10 conseils d'experts de la mode, du luxe et de la beauté

Après avoir lancé 2022 et commencé à prendre des mesures pour atteindre ces résolutions du nouvel an, le premier événement de l'industrie sur la performance de la marque était en cours. Lors de notre sommet virtuel Performance by Launchmetrics, nous avons accueilli des experts de la mode, du luxe et de la beauté d'entreprises telles que Lush, Farfetch, Coty, Google et bien d'autres pour apporter des informations sur l'industrie et une vision de ce que sera l'avenir pour les marques et leurs consommateurs.

Dans cet article, nous révélons dix idées clés et points à retenir de # performance2022 de certains de nos conférenciers au sommet, qui ont donné des conseils approfondis et des enseignements majeurs tout au long de l'événement en ligne de trois jours.

Tout tourne autour du consommateur !

Ces dernières années, les marques ont adopté une approche stratégique pour suivre l'évolution rapide des besoins des consommateurs et trouver la pertinence de se connecter avec le bon public via les bons canaux. Francesco Passone, responsable de l'Europe du Sud chez Klarna, note une “ importance croissante de la nouvelle génération de consommateurs ”, et que nous devons comprendre deux idées clés sur leur comportement.

Que cette nouvelle génération est le moteur de la croissance du marché et que les jeunes consommateurs sont plus sensibles et influencés par les médias sociaux.

Klarna comprend mieux ce groupe d'acheteurs en croissance constante en reconnaissant leur besoin de commodité et de contrôle financier. Le faire avec une expérience d'achat tout-en-un via leur application et offrant des options de paiement flexibles comme « acheter maintenant, payer plus tard ».

Pour l'avenir, Passone encourage les marques qui souhaitent se développer à poursuivre avec de petits changements à des itérations plus rapides tout en gardant les intérêts des consommateurs au cœur de leurs préoccupations.

La cohérence dans la communication est essentielle

Les marques se sont concentrées en grande partie sur les canaux de communication en ligne. Et avec une telle variété de points de contact, de segments et de façons d'interagir avec le public, il est devenu vital pour les marques de communiquer clairement et de manière cohérente.

La directrice de la communication mondiale de Coty, Letizia Calcamo, a expliqué que « les marques doivent partager des expériences et un engagement compréhensibles de la même manière pour de nombreuses personnes différentes ».

Étant donné que les consommateurs utilisent plusieurs plateformes de médias sociaux, les marques sont poussées à créer une variété de contenus. Il est nécessaire de construire la voix et la mission de votre marque en pensant à votre client. En gardant un message de marque clair et cohérent sur toutes les plateformes, vous pouvez habilement éviter la fragmentation et créer une identité de marque forte.

Des leaders d'opinion clés aux clients d'opinion clés

Les marques trouvent en permanence des moyens de développer des relations précieuses avec les clients de l'Est. Cette relation en évolution définit désormais la manière dont les marques travaillent avec les Key Opinion Leaders (KOL) et le déplacement des collaborations vers les Key Opinion Consumers (KOC) pour des interactions plus authentiques.

Luca Rovere, Social Commerce, Advocacy and CRM Sr. Director chez Coty, note que « l'authenticité des personnes et des micro-influenceurs est un grand pouvoir que [les marques] doivent exploiter, car les personnes alignées sur nos valeurs sont les défenseurs les plus précieux que nous pouvons. ont. ”

C'est ce que l'on observe avec de grandes marques comme Chanel intégrant des Micro Creators sur TikTok dans leurs stratégies marketing. Les spectateurs se tournent vers ces créateurs pour trouver de nouvelles marques intéressantes. En fait, les tendances vidéo virales telles que "#unboxing" des produits de luxe ont recueilli plus de 12,6 milliards de vues sur la plateforme, indiquant une formidable opportunité pour les marques de se faire connaître.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de TikTok' pour votre stratégie, regardez notre webinaire « TikTok's Takeover : The Power of Creators » avec Kristina Karassoulis, Head of Luxury Brand Partnerships de TikTok.

