Est-il temps de rompre avec votre outil de marketing automation ? 6 façons de savoir

Lorsque vous choisissez le bon outil d'automatisation du marketing pour votre organisation, est-ce vraiment si différent que d'entrer dans une relation avec un partenaire amoureux ? Entrer dans une relation, prendre cet engagement, peut être lourd d'anxiété. Et être dans un qui ne fonctionne pas peut être très stressant.

Si les choses commencent à mal tourner, mais que vous ignorez les signes, ignorez ces drapeaux rouges vifs, vous pourriez perdre un temps précieux avec le mauvais partenaire. Mais comment savoir quand il est temps de rompre ? Pour répondre à ces questions, examinons certaines choses que vous pourriez rencontrer à la fois dans les relations interpersonnelles ET dans les relations avec votre outil d'automatisation du marketing (MA).

1. Ils pourraient être les plus populaires. Mais vous conviennent-ils ?

Mon mec de rêve, à l'âge avancé de 15 ans : tout le monde le connaissait, et ceux qui ne le connaissaient pas, le voulaient. C'était un athlète vedette. Il avait les vêtements les plus cool, conduisait la plus belle voiture et avait une super chaîne stéréo qu'il faisait exploser dans le parking. Des centaines d'adolescents l'adoraient ; il était essentiellement propriétaire de l'école.

J'ai eu une vision de tout ce que je savais qu'il était, uniquement à partir des apparences extérieures et de sa réputation. Naïvement, cela a suffi à me convaincre qu'il était parfait pour moi.

Jusqu'à ce que je sois assis à côté de lui en classe de ma deuxième année. Au début, il ressemblait à tout ce que j'avais imaginé - mais cela a été de courte durée. Entre autres qualités que je n'aimais pas, il s'est avéré être beaucoup de travail. Il se penchait régulièrement sur moi pour "emprunter" des réponses aux tests, puis, lorsqu'il était jumelé à un projet d'équipe, il s'asseyait et me laissait faire tout le gros du travail. Je me suis dit : « Pourquoi devrais-je faire tout le travail ici ? Et une fois qu'il a obtenu les réponses / devoirs dont il avait besoin de moi, il m'a ignoré. Vraiment sympa.

J'étais épris – mais pas stupide – donc je n'ai pas été épris longtemps. Alors qu'extérieurement, il semblait tout avoir. Une fois que j'ai appris à le connaître, j'ai réalisé qu'il était, eh bien, littéralement - un outil .

Souvent, lors du choix d'un outil d'automatisation du marketing, le nom et la reconnaissance de la marque peuvent grandement nous guider vers une décision. Nous pouvons nous sentir à l'aise parce que nous en avons entendu parler. Si nous connaissons le nom et nous connaissons la réputation, nous pouvons supposer que c'est une valeur sûre. La mentalité Si tout le monde aime ça, je suis sûr que je l'aimerai aussi .

Mais une taille ne convient pas à tous. Croyez-moi, j'ai essayé de porter une robe pull à épaulettes dans les années 80...

Si vous avez choisi votre plate-forme d'automatisation du marketing en fonction de l'opinion publique du fournisseur - et non des besoins spécifiques de votre entreprise - et qu'elle ne s'avère pas tout à fait adaptée, il est peut-être temps de rompre.

"L'achat d'un leader peut être politiquement sûr, mais le choix sûr peut être le mauvais choix", David Raab, When Marketers Buy Technology: Issues, Obstacles, and Solutions.

2. Entretien élevé. (Non merci.)

Qui veut un partenaire à maintenance élevée ? Vous savez celui dont je parle, celui qui met cinq heures à se préparer pour sortir prendre une tasse de café. Leurs cheveux ont besoin de sept produits différents et d'au moins trois gadgets électriques pour obtenir ce look "vague de plage naturelle". Le partenaire qui ira uniquement dans un restaurant uniquement sans gluten, sans noix, sans produits laitiers, sans légumes, sans viande, utilise uniquement l'énergie solaire ou éolienne et fabrique sa vaisselle sur place à partir de bouteilles d'eau recyclées . Cette même personne qui habituellement – ​​et de manière inconvenante – a besoin des choses à sa façon.

Peut-être que cela fonctionne pour vous. Mais peut-être que non.

Si vous ne vouliez pas ces caractéristiques chez un partenaire, pourquoi les voudriez-vous dans votre outil d'automatisation du marketing ? L'automatisation du marketing peut-elle nécessiter beaucoup de maintenance ? Bien sûr, il faudra peut-être un peu de travail pour être opérationnel avec MA, mais voici quelques façons dont cet outil devrait vous faciliter la vie marketing :

• La création de vos e-mails et de vos pages de destination ne devrait pas nécessiter beaucoup de maintenance. Vous devriez pouvoir le faire sans aucune aide du service informatique.
• Vous devriez avoir un design réactif déjà intégré à vos modèles. Les gens voient votre contenu sur toutes les tailles d'appareils, donc votre outil MA devrait rendre cela infaillible pour vous.
• Vous devriez être en mesure de concevoir vos propres modèles, comme vous le souhaitez et de ne pas vous limiter à ceux fournis en stock.
• Et lorsqu'il s'agit de choses qui sont intrinsèquement assez compliquées, comme la création de programmes de maturation, votre plate-forme doit le rendre aussi simple que possible, comme vous permettre de créer des flux de travail avec un outil de glisser-déposer.

