Outils de communication interne 2022, ce que vous devez savoir

Les outils de communication interne sont essentiels pour toutes les entreprises de tous les secteurs, en particulier avec tant d'employés travaillant à distance. Avoir une communication efficace est la différence entre offrir une expérience client exceptionnelle ou médiocre. Alors comment les meilleures entreprises abordent-elles leur stratégie de communication interne ? Ils utilisent une combinaison de stratégie, d'adoption par les employés et, bien sûr, d'un outil de communication interne pour héberger toutes les discussions.

Avec le nombre d'options disponibles en 2022, vous pouvez trouver une gamme d'outils de communication avec les employés qui fonctionnent avec vos opérations quotidiennes.

Cet article couvrira :

• Pourquoi une communication efficace est importante en 2022
• Exemples de stratégies de communication interne
• Comment promouvoir une communication efficace
• Les outils de communication les plus efficaces pour les employés
• La solution de plateforme de communication optimale pour votre entreprise

Découvrez comment les différents outils de communication peuvent vous aider à utiliser un flux de communication interne d'informations vers et depuis les employés.

Une communication efficace est primordiale en 2022

Votre organisation est composée d'individus qui communiquent différemment. Cela est d'autant plus évident que la tranche d'âge de vos employés s'élargit. Cependant, quelle que soit la diversité de vos employés, vous devez disposer d'une plateforme de communication interne qui permet la meilleure circulation de l'information entre les services et les employés.

Par exemple, supposons que votre entreprise subit un rappel soudain de produit et que vous deviez informer votre personnel des détails rapidement et rapidement. Une arborescence de messages texte pourrait être utile, mais laisse de côté un segment de votre personnel. De même, un appel téléphonique à l'échelle de l'entreprise fait mouche pour certains, mais pas pour d'autres. Un outil de communication interne solide doit pouvoir faire mouche dans les canaux où vos employés sont le plus à l'aise.

Sans une communication efficace, votre entreprise en souffrira. Une mauvaise communication entraîne une mauvaise expérience client, et personne ne veut cela. Des commandes manquées aux factures non envoyées, vos clients ne recevront pas le service client de qualité et les produits/services performants qu'ils méritent.

De plus, vos employés seront inévitablement frustrés par une mauvaise gestion des processus, vous risquez donc de perdre certains de vos meilleurs employés. Avec des clients et des employés mécontents, les objectifs financiers et de croissance de votre organisation seront irréalisables.

Pour parvenir à une communication efficace en 2022, vous aurez besoin de collaboration, de commentaires transparents, de changements de processus et de la définition d'objectifs hebdomadaires, mensuels et trimestriels.

Collaboration d'équipe via des appels vidéo, des messages, etc.

La collaboration des employés est essentielle dans toute organisation. Si les employés ne veulent pas - ou ne peuvent pas - travailler les uns avec les autres et avec d'autres services, tout effort sera vain. Ceci est particulièrement important en 2022 car de nombreux employés travaillent à distance. En fait, le télétravail a augmenté de 115 % au cours de la dernière décennie. La collaboration en ligne et en personne est essentielle au succès de toute entreprise - d'où le succès des logiciels de visioconférence et des outils de collaboration comme Slack parmi les équipes distantes.

Un outil de communication interne peut aider à combler le fossé entre les départements et les sites, mais il peut également agir pour combler un fossé dans les communications externes. L'agence de marketing entrant, SmartBug Media, a reconnu le besoin d'encourager la collaboration des employés sur ses initiatives de plaidoyer sur les réseaux sociaux. L'objectif de l'entreprise était d'étendre la portée de sa marque et de ses messages via les réseaux sociaux de ses employés, mais elle avait besoin d'un moyen de transmettre ces messages à ses employés.

En tirant parti de sa plate-forme de défense des intérêts des employés, GaggleAMP, l'entreprise a enregistré une croissance mensuelle de 31 % du nombre de prospects et une augmentation de 28 % du trafic sur le site Web à partir des médias sociaux.

