Présentation de l'Express Writers University : comprendre l'importance du contenu de la formation interne

En fait, Henry Ford a déclaré: "La seule chose pire que de former vos employés et de les faire partir n'est pas de les former et de les faire rester."

Cette citation résume l'importance de la formation et pourquoi il est crucial pour toute entreprise de réussir.

Personne ne veut lire sur les processus obsolètes ou même obsolètes. Cela fait perdre du temps à tout le monde et est surtout inutile pour vos travailleurs.

Poursuivez votre lecture pendant que nous explorons les stratégies que vous pouvez utiliser pour maintenir votre formation interne à jour et vous présenter Express Writers University. Il s'agit de notre nouveau site de formation interne que nous utiliserons pour nous assurer que nos rédacteurs disposent toujours des ressources et des compétences les plus à jour.

Pourquoi la formation interne est-elle importante ?

Que vous ayez deux employés ou deux mille, ils ont besoin d'une formation adéquate pour faire leur travail efficacement. Votre entreprise devrait avoir une formation disponible pour les rôles allant des postes de débutant aux cadres de haut niveau. Même avoir du matériel pour ceux qui forment vos employés est important.

Le développement de supports de formation efficaces permet d'atteindre plusieurs objectifs :

1. Démontre et définit les rôles et les responsabilités

Bien que les nouveaux membres de votre équipe aient probablement une idée générale de leurs responsabilités, vous ne pouvez pas ignorer leur formation sur les meilleures pratiques internes. Cette formation doit clairement définir vos attentes à leur égard et inclure des exemples concrets et des démonstrations de leurs responsabilités.

S'ils ont des questions sur leur rôle et leurs responsabilités, ils doivent pouvoir se référer aux supports de formation pour obtenir des éclaircissements. Vous devrez peut-être envisager de mettre à jour votre matériel si vous entendez régulièrement de nouvelles recrues dire qu'elles ne trouvent pas les réponses dont elles ont besoin dans vos guides de formation.

2. Établit les meilleures pratiques

Même si les employés ont de l'expérience dans votre secteur, votre entreprise a probablement des processus uniques qu'ils doivent apprendre. Un contenu de formation efficace doit illustrer les meilleures pratiques pour votre entreprise.

Lorsque les employés connaissent vos attentes et disposent des meilleures méthodes pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés, ils comprendront plus rapidement. De plus, vous éviterez d'avoir à ralentir vos tâches et de passer du temps à enseigner à quelqu'un une nouvelle façon de faire les choses.

3. Améliore la conformité des employés

Si les employés ne reçoivent pas la formation adéquate pour comprendre vos attentes, comment pouvez-vous vous attendre à ce qu'ils se conforment à vos procédures et règles ? Lorsque votre contenu de formation définit clairement vos règles et pratiques commerciales, la conformité de vos employés devrait s'améliorer.

Il convient de noter que le matériel doit également décrire les conséquences si les employés ignorent les règles. Vous établissez clairement des limites et assurez-vous qu'ils comprennent ce qui pourrait arriver avant qu'ils ne commettent une erreur.

4. Améliore la performance et la satisfaction des employés

Lorsque vos employés comprennent leurs rôles et comment faire leur travail, vous devriez constater une amélioration de leurs performances. À son tour, lorsque les employés se sentent en confiance et en sécurité dans leur rôle, cela peut améliorer la satisfaction des employés.

Si vous créez un environnement qui nourrit des employés satisfaits, vous remarquerez probablement des taux de roulement plus faibles, moins d'absentéisme et plus de fierté dans le travail qu'ils accomplissent.

5. Fournit des opportunités d'avancement

La formation de nouveaux employés est quelque chose que toutes les entreprises font. Mais offrez-vous des possibilités de formation à vos employés vétérans ?

La formation interne est un excellent moyen de donner à vos fidèles employés les compétences dont ils ont besoin pour évoluer au sein de votre entreprise. Ceci est souvent appelé perfectionnement des compétences et aide à augmenter la rétention des employés, à préparer les employés aux promotions, à renforcer leurs compétences actuelles et à tenir votre entreprise au courant des dernières tendances du secteur.

Types de contenu de formation

Vous pouvez produire du contenu de formation dans une large gamme de formats. Certains des types de supports de formation les plus courants incluent :

• Vidéos : Les vidéos sont une excellente source de formation, surtout si vous devez démontrer une activité ou un processus spécifique.
• Listes de contrôle : vous pouvez donner aux nouveaux employés des listes de contrôle pendant leur formation pour vous assurer qu'ils accomplissent toutes leurs tâches d'intégration.
• Présentations : les présentations de diapositives sont un excellent moyen de couvrir des sujets généraux.
• Feuilles de travail ou évaluations : les feuilles de travail aident les employés à mettre en pratique leurs nouvelles compétences et les évaluations leur permettent de prouver leur compétence.
• Activités : Pour de nombreux employés, il n'y a pas de meilleur moyen d'apprendre à faire quelque chose que de le faire soi-même. Assurez-vous que vos formateurs suivent des procédures spécifiques pour toute formation active et pratique afin de créer une cohérence pour tous les nouveaux employés.

