L'intersection de l'imprimé et du numérique : ce que l'entreprise moderne doit savoir

Dans notre monde numérique, l'impression est tout sauf morte. Comme le dit Bruce McMeekin , PDG et fondateur de BKM Marketing : "Alors que les options de canaux de communication évoluent à un rythme rapide, le principe consistant à proposer la bonne offre à la bonne personne au bon moment ne change jamais."

L'imprimé entre en jeu comme un autre moyen précieux pour faire passer votre message devant le consommateur. En fait, le rapport 2019 de Lob sur l'état du publipostage a révélé que 60 % des entreprises qui envoient du publipostage déclarent qu'il s'agit de leur canal de marketing avec le meilleur retour sur investissement et plus de 50 % voient des taux de réponse de 5 % ou plus.

David Peterson, directeur principal du marketing et de la stratégie pour HealthMarkets , estime également que c'est crucial pour atteindre tous les clients. "Certaines personnes préfèrent lire un article imprimé plutôt qu'un article numérique et souvent un publipostage peut parler à quelqu'un et se démarquer plus rapidement qu'un e-mail ou une annonce de recherche", a-t-il déclaré. "De plus, si les gens réfléchissent à un fournisseur ou à un service, une pièce imprimée est quelque chose qu'ils peuvent examiner à loisir pour prendre une décision éclairée."

Bien que l'imprimé soit toujours utile et pertinent, le numérique est également sur une trajectoire ascendante continue, ce qui rend les deux supports essentiels pour atteindre un large public au niveau de l'entreprise. C'est là que l'intersection de ces deux avenues marketing devient importante. Au-delà du marketing multicanal, qui, selon Shopify , augmente les revenus de 38 %, 120 % et 190 % avec chaque canal supplémentaire, vous devez envisager l'intégration.

Lorsque l'imprimé et le numérique sont intégrés, non seulement vous créez une expérience de marque transparente, mais vos campagnes ont un plus grand impact. Il est donc crucial que les entreprises envisagent d'ajouter des ressources imprimées dans le cadre de leur mix marketing global.

Les deux méthodes ont des tactiques, des outils, des parcours clients et des coûts différents, et les données démographiques des clients sont également différentes, les documents imprimés étant plus attrayants pour les prospects plus âgés et plus conservateurs.

Le parcours client numérique est l'endroit où les entreprises capturent la plupart de leurs prospects et données clients, il facilite le marketing entrant et c'est une approche initiale plus douce du client moderne qui n'aime pas être vendu de manière agressive, comme c'était courant dans le passé.

L'impression est plus efficace pour cibler les clients plus loin dans l'entonnoir marketing (une fois que le client a été amorcé par les médias sociaux et le contenu Web), ou dans les campagnes de remarketing imprimées basées sur les données numériques des clients parallèlement à d'autres campagnes de remarketing en ligne.

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Plus l'intention d'achat est élevée, plus les ressources d'impression sont efficaces. Il s'agit d'un point de contact important pour les clients qui approchent de l'achat, car cela leur donne quelque chose de physique à conserver et auquel se référer.

Une campagne numérique ou sociale obtiendra certainement des résultats différents d'une campagne imprimée, mais le but est d'utiliser les deux tactiques ensemble, de sorte que chacune améliore l'autre. Le marketing en ligne a une portée énorme et fournit la plupart des données client qui peuvent être analysées pour obtenir des informations, et l'impression attire ceux qui n'ont pas été capturés par l'entonnoir numérique.

Il est logique d'exploiter tous les points de contact possibles, à la fois en ligne et hors ligne, et c'est ainsi que les entreprises avisées créent les parcours clients holistiques que le consommateur moderne attend en standard.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour vous aider à intégrer avec succès des campagnes imprimées et numériques pour des performances et des revenus élevés.

Comprendre le retour sur investissement en suivant les métriques imprimées et numériques

Pour savoir si l'impression ajoute de la valeur à vos efforts marketing globaux, vous devez faire du suivi une priorité. Peterson connaît à la fois l'imprimé et le numérique et explique que la compréhension du retour sur investissement est essentielle au succès des deux.

"Chaque média sert un objectif et présente une opportunité", a-t-il déclaré. "La clé est d'allouer des ressources en fonction des supports qui offrent un retour sur investissement suffisant."

Pour allouer des ressources en fonction du retour sur investissement, vous devez d'abord collecter les données. Bien que les logiciels d'automatisation facilitent cela, vous devez toujours choisir les méthodes de suivi les plus appropriées pour chaque campagne.

Il existe de nombreuses méthodes différentes, et vous devez suivre le succès de vos efforts numériques et imprimés pour savoir comment l'un affecte l'autre et quelles combinaisons d'impression et de numérique sont les plus puissantes.

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Par exemple, une campagne de publipostage destinée à générer des abonnés par e-mail peut avoir une URL raccourcie qui redirige le destinataire vers une page d'inscription personnalisée. À l'inverse, un dépliant destiné à générer des inscriptions à des événements peut amener les lecteurs vers une page de destination balisée via un code QR.

Découvrez ces huit méthodes de suivi d'impression, telles que définies par MyCreativeShop , pour déterminer comment vous suivrez le retour sur investissement :

• URL personnalisée ou raccourcie
• Codes promotionnels personnalisés
• Par téléphone ou en personne : "Mentionner cette annonce pour bénéficier d'une réduction"
• Coupons
• Sondage : "Où avez-vous entendu parler de nous ?"
• campagne #hashtag
• Codes QR
• Suivi des ventes pendant la campagne

Intégration avec le numérique : vous devez utiliser plusieurs de ces mesures pour suivre les résultats, mais n'oubliez pas de les superposer pour brosser un tableau de la façon dont l'imprimé et le numérique se sont croisés pour réussir. Les clients interagissaient-ils avec le code QR sur la carte postale de publipostage mais n'achetaient-ils pas ? Y a-t-il eu une augmentation des achats au cours de la campagne de circulaires, mais un minimum de clics vers l'URL de la campagne ? Sachant cela vous aidera à optimiser les deux côtés de votre marketing.

