Présentation de SMS4Act! – Ouvrir de nouvelles voies de communication

Dans le paysage en constante évolution de la communication d’entreprise, rester en contact avec les clients et les prospects est essentiel à la croissance et au succès. Alors que les e-mails constituent le mode de correspondance standard, il existe une alternative révolutionnaire qui affiche des taux d'ouverture plus de quatre fois supérieurs : la messagerie texte SMS.

Qu’est-ce que le marketing textuel par SMS ?

Le marketing textuel par SMS, également connu sous le nom de marketing par message texte ou marketing par SMS, est une forme de marketing qui consiste à envoyer des messages promotionnels ou informatifs aux clients et prospects via des messages texte.

Dans le marketing textuel par SMS, les entreprises utilisent le service de messages courts (SMS) pour envoyer des messages texte directement aux utilisateurs de téléphones mobiles. Ces messages incluent généralement différents types de contenu, tels que :

• Promotions et offres : les entreprises peuvent envoyer des codes de réduction, des coupons ou des offres spéciales pour inciter les clients à effectuer un achat ou à visiter leurs magasins.
• Mises à jour de produits : les entreprises peuvent utiliser le marketing textuel par SMS pour informer les clients des lancements de nouveaux produits, des mises à jour de produits ou du réapprovisionnement d'articles populaires.
• Rappels d'événements : les messages SMS peuvent être utilisés pour rappeler aux clients les événements à venir, les rendez-vous ou les réservations qu'ils ont effectués.
• Enquêtes et commentaires : les entreprises peuvent mener des enquêtes auprès des clients ou demander des commentaires par SMS pour recueillir des informations précieuses et améliorer leurs produits ou services.
• Statut et suivi des commandes : les entreprises de commerce électronique utilisent souvent le marketing par SMS pour fournir des mises à jour sur l'état des commandes et des informations de suivi aux clients qui ont effectué des achats en ligne.

Qui utilise le marketing textuel par SMS ?

La popularité croissante du marketing par SMS est remarquable car il gagne du terrain et est largement accepté par les consommateurs possédant de plus en plus d’appareils mobiles. L'efficacité du marketing par SMS découle de la fréquence à laquelle les consommateurs consultent leur téléphone et de leur préférence pour correspondre par SMS plutôt que par téléphone et par courrier électronique. En fait, 64 % des consommateurs préfèrent envoyer des SMS plutôt qu'un appel vocal pour les besoins du service client et 81 % sont frustrés d'être liés à un téléphone ou à un ordinateur pour joindre une entreprise.

Bien que les SMS soient devenus une forme de communication populaire pour de nombreuses personnes dans le monde, des facteurs tels que l'âge, le lieu, la culture, la langue et les préférences personnelles peuvent influencer la manière et le moment où quelqu'un utilise la messagerie texte.

Certains groupes de personnes peuvent utiliser la messagerie texte plus fréquemment que d’autres. Par exemple:

• Jeunes générations : la messagerie texte est particulièrement répandue parmi les jeunes générations, comme les millennials et la génération Z, qui ont grandi avec les téléphones portables et ont intégré les SMS comme forme de communication courante dans leur vie quotidienne.
• Populations urbaines : les personnes vivant dans des zones urbaines bénéficiant d'un meilleur accès aux appareils mobiles et à la connectivité Internet peuvent être plus susceptibles d'utiliser la messagerie texte comme moyen de communication en raison de la commodité et de l'accessibilité qu'elle offre.
• Individus férus de technologie : les personnes plus à l'aise avec la technologie et la communication numérique peuvent être plus susceptibles d'utiliser la messagerie texte comme méthode de communication.
• Populations anglophones : les pays anglophones, comme les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni, ont un taux d'adoption relativement élevé de la messagerie texte comme méthode de communication.

Marketing par message texte versus marketing par e-mail

La messagerie texte est souvent plus efficace que le courrier électronique pour les raisons suivantes :

• Taux d'ouverture plus élevés : les messages texte ont généralement des taux d'ouverture plus élevés que les e-mails.En fait, à environ 90 %, le taux d'ouverture des SMS est presque le triple de celui du taux d'ouverture moyen des e-mails . Les messages texte sont souvent ouverts quelques minutes après leur réception, tandis que les e-mails peuvent rester dans une boîte de réception et passer inaperçus pendant de longues périodes, ou peuvent être filtrés dans des dossiers de spam. Ce taux d'ouverture plus élevé peut entraîner un engagement et une réponse plus immédiats de la part des destinataires.
• Délais de livraison et de réponse plus rapides : les messages texte sont généralement envoyés instantanément, ce qui les rend parfaitement adaptés aux informations urgentes ou aux communications urgentes.De plus, les messages texte sont plus susceptibles de recevoir une réponse rapide, car ils sont généralement plus courts et plus rapides à lire que les e-mails, qui peuvent nécessiter plus de temps et d'attention. Des études montrent qu'en moyenne, il faut 90 secondes à quelqu'un pour répondre à un SMS et 90 minutes pour répondre à un e-mail.
• Meilleure accessibilité : la messagerie texte est plus accessible à un plus grand nombre de personnes, y compris celles qui n'ont pas accès régulièrement au courrier électronique ou qui ne sont pas aussi à l'aise avec les technologies numériques.Presque tous les téléphones mobiles prennent en charge la messagerie texte, ce qui en fait un moyen de communication universel pouvant atteindre un public plus large.
• Taux d'engagement plus élevés : les messages texte sont souvent considérés comme plus personnels et immédiats que les e-mails, et peuvent créer un sentiment d'urgence ou d'intimité avec les destinataires.Cela peut entraîner des taux d'engagement plus élevés, tels que des taux de clics ou des taux de conversion, par rapport aux e-mails.
• Taux de délivrabilité plus élevés : la délivrabilité des e-mails peut être affectée par les filtres anti-spam, qui peuvent empêcher les e-mails d'atteindre les destinataires prévus.En revanche, les messages texte sont moins susceptibles d'être interceptés par les filtres anti-spam, ce qui entraîne des taux de délivrabilité plus élevés et garantit que les messages ont plus de chances d'être reçus par les destinataires.

Il est important de noter que l'efficacité de la messagerie texte par rapport au courrier électronique peut varier en fonction du cas d'utilisation spécifique, du public cible et des objectifs de communication. La messagerie texte et le courrier électronique peuvent être des canaux de communication précieux, et le choix optimal peut dépendre du contexte et des préférences des destinataires. Une stratégie de marketing ou de communication complète peut inclure une combinaison de messages texte et de courrier électronique, adaptée aux besoins et aux préférences du public.

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