Comment améliorer votre contenu de formation interne

Que vos supports de formation soient obsolètes, incomplets ou non applicables à votre entreprise, vous devez les réévaluer pour que votre formation reste pertinente et utile. Essayez ces 4 stratégies pour améliorer votre contenu de formation interne.

1. Refléter vos pratiques commerciales

Bien que des supports de formation génériques "prêts à l'emploi" soient disponibles en ligne, ils ne sont peut-être pas les mieux adaptés à votre entreprise. En créant votre propre contenu de formation personnalisé, vous pouvez intégrer vos pratiques commerciales uniques dans votre formation. Cela vous permet d'inclure des exemples et des données du monde réel directement liés à ce à quoi les employés peuvent s'attendre.

Au fur et à mesure que vos pratiques commerciales évoluent, vous pouvez mettre à jour votre formation pour inclure ces changements. Par exemple, si vous remplacez une solution logicielle par une autre, vous devez mettre à jour votre formation pour inclure le nouveau programme. Il ne sert à rien de former quelqu'un sur des procédures que vous n'utilisez plus.

L'utilisation de supports de formation personnalisés et à jour peut faciliter l'intégration des nouvelles recrues. Ils peuvent voir exactement comment effectuer leurs tâches quotidiennes au lieu d'avoir à le découvrir par eux-mêmes.

2. Utiliser les commentaires du personnel

Une ressource incroyable pour votre matériel de formation est votre propre personnel. Ce sont les personnes qui utilisent les supports de formation. S'il y a un décalage majeur entre les procédures de formation et l'expérience réelle sur le terrain, envisagez de mettre à jour votre contenu de formation.

Pour éviter qu'une déconnexion ne se produise, vous devez régulièrement demander des commentaires à vos employés. Une fois qu'ils ont terminé leur formation et acquis de l'expérience dans leur nouveau travail, demandez-leur s'il y avait quelque chose dont ils n'étaient toujours pas sûrs ou si quelque chose était déroutant ou trompeur.

Vous devriez également demander des commentaires dès que quelqu'un a terminé un cours de formation. Envisagez des questions telles que :

• Le contenu de la formation vous a-t-il été utile ?
• La formation était-elle pertinente pour votre rôle ?
• Y a-t-il des sujets abordés dans la formation que vous ne comprenez toujours pas ?
• Êtes-vous satisfait du contenu de la formation ?
• Le matériel était-il facile à lire/comprendre ?
• Selon vous, y a-t-il quelque chose qui devrait être ajouté à ce programme de formation ?
• Pensez-vous pouvoir remplir en toute confiance les exigences de votre travail après avoir suivi cette formation ?
• Avez-vous des suggestions pour améliorer les supports de formation ?

Si votre contenu de formation est en ligne, envisagez d'ajouter une enquête automatisée que les stagiaires remplissent pour terminer la formation. Les résultats peuvent être automatiquement compilés et envoyés à l'équipe appropriée pour évaluation.

Inclure un test à la fin de chaque module est un autre moyen d'évaluer la qualité de votre formation. Si les stagiaires échouent régulièrement ou obtiennent de faibles notes au test, le matériel de formation est probablement inadéquat.

Le suivi et l'amélioration continue de votre formation aide votre personnel à être meilleur dans son travail et lui montre que vous vous souciez de ses commentaires.

3. Tenez compte des objectifs de votre entreprise

Votre entreprise a-t-elle exactement les mêmes objectifs année après année ou même trimestre après trimestre ? Nous supposons que la réponse est non. La plupart des entreprises évaluent et ajustent régulièrement leurs objectifs en fonction des performances actuelles et passées. Lorsque vous mettez à jour les objectifs à l'échelle de l'entreprise, vous devez vous assurer que tout le contenu de la formation reflète également ces objectifs.

Par exemple, supposons que votre entreprise s'appuie largement sur les réponses automatisées du service client, mais réalise que vos clients se sentent déconnectés. Maintenant, vous réduisez l'automatisation pour vous concentrer sur une approche plus personnalisée. Si vos supports de formation contiennent toujours des informations sur les anciens processus automatisés, tout nouvel employé qui se joint pourrait se sentir confus en essayant de rattraper son retard.

4. Révisez régulièrement votre contenu de formation

L'une des étapes les plus critiques de la création de votre contenu de formation consiste à prévoir de le réviser régulièrement. Attribuez-le à un associé pertinent qui peut suivre chaque élément de formation dont vous disposez pour vous assurer qu'il est toujours d'actualité et utile.

Selon la quantité de matériel de formation dont vous disposez, cela pourrait représenter un effort à grande échelle. Vous pouvez avoir un associé ou une équipe dont le travail se concentre sur la mise à jour du contenu de la formation à mesure que les processus changent. Cependant, il est toujours important de prévoir un moment pour faire un examen plus approfondi et une mise à jour du contenu. Selon la rapidité avec laquelle votre entreprise évolue, cela pourrait être tous les deux à trois ans ou même tous les deux à trois mois.

