10 tendances de communication interne absolument cruciales à conserver en 2023

Si vous lisez ceci, vous savez déjà que la communication interne joue un rôle clé dans chaque organisation, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité. C'est le processus de gestion de la communication au sein d'une organisation et englobe tout, de la façon dont l'information est partagée entre les employés aux outils et méthodes utilisés pour communiquer avec eux.

Bien qu'il s'agisse d'une définition générale, vous ne pouvez plus vraiment parler des tendances des communications internes en termes généraux. Le climat des affaires a radicalement changé - en particulier au cours des 2 dernières années - et ce qui fonctionnait il y a deux ou même 20 ans pourrait ne pas être applicable aujourd'hui.

Dans cet article, je vais parler des dernières tendances de communication interne qui façonnent le climat des affaires en ce moment. Mais avant cela, voyons comment ce climat a changé au cours des dernières années.

Qu'est-ce qui a changé dans la main-d'œuvre et les communications de l'entreprise ?

Peu importe que vous apparteniez à l'ancienne ou à la dernière génération de managers, la culture d'entreprise d'aujourd'hui et ses effectifs sont différents. Voici ce qui a changé dans les tendances des communications internes au fil des ans :

• Aujourd'hui, l'information est communiquée plus ouvertement. Les canaux incluent le haut vers le bas, le bas vers le haut et l'horizontal. La collaboration est plus importante que jamais et privilégiée par rapport aux communications descendantes.
• Les communications traditionnelles impliquaient des appels téléphoniques, des lettres et des notes personnelles. Aujourd'hui, la communication mobile et sociale domine avec l'accès à FaceTime, aux messages instantanés, aux e-mails, à la messagerie vocale, aux SMS et bien plus encore.
• Le travail à distance est devenu la nouvelle norme. Les tableaux d'affichage et les bulletins imprimés ne sont pas pratiques et ont été remplacés par des canaux de communication internes numériques.
• L'intranet des employés est une priorité absolue. Les travailleurs à distance doivent avoir accès au logiciel et, dans de nombreux cas, cet accès doit se faire via une application mobile.
• Les travailleurs de première ligne sont devenus plus visibles. Cette tendance à la communication interne remplace les seuls « visages » de l'entreprise étant celui de l'équipe de direction. Nous dépendons plus que jamais de nos employés et de leur plaidoyer.

Examinons maintenant de plus près les tendances de communication avec les employés qui façonneront 2023 et au-delà.

1. L'engagement des dirigeants est une priorité absolue

La nécessité pour l'équipe de direction de sortir de l'ombre et de participer activement à la communication interne de l'entreprise s'accroît de jour en jour. Les employés veulent voir et dialoguer avec tous leurs collègues, y compris les cadres. Les cadres sont aussi des personnes, et ils sont prêts à communiquer et même à faire une blague de temps en temps.

Selon un sondage, 83 % des gens croient que ce sont les chefs d'entreprise qui sont les plus responsables de la création de la culture d'entreprise .

Source : Le guide ultime de la culture d'entreprise

Cela inclut également une communication plus active avec leurs employés. Les managers doivent communiquer eux-mêmes les nouvelles ou les annonces importantes afin que toute leur équipe reste bien informée.

Mais cette communication peut également prendre la forme d' un plaidoyer auprès des employés . Souvent, les dirigeants partagent leurs opinions sur l'état du marché ou de l'industrie, ce qui est excellent pour le leadership éclairé. Tout aussi puissant est lorsque l'équipe de direction commente votre leadership éclairé ou partage votre grande victoire, ce qui peut vraiment aider à amplifier non seulement votre message social, mais aussi toutes les sensations.

Ce qu'il est important de retenir, ce sont deux choses. L'exécutif doit :

1. Avoir une communication ouverte et directe avec les employés afin de montrer une présence sincère, et

2. Donner l'exemple (c'est-à-dire guider les employés à travers la vision et la mission de l'entreprise en partageant un contenu personnalisé et engageant accessible à tous les employés).

2. Les environnements adaptés aux mobiles seront des enjeux de table

Ceci est particulièrement important pour les employés de première ligne. Il est facile de communiquer avec votre personnel dans le bureau voisin, n'est-ce pas ? Mais qu'en est-il de vos employés à l'usine ou des camionneurs ? Ne commençons même pas par les télétravailleurs avec des fuseaux horaires différents.

La transformation numérique est nécessaire. Chacun de vos employés devrait avoir un accès facile aux nouvelles ou aux mises à jour concernant votre entreprise. Il y aura des cas où les mises à jour ponctuelles seront plus importantes pour le contremaître sur le chantier que pour le service des finances.

46 % des travailleurs de première ligne déclarent que de meilleurs outils technologiques faciliteront leur travail. Pour rester au top, assurez-vous d'offrir une expérience optimale aux employés en communiquant avec tous les employés immédiatement, de manière personnalisée et à temps.

