Les visites de produits Intercom en valent-elles la peine ? Examen approfondi et 6 alternatives
Publié: 2022-09-14Intercom est surtout connu comme un outil de réussite client qui fournit des widgets de chat en direct et des centres d'aide intégrés à l'application.
Il y a plus que cela dans Intercom, cependant.
L'outil dispose également d'une fonction Product Tour .
Et puisque nous avons fait des tournées de produits notre pain et beurre ou beurre de cacahuète et gelée, selon votre préférence, j'ai préparé une liste d'outils qui peuvent être de très bonnes alternatives à Intercom, y compris des produits à faible coût.
Pour que vous obteniez les meilleures informations, j'ai testé l'outil moi-même, recueilli des informations à partir de nombreux avis d'utilisateurs sur des sites Web tels que Capterra ou G2, et évalué leurs avantages et inconvénients en termes de fonctionnalité et de prix.
Cet article vous sera utile pour comprendre les visites guidées des produits Intercom et les principales différences entre ses 6 alternatives populaires.
De plus, j'ai préparé un tableau de comparaison pour vous permettre d'analyser et de comparer les outils côte à côte, qui se trouve à la fin de l'article.
De plus, si vous êtes déjà familiarisé avec les visites de produits Intercom et que vous souhaitez voir les alternatives dès que possible, cliquez simplement ici.
Qu'est-ce que les visites de produits Intercom ?
Intercom est connu comme l'une des plateformes de messagerie client les plus populaires, bien que l'outil possède de nombreuses autres fonctionnalités qui sont également utiles.
En avril 2019, ils ont lancé leur fonctionnalité "Product Tours" qui vous permet de créer des guides d'intégration interactifs étape par étape. Les visites de produits d'Intercom vous aident à gérer l'adoption et à intégrer de nouveaux visiteurs en créant des présentations et des visites de produits au sein de votre produit.
Grâce au module complémentaire, vous pouvez :
- Créer des présentations de produits étape par étape,
- Infobulles et hotspots,
- Banderoles d'annonce,
- Et créez des segments d'utilisateurs de base.
Cependant, je dois souligner qu'Intercom Product Tours n'est pas l'outil le plus puissant et le plus développé du marché. Il a des limites en termes de fonctionnalité en ce qui concerne l'adoption du produit et l'intégration des utilisateurs.
Même si ce n'est pas l'objectif principal d'Intercom, il y a un manque d'éléments d'interface utilisateur dans les visites de produits. Ils ne vous offrent pas beaucoup de fonctionnalités d'intégration, ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser de listes de contrôle, de modaux ou de tout autre élément clé de l'interface utilisateur pour l'intégration des utilisateurs.
En outre, certaines fonctionnalités telles que les enquêtes auprès des utilisateurs finaux ou les analyses avancées sont facturées séparément, ce qui rend le prix d'Intercom déraisonnable.
Mais je dois souligner que les fonctionnalités fournies par Intercom sont très conviviales et faciles à utiliser. Si vous utilisez déjà le widget de messagerie d'Intercom, il est très facile de mettre en œuvre et d'utiliser Product Tours et de commencer à réduire les taux de désabonnement.
En bref, Intercom Product Tours est très simple et facile à utiliser, mais il manque d'efficacité et est particulièrement coûteux pour les startups en démarrage.
Tarification des visites de produits d'intercom
Selon les commentaires des utilisateurs sur Reddit et HelpCrunch, les tarifs d'Intercom peuvent varier entre 74 $/mois (uniquement pour les entreprises nouvellement créées de moins de 5 employés) et 999 $/mois. De plus, certaines fonctionnalités sont facturées séparément et entraînent des frais mensuels supplémentaires.
Par exemple, si vous avez 5 à 9 employés, le prix de départ grimpe jusqu'à 89 $/mois.
Si vous souhaitez utiliser Intercom avec le module complémentaire Product Tours :
- L'essai gratuit de 14 jours nécessite des informations de carte de crédit.