Personnalisez les matériaux avec une impression variable

Les informations personnelles et les comportements d'achat qui ont été collectés en ligne peuvent désormais également être utilisés pour personnaliser les communications par publipostage. Cette technique est connue sous le nom d'impression de données variables (VDP) et vous permet de créer des supports d'impression uniques et personnalisés, adaptés spécifiquement à chaque destinataire de la liste de diffusion.

Selon Conquest Graphics , « En tirant parti de la flexibilité de conception qu'offre l'impression numérique, VDP permet au texte et aux graphiques d'une pièce de devenir interchangeables selon les besoins. L'impression numérique permet cela en ne nécessitant pas les plaques d'impression utilisées dans d'autres méthodes d'impression, ce qui réduit considérablement les délais d'exécution.

Comme pour le marketing numérique, la personnalisation est plus importante que jamais. SmarterHQ a constaté que 72 % des consommateurs n'interagissent qu'avec des messages personnalisés. Les spécialistes du marketing utilisent la personnalisation dans le marketing numérique depuis de nombreuses années - et lorsqu'il s'agit d'impression, il est important de se rappeler que cette tactique est tout aussi pertinente.

En fait, lorsque les documents imprimés incluent le nom du destinataire sur un fond coloré et vibrant, le taux de réponse augmentera de 135 %, et lorsque des "informations de base de données sophistiquées" sur le consommateur seront ajoutées, le taux de réponse augmentera de 500 %, selon Canon Solutions Amérique . Ceci est comparé aux publipostages en noir et blanc avec copie de base et sans personnalisation, ce dernier ayant donné un taux de réponse de 0,46 %.

En utilisant VDP, vous pouvez capitaliser sur le besoin des consommateurs pour un marketing personnalisé avec moins de tracas.

Intégration au numérique : poussez la personnalisation hors ligne un peu plus loin et permettez aux clients de vivre également une expérience numérique personnalisée. Prenons l' exemple d'IKEA , dont l'application AR, Place, permettait aux clients d'assembler une pièce entière avec des meubles IKEA, en testant les combinaisons qu'ils préféraient.

Vous pouvez personnaliser votre impression en expérience numérique de la même manière, que vous ayez ou non le budget pour une application AR. Par exemple, concevez un code QR dans le matériel imprimé et configurez-le pour inviter une application ou une page Web à se charger pour un code postal spécifique et laissez l'expérience personnalisée se dérouler. Vous pouvez utiliser différents codes QR pour chaque envoi géographique afin de gérer cela facilement depuis le backend.

Automatisez pour un succès rationalisé du publipostage

Le logiciel d'automatisation du publipostage est essentiel pour le marketing d'impression en tant qu'entreprise, car la gestion manuelle de l'impression et de l'envoi sera coûteuse et chronophage. Plus important encore, le logiciel suivra la livraison et la réponse, ce qui permettra de les comparer à vos données de marketing en ligne et au retour sur investissement global.

La marque de commerce électronique NatureBox a utilisé l'automatisation du publipostage pour obtenir une longueur d'avance sur ce qu'elle voyait dans l'industrie du commerce électronique : la baisse des taux d'ouverture et de clics. Selon Sumo , au lieu d'utiliser le courrier électronique, NatureBox a envoyé des soldes de récompenses de fidélité à un segment de clients précédents qui n'avaient pas acheté depuis 30 à 90 jours.

Après avoir envoyé 50 000 cartes postales personnalisées avec un logiciel d'automatisation du publipostage, ils ont enregistré 35 % de commandes supplémentaires de la part des clients de ce groupe, avec près de 60 % de revenus supplémentaires par acheteur, par rapport à un groupe qui n'a pas reçu de publipostage.

L'envoi à cette échelle, qui permet d'obtenir des résultats exceptionnels, n'est pas possible sans logiciel d'automatisation. En tant qu'entreprise intégrant en ligne et hors ligne, il peut s'agir d'un investissement essentiel pour votre réussite.

Intégrez le numérique : synchronisez vos envois hors ligne avec vos publicités en ligne, le scénario idéal étant : le client voit votre publicité sur Facebook, puis ouvre son courrier et reçoit votre carte postale. Cette double touche rend votre marque mémorable et, par conséquent, vos campagnes plus efficaces. En mélangeant les deux, vous restez prioritaire, ce qui entraîne davantage de conversions.

Pour ce faire, utilisez votre logiciel de publipostage automatisé pour savoir exactement quand les cartes postales sont envoyées et déployez vos campagnes en ligne quelques jours après l'envoi. Si vous lancez des campagnes basées sur la localisation, vous pouvez être encore plus ciblé avec votre déploiement publicitaire, ce qui vous permet d'atteindre votre client à la fois avec l'impression et le numérique.

Les plats à emporter

Il est clair que les campagnes numériques et imprimées peuvent se renforcer et se soutenir mutuellement. La portée et la notoriété de la marque sont augmentées, et les clients peuvent être mieux nourris, en utilisant chaque point de contact tout au long du parcours client.

Rapprochez les supports numériques et imprimés pour un impact marketing maximal, testez A/B l'automatisation du publipostage, l'impression personnalisée et les mesures de l'impression au numérique, et créez une stratégie et des processus qui incitent les clients à agir.

N'oubliez pas qu'il s'agit d'obtenir le bon mix marketing, et chaque partie a sa propre partie pour contribuer à des campagnes réussies.