Comment créer des campagnes e-mail de reconquête irrésistibles

Comme tout propriétaire d'entreprise, vous consacrez probablement beaucoup de temps et d'efforts à la constitution de votre liste de clients. Vous souhaitez donc vraiment tirer le meilleur parti possible de ces clients.

Cependant, que se passe-t-il lorsqu'un client fantôme sur votre boutique en ligne et n'a pas commandé depuis un certain temps ?

Ce client est inactif ou « périmé », et vous devriez envisager de lui envoyer une campagne de reconquête par e-mail .

Alors, qu'est-ce qu'une campagne de reconquête par e-mail et comment pouvez-vous en créer une irrésistible ?

Vous pouvez trouver des réponses à ces questions dans cet article. Explorons!

Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mails de reconquête ?

Une campagne d'e-mails de reconquête comprend une série d'e-mails hautement personnalisés et ciblés pour atteindre les clients inactifs. Il peut s'agir de personnes qui ont déjà interagi avec votre entreprise (par exemple, elles ont effectué un achat, ouvert vos e-mails, visité votre site Web, etc.), mais pour une raison quelconque, elles ont cessé de le faire pendant un certain temps. temps.

Le but des campagnes de reconquête par e-mail est de reconquérir ces clients en les faisant interagir avec vos e-mails, CTA (appels à l'action) et autres communications.

Pourquoi une campagne de reconquête par e-mail est-elle si importante ?

Si vous n'envoyez pas de campagnes de reconquête dédiées, vous pourriez ignorer des clients potentiels et manquer des ventes. D'un autre côté, si vous envoyez les mêmes messages à l'ensemble de votre liste sans segmenter vos clients en fonction de leur inactivité, cela pourrait avoir un impact négatif sur la délivrabilité de vos e-mails.

De plus, le principal avantage des campagnes de reconquête par e-mail est qu'elles encouragent les clients à effectuer des achats répétés. Pensez-y : si quelqu'un fait un achat et n'en fait plus jamais, ou s'il achetait fréquemment mais s'est arrêté, il doit y avoir une raison.

Peu importe s'ils ont cessé d'acheter parce qu'ils préféraient les produits de votre concurrent, ou s'ils ont simplement cessé de les utiliser, ou pour une autre raison, une campagne de reconquête par e-mail peut vous aider à répondre directement à certaines de ces préoccupations.

En effet, il en coûte 5 fois plus cher d'attirer un nouveau client que d'en conserver un existant, ce qui montre bien que les campagnes de reconquête par e-mail sont essentielles pour votre entreprise.

6 stratégies pour créer des campagnes e-mail irrésistibles de reconquête

Une fois que vous avez identifié une campagne de reconquête par e-mail comme un élément essentiel de votre stratégie marketing, la question est la suivante : par où commencer pour en créer une efficace ?

Vous trouverez ci-dessous 6 stratégies que vous pouvez utiliser pour créer une campagne d'e-mails de reconquête irrésistible.

1. Identifiez les clients inactifs

Avant de pouvoir envoyer une campagne d'e-mails de reconquête, la première étape consiste à identifier qui doit la recevoir. Vous devez déterminer ce que vous considérez comme un client inactif. Ils sont les seuls à recevoir votre campagne de reconquête.

Il est difficile de vous donner un chiffre précis ici car il est très différent pour chaque entreprise. Mais il y a plusieurs choses que vous devriez considérer :

• À quelle fréquence envoyez-vous généralement des e-mails ?
• À quelle fréquence vos clients achètent-ils des produits en ligne ?
• Quels sont les types de produits que vous vendez ?

Par exemple, si vous vendez du café pour 30 jours, il est raisonnable de s'attendre à ce que les clients achètent chaque mois. Ils peuvent acheter en retard ou même sauter un mois, mais vous devez les considérer comme des clients inactifs après trois mois. Mais supposons que vous vendiez un abonnement d'un an à un programme de formation, essayer de reconquérir des clients après trois mois n'a pas beaucoup de sens, car ils n'ont aucune raison d'acheter à nouveau.

