Ce n'est pas vous, c'est moi : 5 signes indiquant que les choses ne fonctionnent pas avec votre plateforme d'automatisation du marketing

Entrer dans une relation–prendre un engagement important ou pas si important–peut être source d'anxiété quant à savoir si c'est le bon choix. Personne ne veut être dans une relation qui ne fonctionne pas. Et il en va de même lors de l'évaluation de votre plateforme d'automatisation du marketing.

Vous pourriez perdre un temps précieux avec le mauvais partenaire technologique. Mais comment savez-vous quand il est temps de débrancher la prise ? Comme beaucoup d'entre nous, il est difficile, lorsque vous êtes en couple, de voir les signes et les drapeaux rouges. Souvent, nous bénéficions d'un regard extérieur. Examinons quelques indices indiquant que votre relation avec votre plate-forme d'automatisation du marketing (MA) pourrait ne pas fonctionner.

1. Trop d'entretien

Il est 10 heures du matin et un e-mail de dernière minute doit être envoyé dans les 30 prochaines minutes, mais votre système MA à maintenance élevée vous regarde d'un air moqueur : il propose des modèles d'e-mail limités, nécessitant une expertise HTML pour la personnalisation. De plus, il ne gère pas de liste de diffusion dynamique, ce qui signifie que vous devrez y accéder et la mettre à jour manuellement vous-même.

Ne laissez pas un système à maintenance élevée vous freiner. Voici quelques façons dont les outils d'automatisation du marketing devraient vous faciliter la vie :

• La création de vos e-mails et de vos pages de destination doit être simple et ne pas nécessiter l'aide d'un informaticien ou de consultants externes.
• Les modèles doivent avoir une conception réactive intégrée. Votre outil MA doit rendre l'affichage du contenu sur toutes les tailles d'appareils infaillible pour vous
• Concevez facilement vos propres modèles personnalisés-comme vous le souhaitez-et ne vous limitez pas à ceux fournis en stock
• Et lorsqu'il s'agit de choses compliquées, comme la création de programmes de développement, votre plate-forme doit êtreaussi simple que Sunday Morning, comme la possibilité de créer des flux de travail avec un outil de glisser-déposer.

Si vous vous sentez aux prises avec une plate-forme logicielle d'automatisation du marketing à très haute maintenance; si la simplicité vous manque et que vous voulez avoir la liberté de choisir votre propre chemin, cela pourrait être un signe que cela ne fonctionne tout simplement pas.

42 % des spécialistes du marketing affirment que la complexité du système est le principal obstacle au succès de l'automatisation du marketing.– Monter2, "

2. Barrières linguistiques

À moins que vous n'ayez la maîtrise technique du langage pour lire et/ou écrire HTML, JavaScript et/ou CSS (et plus), il vaut mieux ne pas choisir une plateforme d'automatisation du marketing qui nécessite des connaissances en programmation. C'est, bien sûr, à moins que vous n'ayez du temps consacré à l'apprentissage de ces langues ou que vous n'ayez une équipe de techniciens informatiques à votre service pour vous servir d'interprète.

Si la barrière de la langue est déjà un problème et que vous êtes sur le point de vivre une véritable « panne de communication », cela pourrait être un signe que cela ne fonctionne tout simplement pas.

Les spécialistes du marketing citent la «complexité du système» comme l'un des obstacles les plus importants au succès de l'automatisation du marketing.–Ascend2 « Enquête sur les tendances de l'automatisation du marketing (2016)

3. Le facteur de frustration

Le temps presse et au milieu de la configuration de votre messagerie, quelque chose ne va pas du tout. Vous soumettez un ticket d'assistance en ligne, attendez patiemment ce qui semble être des jours et vous ne recevez jamais de réponse. Vous décidez alors d'appeler le support technique pour obtenir de l'aide et lorsqu'ils décrochent enfin, ils notent vos informations, puis expliquent qu'un technicien vous rappellera dès qu'ils seront disponibles (généralement lorsque vous n'êtes pas à votre bureau). Vous ne pouvez pas enregistrer l'écran sur lequel vous travaillez en raison d'une programmation HTML défectueuse et vous perdrez votre travail si vous quittez. Cela fonctionnait avant et vous n'avez changé que quelques mots !ARRRG… pourquoi est-ce si difficile à utiliser ?