- Plan de démarrage : 74 $/mois pour l'abonnement Intercom (2 sièges) plus 199 $/mois pour le module complémentaire Product Tours = 273 $/mois au total
- Support Package : Devis personnalisé sur demande
Avis sur les visites de produits d'intercom
Avantages:
“ Intercom est la meilleure plateforme que j'aie jamais utilisée pour mon travail de Customer Success Manager. Il possède plus qu'un simple système de billetterie, interagissant quotidiennement avec les clients, il vous permettra d'enrichir l'expérience de vos propres clients. "
Examen G2
Les inconvénients:
“ Le prix est loin d'être évolutif. Nous voulions les utiliser pour nos activités de marketing + visites de produits. Mais notre produit compte plus de 50 000 nouveaux utilisateurs chaque mois. Le prix des visites de produits, dans ce cas, serait supérieur à 4 000 EUR, ce qui est trop. "
Examen G2
« Cela a aidé notre petite équipe à évoluer en fournissant un emplacement centralisé à tous les clients et prospects pour interagir avec notre organisation. Les articles/centre d'aide, les visites guidées des produits intégrés à l'application et les e-mails automatiques ont contribué à l'intégration en libre-service et à l'assistance continue. "
Examen G2
"L'aspect le moins utile d'Intercom (jusqu'à présent) est que leur support client peut prendre plus de temps que prévu pour répondre. Il faut environ 24 heures pour avoir une réponse de quelqu'un, ce qui est trop long pour attendre des petites questions qui sont toutes résolues très rapidement. "
Examen G2
Comment puis-je faire une visite guidée du produit dans Intercom ?
La création d'une visite guidée du produit sur Intercom est un processus simple. C'est simple, et Intercom fournit toute l'aide dont vous pourriez avoir besoin , au cas où vous créeriez une présentation de produit pour la première fois.
De plus, si vous êtes déjà familiarisé avec la création de visites de produits avec un autre outil, il sera facile de s'adapter à Intercom puisque le processus est assez similaire.
Passons en revue les étapes de création d'une visite de produit sur Intercom :
1- Accédez à la page des visites de produits
Pour ouvrir la page des visites de produits, cliquez sur "Outbound" sur le curseur de gauche dans Intercom. Ensuite, cliquez sur "Product Tours" dans le menu qui s'ouvre.
2- Cliquez sur le bouton « Visite du nouveau produit »
Ce sera un bouton bleu en haut à droite de votre écran.
Lorsque vous cliquez dessus, vous aurez le choix entre 2 options :
- Commencer à partir de zéro,
- Ou choisissez un modèle.
Si vous choisissez d'utiliser un modèle, l'écran suivant me demande de sélectionner un modèle (bien qu'il n'y ait qu'un seul choix.)
J'ai décidé d'en créer un à partir de zéro puisque c'est ce que la procédure pas à pas m'a demandé de faire.
3- Installez Intercom sur votre site Web et commencez à éditer
Il n'est pas possible d'éditer des présentations de produits d'interphonie sans installation de code. Si vous voulez juste essayer le produit sans tous les tracas, je suis désolé de dire que vous n'aurez pas la chance.
Si vous avez installé le code, une nouvelle fenêtre affiche votre site Web et l'éditeur de visites de produits.
Vous pouvez modifier et placer les éléments dans l'éditeur, et prévisualiser votre présentation produit avant de la publier.
À vos modaux et info-bulles de visite virtuelle, vous pouvez ajouter :
- Les textes,
- Images,
- gifs,
- Vidéos avec/sans audio,
- Boutons,
- Et des instructions sur la façon de passer à l'étape suivante.
Et c'est tout.
Aussi simple soit-il, il se limite également à cela.
Les visites guidées des produits Intercom offrent certainement ce qu'elles promettent, mais elles ne promettent que des étapes pas à pas. Rien d'autre.
Les visites de produits Intercom en valent-elles la peine ?