De plus, si vous n'envoyez pas souvent d'e-mails (vous venez peut-être de commencer à prendre au sérieux le marketing par e-mail), vos clients n'ont pas été invités à interagir avec votre marque. Demandez-vous : vos clients n'achètent-ils pas parce qu'ils sont devenus vraiment inactifs, ou n'ont-ils tout simplement pas entendu parler de vous assez souvent pour devenir des clients actifs ?

Une fois que vous avez décidé qui vous considérez comme inactif, segmentez-les du reste de vos abonnés. Cependant, ce n'est qu'un point de départ et vous pouvez modifier cette règle en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

2. Créez des lignes d'objet convaincantes pour vous reconquérir

Comme tout type de campagne par e-mail, les lignes d'objet de reconquête sont considérées comme les gardiens de vos e-mails. Mais parce que vos abonnés inactifs ont pris l'habitude d'ignorer vos messages, vos lignes d'objet doivent être vraiment convaincantes.

N'ayez pas peur de reconnaître leur faible engagement. Utilisez un langage chargé d'émotion. Ne les blâmez pas, bien sûr, mais c'est bien de dire quelque chose comme :

• "Tu nous manques"
• "Tu nous as oublié ?"
• « Où étais-tu, [nom du destinataire] ? »
• "En espérant se reconnecter"
• "Cela fait longtemps…"
• "Ne soyez pas un étranger"
• "La rupture est difficile à faire (alors ne le faisons pas)"

Nous aimons cette ligne d'objet de Hunker qui dit: "Nous avons tous les deux été si occupés." Il communique le même sentiment que les lignes d'objet traditionnelles de reconquête tout en se sentant comme un message d'un ami dont nous n'avons pas entendu parler depuis un moment.

Choisir une ligne d'objet d'e-mail ne devrait jamais être un et fait. A/B testez la ligne d'objet de votre e-mail de reconquête afin de mieux comprendre ce qui résonne auprès de votre public et, en fin de compte, d'augmenter vos taux d'ouverture.

3. Faites attention au contenu de votre e-mail

Voici la grande question : qu'est-ce qui se passe dans une campagne d'e-mails de reconquête ?

Le but de votre campagne de reconquête est d'inciter les abonnés inactifs à revenir pour se réengager avec votre marque. Idéalement, cela signifie faire un achat, mais cela peut aussi être aussi simple que d'ouvrir votre e-mail ou de visiter votre site Web.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de différentes choses sur lesquelles vous pouvez écrire :

je. Problèmes et solutions

Les gens ne se désengagent pas sans raison, comme nous l'avons dit plus haut.

Cela dit, vous devez identifier le problème de chaque abonné. Profitez de cette opportunité pour envoyer une enquête afin de savoir comment vous pourriez améliorer votre stratégie de marketing par e-mail.

Jetez un œil à l'e-mail de Proven pour vous inspirer :

Bien qu'il s'agisse d'un e-mail de panier abandonné, il partage de nombreuses qualités avec ce que vous considérez comme un e-mail de reconquête : un client aimait votre marque, mais quelque chose l'a empêché de s'engager pleinement et de finaliser un achat.

Cet e-mail donne un certain nombre de raisons légitimes qui peuvent avoir empêché les clients de payer. Ce type d'e-mail permet rapidement aux clients de se sentir entendus et appréciés, en particulier lorsqu'ils peuvent exprimer directement leurs questions ou leurs problèmes. Le sentiment d'être valorisé peut être suffisant pour qu'ils s'engagent à nouveau avec votre marque.

ii. Des incitations

Donner des incitations pour reconquérir des abonnés ne doit pas être votre première ou votre seule option, mais ajouter les bonnes à votre séquence d'e-mails peut inciter un acheteur soucieux des prix à revenir.

La marque de soins de la peau Tula est en tête avec une réduction de 15 % dans son e-mail de reconquête, ce qui garantit aux destinataires que l'offre n'est pas quelque chose qu'ils distribuent souvent.

