment des emplacements moins performants (peut-être au centre du pays), il y aura une forte demande non satisfaite dans ces villes de niveau 2 pour de grands mode et design. Le bon goût ne vit pas seulement sur les côtes. Les acheteurs du centre du pays auront également besoin de grands détaillants qui répondent à leur mode de vie, et d'entreprises numériques comme Orchard Mile qui sont indépendantes de l'emplacement pour bénéficier de cette demande non satisfaite.

« L'édu-divertissement » est une idée qui passionne de nombreux détaillants et moi-même depuis longtemps, et il s'agit de transformer le magasin en un lieu qui peut vous apprendre quelque chose. L'un des meilleurs exemples de marque de luxe aujourd'hui je crois est Eataly, une boutique qui vous apprend la provenance et l'héritage de leurs produits mais aussi comment les utiliser efficacement (en les dégustant dans leurs supers mini-restaurants sur place) ou en s'inscrivant dans un cours de cuisine Eataly.

Vous verrez de plus en plus de détaillants de briques et de mortier transformer leur superficie en nœuds d'apprentissage et de divertissement au sein de la société, et les marques et les entreprises qui sont mieux à même d'exploiter la quête insatiable de connaissances des nouveaux consommateurs, meilleures sont leurs perspectives sera pour gagner la fidélité à la marque au fil du temps. Aujourd'hui, une chose physique doit représenter plus et donner plus au consommateur que le fonctionnel pour avoir un sens. Les grandes marques de demain auront du sens à revendre – et apporteront plus de valeur au-delà de leur cas d'usage le plus évident ».

Quels sont vos conseils pour ceux qui voudraient créer leur propre entreprise ?

« Avoir une startup aujourd'hui est très tendance. Cela semble facile et amusant. Les gros titres lisent sur les gros gains. Bien que je n'empêcherais jamais quelqu'un de suivre ce qu'il croit être son chemin, plus je rencontre des entrepreneurs «réussis» qui ont fait sensation dans leur secteur et semblent avoir fait croître leur entreprise de façon exponentielle en si peu de temps, plus je me rends compte du coût de ces choses - ce sur quoi de nombreuses publications n'écrivent pas vraiment. Avoir une startup est une activité globale - ce n'est pas un travail, c'est un engagement de style de vie. Personnellement, depuis que j'ai commencé, il n'y a jamais vraiment eu de jour de vacances sans travail. En tant que PDG d'une startup, la responsabilité n'a pas de frontières et bien que les récompenses soient importantes, elles sont souvent non monétaires. Le besoin de patience et d'une main ferme est équivalent. Chaque décision, qu'elle soit grande ou petite (ou qu'elle prenne du temps), vous appartiendra au tout début. De nombreuses tâches administratives vous incomberont également (comme les impôts, les assurances, la mise en place de la paie, etc.). Souvent, vous souhaiterez avoir un patron.

Pour vous engager à démarrer une entreprise à partir de zéro, vous devez vouloir quelque chose de plus grand que vous-même qui vous incitera à y consacrer des heures pour un gain qui peut sembler incertain. Il doit s'agir d'une obsession absolue pour une idée ou d'un engagement profond envers une équipe de personnes que vous feriez à peu près n'importe quoi pour qu'elles réussissent ».

Qu'envisagez-vous pour Orchard Mile ?

"Nous venons de lancer "My Mile", une fonctionnalité qui permet à l'acheteur de gérer un flux constamment mis à jour de designers et de produits et de créer sa propre rue commerçante personnalisée. Nous voulons en savoir plus sur la façon dont les consommateurs perçoivent et interagissent avec « leur Mile » afin de créer des profils individualisés de chaque acheteur afin que nous puissions faire la « magie » dans les coulisses avec notre analyse des données : Orchard Mile va anticiper ce qu'est un l'acheteur veut avant même de savoir qu'il le veut. Nous croyons que l'expérience d'Orchard Mile de chacun devrait être différente des autres.

Aujourd'hui, la plupart des sites de e-commerce demandent beaucoup au consommateur ; l'expérience d'achat n'est pas facile car il y a beaucoup de tri et de filtrage. Chez Orchard Mile, nous voulons révolutionner le commerce électronique pour offrir davantage de services au consommateur - une destination où vous pouvez filtrer au minimum et tirer le meilleur parti du temps investi. Orchard Mile sera en mesure d'aller au-delà de servir ce que l'acheteur pense qu'il veut, il sera capable d'anticiper et de livrer ce qu'il n'aurait jamais pu articuler ou filtrer, mais c'est l'ajout ultime à sa collection de mode.

De plus, c'est notre relation profonde et de confiance avec nos partenaires de marque qui permettra à Orchard Mile d'être le conduit pour mieux connecter la narration de la marque au consommateur de demain. Nous voulons redéfinir ce que signifie être une grande entreprise de vente au détail. Nous croyons que nous pouvons être le meilleur marché expérientiel au monde : en associant des produits de grande conception à de puissantes histoires et expériences de marque ».

Que représente pour vous le Fashion Culture Design ? Comment t'es-tu retrouvé avec le FCD ?

“ Fashion Culture Design est l'une des conférences les plus stimulantes qui existent aujourd'hui. Les dirigeants de la conférence ont soigneusement organisé un groupe de conférenciers et de contributeurs qui ont vraiment un grand désir d'enseigner quelque chose aux participants (plutôt que de vendre/dire quelque chose). J'ai assisté au FCD l'année dernière, mais par quelques conversations approfondies avec Simon Collins et Roger Hie, nous avons été convaincus qu'Orchard Mile pourrait également contribuer à une conversation axée sur l'apprentissage dans le domaine de la façon dont la mode utilisera les mégadonnées dans l'avenir . Nous ne pourrions pas être plus heureux de participer à un dialogue qui a un tel impact dans de nombreux domaines différents affectant les affaires et la culture aujourd'hui ».

Pour en savoir plus sur Jennie Baik, suivez-la sur Twitter ou consultez Orchard Mile sur Instagram, Twitter et Facebook. Jennie prendra également la parole lors de la non-conférence de cette année, organisée par Fashion Culture Design. Pour plus d'informations, visitez www.fashionculturedesign.com et utilisez le code LM25 pour 25% de réduction sur les billets. Nous espérons vous voir là-bas!