Présentation du logiciel de gestion du service sur le terrain à votre équipe
Publié: 2020-02-22Vous envisagez de passer à un nouveau logiciel de gestion des services sur le terrain ?
Nous avons demandé aux experts quels conseils ils avaient pour les entreprises de services envisageant de faire le changement. Ils sont venus avec des conseils sur tout, de l'achat à l'adoption de nouveaux logiciels pour le service sur le terrain.
Conseils d'experts sur l'achat et le déploiement d'un logiciel de gestion des services sur le terrain
Nous avons reçu des réponses d'initiés de l'industrie du logiciel ainsi que d'un opérateur d'une société de services sur le terrain. Lisez ce qu'ils avaient à dire, puis lisez nos cinq conseils sur les logiciels de service sur le terrain ci-dessous.
David Johnson, directeur de la technologie, Mulytic Labs
Les entreprises doivent impliquer leurs techniciens de service sur le terrain dans le processus d'achat tôt et souvent. De manière réaliste, seuls les techniciens du service après-vente savent à quels besoins le logiciel doit répondre pour le rendre utile. Le terrain est un environnement beaucoup plus fluide que le bureau. Le temps et la distance conduisent souvent à un manque de signalement des problèmes rencontrés sur le terrain. Par conséquent, une déconnexion importante peut se produire et se produira probablement avec les opérations sur le terrain.
Des éléments doivent être résolus, tels que l'assistance mobile, l'utilisation mobile, la disponibilité des informations et l'exactitude des tickets de travail. Les techniciens commerciaux et de terrain doivent s'engager dans une évaluation honnête de leurs forces et faiblesses dans le processus actuel et des objectifs à atteindre avec cette technologie. Si le système actuel manque de suivis de flux de travail solides ou de tickets solides, la plupart des problèmes peuvent être traités par la grande variété de logiciels de service sur le terrain disponibles. Mais ils doivent être les problèmes convenus à résoudre et les techniciens doivent accepter les changements.
D'après mon expérience, de nombreux techniciens de terrain préfèrent un certain degré d'autonomie dans leurs opérations, préférant gérer les problèmes seuls et en se basant sur l'expérience passée. La direction doit faire des techniciens de terrain des partenaires dans ce processus. Ils doivent mettre l'accent sur les gains des logiciels de service sur le terrain afin que les techniciens sur le terrain ne voient pas cela comme un défi à leur autonomie ou une mise en accusation de leur succès. Le dernier conseil, avec les commentaires solides des techniciens sur le terrain pendant le processus d'achat, ce service devrait être déployé lorsqu'il n'y a pas de problème sur le terrain pour le moment. Cela réduira les réactions négatives ressenties par les techniciens de terrain.
Jesse Silkoff, co-fondateur et président, MyRoofingPal
Le logiciel a rendu le travail beaucoup plus efficace et plus sûr pour les équipes d'entrepreneurs. Mais j'ai constaté que certaines petites entreprises hésitent à utiliser la technologie. Ils craignent de mettre tout le monde au courant et que la technologie introduira de nouveaux problèmes dans leur flux de travail éprouvé.
Former une équipe de terrain à apprendre un nouveau logiciel consiste à en faire une extension de votre processus actuel, sans essayer d'en forcer un nouveau. De nombreuses applications de service sur le terrain s'intègrent à la façon dont une entreprise fait les choses, et j'ai conseillé aux entreprises de commencer petit. Utilisez les fonctionnalités qui ont le plus de sens et intégrez-les dans un travail « facile » avec les entrepreneurs qui maîtrisent le mieux la technologie.
De toute évidence, cela impliquera également d'investir dans du matériel, mais la plupart des entrepreneurs ont au moins des smartphones, voire des tablettes. Habituellement, une fois qu'ils voient ce que le logiciel peut faire, ils investissent également dans des tablettes pour leur entreprise.
Parfois, il y a quelques traditionalistes purs et durs qui préfèrent tout faire à l'ancienne, mais la plupart sont heureux de faire le changement une fois qu'ils ont franchi l'obstacle de l'apprentissage du programme. Et heureusement, une fois qu'une personne a compris, il est beaucoup plus facile d'enseigner au reste de l'équipe.
