La VoIP est-elle fiable ? Neuf faits à savoir avant de changer

Votre entreprise devrait-elle passer du téléphone fixe à la VoIP ?
Vous vous demandez probablement comment fonctionne la VoIP et comment elle se compare au service téléphonique fixe.
L’un des principaux facteurs à prendre en compte dans un système téléphonique professionnel est la fiabilité.
Dans ce guide, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour passer à un système VoIP cloud fiable.
Voici ce que nous allons couvrir :

• Qu’est-ce que la VoIP et comment ça marche ?
• Différences entre VoIP et lignes fixes
• VoIP ou ligne fixe : lequel est le plus fiable ?
• Conseils pour choisir un fournisseur VoIP fiable

Qu’est-ce que la VoIP et comment ça marche ?

La voix sur protocole Internet ( VoIP ) est un système téléphonique qui établit des appels via une connexion Internet. Contrairement à un système téléphonique traditionnel, la voix sur IP se connecte à un PBX hébergé loin de votre bureau dans le cloud.
La VoIP fonctionne en convertissant les appels téléphoniques en signal numérique et en les envoyant via la même connexion Internet haut débit à un fournisseur de services VoIP. À partir de là, la VoIP relaie les appels vers d'autres opérateurs téléphoniques, également connus sous le nom de réseau téléphonique public commuté (PSTN).

La voix sur IP signifie que les appels proviennent d'un téléphone de bureau, d'un téléphone de conférence ou même d'une application. La technologie sous-jacente utilise le protocole SIP (Session Initiation Protocol), qui est un ensemble de normes ouvertes pour la communication en temps réel. Les applications personnelles populaires telles que Google Voice, WhatsApp et Skype utilisent également la VoIP pour les appels audio.
L’avantage de la VoIP est la liberté de contrôler la destination des appels entrants. Vous n'êtes pas limité à une seule ligne par téléphone de bureau, comme vous le feriez avec un système téléphonique professionnel traditionnel. Vous pouvez répondre à des appels n'importe où à l'aide de n'importe quel appareil mobile ou softphone .
La seule chose dont la VoIP a besoin est une connexion Internet haut débit, à laquelle 92 % des Américains peuvent actuellement accéder, selon la FCC .
Connexes : 10 mythes et idées fausses sur la VoIP démystifiés [INFOGRAPHIQUE]

Quelles sont les différences entre la VoIP et les lignes fixes ?

La différence la plus notable est que vous ne traitez pas avec la compagnie de téléphone locale. La VoIP est souvent fournie par un opérateur indépendant.
Une autre grande différence réside dans le fait que le système téléphonique fixe ne peut fonctionner que là où il est installé. Les solutions VoIP n'ont pas cette limitation. La VoIP est totalement indépendante de l'emplacement.
Les lignes fixes nécessitent que des câbles physiques soient reliés à chaque appareil que vous souhaitez utiliser. Cela signifie que les bureaux disposent d’une salle de serveurs dotée d’équipements de réseau et de télécommunications. Ceux-ci sont souvent appelés PBX (Private Branch Exchange) sur site.
Les systèmes téléphoniques VoIP sont basés sur le cloud. Vous n'avez pas besoin d'une salle de serveurs, ni d'un labyrinthe de câbles traversant la pièce. Ces connexions au système téléphonique n'utilisent aucun équipement physique puisqu'elles sont virtuelles .

Nous ne pouvons pas ignorer le fait que la VoIP nécessite différents types de téléphones et d'appareils. Chaque appareil mobile nécessite une connexion réseau via Ethernet ou Wi-Fi . Les téléphones IP offrent plus de fonctionnalités que les téléphones fixes et la qualité audio est exceptionnelle.
Connexes : VoIP et ligne fixe – Une comparaison complète des systèmes téléphoniques

VoIP vs téléphone fixe : lequel est le plus fiable ?

Les systèmes téléphoniques filaires sur site existent depuis plus de cent ans, mais nous remettons rarement en question leur fiabilité.
Il y a beaucoup de choses à prendre en compte en matière de disponibilité et de fiabilité de vos communications professionnelles.