Si vous avez l'impression de toujours jouer à un jeu d'attente frustrant parce que vous avez besoin d'un support technique important, cela pourrait être un signe que cela ne fonctionne tout simplement pas.

86 % des spécialistes du marketing considèrent la « facilité d'utilisation » comme le critère le plus important lors de l'évaluation des outils d'automatisation.– Regalix « L'état de l'automatisation du marketing » (2014)

4. Argent : surprises cachées

Nous parlons de ces choses imprévues, mais réellement visibles si vous regardez de très près qui peuvent être évitées. Ces petites surprises peuvent apparaître comme des charges financières pour des choses que vous pensiez gratuites ou intégrées au prix. Ou votre coût total de possession peut être beaucoup plus élevé que prévu une fois que vous avez ajouté le coût des consultants pour aider à la conception, à l'architecture et à la maintenance du système.

Aussi : Faites attention à votre base de données. En tant qu'entreprise en pleine croissance, vous devriez être enthousiasmé par les nouveaux contacts, sans craindre les nouveaux coûts associés à leur stockage. Êtes-vous facturé pour le nombre de personnes que vous avez dans votre base de données ou uniquement pour vos contacts actifs ? Êtes-vous averti si vous êtes sur le point de dépasser votre seuil ou êtes-vous simplement facturé ? Surprendre!

Si vous avez trop de mauvaises surprises en cours, cela pourrait être un signe que cela ne fonctionne tout simplement pas.

44 % des spécialistes du marketing ne sont pas entièrement satisfaits de leurssystèmes d'automatisation du marketing, les 3 principales raisons étant que le logiciel prend trop de temps à mettre en œuvre, qu'il est difficile à apprendre et qu'il est trop cher.–Pilote automatique, 2015

5. Tout le monde a besoin de soutien (Il n'est tout simplement pas intéressé par vous.)

Enfin et surtout, vous sentez-vous soutenu ? Dans une relation saine et positive, vous devriez vous sentir nourri et soutenu :

• Vous ne voulez pas qu'un fournisseur ne vienne que lorsqu'il est appelé pour réparer quelque chose de cassé. Au lieu de cela, vous devriez avoir un fournisseur qui remarque et vous contacte de manière proactive lorsque les choses vont mal.
• Le support client de votre fournisseur vous a-t-il aidé à obtenir une formation approfondie sur les fonctionnalités du produit ?
• Ont-ils veillé à ce que tout fonctionne correctement dès le départ, vous préparant pour un succès rapide ?
• Votre fournisseur comprend-il vraiment les besoins et les objectifs de votre organisation ? Sont-ils déterminés à vous aider à réussir et à voir le retour sur investissement de votre investissement MA ?
• Restent-ils en contact et s'assurent-ils que vous utilisez toutes les fonctionnalités de votre plateforme d'automatisation du marketing ?

Si votre service client vous donne l'impression de faire du parachutisme sans parachute, c'est probablement un signe que cela ne fonctionne tout simplement pas.

Le processus d'intégration d'Act-On et leur université en ont appris plus sur le marketing et l'automatisation du marketing que je n'aurais jamais pu l'imaginer.– Kevin Rice, coordinateur de la technologie, Quantum Learning Network

Morale de l'histoire

C'est simple : si votre plate-forme d'automatisation marketing actuelle vous cause, à vous ou à votre équipe marketing, du stress de l'une de ces manières (ou de manières que nous n'avons pas mentionnées), il est peut-être temps de commencer à rechercher d'autres solutions. Et, oui, il existe d'autres solutions qui vous conviennent.

Ne vous contentez pas. Tu mérites mieux. Vous voulez en savoir plus sur la position des fournisseurs d'automatisation du marketing en matière de service client et de facilité d'utilisation ? Lisez les derniers avis de G2 Crowd .

En fait, nous connaissons le match parfait pour vous… Même votre mère serait d'accord !