Rétroaction transparente entre les travailleurs et les gestionnaires

Alors que certaines organisations opèrent toujours sous une direction descendante, les entreprises qui souhaitent atteindre leurs objectifs comprennent qu'un retour d'information transparent à la direction est essentiel en 2022. Les employés doivent disposer d'un moyen par lequel ils peuvent fournir des idées et des commentaires à leurs responsables et/ou administrateurs qui ont le potentiel d'améliorer le moral des employés, les processus internes et les relations client/fournisseur.

Prenez Ricoh Canada par exemple. Alors que l'entreprise avait des membres de son équipe de vente actifs sur les médias sociaux, tout le monde n'utilisait pas leurs réseaux pour augmenter le potentiel de vente sociale.

Grâce aux commentaires transparents de représentants commerciaux déjà actifs, l'entreprise a créé un programme de défense des employés qui a remporté un succès incroyable au cours de ses six premiers mois.

Dans l'ensemble, les adeptes des médias sociaux de l'entreprise sont passés à plus de 2,6 millions grâce à l'utilisation de sa plateforme de défense des employés. Grâce à la diffusion d'un leadership éclairé et de contenu lié à l'entreprise sur un canal de communication interne, les commerciaux ont pu accroître l'efficacité de leurs efforts de vente sociale avec peu ou pas de charges lourdes. C'est une situation gagnant-gagnant tant pour le représentant commercial que pour l'entreprise.

Changements de processus

Lorsque des changements internes ou externes impactent vos clients ou votre fournisseur, vous n'hésitez pas à communiquer ces changements aux parties concernées. La même chose devrait être appliquée à vos employés et départements.

Les changements de processus peuvent avoir un impact sur les opérations quotidiennes de votre entreprise, frustrer les employés et provoquer involontairement de l'angoisse. Sans informer correctement les employés des changements, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'ils fonctionnent au mieux de leurs capacités. Cela vous expose au moral des employés, car vous n'exprimez pas leur importance et ne reconnaissez pas leur contribution vitale aux tâches quotidiennes.

Se souvenant que la valeur de la marque du cabinet de conseil en gestion est directement liée au leadership éclairé, Domenic Colasante, le CMO de WGroup, a modifié les processus de son entreprise en 2015. Reconnaissant que les consultants de son organisation sont des leaders d'opinion parmi leurs pairs de l'industrie, il a été confronté au défi de amener les employés à mieux se promouvoir et à promouvoir le contenu de leur entreprise.

WGroup a modifié sa stratégie en embauchant une société tierce de marketing en tant que service pour mettre en évidence les connaissances des consultants, ce qui a conduit à un flux de contenu fournissant leur intégration avec GaggleAMP. Grâce à l'adhésion de ses consultants et à un plan de changement clairement communiqué, WGroup a réussi à créer et à développer un pipeline de ventes de 2 millions de dollars.

Les entreprises doivent fixer des objectifs hebdomadaires, mensuels et trimestriels

Les entreprises ne réussissent pas du jour au lendemain. Des plans d'action avec des objectifs clairs, définis et réalisables aident une entreprise à franchir sa prochaine étape. Ces objectifs ne se concrétisent pas simplement parce qu'une entreprise le souhaite et ne seront pas atteints s'ils ne sont pas communiqués à tout le monde.

Lorsque les objectifs sont définis et expliqués aux employés, votre organisation est plus susceptible de terminer les plans d'action dans les délais spécifiés. Pourquoi? Souvent, les initiatives externes sont liées à certains de vos objectifs internes.

• Vous cherchez à augmenter le développement de votre vivier de talents et à embaucher en 2022 ? Augmentez les annonces de carrière sur vos réseaux sociaux.
• Vous avez besoin d'augmenter la portée de votre entreprise? Informatica a pleinement utilisé GaggleAMP et a atteint un impressionnant million d'impressions avec son programme d'amplification des employés.
• L'entreprise s'est-elle fixé pour objectif d'augmenter de 10 % le nombre d'unités vendues lors de la vente des fêtes ? Tirez parti de la publicité et des nouvelles versions pour coïncider avec l'augmentation de vos ventes d'unités lors de la grande vente.