Megan Meade, spécialiste du marketing, Software Path
Les entreprises à la recherche d'un logiciel de gestion de service sur le terrain doivent d'abord examiner leurs exigences en matière de logiciel. Si nous utilisons la méthodologie de sélection ACE, nous examinons d'abord si le logiciel sera abordable - cela détermine dans quelle mesure il est possible d'envisager un logiciel dans cet espace.
Établir des attentes budgétaires et faire des recherches sur les prix vous permettra de savoir si un produit de gestion des services sur le terrain sera viable pour votre entreprise. Deuxièmement, tenez compte de la culture de votre entreprise ; vos employés travaillent à partir de feuilles de papier et résistent aux changements technologiques ? Cela aura un impact sur votre décision concernant la fonctionnalité et la complexité qu'un système potentiel devrait avoir ; une plate-forme de gestion des services sur le terrain avec un suivi de localisation facile serait préférable pour ces utilisateurs aux capacités d'analyse des performances du champ visuel.
Enfin, et surtout , considérez l' efficacité ; que veux-tu que le système fasse ? Et quels problèmes le système devrait-il résoudre ? Considérez les fonctionnalités les plus importantes du logiciel et assurez-vous que le produit offre des capacités pour gérer les ventes sur le terrain, la facturation, le suivi de la localisation et des tableaux de bord simples.
James Canzanella, propriétaire des soirées marketing isolées
Lorsque vous cherchez à acheter un logiciel, voici quelques conseils utiles que je recommande souvent à mon public. Tout d'abord, prenez-le pour un essai routier. La grande chose au sujet du logiciel est qu'il vient habituellement avec un certain type d'essai ou de démo . Que ce soit gratuit ou juste un dollar, assurez-vous de tester et de faire une démonstration du logiciel juste pour vous assurer qu'il convient à vous ou à votre entreprise.
Ensuite, cherchez quelque chose de simple. Les logiciels sont souvent livrés avec de nombreuses pièces mobiles, et plus il est facile à utiliser, plus vous apprécierez de consacrer du temps à le mettre en place et à le faire fonctionner. Outre la simplicité, des didacticiels utiles et un support client sont d'autres éléments qui peuvent vraiment aider à réduire la courbe d'apprentissage des logiciels.
Enfin, recherchez des paiements annuels ou des offres à vie. La plupart des outils logiciels sont livrés avec un paiement récurrent, et il n'y a rien de mieux que de pouvoir payer une fois et de se débarrasser des frais futurs. Oui, vous paierez plus au départ, mais vous finirez par économiser beaucoup plus d'argent à long terme (surtout si vous avez une équipe qui utilisera également le logiciel).
Bruce Hogan, co-fondateur et PDG de SoftwarePundit
Voici trois bonnes pratiques que les entreprises qui achètent un logiciel de service sur site doivent suivre.
Tout d'abord, l'entreprise doit trouver des clients existants du logiciel pour obtenir des commentaires crédibles et évaluer le prix du logiciel. L'équipe de vente de la société de logiciels sera probablement très informative et partagera les prix. Cependant, rien ne remplace la valeur des informations provenant directement des clients existants du logiciel. Les informations sur les prix seront également utiles lors des négociations de prix.
Deuxièmement, les entreprises doivent insister pour pouvoir tester l'outil logiciel réel à l'aide d'un échantillon de leurs propres données. Souvent, au cours du processus de vente, les éditeurs de logiciels utilisent des instances de démonstration du logiciel qui peuvent ne pas correspondre à la réalité. Tester le logiciel réel avec vos propres données garantira que le logiciel que vous voyez correspond à ce que vous achetez et qu'il fonctionne bien avec vos données.
Enfin, et particulièrement important pour les logiciels de service sur le terrain, les entreprises doivent s'assurer de tester le logiciel sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Les logiciels de service sur le terrain sont largement utilisés par les employés en déplacement. La version mobile du logiciel doit être conviviale, rapide et inclure toutes les fonctionnalités nécessaires. Il est bon de tester simultanément les flux d'utilisateurs clés sur ordinateur et sur mobile pour avoir une idée de la puissance de la version mobile.