La marque associe également cette incitation à d'autres stratégies de reconquête pour rendre l'e-mail vraiment irrésistible. En mettant en évidence les favoris des clients, la marque permet aux lecteurs de se familiariser à nouveau avec ses produits sans avoir à cliquer immédiatement sur le site Web.

Le fait que ces best-sellers suffisent à eux seuls à créer l'intrigue, mais Tula associe chaque produit à une critique exceptionnelle d'un client pour créer de la crédibilité auprès des destinataires qui peuvent être réticents.

iii. Mises à jour et nouvelles offres

Si vos produits/services ont évolué au cours de l'année écoulée, vous pouvez donner une mise à jour aux clients inactifs. Fournissez des informations sur vos nouvelles mises à jour ou sur la façon dont vous avez amélioré votre expérience en magasin.

Par exemple, Path montre ses nouvelles fonctionnalités à travers de superbes visuels. La marque dispose également d'un bouton "Mettre à jour maintenant" pour l'afficher clairement.

iv. La preuve sociale

La preuve sociale est l'idée que nous avons souvent plus confiance dans les choses qui ont été vécues et appréciées par les autres, et elle peut être communiquée de plusieurs manières. Pensez aux critiques, aux témoignages, aux notes, aux recommandations, etc.

Le magasin de lunettes de prescription en ligne, Warby Parker , remplit son e-mail de tweets de clients satisfaits.

Concurrencer des marques bien établies comporte de nombreux défis, mais la marque utilise ces témoignages Twitter comme preuve sociale de ses produits/services de haute qualité qui rivalisent avec tous ses concurrents.

Ce serait une chose d'énumérer ces avantages eux-mêmes, mais le fait que leurs clients le disent pour eux peut avoir un impact beaucoup plus important. Pour les abonnés inactifs, apprendre que d'autres utilisateurs accordent une grande importance à une marque pour laisser un avis ou écrire un tweet peut simplement faire pencher la balance suffisamment pour qu'ils puissent ouvrir vos e-mails et voir de quoi vous parlez.

v. Dernière chance

La peur de perdre quelque chose est parfois beaucoup plus puissante que la perspective de gagner quelque chose. C'est ce qu'on appelle l'aversion aux pertes en termes psychologiques.

Voici le scénario : vos e-mails sont arrivés dans la boîte de réception de votre destinataire, uniquement pour qu'il les regarde et pense "peut-être plus tard". Cela se produit encore et encore, jusqu'au jour où un e-mail arrive leur annonçant que s'ils ne cliquent pas, ils seront désabonnés dans 30 jours.

Il s'agit de l'e-mail de reconquête de la dernière chance, et ses avantages sont doubles. Tout d'abord, toute personne qui a peur de perdre votre présence dans sa boîte de réception cliquera pour rester abonnée, et vous aurez une autre chance de l'engager avec une campagne accrocheuse. Deuxièmement, s'ils veulent vraiment mettre fin à la relation, vous pouvez nettoyer votre liste de diffusion d'un abonné inactif.

Cet e-mail de reconquête de Tattly est un excellent exemple de la manière de formuler un e-mail de dernière chance :

Avec un sens de l'humour et un esprit d'Halloween, Tattly explique succinctement la situation ainsi que ce qu'il faut faire pour y remédier. Il est simple, facile à comprendre et suffisamment sympathique pour encourager ses abonnés à cliquer sur ce gros bouton rouge.

4. Ajouter des CTA de conversion

Le succès de votre campagne de reconquête par e-mail dépend de votre taux de clics.

Vous devez motiver les gens à cliquer sur le bouton et à agir. Vous ne voulez tout simplement pas paraître trop ennuyeux ou promotionnel, il est donc préférable de ne placer qu'un seul CTA. De plus, les abonnés inactifs ne feront pas rapidement un achat. Ainsi, le CTA de votre e-mail de reconquête pourrait être la navigation sur votre site Web ou l'ajustement des préférences d'e-mail.

