Médias sociaux intelligents : pourquoi la créativité ne peut pas être cloisonnée dans le marketing

Il ne fait aucun doute que les médias sociaux ont influencé le monde. Depuis les premiers jours où des amis partageaient des photos de leurs chats faisant des choses amusantes jusqu'au rôle des médias sociaux dans le climat politique, les médias sociaux sont l'un des outils de marketing les plus puissants à la disposition d'une entreprise. Sa portée colossale signifie que les marques qui n'utilisent pas les médias sociaux passent à côté. Bien que les photos de chats soient toujours les bienvenues !

Une étude CMO de 2021 a révélé que les entreprises consacraient 58 % de leur budget marketing aux canaux en ligne, soit une croissance de 15,8 % par rapport à l'année précédente. C'est une part importante de votre budget, il est donc essentiel de l'utiliser judicieusement pour créer un contenu attrayant qui crée un retour sur investissement intéressant.

La créativité est un aspect important du marketing des médias sociaux car elle garantit que les publications et les engagements de l'entreprise sont accrocheurs, conduisent à des interactions et sont mémorables. Mais bien qu'important, une campagne de marketing sur les réseaux sociaux réussie ne se limite pas à la créativité. Examinons l'importance des médias sociaux intelligents et comment ils peuvent influencer la façon dont les marques abordent leur marketing.

Trouver des tendances et des opportunités

Presque toutes les marques utilisent les médias sociaux pour promouvoir leurs produits et interagir avec les clients, les fans et les abonnés. Mais ce n'est qu'un côté de la médaille. Les entreprises peuvent exploiter les médias sociaux pour créer une meilleure compréhension des goûts et des comportements de leurs clients tout en établissant des relations et un engagement plus profonds.

Avec des millions d'utilisateurs actifs sur chaque plate-forme de médias sociaux, il est possible de trouver des tendances et des informations sur la façon dont les clients pensent et ressentent les produits et les marques. Cela peut aider les entreprises à fabriquer de meilleurs produits, à se commercialiser auprès de leur public cible et à affiner leur stratégie de marque.

Les acheteurs d'aujourd'hui sont mieux informés sur les produits qu'ils achètent. Grâce aux médias sociaux et à Internet, les marques doivent s'adapter aux habitudes de consommation modernes. En fait, la publicité personnalisée est maintenant si efficace que   80 % des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui proposent des expériences marketing personnalisées . Compte tenu de cette importance, les marques doivent utiliser les médias sociaux pour découvrir ce que veulent leurs clients.

Comment les médias sociaux intelligents créent des informations sur les consommateurs

Aussi connu sous le nom d'écoute sociale, de surveillance ou d'intelligence, les marques obtiennent des informations sur le comportement de leurs clients en suivant les conversations qui se déroulent autour de leur marque. Les outils d'écoute sociale tels que Mention, Meltwater et Hubspot permettent aux entreprises de consacrer leurs efforts ailleurs pendant que ces plateformes agrègent des données pour elles.

Avec un œil constant sur les tendances, les actions de vos concurrents et les nouvelles opportunités marketing potentielles, l'écoute sociale aide les entreprises à utiliser efficacement leur marketing sur les réseaux sociaux. L'écoute sociale permet aux entreprises de surveiller le succès de leurs campagnes sur les réseaux sociaux, du suivi des mots-clés au suivi du nombre d'échanges qu'elles génèrent et des données démographiques de ceux qui aiment leurs publications.

En fin de compte, vous souhaitez améliorer la réputation en ligne de votre marque et vous pouvez suivre cela avec des outils d'écoute sociale. Vous pouvez également trouver et évaluer des influenceurs susceptibles de booster votre marque aux yeux de leur public s'ils correspondent à votre groupe démographique cible.

Les marques peuvent utiliser des outils d'écoute sociale pour :

• Découvrez les tendances qui correspondent à leur créneau et utilisez-les dans leurs publications
• Adapter leur langage à la culture de leurs abonnés
• Prendre des décisions plus éclairées qui répondent aux attentes des clients
• Suivez les succès et les échecs de leurs campagnes sociales pour savoir ce qu'ils font bien et où les améliorations peuvent déterminer comment le message et le ton de leur marque sont reçus, et si des changements sont nécessaires.