La fonction de visites de produits d'Intercom est très simple et efficace si vous utilisez déjà Intercom Messenger, car vous pouvez présenter les visites de produits dans le messager ou commander des robots de résolution pour suggérer des visites de produits dans certains cas.
Mais, le prix et le manque d'options de personnalisation me font me demander : les visites de produits Intercom en valent-elles vraiment la peine ?
1- C'est cher
Il est exact qu'Intercom fournit plus que des procédures d'intégration pour 273 $/mois, mais le module complémentaire coûte à lui seul 199 $/mois et ce prix pour un module complémentaire qui fait si peu est trop pour la plupart des entreprises.
2- Les fonctionnalités d'intégration ne suffisent pas
Les visites de produits d'Intercom sont une fonctionnalité en soi. Ainsi, une seule fonctionnalité ne peut pas (et ne fournit pas) tous les éléments nécessaires dont vous avez besoin pour créer un parcours d'intégration utilisateur entièrement préparé. Tout ce que vous obtenez, ce sont de simples visites de produits pour 199 $ / mois, tandis que les autres options de cette liste offrent une valeur triple pour moins de la moitié de ce prix.
3- Il n'a pas d'options de personnalisation
Il s'agit d'un problème général avec toutes les fonctionnalités d'Intercom : elles ne sont pas tellement personnalisables. Pour qu'une séquence d'intégration soit pleinement réussie et efficace, elle doit se fondre dans votre produit et donner l'impression de faire partie du processus plutôt que d'être une couche d'informations ennuyeuse supplémentaire.
Meilleures alternatives aux visites de produits d'intercom
- Guidage de l'utilisateur
- WalkMe
- Appcues
- Voie utilisateur
- Pendo
- Intro.js
Je vais passer en revue chaque outil, le comparer aux Intercom Product Tours et parler des cas où ils devraient être préférés. Alors, sans plus tarder, commençons par notre premier produit :
1- Intercom Product Tours vs. UserGuiding - Intégration interactive des utilisateurs sans code
UserGuiding est un logiciel de présentation de produit sans code qui vous aide à offrir de meilleures expériences dans l'application.
Avec UserGuiding, vous pouvez créer :
- Visites interactives de produits,
- Infobulles et Hotspots,
- Messages intégrés à l'application
- Listes de contrôle d'intégration des utilisateurs,
- Centres de ressources,
- Enquêtes NPS,
- Analyse approfondie
- Et des segments d'utilisateurs personnalisés.
Par rapport à la fonction Product Tours d'Intercom, UserGuiding est une méthode plus simple et beaucoup plus performante pour créer des expériences d'intégration des utilisateurs et améliorer l'adoption des produits et des fonctionnalités.
Les analyses intégrées vous aident à suivre les performances de votre contenu et à comprendre le parcours de l'utilisateur, tandis que la fonction de segmentation vous permet de créer des expériences d'intégration utilisateur personnalisées.
Qu'est-ce qui rend UserGuiding meilleur que Intercom Product Tours ?
- Compétence:
UserGuiding est une plate-forme d'adoption numérique et un logiciel d'engagement client de premier plan qui se concentre uniquement sur la fourniture de tout ce dont vous avez besoin pour un minimum d'effort et de temps. D'un autre côté, Intercom n'est pas un logiciel de visites de produits et ne peut donc pas fournir de solutions approfondies à vos problèmes. - Diversité:
UserGuiding possède tous les éléments nécessaires dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience client, tandis que Intercom facture par fonctionnalité, vous n'aurez donc pas accès à la plupart d'entre eux. - Tarification :
UserGuiding ne coûte que 69 $/mois, tandis que les prix d' Intercom commencent à 273 $/mois.