1. Disponibilité

La disponibilité est le pourcentage de temps pendant lequel un fournisseur est en ligne et fonctionne. Généralement exprimée en pourcentage, une disponibilité de 99,999 % signifie que le service peut ne pas être disponible seulement six minutes par an.
L’industrie informatique appelle cela « cinq neuf », qui est la référence en matière de disponibilité.
Pour un système téléphonique VoIP, la disponibilité dépend du fournisseur VoIP, de ses opérateurs et de la fiabilité des appareils installés. Pour atteindre une disponibilité aussi élevée, les fournisseurs de PBX cloud exploitent un réseau redondant de centres de données. Ces serveurs sont également appelés points de présence (ou « POP »).
Les téléphones fixes sont sujets aux pannes dues aux intempéries, aux pannes de courant et aux coupures de fil. La compagnie de téléphone prend souvent des heures, voire des jours, pour rétablir le service. De plus, la cause de ces problèmes n’est pas toujours claire. Les échecs de communication unifiée peuvent être causés par un équipement défectueux ou par quelque chose d’autre indépendant de votre volonté.
Tant que vous disposez d’une connexion Internet fiable, vous pouvez utiliser la VoIP. Si votre connexion Internet tombe en panne, vous pouvez toujours acheminer vos appels téléphoniques vers votre téléphone portable jusqu'à ce que le problème soit réparé.
La VoIP fonctionne même lorsque vous perdez l'alimentation électrique ou le service Internet.

2. Appels internationaux

Si votre entreprise sert des clients en dehors des États-Unis, les appels internationaux sont indispensables. La numérotation internationale est un peu intimidante avec différents indicatifs de pays et préfixes d'appel.
Un mauvais cadran pourrait vous coûter très cher.
Le réseau téléphonique public commuté ( PSTN ) est redevable de frais d'interurbain coûteux pour les appels internationaux, qui peuvent facilement atteindre un dollar par minute ou plus. La plupart des entreprises ne disposent pas de liquidités supplémentaires pour effectuer des ventes par téléphone. Même sur un plan d’affaires, ces frais sont prohibitifs.
Pour la VoIP, les appels mondiaux constituent un énorme avantage.
Étant donné que les appels téléphoniques sont établis sur Internet, les appels VoIP fiables commencent à un centime par minute. Les entreprises peuvent également configurer des numéros de téléphone gratuits et virtuels pour permettre aux clients internationaux de parler plus facilement avec votre équipe.
Disons que vous avez une équipe distante connectée à votre centre d'appels . La puissance de la VoIP vous permet d'accepter et de passer des appels vocaux comme si vous étiez aux États-Unis. Aucun péage longue distance ne vous gêne. Une connexion Internet haut débit est la seule exigence.

3. Sécurité

Avant de passer à la VoIP, la sécurité est un sujet de discussion fréquent. La sécurité des données et la continuité des activités sont dans l’esprit de chaque DSI lorsqu’il envisage un nouveau système téléphonique professionnel.
Des personnes sans scrupules pourraient écouter les anciennes lignes téléphoniques, surtout si le câblage est accessible. De même, certains systèmes PBX traditionnels peuvent être exploités pour passer des appels non autorisés.
Les PBX cloud répondent à des normes de sécurité strictes pour garantir la sécurité de vos appels. Les centres de données sont sous surveillance constante et peuvent résister aux catastrophes naturelles.
Le cryptage des appels est une amélioration plus récente de la VoIP. Grâce à TLS et SRTP, les données échangées entre les téléphones SIP et le cloud PBX sont cryptées.
Les petites entreprises ne sont pas non plus exemptées de pratiques de sécurité appropriées. Leurs accords de titulaire de carte les obligent souvent à prendre des mesures pour protéger les données des clients.
En matière de sécurité, la VoIP est plus sécurisée qu'un service fixe. Les serveurs sont surveillés 24h/24 et 7j/7 et validés par des tiers pour vérifier les vulnérabilités. Avec les lignes fixes, il est de votre responsabilité de vous assurer que personne n'y a accès.
Connexes : La VoIP est-elle sécurisée ? Un examen approfondi de la sécurité VoIP