Avoir une communication efficace et des objectifs clairs en place contribue à renforcer la stratégie de communication interne, aidant tous les départements à atteindre l'objectif commun.

Quels sont les exemples de communication interne ?

En ce qui concerne les politiques de communication interne en 2022, les entreprises disposent d'une multitude d'outils à portée de main. Certains des types d'outils de communication interne que les entreprises peuvent utiliser incluent :

• Bulletins d'information de l'entreprise
• Vidéo
• Conférence
• Chat/Forums
• Enquêtes
• Intranet de l'entreprise
• Podcasts
• Réseaux sociaux
• Reconnaissance et récompenses
• Et bien plus!

Chez GaggleAMP, nous utilisons notre propre plateforme de défense des employés pour nos communications internes. Il héberge nos conversations sur nos émissions de télévision préférées et nos animaux de compagnie, sert de canal de reconnaissance pour les employés et même de caisse de résonance pour de nouvelles idées ou des réflexions sur le développement de produits.

Par exemple, Dean Agen, un chargé de clientèle ici chez GaggleAMP, a utilisé nos canaux de communication internes dans nos outils de défense des employés pour informer l'équipe de son prochain webinaire, Boost Social Media Engagement and Sales With Employee Advocacy - 7 Steps to Amplify Your Brand (voici l'enregistrement si vous êtes curieux).

Ici, vous pouvez voir la corrélation claire entre la communication de l'initiative en interne et le résultat externe. Plus de personnes dans notre entreprise ont partagé le message de Dean à propos de son webinaire, ce qui l'a conduit à devenir une tendance pour le hashtag associé. Il a également augmenté les inscriptions au webinaire. La communication interne de l'objectif, amplifiée en externe, a contribué à renforcer l'objectif d'obtenir une plus grande exposition au webinaire.

Comment promouvoir les communications internes en 2022

Chaque organisation est unique, de sorte que les stratégies d'engagement des employés que chacune emploie seront uniques. Afin que vos employés utilisent vos outils de communication interne, il est important de :

• Encourager le dialogue
• Buts et objectifs du relais
• Établir des processus
• Employés du sondage
• A l'écoute de vos équipes

Peu importe les outils de communication efficaces que vous achetez si personne ne les utilise. Vos employés sont plus que des subordonnés - ils font partie de votre équipe. Ils veulent se sentir appréciés et importants. Si vous n'écoutez pas leurs préoccupations et n'encouragez pas la communication bidirectionnelle, votre stratégie de communication interne et votre stratégie de marque employeur tomberont à plat.

Vous devez vous rappeler de partager des informations, de créer un confort vertical et horizontal, d'encourager l'adhésion des employés, d'établir des objectifs transparents, d'utiliser des flux de travail numériques, de promouvoir l'utilisation mobile et de promouvoir les commentaires en 2022.

Partage d'informations en 2022

Le renforcement est important : les outils de communication interne pour les employés de votre organisation doivent être évoqués et utilisés lors des réunions d'équipe. Cela montre l'adhésion de la direction, la sensibilisation à l'adoption et augmente les chances que vos employés utilisent des outils de communication sur le lieu de travail. N'oubliez pas que ces outils doivent être accessibles aux équipes distantes et internes, ainsi que dans différentes régions si vous avez une équipe mondiale.

Et, n'oubliez pas que vos politiques devront peut-être être modifiées pour encourager le partage d'informations sur ces canaux. Habituellement, ces politiques se trouvent dans votre manuel de l'employé.

Confort vertical et horizontal en 2022

Fini le temps où toutes les informations étaient communiquées de haut en bas. Aujourd'hui, la communication se présente sous diverses formes, à travers un certain nombre de canaux, et circule librement de bas en haut et de haut en bas.

Lorsque la communication circule librement, les équipes sont plus engagées. En fait, selon Gallup , les équipes très engagées sont 21 % plus productives que leurs homologues désengagées. Lorsque les employés se sentent plus engagés et productifs, leur voix est entendue, ce qui augmente la satisfaction des employés.

