Comment Intercom utilise une expérience post-clic pour le trafic de recherche payant de marque (exemple)

Il est assez courant que les marques dirigent les prospects vers leur page d'accueil lorsque les internautes recherchent leur nom de marque, et non une offre en particulier. Cela pourrait expliquer pourquoi 96 % des clics sur les annonces ne sont pas convertis.

Les annonceurs comme vous méritent mieux qu'un taux de conversion de 4 %. Pour ce faire, il est préférable de connecter vos annonces numériques à des pages de destination post-clic pertinentes. Intercom, une plateforme de messagerie client prend très au sérieux ses pages de destination post-clic. Non seulement la société connecte ses annonces segmentées aux pages pertinentes, mais elle dirige également les prospects vers une page dédiée lorsque les internautes les recherchent par leur nom. (Allez ici pour le test Instapage A / B en utilisant une page de destination post-clic à partir du trafic de recherche de marque.)

Comment Intercom personnalise les pages de destination post-clic

Pourquoi les prospects recherchent-ils des noms de marque ? Cela se produit principalement lorsqu'ils ont entendu parler de la marque et sont conscients que cela pourrait aider à résoudre le problème auquel ils sont confrontés. Cependant, ils ne disposent pas des informations nécessaires pour prendre une décision, ils se tournent donc vers Google.

Annonce de recherche payante de marque

Intercom profite de cette opportunité pour générer des conversions en diffusant l'annonce suivante aux prospects qui recherchent le nom de l'entreprise :

L'annonce fait la promotion de l'offre d'essai gratuit d'Intercom, ce qui est parfaitement logique car l'utilisateur de la recherche visait à voir comment l'entreprise fonctionne, et quelle meilleure façon de le faire qu'avec un essai gratuit. En outre, la copie publicitaire répertorie les moyens par lesquels Intercom aide les clients à accélérer leur croissance et mentionne leurs produits, tels que le chat en direct sur le site Web, la messagerie ciblée et les chatbots personnalisables.

Le titre de l'annonce appelle son site officiel. Donc, vraisemblablement, les utilisateurs de la recherche atterriraient sur la page d'accueil d'Intercom. Pourtant, lorsqu'ils cliquent, ils se rendent plutôt sur cette page dédiée :

• Le titre de la page permet au prospect de savoir ce qu'Intercom l'aide à réaliser : une meilleure façon d'acquérir, d'engager et de fidéliser des clients. Cela correspond au message « accélérez votre croissance » promu dans l'annonce. Le sous-titre renforce l'essai gratuit mis en évidence dans l'annonce.
• Le formulaire est minimaliste puisqu'il ne demande que l'adresse e-mail de l'utilisateur.
• La section "parfait pour les ventes et le marketing" décrit comment Intercom aide les clients à acquérir, engager et fidéliser des clients - le même message mis en avant dans l'annonce. La section détaille également les produits Intercom qui atteignent chaque objectif présenté. Par exemple, les bots et le chat en direct acquièrent des clients, tandis que les e-mails ciblés sont utilisés pour engager les clients.
• Le témoignage du client met en évidence Udemy dans la mesure où Intercom a contribué à augmenter la croissance des revenus de 30 %. La photo d'Yvonne Chen ajoute un attrait humain à la page.
• Le décompte des clients et les badges présentent le succès d'Intercom et répertorient les grandes marques qui ont connu une croissance avec la plate-forme.
• Le formulaire au bas de la page est stratégiquement placé, donc lorsqu'un prospect arrive à la fin, il n'a pas à faire défiler vers le haut pour profiter de l'essai gratuit.

En cliquant sur le bouton CTA, les utilisateurs accèdent à la page de tarification où ils peuvent sélectionner le forfait qui répond à leurs besoins :

Une fois que l'utilisateur a sélectionné le plan tarifaire, il voit la page d'inscription d'Intercom, qui se compose de trois étapes. Après les avoir terminés, ils peuvent commencer l'essai gratuit :

Intercom emmène un prospect qui cherchait simplement des informations sur une page de destination post-clic d'essai gratuit personnalisée qui est plus susceptible de le persuader de convertir immédiatement, contrairement à ce que sa page d'accueil aurait pu faire.

La comparaison de la page d'accueil

Voici ce que la page d'accueil d'Intercom a à offrir aux utilisateurs :

• L'en-tête de la page comprend des liens vers les solutions proposées par Intercom - leur section Ressources, les prix et pourquoi les prospects devraient choisir Intercom. Tous les liens de navigation les enverront vers des pages où ils pourront obtenir plus d'informations sur la plateforme.
• Le titre décrit ce que fait Intercom, en se concentrant sur leur solution de chatbot. Le sous-titre va plus en détail et explique comment la plate-forme est une "suite de messagerie personnalisable pour stimuler la croissance à chaque étape du cycle de vie".
• Le formulaire indique aux utilisateurs qu'après avoir entré leur adresse e-mail, ils peuvent démarrer avec la plateforme. Il ne parle pas de l'offre d'essai gratuite comme le faisait la page de destination personnalisée.
• La section de comptage des clients remplit le même objectif que sur la page dédiée.
• La section des fonctionnalités individuelles du produit détaille ce que la plate-forme aide les clients à réaliser. Par exemple, l'intégration personnalisée aide à engager leurs clients, tandis que les chatbots et le chat en direct aident à convertir les clients. Chaque section de fonctionnalité comporte un CTA « en savoir plus » qui dirige les utilisateurs vers une autre page contenant des informations supplémentaires.
• Le témoignage client est le même que celui présenté sur la page post-clic.
• La section "Nouveauté" offre aux prospects des informations sur les nouveautés de la plateforme.
• Le formulaire à la fin de la page mentionne l'essai gratuit, mais explique également que les entreprises éligibles peuvent obtenir les fonctionnalités d'Intercom Pro pour 49 $/mois, et qu'elles doivent cliquer sur le lien "En savoir plus" pour savoir si elles font la coupe.
• Le pied de page est rempli de liens de navigation et chacun dirige les prospects vers différentes pages du site Web. Le prospect peut choisir d'aller dans la section des ressources pour lire le blog ou cliquer sur l'une des fonctionnalités pour trouver plus de détails.

La page d' accueil est parfaite pour une expérience de navigation car elle n'est pas focalisée sur une seule offre. Au contraire, il décrit tout ce qui est spécialisé dans Intercom. Pendant ce temps, la page post-clic personnalisée attire les utilisateurs à la recherche d'informations avec un essai gratuit. La page présente tout ce qu'offre Intercom, mais son objectif reste l'essai gratuit mis en évidence dans l'annonce, ce qui entraînera probablement davantage de conversions.

Ne manquez pas le trafic de recherche de marque

Il est tentant de connecter chaque annonce à votre page d'accueil puisque vous l'avez déjà en place et en cours d'exécution, mais cette approche ne générera probablement pas de conversions.

Pour garantir la conversion de vos annonces, connectez chaque annonce à une expérience significative et personnalisée en créant une page post-clic dédiée pour chaque offre au lieu d'utiliser votre page d'accueil ou vos pages de produits comme "pages de destination".

Lorsqu'un utilisateur arrive sur votre page post-clic après avoir cliqué sur une annonce, le message doit correspondre afin que les attentes de l'utilisateur soient satisfaites. Découvrez comment obtenir des pages de destination post-clic personnalisées à chaque fois en vous inscrivant à une démo Instapage Enterprise.