Création de contenu partageable

Le contenu des médias sociaux peut vraiment trouver un écho auprès des gens lorsqu'il est pertinent . Cela aide les autres à vouloir partager ce contenu avec ceux de leur réseau qui peuvent également le trouver pertinent . Cela peut faire boule de neige et continuer à gagner en popularité à mesure que de plus en plus d'yeux voient votre contenu incroyable.

C'est là que les outils de médias sociaux intelligents reviennent au premier plan. Ils vous permettent d'analyser les données et de découvrir ce qui rend le contenu partageable.

En composant les données démographiques de votre public, vous apprendrez des détails complexes tels que l'heure de la journée ou même le jour de la semaine où vous devriez publier. Toutes ces informations peuvent être utilisées pour façonner la façon dont vous créerez du contenu à l'avenir. Cela peut vous aider à déterminer que vos graphiques internes sont plus partagés que les images de stock, par exemple.

Sécurisation des comptes

Les réseaux sociaux intelligents présentent un autre avantage, à savoir la sécurisation des données de votre entreprise. Au fur et à mesure que votre équipe de marketing social commence à se développer, vous êtes confronté au problème de savoir qui dans votre entreprise devrait avoir accès aux comptes de médias sociaux.

De nombreuses entreprises n'ont qu'un seul ensemble d'identifiants de connexion pour leurs canaux de médias sociaux, qui sont généralement partagés avec ceux qui en ont besoin. Les cybercriminels peuvent (et utilisent) cela comme une opportunité d'infiltrer votre système ou votre réseau. Une fois compromis, ils peuvent installer un logiciel de rançon ou interrompre complètement vos opérations.

L'utilisation d'une plate-forme de gestion des médias sociaux telle que Zoho Social, eClincher ou Buffer peut vous aider à protéger vos plates-formes (et vos mots de passe). Ils permettent de limiter au minimum le nombre de personnes ayant accès à vos principales connexions aux réseaux sociaux, tout en permettant à votre équipe marketing d'apporter des modifications et de créer ou de programmer des publications.

Les experts en cybersécurité, Redscan, affirment que « les gens continuent d'être l'un des maillons les plus faibles de la cybersécurité d'une organisation ». Les experts utilisent des services de piratage éthique pour tester les réseaux et les systèmes informatiques des entreprises afin de les aider à renforcer leurs défenses. Les utilisateurs étant souvent la cause d'une faille de sécurité, le renforcement de ces défenses peut être inestimable pour votre réputation et vos opérations.

Authentification multifacteur

L'un des moyens les plus récents mais les plus efficaces pour les entreprises de se protéger intelligemment contre les pirates consiste à utiliser l'authentification multifacteur ou MFA. Ce processus demande des informations d'identification supplémentaires à un utilisateur chaque fois qu'il se connecte. La MFA se produit généralement sous la forme d'un code envoyé à un appareil ou via un outil qui génère automatiquement des codes d'authentification toutes les 60 secondes.

Restez créatif

Bien que vous utilisiez des outils de médias sociaux intelligents pour déterminer avec quoi vos abonnés interagissent le plus, vous ne pouvez pas perdre la créativité de votre service marketing. Suivre de trop près un ensemble de directives formées par des outils d'analyse peut restreindre la nature organique de votre contenu. Cela apparaît alors comme une formule et finalement prévisible, ce qui nuira à la réputation de votre marque.

La cohérence du marketing est importante pour éviter d'aliéner vos clients et vos abonnés. Un contenu spontané et créatif est également essentiel au succès des médias sociaux, alors essayez de ne pas être trop rigide. En faire trop sur un type de message réussi devient ennuyeux, vieux chapeau et ne vaut pas la peine d'être partagé.

Garder le contenu frais est la pierre angulaire du succès du marketing des médias sociaux et avec une gestion intelligente des médias sociaux, vous pouvez comprendre quand vos publications perdent du terrain. L'association de la créativité et de l'analyse garantit que votre marque reste fraîche et pertinente sur un marché encombré.