Vous trouverez ci-dessous quelques marques avec des CTA convertis :

Jet place un gros bouton CTA bleu-vert, qui se démarque de la disposition entièrement violette de l'e-mail. Il offre également la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 35 $, ainsi que des retours gratuits dans les 30 jours. Même ceux qui n'achètent pas souvent réfléchiront à deux fois avant de cliquer sur le bouton de retour.

Paul Mitchell , d'autre part, commence son e-mail par un déchirant "Nous détestons les adieux". Il est suivi d'un grand visage triste composé de ses propres produits et d'un CTA simple mais difficile à manquer.

Lire la suite : Comment rédiger un appel à l'action de conversion

5. Utilisez un excellent design

La conception peut en fait avoir un impact sur la perception qu'a le spectateur de votre e-mail de reconquête.

Regardons le superbe design d' Urban Outfitters . Il se démarque définitivement des autres e-mails marketing que vous recevez souvent. La copie comprend également un mélange d'humour et d'appel émotionnel, ce qui lui permet de se connecter avec son jeune public.

Pour plus de conseils utiles sur la conception de votre e-mail, vous devriez lire notre rubrique intitulée 11 meilleures pratiques de conception d'e-mails pour les spécialistes du marketing.

6. Sachez quand abandonner

Parfois, une rupture est nécessaire, peu importe ce que vous faites. Cela dit, vous voulez couper les liens avec élégance et mettre fin à la relation en bons termes.

Bonobos a créé son dernier e-mail avec un simple au revoir et un CTA de base pour les clients qui souhaitent se réabonner.

Si le résultat final est de perdre un abonné, ce n'est pas grave.

Il est préférable d'avoir des clients qui communiquent et interagissent avec votre marque, plutôt que ceux qui l'ignorent. De plus, si vous continuez à conserver des abonnés indifférents, vos résultats de marketing par e-mail pourraient ne pas refléter avec précision l'efficacité de votre stratégie. Pour aggraver la situation, certains abonnés inactifs vous marquent même comme spam.

L'essentiel est de savoir quand dire au revoir. Et ne sois pas si collant.

6 exemples de campagnes e-mails irrésistibles de reconquête

Dans cette section, examinons quelques e-mails de reconquête de marques pour mieux comprendre à quoi ressemble une campagne réussie.

1. Maison aléatoire de pingouins

L'effronté "tu es debout?" La ligne d'objet de l'e-mail de Penguin Random House - une société d'édition - est sûre d'attirer l'attention de ses abonnés, et le reste de l'e-mail est tout aussi amusant.

Le contenu de l'e-mail joue sur l'idée d'un message texte suggéré dans la ligne d'objet de l'e-mail et ressemble à une conversation que vous trouveriez sur votre téléphone avec un ami.

De plus, l'e-mail présente le contenu de son blog et met en évidence 21 de ses livres. Il s'agit d'un excellent exemple de la manière dont une marque peut utiliser le contenu de manière créative sans inclure de remise dans un e-mail de reconquête. Et avec un CTA qui dit "Ravive ton amour des livres", il est clair que cette campagne d'e-mails de reconquête est créée en pensant au lecteur.

2. Asics

Recommander des produits aux abonnés est également un excellent moyen de les reconquérir. Il existe de nombreuses façons de le faire, y compris des guides de cadeaux saisonniers ou des recommandations personnalisées basées sur leur navigation récente - ou leur historique de clics.

Vous pouvez sortir un peu des sentiers battus, comme le fait Asics :

Trouver quelles chaussures conviennent à quelles activités peut être assez difficile. C'est pourquoi Asics développe un quiz que les clients peuvent utiliser pour savoir exactement quelles chaussures correspondent le mieux à leurs besoins.