4. Qualité des appels

La qualité des appels est une raison importante pour laquelle les gens optent pour la VoIP. Une fois que vous entendez un appel via VoIP, vous ne voudrez plus jamais revenir à un système téléphonique traditionnel.
Une qualité d’appel supérieure est rendue possible grâce aux progrès des codecs audio. Ces technologies sont incluses dans la plupart des téléphones et applications VoIP. Les codecs vocaux HD offrent deux fois plus de bande passante, ce qui signifie que tout le monde peut entendre une plus large gamme de sons à chaque appel.
La qualité des appels est encore plus problématique lors de l’audioconférence lors d’une réunion. Les échos, les bruits de fond, les appels depuis un téléphone portable gênent tous les interlocuteurs. Avec les fonctionnalités avancées de la VoIP, c'est une différence de jour comme de nuit.
S'il y a un problème de câblage ou un problème de combiné avec les lignes fixes et les téléphones portables, ils deviennent tout à fait évidents et constituent une distraction. Les progrès réalisés dans les téléphones de bureau VoIP, les téléphones de conférence et les applications rendent la qualité des appels agréable pour tous les participants à un appel.

5. Redondance

Il peut sembler inquiétant de suggérer que la redondance est un sujet qui mérite d'être exploré pour les systèmes téléphoniques, mais à l'heure actuelle, ce n'est pas le cas. La possibilité de mettre en place des renvois d’appel pour différents membres de l’équipe ou d’utiliser la visioconférence à domicile est désormais bien plus pertinente.
Un fournisseur VoIP dispose de cette redondance intégrée. Même en cas d'interruptions de réseau telles que la gigue, courante sur les réseaux IP, vos appels restent en ligne.
Les lignes fixes ont un point de défaillance unique. Avec la VoIP, vous disposez toujours d’une sauvegarde disponible. Et lorsque cela ne fonctionne pas, vous pouvez accepter des appels directement sur votre smartphone grâce à une application VoIP gratuite .

Connexes : Comment fonctionne la VoIP ? Le guide du débutant sur les systèmes téléphoniques VoIP

Comment choisir un fournisseur VoIP fiable

Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud sont plus fiables qu'une ligne fixe traditionnelle. Cependant, tous les services VoIP ne se ressemblent pas.
Voici quelques recommandations pour vous aider à choisir un fournisseur VoIP .

1. Vérifiez la disponibilité de votre fournisseur

La première chose à vérifier lors du choix d’un fournisseur de services téléphoniques VoIP est la disponibilité. Enregistrez la conversation en temps réel sur Twitter et comparez-la à la page d'état gérée par le fournisseur VoIP. Cela vous donnera une idée de la fréquence à laquelle leur service est hors ligne.
Nous avons investi des millions dans la création d'un réseau vocal évolutif conçu pour les entreprises. Et lorsque nous effectuons une maintenance, nous publions ouvertement les mises à jour sur notre page d'état.

2. Vérifiez les certifications

Les certifications vous aident à déterminer si un fournisseur de services téléphoniques VoIP répond aux normes de l'industrie. Recherchez la conformité HIPAA, PCI et SOC 2.
Les cabinets médicaux ne doivent utiliser que des systèmes téléphoniques conformes à la HIPAA pour discuter de questions avec les patients. Certaines fonctionnalités VoIP devront peut-être être ajustées pour répondre à des normes de confidentialité aussi élevées.
Au lieu de construire votre infrastructure pour répondre à ces certifications agressives, optez pour un système téléphonique VoIP pour réduire vos coûts de maintenance.

