Comment Internet a changé le marketing du nettoyage des vitres

Internet a beaucoup changé notre façon de vivre. À son tour, cela a de nombreuses implications pour le marketing du nettoyage des vitres.

Il n'est pas nécessaire de trop réfléchir pour se rendre compte de toutes les façons dont Internet a affecté nos vies. Mettez simplement la main dans votre poche pour prendre votre téléphone et considérez tout ce que vous pouvez faire avec lui qui, il y a à peine 20 ans, aurait été inimaginable.

Nous pouvons discuter des avantages et des inconvénients de ces changements, en particulier en ce qui concerne nos vies personnelles. Pour les entreprises de nettoyage de vitres, toute cette connectivité peut être utilisée à votre avantage.

Le changement apporte de nouveaux défis et opportunités

La façon dont Internet transforme le lieu de travail est définitivement un plus pour les entreprises. Les technologies numériques permettent aux entreprises de se développer et de trouver leur créneau beaucoup plus facilement.

Même si ces changements peuvent être considérés comme positifs, ils présentent certains défis, en particulier dans l'industrie du nettoyage domestique.

En conséquence, nous avons décrit certaines des façons spécifiques dont Internet a changé le marketing du nettoyage des vitres. En suivant les conseils ici, vous pouvez suivre le rythme du changement. Voici huit façons dont Internet a changé le marketing du nettoyage des vitres.

1. L'importance de la réputation en ligne

Avant Internet, se bâtir une bonne réputation dans la communauté signifiait faire du bon travail, redonner et bien communiquer. Les principes fondamentaux de la construction de votre réputation restent les mêmes à l'ère numérique. Grâce à Internet, il existe de nombreux domaines que vous devez aborder pour gérer votre e-réputation.

Continuez à lire pour découvrir certaines des façons spécifiques dont vous pouvez améliorer la façon dont votre entreprise est perçue en ligne.

2. Meilleures pratiques du site Web

Tout d'abord, il ne suffit plus d'avoir un site Web. Vous avez besoin d'un excellent site Web, qui donne aux clients qui vous consultent en ligne une bonne première impression. Vous n'êtes pas convaincu que cela soit important ? Considérez qu'environ 70 à 80% des personnes recherchent une entreprise en ligne avant de décider de faire affaire avec elle.

Cela signifie que votre site Web doit non seulement fournir des informations pertinentes sur votre entreprise, mais également engager le public. Faire cela signifie discuter de qui vous êtes en tant qu'entreprise. Mettez en valeur votre histoire, vos valeurs, votre mission et toute autre information que votre marché pourrait trouver utile. Pour les entreprises de nettoyage de vitres, cela pourrait signifier fournir des ressources aux clients sur la façon dont les fenêtres peuvent aider à isoler une maison, ou des conseils sur la façon de prendre soin d'autres parties d'une propriété. Ce contenu prend du temps et des efforts à produire. Si vous faites l'effort et que vos concurrents ne le font pas, cela peut vous donner un avantage.

Votre site Web doit également permettre aux gens de dépenser plus facilement de l'argent avec vous. Les portails de réservation en ligne et les outils de planification vous démarqueront des autres entreprises. Ils permettent aux clients d'interagir avec vous en toute simplicité. Pensez-y. En tant que consommateur, préféreriez-vous envoyer un e-mail ou laisser un message téléphonique et attendre une réponse pour un rendez-vous ? Ou préférez-vous sélectionner une date et une heure qui vous conviennent dans le moteur de réservation en ligne d'une entreprise, puis partir ?

3. Applications

Les applications mobiles sont également un élément essentiel de l'industrie des services d'aujourd'hui. L'utilisation d'un logiciel d'entreprise de nettoyage de vitres avec une application mobile garantira que votre équipe dispose de toutes les informations dont elle a besoin sur les tâches de la journée.

Il est également prudent de s'assurer que vous apparaissez sous le meilleur jour possible sur les applications que les gens utilisent pour trouver des entreprises à proximité, telles que Yelp!, Angie's List, et bien sûr dans les recherches Web dans leur navigateur Web.

Vous voulez également vous assurer que votre site Web est optimisé pour les téléphones mobiles et pour les termes de recherche pertinents de votre entreprise et de votre région. De cette façon, les clients actuels et potentiels utilisant leur téléphone pour vous rechercher peuvent facilement vous trouver, avoir une excellente expérience et sont encouragés à se connecter avec vous.

4. Médias sociaux

Ah oui, les réseaux sociaux. Où serions-nous sans elle ? Il a certainement ses inconvénients. Cela peut également créer de nombreuses opportunités, en particulier dans l'industrie du nettoyage de vitres où beaucoup de vos nouveaux clients entendront parler de vous par le bouche-à-oreille.

Cela signifie que vous devez avoir une stratégie de médias sociaux active. Cela peut inclure la mise à jour de vos différentes pages (par exemple Facebook et Instagram). Remplissez-les avec du contenu pertinent et répondez aux commentaires et aux questions des gens et à tout ce qu'ils publient à votre sujet.

