À l'intérieur d'Act-On : une conversation avec Nina Church-Adams

Nina Church-Adams est récemment devenue vice-présidente principale du marketing chez Act-On et a apporté avec elle une vaste expérience des secteurs à but non lucratif et des services financiers.

En 2011, elle a contribué au lancement de la Nike Foundation's Girl Effect University, une plateforme d'apprentissage mondiale préparant des experts en développement international à concevoir et exécuter des programmes à grande échelle destinés à libérer le potentiel de 250 millions d'adolescentes vivant dans la pauvreté. Au cours de sa carrière, elle a occupé des postes de gestion du marketing et de direction chez American Express, D+H et, plus récemment, chez Finastra, où elle a dirigé l'équipe de terrain, de partenariat et d'engagement client qui a servi près de 8 000 institutions financières à travers les Amériques.

Le succès de Nina en tant que leader du marketing repose sur sa formation en arts libéraux, sa passion pour l'autonomisation des gens et une vision du monde qui valorise la collaboration et la résilience. J'ai parlé avec Nina de son nouveau rôle, des défis auxquels sont confrontés les clients d'Act-On et de l'avenir de l'automatisation du marketing.

Cette conversation a été modifiée par souci de brièveté.

L'élément humain du marketing

Tony Coray : Pouvez-vous me parler un peu de votre parcours ?

Nina Church-Adams : Je suis née et j'ai grandi à New York, et grandir à Manhattan a eu un grand impact sur moi. La ville est un creuset d'humanité, et sa diversité sociale et sa richesse artistique ont stimulé un grand intérêt pour les gens et la culture qui perdurent aujourd'hui. Quand je suis allé à l'université de Georgetown, j'ai commencé à étudier les langues, mais après avoir suivi quelques cours de sociologie, j'ai décidé de me spécialiser dans ce domaine. Apprendre à être sociologue a vraiment été ma première étape pour devenir marketeur.

Tony : Quel était le lien ?

Nina : Ce que j'aimais dans la sociologie, c'était l'étude des personnes, des organisations et des cultures, et comment elles s'unissent pour créer des expériences humaines. Comprendre comment nous sommes liés les uns aux autres et ce qui nous influence est au cœur de ce que j'aime dans le marketing, et cela m'a fait prendre conscience de l'importance de se concentrer sur le client.

Tony : Vous avez commencé votre carrière en tant que Fellow pour International Bridges to Justice (IBJ), une organisation à but non lucratif qui protège les droits des citoyens des pays en développement. Comment êtes-vous arrivé au marketing ?

Nina Church-Adams : Travailler pour IBJ était très satisfaisant, et pendant un moment j'ai pensé que je deviendrais avocate, mais quand j'ai vu que d'autres organisations à but non lucratif avec de grandes missions pouvaient être mieux gérées et que j'ai réalisé que j'avais une aptitude pour les affaires, j'ai décidé pour obtenir une maîtrise en gestion internationale dans le but d'apprendre à mieux faire le travail à but non lucratif.

Lorsque j'ai obtenu mon diplôme de l'Université de West England, je voulais mettre mes études en pratique et travailler quelque part où je sentais que je pouvais grandir non seulement en tant que professionnelle, mais en tant que femme leader. American Express figurait sur la liste des 50 meilleurs endroits où travailler pour les femmes, alors j'ai postulé pour être assistante marketing là-bas.

Le directeur des ressources humaines était sceptique quant à mes antécédents à but non lucratif et à ma maîtrise en dehors des États-Unis, mais le responsable du recrutement a apprécié. Je me souviens dans l'interview qu'elle a dit : « Parlez-moi du marketing que vous avez fait. Vous n'avez peut-être pas appelé cela du marketing, mais je sais que c'est ce que vous faisiez. Elle pensait que mon expérience dans le développement de programmes centrés sur les personnes était un atout marketing précieux, alors elle m'a embauchée.

Arrivée à Act-On

Tony : Qu'est-ce qui vous a attiré vers ce poste chez Act-On ?

