La charité s'il-vous-plaît? Histoires d'horreur marketing Instagram

A la veille d'Halloween, apprenons des erreurs des marques et rappelons quelques-uns des échecs spectaculaires commis par neuf entreprises qui s'étaient à peine tournées vers de véritables horreurs marketing. L'équipe Combin a préparé une compilation des échecs épiques des plus grandes marques sur Instagram. Huer!

#1. Versace contre la Chine

Plus tôt cette année, Donatella Versace a dû s'excuser auprès des Chinois pour le design de t-shirts mis en place en juillet. Le design a été jugé offensant par les Chinois parce que le concepteur n'a pas tenu compte de leur souveraineté nationale et a placé la Chine, Hong Kong et Macao comme trois pays différents avec trois capitales différentes.

"Je suis profondément désolé pour la malheureuse erreur récente qui a été commise par notre société et qui fait actuellement l'objet de discussions sur divers canaux de médias sociaux. Je n'ai jamais voulu manquer de respect à la souveraineté nationale de la Chine et c'est pourquoi je voulais m'excuser personnellement pour une telle inexactitude et pour toute détresse que cela aurait pu causer », a déclaré Donatella sur son Instagram.

Les excuses ont été publiées après que Yang Mi - actrice et chanteuse chinoise - a affirmé qu'elle ne s'associerait plus à la maison de couture en tant qu'ambassadrice en Chine.

Après le scandale, tous les t-shirts ont été retirés des ventes et détruits.

Quelle leçon apprendre ? Faites une petite vérification de la géographie et de la culture si vous gérez des affaires à l'échelle internationale. C'est normal de ne pas savoir quelque chose, mais vos clients ont besoin de sentir que vous les respectez.

#2. H&M et le singe le plus cool de la jungle

Il semblerait que les marques devraient déjà tirer la leçon des campagnes douteuses en termes de racisme, de féminisme et de body positive. Mais, malheureusement, ils continuent d'être sur cette route encore et encore.

L'année 2018 a commencé par un scandale sur les réseaux sociaux pour le géant suédois de la fast-fashion H&M. Tout a commencé lorsque la marque a posté une photo de sa nouvelle collection pour enfants. Deux garçons portant des pulls molletonnés étaient sur la photo, et l'un d'eux (afro-américain) avait un slogan "Coolest Monkey in the Jungle" sur son sweat.

Les clients sont devenus furieux et ont accusé H&M de racisme, de manque de respect culturel et de dégoût. De manière flagrante, la marque de vêtements s'est excusée et a retiré les sweat-shirts des canaux de vente, mais les conséquences de l'erreur ont été graves. H&M a été boycotté à l'échelle mondiale, leur tout premier magasin en Afrique du Sud a été cambriolé et vandalisé, mais le plus effrayant de tous est que la famille du mannequin a été victime d'intimidation et menacée.

#3. Sunny Co. Vêtements et Bad Giveaway

En 2017, la marque de maillots de bain Sunny Co. n'a pas tenu sa promesse de donner des maillots de bain gratuits à ceux qui republieraient leur photo promotionnelle et les tagueraient dans les 24 heures. En quelques heures seulement, ils ont obtenu 3 000 reposts. La marque n'était pas prête pour une telle viralité, et tous les participants n'ont pas reçu leurs cadeaux puisque l'entreprise a été contrainte de limiter la campagne.

Leurs partisans étaient indignés; ils se sont plaints et ont laissé des commentaires négatifs dans les commentaires. Finalement, le co-fondateur de la marque s'est excusé et des maillots de bain ont été envoyés à tous les participants du concours.

Un exemple clair de la façon dont vous ne devriez pas effectuer de cadeaux sur Instagram. Si vous êtes novice en matière de cadeaux, faites vos recherches ou engagez un professionnel qui l'hébergera sans ruiner la réputation de votre entreprise.

#4. Mince et Magnifique Dolce&Gabbana

Stefano Gabbana est un anti-modèle pour les entrepreneurs qui gèrent eux-mêmes leurs comptes Instagram. En 2017, le créateur a publié un post avec une chaussure dedans, sur laquelle était écrit "mince et magnifique". Mais ce n'est pas le message lui-même qui était une cerise sur ce faux pas, mais la réaction de Stefano aux commentaires des gens. Les commentateurs ont accusé Stefano de honte corporelle et d'irrespect, et M. Gabbana, à son tour, a qualifié les gens de "stupides", de "gros" et de "pleins de cholestérol".