Pour votre marketing de nettoyage de vitres, ce dernier point est particulièrement pertinent. Avoir des clients qui publient des vidéos ou des photos de leurs maisons après les avoir laissées impeccables et étincelantes est une énorme approbation. Cela vous aidera à vous exposer à de nouveaux clients et vous aidera à bâtir et à améliorer votre réputation. Dans l'ensemble, il existe des tonnes de façons d'utiliser les médias sociaux pour soutenir votre entreprise. C'est une bonne idée d'ajouter à votre équipe une personne spécialisée dans les médias sociaux. Ils peuvent vous aider à l'utiliser pour grandir.

5. Avis en ligne

Nous avons fait allusion à l'importance du marketing de bouche à oreille pour les entreprises de nettoyage de vitres. Les portails d'évaluation en ligne en sont un élément essentiel. La grande majorité des gens utiliseront ces sites dans leur processus de prise de décision. Cela signifie que vous devez vous occuper de cet aspect de votre présence sur le Web.

Encouragez les clients à laisser un avis en les contactant une fois que vous leur avez fourni un service. Vous devez également répondre aux choses que les gens disent de vous. Les commentaires positifs doivent susciter la gratitude et les commentaires négatifs doivent apporter compassion et empathie.

Il est impossible d'empêcher complètement les mauvaises critiques - il y a toujours des gens mécontents. Cependant, si vous répondez respectueusement et essayez de trouver une solution, vous pouvez aider à sauver la face auprès des futurs clients. Cela démontre que la satisfaction client est importante pour votre entreprise et améliorera votre réputation en ligne.

6. Concurrence accrue

Votre entreprise de nettoyage de vitres a probablement une zone de service spécifique dans laquelle vous opérez. Les gens ont tendance à faire confiance aux entreprises locales avec lesquelles ils ont une relation, d'autant plus que la nature de cette entreprise signifie qu'ils inviteront des étrangers chez eux.

Cependant, à cause d'Internet, cette tendance est en train de changer. Les grandes entreprises d'autres régions peuvent embaucher des personnes à distance et peuvent se développer sur votre marché. Cela signifie que vous devrez travailler encore plus dur pour conserver vos clients actuels et vous distinguer. Attendez-vous à ce que de nouveaux concurrents émergent dans votre région. Soyez prêt à les repousser en solidifiant vos relations et en travaillant dur pour vous démarquer en ligne et dans d'autres domaines.

Une autre façon dont Internet intensifie la concurrence dans le domaine du nettoyage des vitres est l'économie des concerts. Des applications telles que TaskRabbit et Housekeeper.com offrent aux gens des alternatives bon marché aux services de nettoyage. Si vous ne faites pas attention, ceux-ci peuvent nuire profondément à votre entreprise. Bien sûr, vous pouvez vous démarquer en faisant la promotion de votre professionnalisme et de votre notoriété. Si vous ne développez pas une stratégie qui met en évidence ces caractéristiques de votre entreprise, vous risquez de vous retrouver sapé par des alternatives moins chères. Ne les concurrencez pas sur le prix, rivalisez avec la qualité de votre service. Disposez-vous d'équipements de gréement et de sécurité de qualité supérieure pour les fenêtres ou les gratte-ciel difficiles d'accès ? Célébrez cela.

7. Service client

L'une des façons dont Internet a changé toutes les entreprises est qu'il a établi la norme selon laquelle les entreprises doivent toujours être disponibles pour leurs clients. Cela peut être un défi pour les entreprises locales de nettoyage de vitres, mais il existe des solutions. Par exemple, l'installation d'un chat en direct ou d'un chatbot sur votre site Web est un excellent moyen de répondre aux besoins des clients lorsqu'ils essaient de vous joindre avec des questions en dehors de vos heures de bureau normales.

Le moyen le plus simple de répondre à ces questions est de publier une page FAQ (questions fréquemment posées) ou un blog sur votre site Web. Les clients peuvent utiliser cette partie de votre site Web pour répondre aux questions qu'ils pourraient avoir. Cela vous fera gagner du temps, à vous et à vos clients, tout en offrant un excellent service. Vos ressources de chat en direct peuvent être liées aux réponses recherchées par vos clients sans avoir à retaper les réponses aux questions fréquemment posées.

8. Paiements plus rapides

La façon dont vous acceptez les paiements est devenue une partie importante de l'expérience client. C'est quelque chose auquel vous devez faire attention à l'ère numérique.

Dans le passé, les entreprises de nettoyage à domicile travaillaient principalement en espèces ou par chèque, et bien que vous puissiez toujours accepter ces modes de paiement, vous devez mettre à jour votre système de point de vente pour vous assurer que vous pouvez utiliser tous les modes de paiement numériques qui existent dans le marché d'aujourd'hui. L'envoi de factures numériques une fois le travail terminé vous fera économiser du papier et du temps.

Permettre aux clients de payer en ligne ou en personne lorsque le travail est terminé rendra les choses beaucoup plus pratiques pour eux ainsi que pour vos équipes sur le terrain. Être payé plus rapidement fait des merveilles pour les entreprises de nettoyage de vitres, notamment en termes de trésorerie.

Il est temps de moderniser votre marketing de nettoyage de vitres

Internet oblige les entreprises à se moderniser de bien d'autres façons. Dans l'industrie du nettoyage de vitres, adopter cette transformation et s'y adapter peut profondément améliorer votre entreprise et la mettre en place pour un succès durable dans le futur.

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