La main-d'œuvre d'aujourd'hui recherche une politique de porte ouverte avec une touche numérique. L'utilisation d'une plateforme numérique pour la communication interne facilite un cycle de communication plus rapide entre les employés, favorise la collaboration et augmente la confiance dans le processus. En termes simples, les idées sont communiquées plus rapidement et cela favorise la collaboration de tous les secteurs de l'organisation.

Adhésion des employés en 2022

Si les employés ne sont pas disposés à utiliser les outils de communication avec les employés de votre organisation, il est peut-être temps de comprendre pourquoi.

Parfois, les employés obtiennent leurs informations d'un autre canal de communication parce qu'ils ne vérifient pas les outils de communication internes. D'autres fois, ils considèrent ces canaux comme du bruit et non pertinents pour leur rôle dans l'entreprise. Et, de temps en temps, l'employé peut ne pas avoir une bonne technologie.

Pour obtenir l'adhésion, vous devez montrer l'adhésion. Les cadres, les chefs de service et les membres influents de l'équipe de votre entreprise doivent communiquer sur les outils de communication internes pour obtenir leur adhésion ailleurs.

Écoutez les idées et les préoccupations des employés avant de modifier les processus. N'oubliez pas de passer en revue les méthodes de communication actuelles et si une formation supplémentaire sera nécessaire lors de l'utilisation d'une plateforme de communication interne. Personne ne veut être sur une courbe d'apprentissage au travail, alors assurez-vous de comprendre les types d'outils de communication interne avec lesquels vos employés seront à l'aise avant de faire le changement.

Définition transparente des objectifs en 2022

Les objectifs de votre entreprise ne doivent être un secret pour personne dans votre entreprise, quel que soit son titre. Afin d'encourager la communication entre les employés, les gestionnaires, les administrateurs et les dirigeants, les objectifs de performance de l'entreprise doivent être transparents. Des objectifs transparents aident tous les départements à travailler vers les mêmes initiatives communes.

Par exemple, si votre entreprise a pour objectif d'augmenter les ventes de widgets bleus de 10 % cette année, le marketing créera des messages autour du widget bleu et en fera la promotion sur le site Web de l'entreprise. Le succès du client peut parler de l'utilisation du widget bleu en plus d'autres widgets pour les clients. Mais si les ventes ne font que pousser le widget rouge, vous travaillez les uns contre les autres.

Cela ne signifie pas non plus que vous devez abandonner des objectifs individuels. Cela signifie que vos objectifs peuvent fonctionner de concert avec un objectif plus large de l'entreprise.

Ainsi, si votre entreprise a pour objectif global d'augmenter les prospects de 10 %, votre équipe marketing peut être responsable en tant que département de la supervision de la stratégie de référencement et, par conséquent, du trafic sur le site Web et des prospects sur site. Et, les contributions individuelles peuvent être responsables de l'optimisation de leurs taux de conversion sur les pages de destination, de la création de contenus spécifiques ou même de la réalisation d'ajustements tactiques sur le site Web pour augmenter le flux de prospects.

Plus vous êtes transparent avec toute votre équipe, plus elle acceptera et utilisera les outils de communication que vous utilisez pour votre organisation.

Flux de travail numériques en 2022

Lorsque vous disposez d'un outil de communication interne solide, les flux de travail deviennent le meilleur allié d'une entreprise moderne. Même sans équipe distante, les flux de travail numériques aident à organiser le flux de tâches et de projets qui peuvent souvent remplacer les réunions.

Pensez-y - les flux de travail numériques créent des séquences, des processus et attribuent des tâches automatiquement. Il prend des discussions redondantes et les automatise tout en permettant à l'entreprise de surveiller les activités, les délais et les points de blocage de nos équipes.

Cela permet également à une organisation de faire vraiment ressortir les réunions importantes plutôt que celles qui créent du bruit - nous avons tous vu et participé à une réunion qui aurait pu facilement être un e-mail.