Source : Microsoft : La technologie peut aider à débloquer un nouvel avenir pour les travailleurs de première ligne

Des logiciels comme GaggleAMP aident à garder vos employés connectés, engagés et productifs. Notre logiciel aide les employés à participer aux efforts de défense des employés de leur entreprise ainsi qu'à la communauté. La communauté de GaggleAMP permet divers canaux de communication pour optimiser les communications internes, participer à des discussions sur les refroidisseurs d'eau, partager de bonnes nouvelles et bien plus encore.

Un exemple de message personnel sur la fontaine à eau de notre communauté.

3. Les programmes de bien-être des employés vont monter en flèche

Le bien-être des employés n'est pas nouveau, mais pourrait être considéré comme plus important que jamais. La pandémie de COVID-19 a changé la façon dont le monde fait des affaires et comment soutenir le bien-être de vos employés.

Comme si l'épuisement ne suffisait pas, le stress et l'anxiété ont explosé au cours des deux dernières années. Pourquoi est-ce important? Quand un employé ne va pas bien, l'entreprise ne va pas bien. Par exemple, rien qu'aux États-Unis, les entreprises perdent 300 milliards de dollars par an en raison du stress au travail . En traduction, cela signifie un désengagement, une baisse de la productivité et, dans le pire des cas, un roulement élevé.

Dans cet esprit, votre équipe des ressources humaines ou de communication aura la santé mentale des employés en tête lors de la création d'une stratégie de communication interne pour promouvoir des programmes ou des ressources de mieux-être pour leurs employés. Vous pouvez le faire en :

• Envoi d'un sondage sur le bien-être physique/mental à vos employés. Rendez-le anonyme, et mieux encore, administré par un tiers afin que vos employés ne se sentent pas sous pression et puissent répondre honnêtement.
• Créer des canaux de rétroaction afin que les employés puissent partager leurs pensées même sans sondages
• Offrir des outils numériques ou des programmes d'assistance pour mieux faire face à tout type de stress
• Organiser des événements virtuels ou des webinaires pour les employés dans le besoin

4. Les messages peer-to-peer deviennent la norme

Nous avons parlé de l'implication de l'équipe de direction dans l'amélioration des communications internes , mais n'oublions pas où se passe la majorité de la communication : à un niveau latéral, ou peer-to-peer. Saviez-vous que les travailleurs passent plus de 26 heures par semaine à communiquer (parler et envoyer des SMS) ?

Pour assurer le flux de communication interne et renforcer les relations avec les employés, les équipes voudront être flexibles et réorienter le contenu pour plusieurs canaux afin que les communications soient diffusées à l'aide du mécanisme qu'elles sont le plus susceptibles de vérifier souvent.

Par exemple, tout le monde ne peut pas utiliser et n'utilisera pas la même application - les travailleurs de première ligne peuvent communiquer via une application pour les employés, mais les employés de l'entreprise peuvent utiliser un intranet. Certains utiliseront Slack ou Teams pour communiquer tandis que d'autres, comme les équipes de première ligne, peuvent avoir besoin d'un canal de communication plus rapide comme les appels téléphoniques ou les SMS. Identifiez quel moyen de communication fonctionne le mieux sur quel canal et encouragez ce type de communication.

5. Augmentation des opportunités de formation et de développement

L'une des principales raisons pour lesquelles les employés quittent leur emploi est qu'ils n'ont pas l'impression que l'entreprise se soucie de leur développement professionnel. En clair, ils partent parce qu'ils ne voient pas d'avenir. 63% des travailleurs américains qui ont quitté leur emploi en 2021 ont déclaré que la raison était l'absence d'opportunités d'avancement .

Souvent, cela est étroitement lié au fait que les employés ne se sentent pas sûrs de leurs compétences, surtout s'ils débutent à leur poste. Plus le poste est récent, plus le besoin d'orientation et de formation est grand.

Abordez ce problème en :

• Envoi d'avis de formation et d'évolution aux employés
• Offrir des ressources de formation
• Rendre la formation facilement accessible à tous les employés (même sur mobile)
• Budget encourageant dans tous les départements pour le développement des employés

6. La défense des employés l'emportera sur la promotion de la marque sur les réseaux sociaux

Comme dans de nombreux aspects de nos vies aujourd'hui, les influenceurs sont devenus un élément essentiel des affaires aujourd'hui. Mais je ne parle pas de la collaboration entre une entreprise et le marketing d'influence. Je fais référence à vos influenceurs internes déjà existants - vos employés.

Vos employés ont une voix forte et peuvent motiver un public plus restreint à agir par eux-mêmes. Ils ont leurs propres réseaux et relations éclectiques qui respectent leur opinion, ils sont donc plus susceptibles d'écouter lorsqu'un pair a quelque chose à dire sur une marque.

En termes simples, les employés établissent des relations plus solides et plus intimes avec votre public cible que votre marque ne peut le faire. Écoutez ce qu'ils ont à dire et ce dont ils ont besoin, et voyez où leur point d'intérêt correspond à la vision de votre entreprise. Ils écouteront et créeront du contenu pour se l'approprier dans leur propre mot, ils doivent d'abord se familiariser avec.