La morale de l'histoire est de ne jamais insulter vos followers, peu importe à quel point vous êtes en colère et ennuyé. Ce n'est pas professionnel, c'est le moins qu'on puisse dire.

#5. ColourPop et leurs fautes de frappe

Les marques de beauté ne font pas exception en matière de campagnes marketing controversées sur Instagram. En 2016, ColourPop a lancé sa nouvelle gamme de produits pour la sculpture du visage, mais le contrecoup de la campagne a été désagréable. L'une des nuances les plus sombres de leurs produits s'appelait "Typo", ce qui a été jugé offensant par leurs clients à la peau foncée.

Leurs partisans se sont mis en colère contre cette ignorance et ont exhorté les autres à ne pas acheter les cosmétiques.

La vente à emporter ? Travaillez sur la dénomination et ne laissez pas votre campagne paraître raciste.

#6. Estée Lauder et le racisme

Estée Lauder est une autre grande marque de maquillage qui a échoué sur Instagram. En janvier 2018, la société a lancé la promotion de sa nouvelle ligne de fond de teint. Tout allait bien sauf une chose : parmi plus de 30 nuances de fond de teint, il n'y avait que quelques nuances pour les femmes de couleur et une vaste gamme de tons pâles, clairs et ivoires.

Les clients se sont trompés et ont conclu quelle catégorie de clients était importante pour l'entreprise.

#sept. Réforme et coulisses

Publier vos coulisses est sans aucun doute une forme de contenu que vous pouvez publier sur Instagram. Mais pas comme l'a fait cette marque de vêtements.

La marque de mode Reformation publiait beaucoup ses coulisses, et ça allait jusqu'à une photo. La marque a mis en ligne une photo de son usine avec un mannequin blanc assis sur la table au milieu et d'autres femmes travaillant à l'arrière-plan.

Le débat a éclaté dans les commentaires de la Réforme pleins d'accusations de racisme, de classisme et même de condescendance.

#8. Zpalette vs Clients

Et encore une autre marque de beauté a échoué sur Instagram. Et cette fois, il ne s'agissait pas de leur campagne mais de la façon dont ils s'adressaient à leurs clients.

Après que Zpalette a publié son nouveau produit et mis en ligne un article à ce sujet sur Instagram, les clients ont exprimé leur mécontentement à propos de son prix - 85 $. Mais au lieu de réponses appropriées, ils ont reçu des insultes. La marque a littéralement qualifié ses clients de pauvres et a accordé des réductions à ceux qui soutenaient les marques dans les commentaires. C'est fondamentalement une bonne idée, mais pas dans ce contexte.

On a trop parlé du développement de la voix de votre marque, mais cette voix ne devrait certainement pas être comme celle-ci. Pour éviter une telle situation, ciblez votre public approprié et prenez la peine d'être poli avec les gens. Et si vous voyez que certains de vos concurrents se sont trompés comme ça, faites ce que BoxyCharm a fait - la marque a publié une publication exprimant «l'amour et le respect» à ses clients.

#9. McDonald's ne parle pas aux gens

McDonald's est l'une des plus grandes entreprises au monde et avouons-le : ils échouent rarement avec des scandales. Et celui-ci n'est pas non plus un scandale. C'est juste un humble rappel que vous devriez parler aux gens et répondre à leurs commentaires sur les réseaux sociaux. Cela augmentera non seulement votre fiabilité en tant qu'entreprise, mais augmentera également votre taux d'engagement sur Instagram. ainsi, la plate-forme montrera votre message à plus de personnes.

Mais apparemment, à l'époque, les responsables des médias sociaux de McDonald's ne le savaient pas et ont décidé de laisser des commentaires inaperçus.

Un point à retenir ici : parlez toujours à vos clients et répondez-leur, peu importe que leurs commentaires soient bons ou mauvais. Et ne prétendez jamais fournir quelque chose que vous ne pouvez pas.

Comme vous le voyez, même les requins des grandes entreprises peuvent échouer sur les réseaux sociaux et mettre en péril leur réputation. Espérons que ces exemples vous aident à éviter des erreurs similaires dans vos prochaines campagnes, et les outils Combin sont toujours prêts à vous aider à booster votre marketing Instagram.