8 défis auxquels les DSI sont confrontés dans la gestion informatique

Mon père travaille dans un service informatique depuis plus de 15 ans.

Donc, je pense savoir de quoi je parle quand je dis que j'ai été témoin de première main des luttes des départements informatiques et des chefs d'entreprise impliqués.

Aujourd'hui, cet article abordera les défis les plus importants auxquels les DSI sont confrontés lors de la gestion des processus informatiques et de la gestion et de l'amélioration de leurs données.

Un CIO est un directeur de l'information qui est en charge des processus techniques et de la gestion des données des grandes entreprises et du contrôle de leurs processus informatiques.

Essayons de comprendre ce qui crée un défi pour les DSI, en d'autres termes, ce qui empêche ces DSI de dormir la nuit, et approfondissons les problèmes auxquels ils sont confrontés au quotidien.

1- Transformation Digitale et Conduite du Changement

La transformation numérique est le processus de mise en œuvre de technologies numériques pour créer de nouveaux processus commerciaux - ou retravailler ceux qui existent déjà - et créer des expériences client saines pour répondre aux nouvelles demandes d'un marché en évolution. Et pour que le processus de transformation numérique se déroule sans heurts, les DSI doivent s'appuyer sur une stratégie managériale appelée conduite du changement.

Ce processus vise à résoudre les problèmes commerciaux, à améliorer l'utilité et à offrir une expérience client plus personnalisée et pertinente.

Et il est sûr de dire que derrière chaque parcours de transformation numérique réussi se cache une équipe informatique entièrement dévouée, hautement investie et qualifiée. Construire et gérer cette équipe devient de plus en plus difficile et difficile à mesure que de plus en plus d'entreprises essaient de suivre l'évolution des technologies et de faire face à la gestion du changement.

Alors, qu'est-ce qui trouble explicitement les DSI ici ?

Une enquête menée récemment a montré que 54 % des entreprises ont déclaré que le manque de compétences était la principale raison pour laquelle elles n'avaient pas atteint leurs objectifs de transformation. Plus précisément, ils ont indiqué qu'ils manquaient d'expertise en matière de cybersécurité, d'architecture technique et d'entreprise et d'analyse avancée des données clients.

Lorsque la résistance au changement rejoint cette image et ces problèmes, la transformation numérique apparaît presque comme un mythe qui ne peut être atteint aux yeux de ces leaders informatiques, les DSI.

Ces problèmes doivent être résolus par les DSI de manière communicative et positive ; une meilleure communication axée sur les projets de changement et une manière explicative qui parle des avantages du changement peuvent aider à faciliter le processus de transformation numérique et à créer une gestion du changement fluide qui fonctionne pour les DSI.

Accorder plus d'attention à la conduite du changement peut permettre à ces entreprises de préparer leurs employés pour l'avenir. Et oui, un côté technique est impliqué dans le processus de transformation numérique, mais vous, en tant que DSI, devez également tenir compte du groupe de personnes concernées par le plan et vous assurer qu'elles bénéficient d'un plan de gestion du changement compréhensible.

Pour faire mieux, il existe un certain nombre de pratiques de transformation numérique dont les DSI peuvent bénéficier :

• Se concentrer sur l'établissement de priorités claires et pertinentes qui sont liées de manière pertinente aux résultats de l'entreprise.
• N'hésitez pas à investir dans des personnes hautement qualifiées, en particulier des leaders et ceux qui possèdent de grandes compétences numériques et analytiques.
• Veiller à ce que les gens se sentent à tout prix responsabilisés et motivés.
• Adopter rapidement de nouvelles pratiques et maintenir à jour les disciplines numériques.

Pour plus de conseils, vous pouvez consulter les articles sur la gestion des modifications de UserGuiding pour obtenir des conseils, à partir d'ici.

2- Adoption numérique et formation des employés

L'adoption numérique est un terme courant dans le monde d'aujourd'hui. Le terme fait référence à l'utilisation de nouvelles technologies pour améliorer une entreprise. Alors que la technologie numérique continue de devenir un aspect vital des processus métier, il n'est pas étonnant que les DSI et les équipes informatiques se concentrent de plus en plus sur l'adoption du numérique pour s'adapter au changement.