Nina Church-Adams : J'ai suivi la scène technologique à Portland pendant des années et j'ai été très impressionnée par le produit d'Act-On et le succès de l'entreprise. Je suis également un consommateur avide de contenu marketing et je savais qu'Act-On était un puissant leader d'opinion dans notre domaine, donc l'idée d'unir nos forces avec eux était intellectuellement excitante.

Ensuite, j'ai rencontré Kate Johnson et Bill Pierznik, PDG et COO de l'entreprise, et j'ai été frappé par la direction qu'ils prenaient et leur désir de centraliser l'entreprise à Portland. Les changements qu'ils entreprenaient ne sont pas faciles à faire, mais il y avait un fort sentiment de « tous pour un et un pour tous » qui incluait leurs employés, leur produit et leurs clients, et j'ai vraiment aimé cela.

Et je savais que je pouvais contribuer. J'ai eu un large éventail d'expériences professionnelles, mais le fil conducteur a été de diriger des équipes à travers des périodes de changement transformationnel, ce que j'apprécie vraiment. Je pense que c'est le sociologue en moi. J'apprécie les complexités de l'efficacité organisationnelle et j'aime retrousser mes manches et travailler côte à côte avec mes collègues pour exécuter un plan.

Comment l'automatisation du marketing nous aidera à réussir

Tony : Selon vous, quel est le plus grand défi auquel les spécialistes du marketing sont confrontés aujourd'hui ?

Nina Church-Adams : Le plus grand défi est probablement de réduire le désordre. Nous sommes constamment inondés de médias, de messages et de stimulation. Les spécialistes du marketing doivent comprendre comment engager leurs acheteurs de manière unique.

Il s'agit d'une vaste entreprise qui doit se dérouler de manière interfonctionnelle. Les spécialistes du marketing ne sont qu'un fil dans un tissu tissé avec les ventes, les produits et le succès des clients. Ces groupes doivent bien collaborer et être étroitement alignés sur les objectifs de l'entreprise pour obtenir des résultats - c'est ce qui rend le tissu solide et attrayant.

Et parce que le parcours client est cyclique, il s'agit d'un processus continu. Une fois que vous avez une vision claire du tissu que vous fabriquez, vous devez trouver les acheteurs qui en ont besoin. Et puis vous devez poursuivre la conversation après l'achat pour vous assurer que le tissu répond à ses besoins - et ainsi vous savez quand et comment il doit changer pour rester utile et attrayant.

Tout cela nécessite de la conservation, de la concentration et de la priorisation. Et une plateforme comme Act-On vous aide à gérer ce processus en vous permettant d'atteindre facilement les bons acheteurs avec le bon message au bon moment.

Tony : Où pensez-vous que l'automatisation du marketing va ?

Nina Church-Adams : Je pense que nous sommes à un vrai tournant. L'industrie a commencé en tant que fournisseurs de services de messagerie, puis l'accent mis sur les mesures et le retour sur investissement - ainsi que la nécessité d'intégrer les CRM et autres MarTech - signifiait que l'automatisation du marketing devait fournir les caractéristiques et les fonctionnalités dont les spécialistes du marketing avaient besoin pour faire avancer leur entreprise. C'est maintenant une évidence pour n'importe quelle plate-forme, et je pense qu'Act-On fait tout cela à merveille.

Mais cela ne suffit plus. Les acheteurs d'aujourd'hui s'attendent à des expériences encore plus personnalisées, et c'est là que je vois Act-On comme l'étoile du nord. Notre vision Adaptive Journeys s'appuie sur l'apprentissage automatique et les technologies prédictives pour vraiment comprendre le comportement d'un client et ce qu'il veut et a besoin, afin que les spécialistes du marketing puissent interagir avec les individus de la manière que chacun souhaite.

Ce qui est remarquable, c'est que l'application de l'intelligence commerciale et artificielle ne se produit pas seulement dans MarTech - elle explose dans toutes les industries. Mais le sociologue que je suis trouve le rôle qu'elle jouera dans le marketing particulièrement intéressant. Notre objectif en tant que spécialistes du marketing est de créer des engagements plus significatifs avec les gens, et notre capacité croissante à exploiter les données nous offrira des possibilités infinies pour y parvenir. C'est la prochaine génération d'automatisation du marketing, et Act-On ouvre la voie.