De cette façon, la marque ne surcharge pas l'e-mail avec des chaussures pour différents scénarios, mais met le pouvoir entre les mains de l'abonné. En incluant cela dans son e-mail de reconquête, Asics reconnaît les problèmes des abonnés et propose une solution simple, qui ouvre la voie pour rendre leur parcours d'achat plus facile et plus efficace.

3. RuffleButts

RuffleButts - une marque de vêtements pour enfants - rappelle à ses clients qu'ils bénéficient d'un coupon de 20 % sur leur prochain achat et de la livraison gratuite s'ils achètent à nouveau avec la marque dans l'e-mail de reconquête.

Mais ce n'est pas tout. RuffleButts fait un excellent travail pour permettre aux clients de magasiner à nouveau facilement avec deux CTA pour acheter les collections pour garçons ou pour filles.

En outre, la marque propose 4 autres collections, y compris des maillots de bain, des cadeaux, des best-sellers et des volants emblématiques avec des images associées pour montrer aux clients ce qu'ils manquent.

4. Petite amie

Girlfriend - une marque de vêtements de sport pour femmes - garde son sujet simple et direct avec "Tu nous manques. Voici 20 $. Il indique immédiatement aux destinataires qu'il existe une incitation à acheter.

L'e-mail est directement adressé au destinataire et la messagerie donne l'impression qu'il s'adresse directement à vous. En d'autres termes, l'e-mail ne semble pas être envoyé à 1 000 autres personnes, même si c'est le cas.

Le ton est décontracté, conversationnel et invitant. La marque encourage le lecteur à découvrir ses nouveaux produits et à parcourir le site Web, mais ce n'est pas trop insistant. Le PS en bas communique que le code de réduction ne dure que 30 jours, créant un sentiment d'urgence pour encourager les destinataires à agir rapidement au lieu d'attendre pour acheter et éventuellement d'oublier.

5. Bouchon de douche

Cet e-mail de Shhhowercap est visuellement époustouflant, utilisant des images des principaux produits ainsi que différents motifs pour mettre en valeur l'offre.

La marque offre une réduction de 20 %, mais nous aimons la façon dont elle communique les avantages du produit dans sa copie. Au lieu de ne montrer que des images, il mentionne également comment ses bonnets de douche se différencient des produits similaires en incluant des détails descriptifs tels que « respirant », « hydrofuge », « antimicrobien » et « lavable en machine ».

Enfin, elle fait la promotion de son compte Instagram, ce qui est un bon coup pour inciter les destinataires à suivre la marque sur les réseaux sociaux. S'engager avec les clients sur différents canaux aide à développer leur audience.

6. Liste bêta

Un e-mail de désabonnement peut capter l'attention de vos destinataires s'ils sont sur la clôture, votre message de désabonnement est donc la dernière chance d'y parvenir.

Voyons comment BetaList fait :

Alors, quelles leçons pouvez-vous tirer de cet e-mail :

• Donnez aux clients le bénéfice du doute . Parfois, les désinscriptions ne sont qu'un accident. BetaList inclut un CTA pour se réabonner… juste au cas où.

• Offrez des options aux clients . Peut-être que les clients veulent vos e-mails, mais pas tant que ça. Si votre client peut s'abonner à une autre liste et recevoir des e-mails moins fréquemment, faites-le lui savoir.

• Gardez la porte ouverte . Peut-être que les clients ont eu un changement majeur dans leur vie et que vous ne vous adaptez pas à leur vie en ce moment. Ils pourraient envisager de revenir lorsque les choses se seront calmées. Ils ne le feront pas si vous rendez leur expérience de désabonnement désagréable.

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C'est ton tour…

Reconquérir des abonnés inactifs n'est pas une tâche facile. Cela nécessite une quantité importante de créativité et de persévérance, et même dans ce cas, vous pouvez rarement convaincre qui que ce soit.

Cependant, avec les bonnes stratégies, vous pouvez empêcher les prospects de quitter votre marque et même générer plus de ventes. Nous espérons que ce guide vous a beaucoup aidé. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des inquiétudes à ce sujet ! Et merci d'avoir lu !