Mais comme toute nouvelle méthode qui vaut la peine d'être essayée, cette approche présente également de légers défis pour les DSI. Par exemple, l'adoption du numérique s'accompagne de la formation des employés et de nouveaux objectifs pour l'organisation. Lorsqu'il s'agit de la formation des employés, les méthodes traditionnelles ne répondent généralement pas très bien aux exigences – permettant aux membres de l'équipe de conserver les connaissances ou de suivre le rythme du changement – ​​des entreprises d'aujourd'hui.

Par conséquent, les DSI doivent s'assurer qu'ils pratiquent la formation des nouveaux employés, une méthode de formation axée sur l'interaction et le comportement humains. Ce modèle de formation permettra au processus d'adoption du numérique d'atteindre son plein potentiel et d'apporter de nombreux avantages.

La formation des nouveaux employés garantit que tout le monde - en particulier les nouvelles générations - reste engagé et se sent à l'aise avec le nouveau système auquel il est progressivement confronté.

À ce stade, les DSI sont confrontés au défi de la nécessité de former des centaines d'employés à l'utilisation d'outils dans tous les départements et régions. Tout ce processus peut s'avérer coûteux et chronophage et peut retarder le parcours d'adoption numérique.

D'accord, maintenant tout semble assez sombre, mais notez que UserGuiding peut vous aider à résoudre ce problème.

UserGuiding est la réponse tout-en-un aux défis de formation des employés traités par les DSI. À l'aide d'une interface facile à utiliser, vous pouvez suivre de nombreuses instructions et guides en un seul clic.

La plateforme peut vous aider à gagner du temps en créant facilement du contenu de formation pour les employés ; aucune connaissance en codage n'est nécessaire. Avec le tableau de bord d'un DAP, vous pouvez créer des articles de formation, des flux, des pop-ups et bien plus encore en quelques minutes. Ensuite, c'est à vous de décider quoi faire avec ces éléments de contenu ; vous pouvez les exporter vers différents formats tels qu'une présentation vidéo et faciliter la compréhension et la participation complète des membres de votre équipe au processus.

3- Suivre la technologie

Il n'y a pas de place pour la stabilité dans les services informatiques, les amis.

C'est un département qui doit constamment changer et se mettre à jour selon les dernières pratiques technologiques.

C'est pourquoi un autre défi majeur auquel chaque DSI est confronté aujourd'hui est la nécessité de suivre le rythme de cet environnement qui respire l'évolution de la technologie.

Il a toujours été difficile pour les employés de suivre le rythme de cette situation, mais qu'en est-il des DSI ? Puisqu'ils contrôlent tout de la technologie de l'information, on s'attend à ce qu'ils sachent tout et deviennent un touche-à-tout dans un monde axé sur la technologie. Larry Quinian, CIO chez Deloitte, déclare que l'exploitation efficace de la technologie mondiale en informatique est l'un des plus grands défis auxquels son équipe et lui-même prêtent attention en ce moment.

Je suis conscient que cela ne ressemble pas du tout à regarder Black Mirror et à aller en ligne pour réfléchir sur les technologies à venir. Mais l'affaire n'a jamais été un divertissement pour les DSI.

Leur définition de poste consiste à se familiariser avec les dernières tendances telles que les achats en ligne, les nouvelles industries, les nouveaux domaines d'emploi, les produits et services numériques et le marketing multicanal.

En bref, on attend d'eux qu'ils soient prêts à développer de nouveaux produits et services et à s'adapter aux changements de stratégies informatiques si nécessaire.

Pour éviter de se sentir submergé par cette charge de travail, Robert Reeves, un CTO de Datical conseille à ces équipes et dirigeants d'aller parler aux gens. Il dit que vous n'obtiendrez pas un aperçu percutant en faisant des tonnes de lecture ici et là, vous devez interagir avec les gens, leur demander ce qu'ils font, comment ils le font et pourquoi. Il dit que l'abondance d'informations que vous apprendrez sur les expériences des autres vous surprendra.

