Les leaders de l'industrie se penchent sur les tendances marketing à venir pour 2017 et au-delà

Si vous vous êtes déjà demandé si les tendances marketing sont cycliques, ne cherchez pas plus loin que l'ABM - une stratégie de vente introduite il y a plus de dix ans qui a connu une vie nouvelle et dynamique au cours de la dernière année, alors que d'innombrables spécialistes du marketing et directeurs des ventes ont cherché à prendre un vision plus globale des comptes dans leur pipeline. Nous sommes certains que nous verrons un changement sismique similaire dans l'année à venir, c'est pourquoi nous voulions entendre des experts dans le domaine. Nous avons donc demandé à la presse, aux analystes et à d'autres influenceurs de l'industrie : « Qu'est-ce qu'un concept rétro, une idée de retour en arrière ou une stratégie disruptive qui fera des progrès auprès des spécialistes du marketing en 2017 ? Lisez la suite pour voir ce qu'ils ont dit!

Michel Krigman

Analyste de l'industrie et hôte de CXOTALK

https://twitter.com/mkrigsman

Alors que je parle avec tout le monde – spécialistes du marketing, DSI, scientifiques des données – le fil conducteur est les clients au centre.C'est une vieille idée qui semble évidente à première vue.Après tout, quoi de plus simple que de donner la priorité aux besoins des clients ?Cependant, dans la pratique.organiser une entreprise autour du client est plus difficile qu'il n'y paraît.

Lorsque vous placez le client au centre, en tant que point de référence, vous commencez par demander : " Que veut le client ?"Cela nécessite de parler avec les clients et d'écouter attentivement.Ces commentaires des clients peuvent ensuite éclairer votre stratégie marketing.Mais cela va bien au-delà du seul placage du marketing.

Par exemple, les clients peuvent vous dire qu'ils souhaitent un meilleur support.Cela signifie examiner les processus et les politiques du service client.En allant plus loin en amont, un examen du support pourrait révéler des défauts de conception du produit.Mais, au fur et à mesure que vous résolvez ces problèmes, des problèmes de chaîne d'approvisionnement et d'inventaire peuvent survenir.Et puis on aborde toute la question du e-commerce et de l'expérience utilisateur, sans oublier l'amélioration de la communication entre tous ces départements.

Ainsi, bien que placer le client au centre semble agréable, y arriver demande beaucoup de travail.Et c'est pourquoi ce vieux concept continue de recevoir une attention renouvelée.

Daniel Newmann

Contributeur Forbes, président de BroadSuite, Inc. et V3B

https://twitter.com/danielnewmanUV

Le marketing basé sur les comptes a connu une résurgence en raison du mouvement vers la personnalisation.Alors que les spécialistes du marketing cherchent à obtenir une meilleure vue à 360° de leur client tout en tirant parti des technologies de pointe telles que l'IoT, la mobilité et le Big Data pour personnaliser les expériences client, vous les verrez évoluer vers des stratégies marketing qui ressemblent beaucoup à la vente personnelle.Nous sommes dans un monde où Right Time Marketing gagne.Cela signifie la bonne offre au bon moment et ce sont les entreprises les plus transformées numériquement qui sortiront gagnantes ;ABM fait partie de cette stratégie gagnante.

Cindy Zhu

Vice-président et analyste principal – Marketing numérique et efficacité des ventes, Constellation Research

https://twitter.com/cindy_zhou

Campagnes de publipostage - Une touche numérique sur une idée de marketing classique

Alors que les clients et les prospects continuent d'être bombardés par les e-mails des fournisseurs et les publicités reciblées, les taux d'ouverture et de clics diminuent rapidement.Dans une mer d'e-mails de masse, une campagne de publipostage bien conçue et ciblée peut aider les entreprises à s'élever au-dessus du bruit.Concept marketing classique, je ne parle pas du courrier en nombre d'antan envoyé à des centaines ou des milliers de personnes, mais d'une campagne ciblée mêlant le physique au digital.Cette « nouvelle » approche du publipostage intègre la capacité de tirer parti de la technologie d'automatisation du marketing pour infuser des éléments numériques afin de le rendre attrayant et traçable.La clé est de cibler le bon client et d'en faire une offre de haute qualité pour relancer les offres de pipeline bloquées, les ventes croisées / incitatives des clients ou une partie intégrante d'une stratégie de marketing basé sur les comptes (ABM).Une fois le public cible déterminé, créez un publipostage physique visuellement attrayant avec des appels à l'action numériques tels qu'un jeu mobile, une vidéo personnalisée ou une intégration à une plateforme ou une application de fidélité existante.

Voici quelques conseils pour aider les campagnes de publipostage numériques à se démarquer :