Investir dans la technologie

À la suite de la pandémie mondiale, les marques de mode sont passées à l'utilisation de davantage de canaux numériques pour interagir avec les consommateurs à la recherche d'expériences uniques. Cependant, toutes les marques ne tirent pas pleinement parti de ces plateformes.

Le responsable de la mode et de la beauté de YouTube, Derek Blasberg, dévoile les cinq piliers importants du contenu YouTube qui attireront un public :

1. Écrivez un titre vidéo accrocheur et intéressant pour attirer l'attention de votre spectateur.
2. Choisissez une caractéristique visuelle remarquable pour votre vignette. S'il s'agit d'un défilé, choisissez un look remarquable de la collection.
3. Les cartes de fin sont importantes pour amener vos spectateurs à trouver vos autres vidéos et à interagir avec votre contenu.
4. L'intégration de vos liens vidéo YouTube sur vos autres chaînes peut augmenter le nombre de vues et générer des performances et une visibilité de recherche plus élevées pour votre marque.
5. Les descriptions sont le meilleur endroit pour contextualiser le contenu pour vos spectateurs.

Une campagne de marketing vidéo puissante peut avoir un impact significatif sur les performances de votre marque. Vous pouvez consulter notre récent rapport collaboratif avec YouTube, "'YouTube's Fashion Effect' pour en savoir plus !

La prochaine phase du paysage numérique

Tout le monde parle du Metaverse, mais qu'est-ce que cela signifie pour les marques ? Les entreprises prennent des mesures pour découvrir et mettre en œuvre les technologies blockchain afin de rester pertinentes. Cependant, les marques doivent d'abord être conscientes de leurs consommateurs actuels et de l'étendue de leur connaissance de ce nouveau paysage.

En août 2021, NARS Cosmetics a publié une série de NFT sur le marché Truesy.

Dina Fierro, vice-présidente NARS de l'engagement de la stratégie numérique mondiale, note que ce choix de marché était stratégique. Ils ont compris que leurs clients avaient une connaissance limitée de l'espace cryptographique et ont veillé à ce que la plate-forme soit accessible par carte de crédit. Non seulement cela a contribué à stimuler les ventes, mais cela a également créé une expérience mémorable pour les clients qui ont probablement acquis leur premier NFT.

De même, le co-fondateur d'Arianee, Pierre Nicolas Hurstel, suggère que les entreprises doivent tenir compte des barrières pour entrer dans le crypto-espace. Les frais de réseau et les taux de change peuvent prêter à confusion. Par conséquent, en combinant produits physiques et NFT, les marques peuvent intégrer des frais dans leur stratégie de tarification tout en offrant aux clients une expérience pour acquérir des jetons et accéder à un contenu de marque exclusif.

Vers un avenir Phygital

La définition du physique et du digital pousse les marques à proposer une expérience omnicanal. Le PDG de Farfetch, Jose Neves, remarque qu'il ne s'agit pas « d'une fusion du en ligne et du hors ligne, mais de la suppression des frontières », offrant ainsi un parcours client fluide. Il peut s'agir de l'historique des achats d'un client accessible à partir de différents points de vente ou même de la bonne langue ou de la bonne devise sur votre site Web de commerce électronique.

Dans cette optique, l'approche phygitale doit également créer de l'engagement et une expérience significative pour les consommateurs. Tatiana Ferreira, Chief Customer Officer de Launchmetrics, souligne l'importance croissante des plateformes unifiées pour gérer, planifier et proposer des expériences phygitales, comme l'utilisation de codes RFID et QR pour les enregistrements. Cela peut facilement intégrer des plans de salle, segmenter les listes d'invités, personnaliser les invitations et même informer les équipes lorsque des VIP arrivent.

Répondre aux attentes des consommateurs

Ces dernières années, de nombreux clients ont eu des attentes plus élevées pour que les marques soient attrayantes et engageantes afin de réduire le bruit d'un marché encombré.