Tarification UserGuiding
- Essai gratuit de 14 jours (aucune carte de crédit requise)
- Plan de base : 69 $/mois en cas de facturation annuelle jusqu'à 2 500 MAU
- Plan professionnel : 299 $/mois si facturé annuellement jusqu'à 20 000 MAU avec des guides illimités
- Devis personnalisé disponible pour les grandes entreprises
Avis sur UserGuiding
Avantages:
“ Ils rendent accessible et facile à utiliser un système dont j'ai toujours pensé qu'il serait hors de ma portée ! N'importe qui peut comprendre son interface graphique en 10 minutes environ et voler en un jour ou deux ! Ils ont 2 équipes d'assistance, donc c'est génial, je reçois des réponses rapides à tout moment de la journée et leurs articles d'assistance sont INCROYABLES, donc je n'en ai presque jamais vraiment eu besoin. "
Examen G2
Les inconvénients:
“ Parfois, il y a des incohérences en termes d'endroit où le guide apparaît ou n'apparaît pas. Mais l'équipe d'assistance (Shout out to Gabriel, very helpful!) m'a expliqué pourquoi je voyais ces choses. "
Examen G2
Visites guidées des produits UserGuiding vs Intercom
 |  | |
|---|---|---|
| Prix de départ | 69 $/mois pour 2 500 MAU | 273 $/mois en paiement annuel |
| Classement G2 | 4.7 | 4.4 |
| Modaux de diapositives à l'écran | ||
| Centres de ressources intégrés à l'application | ||
| Intégration de la base de connaissances | Uniquement disponible pour les forfaits Pro | |
| Modes d'annonce/bannières | ||
| Procédures pas à pas interactives | ||
| Info-bulles | ||
| Points chauds | ||
| Listes de contrôle d'intégration | ||
| Enquêtes sur les produits | Option 49 $/mois | |
| Moy. Temps de déploiement | 15 minutes | 2-3 heures (si vous utilisez déjà Intercom) |
| Segmentation des utilisateurs | ||
| Analyse des utilisateurs | Limité pour le plan de démarrage | |
| Courbe d'apprentissage | Lisse | Tremper |
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2- Intercom Product Tours vs WalkMe - Des fonctionnalités plus complètes pour un plan d'entreprise
WalkMe est une plate-forme d'intégration d'utilisateurs basée sur le cloud qui aide les entreprises à mener des expériences dans l'application et à créer des présentations de produits.
WalkMe est l'un des pionniers des outils d'intégration tiers. Depuis des années, elle est au service des entreprises en créant des visites de produits avec des guides interactifs.
La vérité derrière la raison pour laquelle WalkMe existe depuis environ une décennie est qu'il est bon. C'est pourquoi ,t bénéficie de la confiance d'entreprises célèbres et respectées telles que Cisco, RBC Banque Royale, Microsoft et Paypal.
Par conséquent, il rassure les entreprises sur l'adoption numérique et fournit des fonctionnalités avancées.
Mais, le prix d'Intercom à côté de WalkMe est comme le prix d'une BMW par rapport à une Rolls Royce. WalkMe est plus que "cher".
Par conséquent, ce n'est peut-être pas la meilleure option qui corresponde bien à ce que vous recherchez exactement. De plus, sa mise en œuvre nécessite des connaissances techniques considérables et l'outil n'est pas du tout convivial.
Tarification WalkMe
WalkMe n'offre actuellement pas de prix fixe. Ses prix changent en fonction des plans personnalisés de l'entreprise pour votre produit.
Avis sur WalkMe
Avantages:
"Avec WalkMe, nous avons pu créer des flux et des processus simples que les gens pouvaient suivre sans manuels ni formateurs suspendus au-dessus de leurs épaules."
Les inconvénients:
« C'est un grand défi de faire fonctionner tout le contenu de WalkMe sur un site Web qui change encore, et quel site Web ne l'est pas. Ce serait une grande amélioration pour stabiliser le contenu.
3- Intercom Product Tours vs Appcues - L'outil qui a inventé les fonctionnalités de base de l'intégration
Appcues est l'un des premiers à introduire des outils d'intégration SaaS sans code tiers.
Appcues a fait une percée dans l'histoire de l'intégration.