3. Apprenez à connaître leurs fonctionnalités VoIP

Maintenant que vous avez une idée des systèmes téléphoniques cloud que vous souhaitez, il est temps de comparer les fonctionnalités professionnelles essentielles.
L’avantage d’un système téléphonique VoIP est que vous pouvez ajouter des fonctionnalités à un coût minime. Ainsi, si vous n'avez pas besoin d'une fonctionnalité spécifique maintenant, vous pouvez l'activer instantanément plus tard.
Quelles fonctionnalités sont importantes pour une entreprise ? Voici une liste des principales fonctionnalités que vous attendez de votre opérateur téléphonique :

• Réception automatique : Lorsqu'un client appelle le numéro de téléphone de votre entreprise, les réceptionnistes automatiques le guident pour joindre la bonne personne de votre équipe. Lorsque l'appelant fait sa sélection, l'appel est automatiquement renvoyé vers le poste souhaité.
• Appel en attente : Lorsque votre personnel est au téléphone, il se peut qu'il veuille répondre à un appel urgent. La mise en attente d'appel leur permet de répondre à un appel et de mettre l'appel en cours en attente. L'appel entrant peut également être dirigé vers la messagerie vocale si vous le souhaitez.
• Messagerie vocale : aucun système téléphonique actuel ne serait pertinent s'il ne fournissait pas de messagerie vocale. Recherchez de nouvelles fonctionnalités de messagerie vocale, telles que la réception de messages dans votre courrier électronique, sous forme de message texte, etc. Ces fonctionnalités robustes aideront votre entreprise à gagner du temps.
• Identification de l'appelant : vous pouvez modifier l'identification de l'appelant de votre téléphone professionnel lorsque vous effectuez des appels sortants. Ceci est utile car certains clients peuvent ne pas répondre au téléphone si le numéro ne semble pas familier, comme un indicatif régional différent.
• Enregistrement d'appel : ce n'est pas le magnétophone à cassettes de vos parents. L'enregistrement des appels basé sur le cloud constitue une puissante amélioration par rapport aux systèmes téléphoniques classiques. L'enregistrement des appels téléphoniques à la demande ou automatiquement offre à votre équipe de nouvelles façons d'encadrer et de former le personnel.

4. Testez leur support client en direct

Maintenant que vous avez en tête un fournisseur pour votre système téléphonique professionnel, il est temps de tester son équipe de support client. Plus qu’un simple sujet subjectif, voici quelques façons de le mesurer :

• Disponibilité : le support client en direct est-il disponible 24 heures sur 24 ? Comment entrer en contact avec eux ?
• Réactivité : Combien de temps attendez-vous en attente ? Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
• Qualité : les représentants sont-ils compétents et amicaux ? Prennent-ils le temps de comprendre le problème ?

Vous ne devriez pas nécessairement avoir besoin d'être client pour comparer le service client entre différents fournisseurs VoIP.
Pour les entreprises, prenez le temps de voir si votre fournisseur VoIP propose un accord de niveau de service (SLA). Ces accords précisent certaines exigences et délais en matière de maintenance, de temps de réponse et d'indemnisation pour les événements éligibles.

Passer au cloud est plus facile que vous ne le pensez

Alors, la VoIP est-elle fiable ? Vous pariez que oui. Nextiva aide les entreprises à migrer leurs systèmes téléphoniques vers le cloud depuis près de 13 ans. Ce n'est pas une nouveauté pour nous. Nous avons travaillé avec des startups ainsi qu'avec des entreprises possédant de nombreux bureaux aux États-Unis.
Nous savons que la mise à niveau de votre système téléphonique peut sembler intimidante. Les chefs d'entreprise ne veulent pas de temps d'arrêt. C'est pourquoi nous avons construit un réseau vocal de qualité professionnelle qui prend en charge plus de 100 000 entreprises.
Notre équipe d’intégration veille à ce que votre migration se déroule sans problème. Vous saurez lorsque le transfert de vos numéros de téléphone professionnels aura réussi. Si vous avez besoin de services professionnels, nous les proposons également.
Quels que soient les besoins de votre entreprise, migrer vers le cloud est toujours un choix judicieux pour obtenir une fiabilité et des performances exceptionnelles.
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