Rupi Goel, responsable du luxe chez Google UK, explique qu'un contenu engageant peut créer une dynamique durable pour les marques, avec des audiences interagissant des jours, des semaines et même des mois après la publication. Elle note que les marques axées sur un objectif connaissent une croissance supplémentaire de 30 %, en particulier lorsque les consommateurs s'y rapportent.

Prenant la collaboration Simpsons de Balenciaga par exemple, le mini-épisode a généré à lui seul une valeur d'impact médiatique (MIV) de plus de 630 000 $ et a rapporté à la maison 5 millions de dollars supplémentaires en MIV. Leur objectif n'était pas de vendre des produits, mais d'utiliser la narration pour créer une expérience amusante et relatable permettant à leur public de se connecter à la marque.

N'ayez pas peur de prendre des risques

S'adapter pour suivre les besoins en constante évolution des consommateurs peut être difficile. Josie Cartridge, Global Marketing Director de The Outnet, propose des conseils aux marques qui envisagent d'adopter une approche omnicanale réussie :

1. Assurez la cohérence de votre parcours client - réfléchissez bien à votre communication et à ce que vous voulez que vos abonnés voient à chaque étape.
   
2. Il est difficile de bien faire les choses du premier coup, alors n'ayez pas peur d'essayer différentes stratégies, d'échouer, puis de redéfinir vos stratégies pour réessayer.
   
3. Avant de mettre en œuvre votre stratégie, mettez en place des tests contrôlés pour mesurer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et continuez à affiner.

Gagner les consommateurs chinois

Lorsqu'elles pénètrent de nouveaux marchés, les marques doivent porter une attention particulière aux consommateurs locaux. Lisa Yu, vice-présidente de la société d'entrée sur le marché chinois, Genuine German, met en évidence trois stratégies importantes que les marques doivent prendre en compte lors de leur entrée sur le marché chinois.

1. Un contenu localisé qui correspond toujours à vos valeurs de consommateur est nécessaire pour que les marques attirent les consommateurs chinois, cependant, vous devez faire attention à ne pas perdre l'identité de la marque.
2. Jetez un œil à vos abonnés pour avoir un aperçu de qui ils sont. L'écoute sociale et les outils numériques conçus pour les campagnes KOL peuvent aider à sélectionner les bons influenceurs.
3. Tirez parti de ce que les réseaux multicanaux ont à offrir. Il peut être difficile de trouver une adéquation parfaite avec vos objectifs commerciaux, mais l'utilisation de leurs outils peut vous aider à dynamiser les plateformes chinoises de votre marque.

Choisir les bons KOL et influenceurs

En Chine, les KOL et les influenceurs offrent une opportunité publicitaire différente pour les marques, faisant même naître une nouvelle industrie avec des sociétés d'influence qui professionnalisent l'ensemble du concept.

Le co-fondateur de Half a World, Yishu Wang, conseille les marques sur trois points clés à prendre en compte lorsqu'elles travaillent avec des influenceurs.

1. Établir des relations à long terme avec des influenceurs peut être rentable. S'ils sont au début de leur carrière, votre soutien peut les transformer en défenseurs fidèles de la marque.
2. Il est essentiel de comprendre leur contenu pour s'assurer qu'ils correspondent aux objectifs de votre marque - analysez leurs profils en ligne, leur style de médias sociaux, leurs publications et leurs interactions avec la communauté. Il est également important d'avoir une idée de leur caractère hors ligne.
3. Ayez des directives claires sur votre marque. Définissez des attentes claires et des incontournables, tout en leur permettant d'avoir une liberté de création. Cela se traduira par des engagements plus authentiques.
   
   

Pour en savoir plus sur les meilleures idées des principaux leaders de l'industrie, regardez les sessions à la demande de notre sommet virtuel #performance2022 en cliquant sur la bannière ci-dessous !

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