Nikola Baldikov, responsable du marketing numérique chez Brosix
Lorsque vous êtes sur le point d'acheter un nouveau logiciel pour le travail de votre entreprise, assurez-vous d'avoir recherché autant d'alternatives que possible. Recherchez des informations fiables et des commentaires de clients actuels et précédents.
Je vous suggère de toujours réserver une session de démonstration avec un représentant et de viser à trouver des options pour payer mensuellement, au lieu d'uniquement annuellement, car vous pourriez rapidement découvrir que celle que vous avez choisie ne correspond pas à vos besoins.
5 autres conseils d'adoption d'un logiciel de gestion de service sur le terrain
Voici cinq autres conseils que vous pouvez utiliser pour aider vos employés à se sentir à l'aise avec les nouveaux systèmes et à établir une culture d'adoption de la technologie dans votre équipe.
1. Gardez votre équipe à l'esprit
Compte tenu de l'enjeu, assurez-vous de prendre le temps d'obtenir les commentaires de votre équipe sur ce dont vous avez besoin dans une solution logicielle de gestion des services sur le terrain, avant même de commencer votre recherche. Lorsque vous évaluez des fournisseurs, vous serez en mesure de poser les bonnes questions sur les fonctionnalités d'un produit et sur la manière dont il peut affecter le changement dans votre entreprise.
Un bon représentant des ventes comprendra non seulement ce que vous recherchez dans un produit, mais comment rendre votre équipe efficace une fois que vous avez signé le contrat. Envisagez d'inviter les membres clés de votre équipe et les « premiers utilisateurs » du logiciel à une démonstration du produit. Vous obtiendrez un retour immédiat sur ce qui fonctionne et votre équipe appréciera que vous fassiez confiance à son opinion.
2. Indiquez comment la vie de chacun s'améliorera
Personne ne présente une nouvelle application à son équipe car c'est une activité amusante en milieu de semaine. Lorsque vous annoncez que vous recherchez une solution logicielle, expliquez comment elle va remplacer quelque chose que tous vos employés n'aiment pas ou avec lesquels ils ont du mal. Moins de temps sur Excel ? Moins d'appels clients stressés ? Fini les confusions d'affectation ? Ce sont des choses que tout le monde peut obtenir derrière.
3. Temps de pratique du logiciel de gestion des services sur le terrain
Lorsque vous donnez à votre équipe une formation et du temps pour s'entraîner, ils sont moins susceptibles de faire une erreur sur un travail. Des entreprises telles que CAT Finning proposent depuis des années à leurs employés une formation supplémentaire sur le temps de l'entreprise, car elles savent qu'une équipe plus forte améliore l'expérience client. De plus, le temps passé loin du travail prévu indique à quel point cela est important pour vous en tant que patron. Ce qui nous amène au conseil suivant…
4. Tout le monde aime les beignets et la bière
Comme nous l'avons dit plus haut, le changement est inconfortable. Vos employés se demandent Qu'est-ce que ça m'apporte ? et « une efficacité accrue » n'est pas la réponse qu'ils recherchent. Alors, quand ils achètent et utilisent le produit, prenez-en note et passez-leur des pâtisseries ou une carte-cadeau pour un café en guise de remerciement. C'est une excellente façon de terminer la semaine, et cela génère une petite compétition amicale.
5. Établissez la norme
Les plaignants résisteront au changement tant que vous les laisserez faire. En étant un champion du changement que vous souhaitez, vous montrez à votre équipe que non seulement vous pouvez apprendre de nouveaux trucs, mais vous vous attendez à ce qu'ils suivent votre exemple. Des études de la revue de gestion du MIT montrent que lorsque les patrons auront partagé leur vision de la transformation numérique, 93 % des employés estimeront que c'est la bonne chose à faire. Faites mieux du MIT en devenant l'expert résident et regardez vos employés suivre.
L'introduction de nouveaux logiciels dans votre entreprise peut sembler un défi au début. Mais quand vous repensez au démarrage de votre entreprise - les réunions à la banque, les soirées tardives, la recherche d'employés et d'espace - vous savez que tout cela a été un processus qui vous a conduit à la position dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Un entrepreneur prêt à se développer. La technologie peut aider à rendre cette tâche moins stressante et plus organisée. Et votre personnel est prêt à vous aider.
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