De petits changements tout au long de l'année peuvent aider votre formation interne à rester pertinente et fraîche. Si certains associés doivent reprendre régulièrement des sessions de formation, ces mises à jour peuvent les aider à ne pas s'ennuyer avec le contenu et garantir qu'ils apprennent toujours à partir des informations les plus récentes.

Avec un contenu de formation approfondi et mis à jour, votre équipe devrait avoir les connaissances et les compétences dont elle a besoin pour bien faire son travail.

Qu'est-ce que l'Université Express Writers?

Express Writers University est un nouveau site que nous avons lancé pour les écrivains et éditeurs nouveaux et actuels. Avec cette nouvelle formation, nous espérons créer un processus d'intégration plus fluide et plus efficace tout en offrant davantage d'opportunités d'apprentissage de haut niveau aux rédacteurs qui souhaitent faire progresser leurs compétences. Toutes nos leçons de formation comprendront une évaluation pour faciliter le suivi de qui a terminé et réussi chaque module.

À l'Express Writers University, nos rédacteurs et éditeurs recevront une formation sur nos procédures commerciales uniques, apprendront à rédiger et à soumettre des devoirs, et exploreront en profondeur des sujets d'écriture spécifiques qui peuvent aider à améliorer leur écriture. Ces sujets incluent des éléments tels que :

• Voix passive vs active
• Recherche de mots-clés SEO
• Créer de meilleures publications sur les réseaux sociaux
• Éviter le langage grossier
• Comment sourcer des images
• Rédaction d'emails performants
• Utilisation de la virgule
• Consignes de formatage

Avec Express Writers University, nous espérons atteindre les objectifs suivants :

• Facilitez l'intégration des nouvelles recrues, ce qui est moins lourd pour la direction
• De nouvelles recrues mieux préparées
• Améliorer la qualité de la copie grâce à des leçons assignées basées sur les commentaires de l'éditeur
• Suivi plus précis de la formation terminée
• Opportunités de croissance pour les écrivains et éditeurs existants
• Améliorer la rétention et la satisfaction des membres actuels de l'équipe

Pourquoi nous mettons à jour notre formation

Nous avons constaté que notre processus de formation précédent pouvait être trop lourd pour bon nombre de nos rédacteurs. Nous perdions des rédacteurs qualifiés pendant le processus d'intégration car il était trop lent et il y avait trop de documents séparés à lire.

De plus, nous n'avions pas de processus pour vérifier si quelqu'un avait réellement lu les documents requis. Cela était évident après que certains nouveaux écrivains aient soumis leurs premières missions sans suivre les directives internes.

Avec notre nouveau contenu de formation, nous espérons résoudre tous ces problèmes. Notre nouveau processus d'intégration sera plus fluide et plus efficace pour suivre le processus des nouveaux rédacteurs à travers toutes les lectures requises. De plus, chaque écrivain doit réussir notre nouveau processus d'évaluation avant de recevoir sa première tâche d'écriture.

Le système facilite également le travail avec les écrivains actuels qui souhaitent acquérir de nouvelles compétences et améliorer leur écriture. Ils peuvent suivre de nouveaux modules pour apprendre d'autres types d'écriture et recevoir une évaluation. S'ils réussissent l'évaluation, nous savons qu'ils sont qualifiés pour passer à des tâches d'écriture plus avancées.

Enfin, nous facilitons la tâche de nos rédacteurs en chef qui assignent des cours de recyclage pour améliorer leurs compétences. Si notre équipe estime qu'elle a besoin de revoir une convention grammaticale spécifique ou de revoir une marque interne. Ils seront tenus de remplir une évaluation à la fin de la leçon.

Comment l'Express Writers University affectera-t-elle votre contenu ?

Lorsque vous nous demandez du contenu, vous avez certaines attentes. Vous voulez un contenu de haute qualité, bien documenté et sans erreur qui respecte les directives de votre marque. Grâce à ces supports de formation mis à jour, notre équipe est mieux équipée pour atteindre notre objectif de "contenu de qualité bien fait du premier coup".

Chaque élément de contenu que nous proposons comprend deux demandes de révision gratuites. Bien que notre taux actuel de demandes de révision soit relativement faible, nous espérons réduire encore ce nombre avec des rédacteurs et des éditeurs mieux formés.

Grâce à notre contenu de formation interne amélioré, vous pouvez vous attendre à des résultats encore meilleurs de la part de nos rédacteurs et éditeurs experts.

Notre contenu de formation interne vous donne de meilleurs résultats

En tant que client, vous voulez vous assurer d'obtenir les meilleurs résultats possibles de vos partenaires commerciaux. Avec notre nouveau contenu de formation Express Writers University, nos rédacteurs à chacun de nos niveaux auront accès à nos derniers supports de formation. Cela les aidera à se familiariser avec nos processus et nos attentes tout en élargissant l'apprentissage de nouvelles compétences.

Si vous envisagez d'utiliser nos services de rédaction, vous pouvez être sûr que nos rédacteurs experts professionnels ont la formation dont ils ont besoin pour répondre ou dépasser vos attentes en matière de contenu.

Vous voulez en savoir plus sur les services de contenu disponibles chez Express Writers ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour entamer une conversation.