Avant sa sortie, des connaissances techniques élevées étaient nécessaires pour créer un guide d'intégration simple. Appcues a brisé des tabous en mettant sur le marché un produit d'intégration sans code.
Ils ont également présenté au marché plusieurs éléments d'interface utilisateur révélateurs que nous utilisons volontiers aujourd'hui, tels que des listes de contrôle et des info-bulles.
Mais être un pionnier signifie que vous devez supporter le poids de ne pas être le meilleur, car d'autres outils améliorent votre idée et la font leur. Cela dit, je tiens à souligner que Appcues n'est pas aussi facile à utiliser que vous ne le pensez.
Cela peut prendre du temps pour les entreprises qui n'ont pas de développeurs de rechange qui peuvent consacrer beaucoup de temps à la création de flux d'intégration et de visites de produits.
De plus, Appcues facture un peu au-dessus de la moyenne du marché - pas plus qu'Intercom, cependant.
Tarification Appcues
- Essai gratuit de 14 jours (aucune carte de crédit requise)
- Plan Essentials : 249 $/mois en cas de facturation annuelle jusqu'à 2 500 MAU
- Plan de croissance : 879 $/mois en cas de facturation annuelle jusqu'à 2 500 MAU
- Devis personnalisé disponible pour les entreprises
Avis sur Appcues
Avantages:
"Appcues est vraiment facile à utiliser et rend la création de flux pour les utilisateurs intégrés très attrayante et agréable."
Les inconvénients:
« Une forte hausse des prix l'année dernière qui nous a fait évaluer si nous devions continuer à utiliser le service.
4- Intercom Product Tours vs Userlane - Caractéristiques clés similaires pour un meilleur prix
En plus de ses fonctionnalités d'intégration des utilisateurs et d'adoption des produits, Userlane propose également une formation automatisée des employés.
Userlane n'a pas une large gamme de fonctionnalités, mais il fournit tout ce que propose également Intercom Product Tours.
L'utilisation pratique et l'outil étant une option abordable font de Userlane une solution idéale pour les startups. De plus, il est très facile à mettre en œuvre.
Si vous cherchez à intégrer vos propres employés avec vos utilisateurs, Userlane est probablement la bonne option pour vous. Mais si vous souhaitez développer plus rapidement votre activité axée sur les produits, Userlane peut ne pas être le meilleur outil pour guider les utilisateurs.
Tarification de la voie utilisateur
Userlane propose des prix personnalisés pour chacun de ses clients, car ils pensent que "la tarification personnalisée est le meilleur moyen de servir efficacement une clientèle aussi diversifiée ". Vous pouvez contacter Userlane pour connaître le coût de votre plan personnalisé.
Avis sur la voie utilisateur
Avantages:
« Au moins au début, nous avions une personne responsable de la réussite client vraiment réactive et serviable. Leur équipe a également fait du bon travail en nous contactant pour obtenir des commentaires. »
Les inconvénients:
"Nous n'avons pas un grand nombre d'utilisateurs et il est difficile de filtrer les utilisateurs internes, ce qui rend l'interprétation des analyses d'utilisation assez difficile."
5- Intercom Product Tours vs. Pendo - Une plate-forme complète de données client
Pendo est un autre logiciel tiers qui fournit des outils pour l'intégration des utilisateurs, la formation intégrée à l'application, l'adoption de fonctionnalités, la cartographie des produits et l'enquête auprès des utilisateurs.
Il s'agit d'une solution tout-en-un pour les équipes produit, qui vous aide à obtenir des informations précieuses sur vos utilisateurs.
Les chefs de produit particulièrement axés sur les données utilisent Pendo pour comprendre ce que les utilisateurs font à l'intérieur de leur produit, quelles fonctions/caractéristiques sont plus utilisées, comment les changements de produit affectent les mesures commerciales, et plus encore.
Cependant, de nombreux utilisateurs de Pendo se plaignent que ce n'est pas aussi simple que d'autres outils car l'intégration et la maintenance de Pendo est un travail à temps plein pour au moins une personne technique, en particulier lors de la configuration initiale.