• Obtenez la bonne personnalisation- Les clients d'aujourd'hui ont peu ou pas de tolérance pour une personnalisation bâclée.Obtenez les bonnes données d'audience et personnalisez-les en conséquence.Par exemple, si vous choisissez de personnaliser en fonction de l'industrie ou de la verticale, ces informations doivent être correctes.Si votre campagne fait partie d'une initiative de réchauffage du pipeline, interrogez le vendeur, vérifiez l'historique du compte et les données marketing antérieures pour bien faire les choses.
• Soyez créatif- Concevez un courrier ou un emballage visuellement attrayant, et montrez votre créativité avec un bon crochet et rendez-le amusant.Par exemple, de nombreuses entreprises peuvent aider à intégrer des éléments de gamification dans les campagnes marketing.
• Ayez un appel à l'action clair- Soyez clair sur l'action que vous attendez du client.L'élément numérique conduit-il le client vers une vidéo spécifique, un jeu ou une page de destination personnalisée ?Soyez clair et gardez l'offre simple.
• Testez, testez et testez à nouveau– Testez la durabilité de vos expéditeurs et assurez-vous que vos codes/liens/actifs numériques fonctionnent comme prévu.Il n'y a rien de pire que d'avoir un client/prospect intéressé et ensuite il ne peut pas accéder au jeu ou au site.Avec un peu de créativité et en tirant parti de l'automatisation du marketing, une campagne de publipostage numérique peut ravir les clients et aider à différencier votre entreprise.
• Suivi -Combinez un teaser par e-mail pour couvrir vos bases et si vous avez offert un prix ou un cadeau, n'oubliez pas de l'envoyer.Cela ressemble à une évidence, mais je vois toujours les spécialistes du marketing laisser tomber la balle à ce stade et rien ne ruine plus rapidement la crédibilité qu'un manque de suivi.

Jean Boitnott

Contributeur à Entrepreneur, Inc.com, Fortune, Venturebeat, BusinessInsider, USAToday

https://twitter.com/jboitnott

Malgré les nombreux moyens dont ils disposent désormais pour communiquer, les consommateurs recherchent toujours l'immédiateté.C'est perturbateur.En 2017, les interactions en direct occuperont le devant de la scène, avec Facebook Live déjà disponible et YouTube Live bientôt disponible.Les spécialistes du marketing trouveront des moyens d'utiliser la vidéo en direct pour engager les clients et se démarquer sur des flux d'actualités déjà surchargés.

Un domaine qui devrait faire un retour en force en 2017 est le publipostage.Les entreprises réalisent désormais que les consommateurs sont inondés de messages via les e-mails et les réseaux sociaux.En créant des documents imprimés accrocheurs, ils peuvent attirer l'attention des consommateurs par le biais du système postal.Pourquoi cela peut-il encore être coûteux, les envois de publipostage comme les cartes postales peuvent obtenir des résultats sans dépenses initiales élevées.

D'autres pensées:

De plus en plus, les entreprises délaisseront le marketing organique au profit de la publicité payante sur les réseaux sociaux, puisqu'elle leur permet d'atteindre des marchés très ciblés en fonction des données collectées.

Pour le marketing direct au consommateur, le courrier électronique sera important.Ce n'est pas exactement un retour en arrière, mais c'est l'un des plus anciens supports de marketing en ligne et il jouera un rôle essentiel.L'objectif du marketing par e-mail en 2017 sera de fournir une approche personnalisée qui donne aux clients l'impression d'avoir une relation avec la marque.

Bien qu'il ne s'agisse pas d'un «retour en arrière», les blogs continueront de gagner en pertinence pour les spécialistes du marketing des médias sociaux, les entreprises recherchant des influenceurs capables de faire passer leur message devant de larges groupes de lecteurs.Lorsque cela réussit, cela peut être une stratégie perturbatrice.L'objectif sera de créer un contenu intéressant et lisible, tout en le gardant visuellement attrayant grâce à l'utilisation de graphiques et d'images.

Lisa Hoover McGreevy

FierceContentManagement

https://twitter.com/lisah

Les spécialistes du marketing qui considèrent les appels téléphoniques comme des reliques du passé ratent le coche et l'occasion d'en savoir plus sur leurs clients.Les outils d'intelligence d'appel qui aident les spécialistes du marketing à recueillir des données sur qui appelle et pourquoi feront sensation en 2017.

Les consommateurs d'aujourd'hui interagissent chaque jour avec leurs entreprises préférées sur des appareils mobiles, mais pas seulement via une application ou un navigateur.Des études montrent que jusqu'à80 % des clients appellent une entreprisemême après avoir visité sa page de destination.

En 2017, les spécialistes du marketing devront revenir aux bases de l'engagement client et se rappeler que les appels téléphoniques sont tout aussi importants aujourd'hui qu'ils l'étaient il y a 20 ans.La grande différence entre hier et aujourd'hui est que nous avons la technologie pour extraire des données utiles de ces appels et les utiliser pour améliorer les campagnes et les stratégies de marketing.

Alors que les spécialistes du marketing se précipitent pour couvrir toutes leurs bases numériques, il est important de se rappeler que les appels téléphoniques des clients sont tout aussi importants que les autres avenues omnicanales.Lorsque les spécialistes du marketing exploitent la puissance de l'intelligence des appels, ils offrent un parcours client exceptionnel et créent la meilleure expérience pour chaque appelant.

Ankush Gupta

Rédacteur en chef, Conseiller MarTech

https://twitter.com/thelearnedman

L'alignement des ventes et du marketing est un concept de retour qui connaîtra enfin une solide traction en 2017.

En raison de l'évolution combinée des technologies marketing et des technologies de vente, les frontières entre les ventes et le marketing continuent de s'estomper rapidement.Nous avons maintenant toute une gamme de produits technologiques de marketing basé sur les comptes (ABM) très médiatisés à cheval sur l'intersection des ventes et du marketing.

En 2017, nous verrons un effort unifié de vente et de marketing pour relier les points tout au long du parcours client avec plus de raffinement et de facilité d'utilisation.

Êtes-vous d'accord avec nos répondants? Être en désaccord? Nous aimerions connaître votre avis sur les tendances marketing à venir qui feront des progrès en 2017, alors n'hésitez pas à laisser vos commentaires ci-dessous !