Si vous vous sentez aux prises avec un outil logiciel d'automatisation du marketing à très haute maintenance, que la simplicité vous manque et que vous voulez avoir la liberté de choisir votre propre chemin, il est peut-être temps de rompre.

42 % des spécialistes du marketing affirment que la complexité du système est l' obstacle le plus important au succès de l'automatisation du marketing . – Ascend2, "Enquête sur les tendances de l'automatisation du marketing" (2016)

3. Panne de communication : nous ne parlons tout simplement pas la même langue

J'ai déménagé en Suède en 2007 et je ne savais pas parler suédois. Pour moi (un être extraverti, jamais à court de mots, humain), c'était une réalité très difficile.

Voici juste un exemple de la façon dont la barrière de la langue a fonctionné contre moi : lors des matchs de football de mes enfants, je criais avec entrain « Allez, allez, allez ! » Mais cela n'a pas tout à fait eu l'effet de motivation que j'espérais. En suédois, le mot qui ressemblait exactement à "aller" pour moi signifie en fait "marcher". Légèrement gêné par les regards obliques maladroits, j'ai réalisé que j'avais peut-être une petite panne de communication (ce ne serait pas la seule fois que cela arriverait) .

Mon mari d'origine suédoise a servi d'interprète de fortune et a corrigé mes erreurs de langue chaque fois qu'il était à proximité. Cela a été utile, mais n'a pas tout à fait fonctionné pour les nombreuses fois où j'étais seul.

Ne pas parler la langue me mettait dans une situation sociale très désavantageuse. Ne pas pouvoir participer à la conversation était déjà assez grave – mais ne même pas comprendre que c'était carrément atroce.

J'ai réalisé que pour réussir, nouer des relations et accomplir des choses, j'avais besoin d'apprendre le suédois. Et, comme je n'avais pas d'autre travail que d'apprendre le suédois (ce beau pays socialisé m'a payé pour le faire à plein temps), j'ai pu consacrer six mois ininterrompus à faire exactement cela. Et j'ai fait.

Alors, quel est le lien avec l'automatisation du marketing ?

Eh bien, c'est assez simple, en fait. À moins que vous n'ayez la maîtrise technique du langage pour lire et/ou écrire HTML, JavaScript et/ou CSS (et plus), il vaut mieux ne pas choisir un outil d'automatisation du marketing qui vous oblige à le faire. C'est, bien sûr, à moins que vous n'ayez du temps ininterrompu à consacrer à l'apprentissage de ces langues ou que vous ayez une équipe de techniciens informatiques à votre service pour vous servir d'interprète, à volonté.

Si la barrière de la langue est déjà un problème et que vous êtes sur le point de vivre une véritable « panne de communication », il est peut-être temps de rompre.

13 % des spécialistes du marketing ont déclaré qu'un manque de compétences techniques au sein de leur équipe les empêchait d'adopter l'automatisation du marketing. – Redeye et TFM&A Insights, "Le rapport d'automatisation du marketing 2014"

4. Différentes priorités : jouer le jeu de l'attente

En parlant d'informatique… fièrement, autour de chez moi, mon fils de 15 ans est mon service informatique. Le câble est coupé, appelez le garçon. Internet est lent, M. O est le gars. Mon ordinateur portable panique, où est mon petit prodige ? Pour les réparations à domicile, c'est mon mari stellaire. Avant de juger, il y a beaucoup de choses que je peux bien faire, et si je le voulais, je pourrais être la fille de l'informatique et la fille de la réparation à domicile. Mais je ne le fais pas. Je compte sur ces gars pour faire ces choses. Chez nous, si maman est heureuse, tout le monde est heureux, donc les choses ont tendance à s'arranger assez rapidement. C'est bien que mon bonheur soit une priorité et j'en suis très reconnaissant. Mais s'ils jouent au golf ou passent du temps avec des amis (ils ont une vie, vous savez), que dois-je faire ? Je vais devoir attendre. ATTENDEZ. Et c'est ça.

Idem avec MA. Si vous avez choisi l'automatisation du marketing qui nécessite beaucoup d'aide technique pour fonctionner, et si vous n'êtes pas particulièrement technique, préparez-vous à attendre le support informatique. Et votre service informatique ne vous place peut-être pas en tête de sa liste de priorités. Vous pouvez en avoir tellement marre d'attendre et/ou avoir besoin d'aide si souvent que vous êtes obligé d'engager un fournisseur externe pour le support technique. Et cela peut coûter cher.