Par rapport à Intercom, Pendo peut fournir de meilleures informations sur les parcours des clients et vous aider à recueillir les questions des clients. Mais si vous devez vous concentrer sur les interactions avec les clients, Intercom pourrait être le meilleur choix.
Tarification Pendo
Pendo a un plan gratuit avec jusqu'à 1000 MAU et quelques fonctionnalités de base.
Leurs plans payants n'ont pas de prix fixe, vous devrez donc contacter Pendo pour obtenir un devis.
Avis sur Pendo
Avantages:
"Avoir tout réuni dans une seule solution et être en mesure de gérer la boucle de rétroaction complète à partir d'une seule plate-forme."
Les inconvénients:
"L'importation d'éléments de données spécifiques à l'entreprise dans Pendo à utiliser dans la segmentation est maladroite et difficile à utiliser. La correspondance des éléments pour certains types de conceptions de page n'est pas à 100 %, donc les éléments ne sont pas balisés. »
6- Intercom Product Tours vs Intro.js - Bibliothèque d'intégration client open source
Intro.js est une bibliothèque open source pour l'intégration des utilisateurs utilisée par de grandes marques telles que Nestlé, Amazon, SAP, etc.
Vous pouvez créer des visites de produits et des présentations de fonctionnalités à l'aide de la bibliothèque.
L'avantage d'utiliser un open-source est qu'il est abordable, voire gratuit s'il n'est pas destiné à un usage commercial.
La mauvaise chose est… en fait, il y a deux mauvaises choses :
- Le produit nécessite un développeur pour fonctionner à tout moment, ce qui en fait une option peu viable pour les entreprises qui doivent continuer à mettre à jour leurs produits.
- Les éléments d'intégration sont très limités, de sorte que toute intégration d'utilisateur conçue avec Intro.js ne satisfera probablement pas tous les besoins d'un utilisateur.
Tarification Intro.js
Intro.js est entièrement gratuit pour ceux qui ne l'utilisent pas pour des projets commerciaux.
Lorsque le projet est commercial, cependant, une licence à vie doit être achetée :
- Pack de démarrage sans aucun support officiel pour 9,99 $ ,
- Business pack avec un mois d'assistance officielle et de révision de code pour 49,99 $ ,
- Forfait Premium avec un an de support officiel, révision de code et projets illimités pour 299,99 $.
Avis sur Intro.js
Avantages:
"J'aime beaucoup le plugin Intro.js car la documentation est simple et facile à comprendre. Cela peut fonctionner sur presque toutes les pages Web en utilisant jQuery comme bibliothèque incluse.
Les inconvénients:
"La bibliothèque est définitivement un logiciel open source et gratuit, mais en même temps, si je veux l'utiliser à des fins commerciales, il semble que je doive payer une redevance. Pourquoi est-ce nécessaire si le code est open source ? »
Intercom Product Tours Tableau de comparaison des alternatives
Questions fréquemment posées
Les visites guidées des produits Intercom fonctionnent-elles sur mobile ?
Non, la fonctionnalité de présentation des produits d'Intercom ne fonctionne pas sur les appareils mobiles, y compris les tablettes. La fonctionnalité est disponible uniquement pour les ordinateurs de bureau.
Qui devrait utiliser Intercom Product Tours ?
Les chefs de produit et les responsables de la réussite client doivent utiliser Intercom Product Tours pour améliorer l'intégration de leurs utilisateurs.
Combien coûte Intercom Product Tours ?
Les visites de produits d'intercom coûtent environ 273 $ / mois. L'abonnement de base est de 74 $/mois tandis que le module complémentaire Product Tours est de 199 $/mois.
Quelles sont les meilleures alternatives aux visites de produits Intercom ?
Les 6 meilleures alternatives Intercom Product Tours sont UserGuiding, WalkMe, Appcues, Userlane, Pendo et Intro.js.