Lorsque les employés ont un meilleur récapitulatif des réunions qui ont un impact direct sur leurs activités quotidiennes, ils seront plus performants. Cela leur donne également une période de rétrospective pour voir comment les activités et les tâches progressent au fil du temps - quelque chose qui est souvent perdu une fois qu'une tâche est rayée de la liste de tâches proverbiale.

Utilisation mobile en 2022

Alors que notre monde en 2022 devient de plus en plus dépendant des appareils mobiles, il en va de même pour les entreprises et leurs employés. Les intégrations mobiles sont essentielles pour les communications internes car elles créent des informations faciles à consulter en déplacement.

En termes simples, nous sommes dans une culture mobile en déplacement, et avoir accès à tout ce dont nous avons besoin dans la paume de nos mains est une nécessité, pas une demande.

Selon Syntonic, 87 % des entreprises dépendent dans une certaine mesure de la capacité de leurs employés à accéder aux applications professionnelles mobiles à partir de leurs smartphones personnels. Cela donne aux employés un accès instantané aux dossiers de l'entreprise lorsqu'ils sont en déplacement, et c'est un moyen de communication que de nombreux employés connaissent.

Rétroaction en 2022

Vous avez un souci. Êtes-vous capable de l'exprimer? Plus important encore, vous sentez-vous capable de l'exprimer ?

Ceux qui répondent oui à ces deux questions sont probablement plus heureux et plus engagés dans leur entreprise car ils estiment que leurs commentaires sont justifiés. Si vous sentez que vous ne pouvez pas exprimer votre inquiétude, vous pourriez vous sentir un peu plus étouffé et mal à l'aise. Et parfois, vos employés peuvent simplement être mal à l'aise pour exprimer leurs préoccupations.

Les outils de communication interne aident les employés à exprimer leurs préoccupations. Les sondages auprès des employés sont un moyen fantastique de recueillir de nouvelles informations sur la façon dont les opérations quotidiennes peuvent être améliorées ainsi que la satisfaction actuelle des employés.

Les sondages peuvent rester anonymes, ce qui donne à vos employés la tranquillité d'esprit qu'ils peuvent vraiment exprimer leurs opinions et être entendus. Vous n'apprécierez peut-être pas toujours ce qu'ils ont à dire, mais vous faciliterez une communication bidirectionnelle qui maintiendra votre meilleur personnel sur la liste de paie pour les années à venir.

Les outils de communication interne en 2022 dont vous aurez besoin pour le faire

GaggleAMP peut aider votre organisation à partager du contenu lié à l'entreprise à la fois en interne et en externe pour faciliter l'engagement sur les réseaux sociaux. Nous vous aidons à tirer parti de plus de 50 actions différentes sur les réseaux sociaux. Il vous permet de présenter du contenu interne aux bonnes équipes et de créer un jardin clos pour partager du contenu afin de contribuer à l'image de marque de l'employeur. De plus, nous servons tout cela d'une manière sans friction pour l'employé, ce qui lui permet de partager rapidement et facilement sur les réseaux sociaux.

Quel que soit leur emplacement, les entreprises peuvent accéder facilement et confortablement aux informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions éclairées et participer à des collaborations. Avec les applications mobiles et les versions de bureau de GaggleAMP disponibles, tous les utilisateurs peuvent participer efficacement à la communication avec n'importe qui dans votre organisation.

Mieux encore, notre plateforme est facile à utiliser et facile à apprendre, donc le temps d'intégration et de formation est minime. Cela signifie que vos employés peuvent démarrer rapidement, ce qui améliorera vos tactiques et stratégies de communication interne. De plus, nous simplifions le support administratif. Plutôt qu'une bibliothèque de contenu géante, les administrateurs peuvent regrouper et étiqueter les employés. Cela permet aux managers et aux directeurs de contrôler quels employés voient des informations spécifiques. Cela aide à réduire la surcharge d'informations et à augmenter la productivité.

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GaggleAMP est la plate-forme de confiance des entreprises du monde entier pour faciliter les stratégies de communication interne entre les employés et les services. Cependant, GaggleAMP n'est pas seulement une solution pour la communication avec les employés. C'est la seule plate-forme à fournir des solutions tout-en-un telles que :

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