Un autre conseil judicieux qu'il donne est de prêter attention aux industries qui sont…. ne suit pas assez bien la technologie. Il a une façon amusante d'expliquer cela à ses auditeurs; il va en ligne et recherche au hasard l'expression "les millénaires tuent les…" et se concentre très attentivement sur tout ce qu'il rencontre. Il dit qu'il en apprend beaucoup sur les industries et leurs incapacités à s'engager avec les technologies récentes, ce qui l'aide à apprendre de leurs erreurs.

4- Les dangers de la cybersécurité

Un suivi du défi précédent concerne les menaces à la cybersécurité. Les changements rapides de la technologie transforment la façon dont les gens vivent et exploitent leurs entreprises. Pourtant, ils apportent également de nouvelles cybermenaces et des risques de sécurité plus complexes que jamais.

Et le rôle du CIO dans la cybersécurité est devenu extrêmement vital pour le maintien du bien-être de l'organisation. Ces dernières années, les tactiques des pirates ont évolué, sont devenues plus dangereuses et ont considérablement augmenté.

Il a été rapporté qu'en 2021, l'un des plus grands défis de sécurité auxquels les DSI étaient confrontés était le phishing.

Le phishing est une sorte d'acte d'ingénierie sociale généralement utilisé pour voler des données. Cette tactique existe depuis un certain temps, mais la façon dont l'acte est exécuté a changé. Les escrocs ont développé une nouvelle façon d'inciter les clients à révéler des informations classifiées ; ils ont commencé à utiliser des SMS et des appels téléphoniques pour imiter des organisations bien connues. Par conséquent, les DSI doivent accorder plus d'attention à la gestion de leurs informations d'identification et mettre en place un système de sécurité solide qui fonctionne pour leur organisation afin de lutter contre cette menace permanente.

Pour conclure ce chapitre, les DSI doivent être prêts avec un plan pratique et stratégique pour lutter contre ces menaces de cybersécurité afin de protéger leurs matériaux, leurs données sensibles et le prestige de leur organisation et d'économiser des milliers de dollars à leur entreprise.

5- Insuffisance financière

Les choses qui sont certaines à 100% dans la vie sont rares. Qu'est-ce qui vous vient à l'esprit ? Probablement la naissance, la mort, les impôts, etc. Permettez-moi d'ajouter une chose de plus ici : des budgets informatiques limités.

Dieu seul sait combien de nuits blanches ces DSI ont subi en pensant à atteindre les objectifs de l'organisation tout en faisant face à des budgets terriblement sous-financés.

Et Covid-19 n'a pas exactement aidé cette situation pour le mieux.

De nombreuses organisations subissent les impacts du virus sur leurs priorités, leurs budgets informatiques et leurs dépenses technologiques. Il a même été déclaré dans un récent sondage TechRepublic Premium que 62% des répondants à l'enquête se sentent optimistes quant à la réduction de leurs budgets informatiques 2021 en raison de COVID-19. Malheureusement, cette situation amène également 17% des leaders tech à reporter leurs projets essentiels sur le terrain.

Pat Phelan , ancien analyste et actuel vice-président des études de marché de Rimini Street, déclare que les départements informatiques traversent également un grand besoin de participer à la transformation numérique, ne laissant ni temps ni effort pour maintenir les services et opérations déjà créés - au revoir à l'argent déjà dépensé - Elle explique pourquoi il est vital pour les DSI de mesurer judicieusement leurs dépenses en matière d'innovation et de logiciels.

Tout en étant aux prises avec ce type de problèmes financiers, une autre décision intelligente que les DSI peuvent prendre serait de collaborer avec leurs collègues des services financiers. Tant que ces deux départements travailleront main dans la main pour créer des modèles financiers basés sur des données précises, il deviendra plus facile de gérer efficacement le budget.

6- Un déséquilibre entre les besoins et l'abordabilité

Pour les DSI qui font partie d'organisations profondément ancrées dans la culture, l'identité et le tissu des pays où ils opèrent, l'utilisation efficace de la technologie mondiale peut être un défi. Cependant, en tant que grande entreprise, s'intégrer à la taille et à l'échelle des sites pour lesquels vous travaillez est un besoin vital.