Votre équipe pourrait-elle avoir besoin d'aide pour se familiariser avec la publication de contenu sur les réseaux sociaux ? Nous pouvons vous aider avec cela. Planifiez une démonstration avec nous et nous vous montrerons comment une personne de votre équipe peut créer et organiser du contenu pour toute son équipe afin d'aider les employés à gagner en confiance sur ce qu'ils publient tout en développant la notoriété de la marque.

7. Le contenu visuel vous donnera un coup de pouce de performance

À l'ère de la courte durée d'attention et du temps limité pour rechercher de nouvelles informations, le contenu visuel est devenu une autre tendance cruciale en matière de communication interne - et n'ira nulle part dans un avenir proche.

Les employés exigent un contenu qui ne prendra pas beaucoup de temps pour la lecture ou l'écoute, mais qui offrira des informations utiles. C'est là que les visuels entrent en jeu. C'est beaucoup plus facile à consommer que les documents, cela ne signale que le nécessaire, et le contenu visuel est beaucoup plus attrayant pour l'engagement. En fait, des études montrent que des visuels tels que des GIF, des captures d'écran et des vidéos peuvent augmenter la productivité de 67 % des employés .

Pour utiliser le meilleur des visuels pour vos équipes de communication interne, essayez ces conseils :

• Incluez des images ou des GIF dans vos newsletters par e-mail pour mieux attirer l'attention
• Incluez des infographies dans vos guides ou autres supports
• Créez des vidéos éducatives / pédagogiques au lieu de guides de lecture longs

8. La communication bidirectionnelle est indispensable

Trop souvent, la communication interne signifie que la direction émet des ordres et que les employés les suivent simplement. Au lieu de tomber dans le piège de cette communication à sens unique et de créer une culture d'entreprise potentiellement toxique, encouragez le dialogue. De cette façon, les employés auront le sentiment qu'ils peuvent contribuer au succès global de l'entreprise.

Par exemple, introduisez de nouveaux formats de dialogue où les employés peuvent s'exprimer et partager leurs opinions. Vous pouvez le faire en créant des forums ou des canaux internes dans chaque département, ou vous pouvez les regrouper en fonction des niveaux au sein de l'organisation. L'idée est de les faire parler et vous prenez des notes. Si vous créez un environnement où les employés se sentiront en sécurité pour s'ouvrir, ils seront plus que disposés à participer. Pensez aux discussions sur Slack - n'importe quel sujet d'intérêt commun fera l'affaire.

9. L'analyse et l'optimisation des données clarifieront la stratégie

Les métriques sont indispensables et là pour rester. Vous ne saurez pas comment améliorer la communication interne si vous ne voyez pas ce qu'il y a à améliorer. Peu importe le type de communication interne, vous avez besoin de données pertinentes pour pouvoir booster là où c'est nécessaire.

C'est évident lorsque vous pensez à l'analyse des performances ou à l'analyse des médias sociaux, mais dans quelle mesure analysez-vous les données des communicateurs internes ? Une mesure précise de l'effet de la communication peut aller très loin lorsqu'il s'agit d'une stratégie à long terme. Vous pouvez le faire en créant des formulaires de rétroaction, des sondages, des questionnaires, etc. qui ne prendront pas beaucoup de temps aux employés mais vous fourniront régulièrement des données précieuses.

N'oubliez pas cependant de mesurer vos tendances de communication interne au fil du temps et de noter toutes les grandes causes de préoccupation. Par exemple, en 2020, il y avait des inquiétudes concernant la pandémie et son impact imminent sur tout. En 2022, certaines économies autrefois florissantes sont en pourparlers de récession. Tout cela peut avoir un impact sur le moral de vos employés et sur ces scores. Ce sont également des moments où vous pouvez tirer le meilleur parti de vos efforts de communication interne et vérifier avec les employés plus souvent et en tête-à-tête.

10. Utilisez les outils d'automatisation de l'engagement pour suivre les dernières tendances

Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour vos communications internes, tels que la newsletter de l'entreprise, les chats, les forums, les vidéoconférences, les réseaux sociaux, et bien d'autres. Mais il existe un logiciel qui utilise tout ce contenu interne tout en constituant une solution tout-en-un pour les communications externes également. Avez-vous déjà envisagé l'une de ces solutions d'engagement ?

• Plateformes de défense des employés
• Outils de promotion des employés
• Les médias sociaux pour le développement du vivier de talents
• Outils de vente sociale
• Stratégies de marque employeur
• Stratégies d'engagement des employés

Si vous avez, vous avez de la chance! Avec GaggleAMP, vous pouvez utiliser la plate-forme de défense des employés pour les communications externes et mettre tout le monde sur la même longueur d'onde en interne. Notre communauté vous donne la possibilité de partager en toute sécurité du contenu que personne en dehors de votre entreprise ne verra - à moins que le contenu soit si bon que Gaggle Manager décide de le rendre public. Et même alors, ils le font avec prudence.

Discutez avec notre équipe et demandez une démo et voyez par vous-même - cela ne vous coûtera rien mais vous gagnerez beaucoup.