Si vous jouez à ce jeu d'attente ou si vous déboursez de l'argent pour un soutien externe, il est peut-être temps de rompre.

86 % des spécialistes du marketing considèrent la « facilité d'utilisation » comme le critère le plus important lors de l'évaluation des outils d'automatisation. – Regalix « L'état de l'automatisation du marketing » (2014)

5. Problèmes d'argent : des surprises cachées

Ok, dans ce scénario, je suis le coupable. Vous avez peut-être fréquenté ou épousé quelqu'un comme moi. Vous pouvez, en fait, être comme moi. Lorsque mon mari et moi nous sommes mariés et avons rejoint nos finances (il a une formation en finance), il m'a demandé de rassembler mes relevés bancaires. Je lui ai fièrement remis une pile d'enveloppes très organisées soigneusement liées par un élastique. Dans chacune de ces enveloppes jamais ouvertes se trouvait un relevé bancaire. À son grand choc et à son horreur (qu'il m'avait déjà confié), il s'est rendu compte que je n'en avais même jamais regardé un seul. Pour ma défense, je savais, à moins de 25 dollars environ, ce que j'avais sur mon compte, alors à quoi bon ? Ai-je raison? D'accord ou non, c'est à peu près le niveau d'attention que j'avais sur mes dépenses.

Pourtant, une heureuse surprise est venue de ma négligence financière lorsque nous sommes allés fermer mes comptes. La gentille dame de la banque m'a demandé si je voulais aussi fermer mon CD. Hein? Quel CD ? Apparemment, j'avais un autre morceau de changement juste assis dans un CD à long terme que j'avais totalement oublié.

Mais qu'en est-il de ces surprises pas si heureuses ? Comme ces frais cachés sur votre facture de téléphone portable pour les dépassements de données parce que quelqu'un (moi) n'a pas lu les petits caractères lors de l'achat impulsif de ce nouveau téléphone portable élégant et n'a pas pris en compte la quantité obscène de données que les adolescents utilisent.

Ce sont les choses imprévues, mais réellement visibles si vous regardez de très près qui peuvent être évitées. Les petites surprises du monde de l'automatisation du marketing peuvent se présenter sous la forme de frais d'assistance que vous pensiez gratuits. Ou votre coût total de possession peut être beaucoup plus élevé que prévu une fois que vous avez ajouté le coût des consultants pour aider à la conception et à l'architecture du système.

Aussi : Faites attention à votre base de données. Êtes-vous facturé pour le nombre de personnes que vous avez dans votre base de données ou uniquement pour vos contacts actifs ? Êtes-vous averti si vous êtes sur le point de dépasser votre seuil ou êtes-vous simplement facturé ? Surprendre!

Si vous avez trop de mauvaises surprises, il est peut-être temps de rompre.

21 % des spécialistes du marketing ont déclaré que les structures de coûts étaient prohibitives pour la mise en œuvre de l'automatisation du marketing. – Redeye et TFM&A Insights "Le rapport d'automatisation du marketing 2014"

6. Tout le monde a besoin de soutien

Enfin, vous sentez-vous soutenu ? Dans une bonne relation, vous devriez vous sentir nourri et soutenu. Si j'agis un peu maussade, maussade ou renfermée (croyez-le ou non, cela arrive), mon mari sait qu'il peut me demander comment je vais. Pas attendre d'avoir heurté le mur et d'avoir un effondrement émotionnel suprême. Il frappe de manière préventive, évitant une catastrophe conjugale et domestique. Je fais la même chose pour lui et mes enfants parce que nous nous soucions du bonheur et du succès de chacun. Savoir quand les choses ne vont pas bien et être là pour aider à traverser les moments difficiles (avant la chute de la falaise) est ce dont il s'agit.

Votre fournisseur MA ne devrait pas être différent.

• Vous ne voulez pas avoir un fournisseur qui ne vient que lorsqu'il est appelé pour quelque chose de cassé. Au lieu de cela, vous devriez avoir un fournisseur qui remarquera de manière proactive et vous contactera lorsque les choses vont mal.
• Le support client de votre fournisseur vous a-t-il aidé à obtenir une formation approfondie sur les fonctionnalités du produit ?
• Ont-ils veillé à ce que tout fonctionne correctement dès le départ, vous préparant pour un succès rapide ?
• Votre fournisseur comprend-il vraiment les besoins et les objectifs de votre organisation ? Sont-ils déterminés à vous aider à réussir et à voir le retour sur investissement de votre investissement MA ?

Si votre service client vous donne l'impression de sauter en parachute sans parachute, il est probablement temps de rompre.

Morale de l'histoire

C'est simple : si votre outil d'automatisation marketing actuel vous cause, à vous ou à votre équipe marketing, du stress de l'une de ces manières (ou de manières que nous n'avons pas mentionnées), il est peut-être temps de commencer à rechercher d'autres solutions. Il est peut-être temps de rompre.

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