Par exemple, la taille des États-Unis et la taille de Saint-Marin sont entièrement différentes. Cette situation pourrait créer un déséquilibre entre les besoins et l'abordabilité. Ainsi, déterminer comment offrir à vos clients la technologie dans le monde entier dans des environnements radicalement différents les uns des autres est un domaine auquel vous devez accorder une grande attention.

7- Permettre la mobilité dans un monde difficile

Encore une fois, si vous faites partie d'une grande entreprise qui sert de nombreux clients différents dans le monde, une mobilité efficace est l'une des choses les plus importantes que vous devez maîtriser.

Pourquoi exactement ?

Parce qu'une bonne approche de mobilité d'entreprise permettra à votre organisation de travailler plus efficacement et d'être plus compétitive.

De plus, pour maximiser la productivité, vous, en tant que DSI, devez vous assurer de tirer le meilleur parti de votre organisation et de le fournir à votre client . C'est pourquoi, dans une entreprise mondialement reconnue, les DSI doivent s'assurer que les clients ont accès à toutes les sources de connaissances disponibles et peuvent voyager partout où ils en ont besoin, dans un environnement sécurisé et rentable.

Une fois cet objectif atteint, vous aurez simplifié les processus de gestion et répondu aux attentes de vos clients à un niveau supérieur.

8- Le processus de migration vers le cloud

La migration vers le cloud est la procédure de déplacement de données, d'applications ou d'autres éléments de l'entreprise vers une atmosphère de cloud computing.

Parfois, au cours de ce processus, les DSI découvrent que leurs applications ne fonctionnent pas aussi bien dans le cloud qu'auparavant sur site. Ils doivent immédiatement déterminer les raisons possibles de cet échec de la migration vers le cloud. Par exemple, cela peut résulter d'une faible latence ou de problèmes de conformité.

Voici quelques autres défis auxquels les DSI peuvent être confrontés :

• La possibilité de dépasser le budget précédemment prévu
• Défauts de sécurité
• Manque de compétences des équipes pour exploiter la nouvelle infrastructure
• Incompréhension ou manque de compréhension du processus par les membres de l'équipe

Ce que les DSI sont responsables de la gestion de la transition technique, du placement des données et de la résolution de tout problème juridique pouvant survenir. Cependant, le principal défi auquel ils sont confrontés est l'exigence d'un ensemble différent de compétences informatiques et de gestion et une approche différente de la sécurité des données pour la gestion des applications dans le cloud, ce qui n'a rien à voir avec le travail avec des centres de données locaux.

Pour répartir la charge de travail, l'importance de la formation du personnel ne doit pas être ici négligée. Au contraire, cela doit être une priorité. En veillant à ce que tous les membres de l'équipe soient correctement éduqués, formés et sur la même longueur d'onde que le DSI, pleinement conscients de la manière de se concentrer sur le contrôle et la gestion des services, un processus de migration plus simple peut être réalisé.

Les DSI peuvent bénéficier de sessions de formation en équipe ou de tutoriels vidéo pour raccourcir le temps de formation de leur équipe.

Dernier mot

Les DSI ont certainement beaucoup à faire, mais un lieu de travail réussi repose sur des personnes et des outils. Sans les compétences, l'état d'esprit et la collaboration appropriés, une organisation ne peut pas atteindre son potentiel.

Pour minimiser les défis des DSI, la collaboration avec les responsables de la formation, les chefs de département et les équipes financières peut permettre le partage de la charge de travail et la création d'une stratégie numérique solide qui peut être mise en œuvre dans toute l'entreprise.

Continuez à vous engager, trouvez de nouvelles façons de vous engager et n'arrêtez jamais de tester !

Questions fréquemment posées

Quels sont les plus grands défis en informatique ?

Les plus grands défis des services informatiques sont les processus d'adoption et de transformation numériques, la formation des employés, la migration vers le cloud, les menaces de sécurité, les problèmes financiers et le suivi de l'évolution constante de la technologie.

Qu'est-ce qu'un problème informatique ?

Certains des problèmes informatiques les plus courants sont le manque de systèmes de sécurité internes, les logiciels/équipements obsolètes ou inefficaces, ainsi que la perte et la récupération de données.