Comment augmenter vos réservations d'hôtel ?

Que pouvez-vous faire pour augmenter vos réservations d'hôtel ? Avec de plus en plus de consommateurs qui choisissent de séjourner dans des hôtels au lieu de réserver des locations de vacances ou de rendre visite à leur famille et à leurs amis, il est plus important que jamais d'amener de nouveaux clients à séjourner chez vous !

Introduction

Les auberges et les hôtels sont une partie importante de l'industrie du voyage. Ils offrent un lieu de séjour pour les voyageurs fatigués et un lieu de séjour pour les hommes d'affaires lors d'un long voyage. Cependant, obtenir des réservations est un défi croissant pour les hôtels. C'est particulièrement vrai à l'heure des réseaux sociaux. Voici quelques conseils d'un expert en réservation d'hôtel.

1. Avoir une bonne présence sur le site Web.

2. Commercialisez votre hôtel en ligne et hors ligne.

3. Demandez à vos clients d'évaluer votre hôtel en ligne.

4. Utilisez la preuve sociale à votre avantage.

5. Établissez la confiance avec les clients en répertoriant les avis positifs.

6. Connaissez votre public cible.

7. Assurez-vous que vos informations sont correctes et à jour.

8. Facilitez la réservation pour vos invités.

9. Encouragez les clients locaux à rester près de chez eux.

10. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez rendre votre hôtel plus accueillant.

Faire le premier pas vers l'augmentation de vos réservations d'hôtel peut sembler une tâche écrasante, mais cela n'a pas à l'être. Que vous souhaitiez augmenter vos réservations d'hôtel à court terme ou à long terme, ces dix conseils simples vous aideront à démarrer sur la bonne voie.

1. Avoir une bonne présence sur le site Web.

Avoir une bonne présence sur le site Web est crucial. Dans le monde en ligne d'aujourd'hui, ne pas en avoir, c'est presque comme ne pas exister.

Aujourd'hui, les internautes peuvent rechercher des hôtels sur leur smartphone alors qu'ils sont encore dans leur ville ou même dans un autre pays et faire une réservation avant de monter dans un avion.

Si vous n'avez pas de site Web, comment votre entreprise captera-t-elle ces clients potentiels ? Ce ne sera pas le cas, et ils réserveront ailleurs à la place.

Assurez-vous d'avoir un site Web. Il contient toutes vos informations de contact (adresse, numéro de téléphone, e-mail) bien en évidence quelque part pour un accès facile aux clients potentiels qui pourraient avoir besoin de ces informations en cas d'urgence.

2. Commercialisez votre hôtel en ligne et hors ligne.

Augmentez vos réservations d'hôtel de 200 % en faisant appel aux associations touristiques locales, nationales et internationales.

• Envisagez de faire du marketing lors de salons du voyage, d'expositions et même d'événements locaux auxquels vous serez invité à assister.
• Vous pouvez également utiliser des blogs, des sites de médias sociaux et des annuaires comme Yelp.
• Mettez une copie de votre carte de visite dans chaque chambre afin que les clients puissent l'emporter avec eux lors de leurs voyages (et qu'ils aient ainsi vos coordonnées lorsqu'ils auront besoin de vous contacter).
• Assurez-vous que votre site Web est mis à jour régulièrement et facile à naviguer.
• Cherchez des moyens d'augmenter vos réservations d'hôtel grâce à des partenariats avec d'autres entreprises ou organisations.
• Augmentez vos réservations d'hôtel en proposant des offres spéciales ou des forfaits pour des groupes tels que les écoles, les groupes de personnes âgées ou les équipes sportives - ce sont souvent des groupes négligés que vous pourriez facilement exploiter pour attirer de nouveaux clients.

Réfléchissez aux moyens de réduire les coûts associés à la gestion d'un hôtel, tels que l'achat de fournitures en vrac ou la recherche d'alternatives moins chères, et répercutez ces économies sur les clients grâce à des tarifs plus bas.

Offrez des incitations aux clients fidèles : les personnes qui séjournent dans des hôtels apprécieront les programmes de fidélité qui offrent des points pour des séjours gratuits ou des réductions sur de futurs séjours s'ils parrainent des amis qui y séjournent également !

​3. Demandez à vos clients d'évaluer votre hôtel en ligne.

Outre les avis et les notes des clients, l'une de vos meilleures armes pour augmenter les réservations d'hôtel est de vous assurer que les gens savent que vous existez.

Le bouche-à-oreille a toujours été un outil publicitaire efficace, mais il est aujourd'hui amplifié par les réseaux sociaux.

En utilisant un logiciel simple comme TravelStack, les voyageurs peuvent partager leurs expériences avec des centaines (ou des milliers) de personnes à la fois via Facebook ou Twitter.

C'est un moyen simple d'augmenter vos réservations d'hôtel si vous faites parler vos clients.

Créez un nouveau contenu qui met en valeur votre propriété : une fois que vous avez une base solide en place, construisez-la.

L'ajout régulier de nouveau contenu à votre site Web est un autre excellent moyen d'augmenter vos réservations d'hôtel, car les gens reviendront plus souvent et ils verront ce qu'ils manquent lorsqu'ils chercheront ailleurs.

Veillez à ne pas les surcharger avec trop d'informations ; après tout, personne n'aime cliquer sans but sur des sites Web en essayant de trouver quelque chose d'utile.

Pour augmenter vos réservations d'hôtel, créez du contenu montrant pourquoi votre propriété est unique et mérite d'être visitée. Il peut s'agir de photos, de vidéos ou de concours où les visiteurs peuvent gagner des séjours gratuits.

4. Utilisez la preuve sociale à votre avantage.

La preuve sociale est votre meilleur ami lorsqu'il s'agit d'augmenter les réservations d'hôtel. Pour que les clients potentiels sachent que vous avez un taux élevé de fidélisation, vous devez en faire la publicité.

WiserNotify est l'une des solutions de preuve sociale les plus efficaces pour augmenter vos réservations d'hôtel. Il a la capacité d'aider votre entreprise à se développer en établissant la confiance, en générant de l'intérêt et en automatisant la conversion des prospects.

Les solutions de preuve sociale et de marketing FOMO vous aident à capter l'attention des clients potentiels. Ajoutez l'application WiserNotify Social Proof à votre site Web pour augmenter les ventes et recevoir des notifications sur-

• Nombre de chambres réservées
• Avis des clients
• Offre de réduction pour réservation spéciale
• Visiteurs en direct de votre site Web

Assurez-vous que votre site Web ou d'autres canaux de marketing sont équipés d'indicateurs de confiance, tels que des témoignages de clients, des études de cas ou des récompenses.

Ces signaux aideront à convaincre les autres qu'ils peuvent compter sur votre entreprise et vos services. Ils seront également plus enclins à réserver une chambre dans votre établissement s'ils constatent que d'autres l'ont fait par le passé.

Après tout, quelle meilleure recommandation pourrait-il y avoir qu'une de quelqu'un qui a déjà vécu votre expérience ?

Faites une liste des choses que vous pouvez faire pour l'augmenter, de l'organisation d'événements spéciaux à l'offre de programmes de fidélité.

N'oubliez pas : n'attendez pas que ces choses soient parfaites pour en faire la promotion ! Utilisez-les pendant qu'ils sont encore en cours ; vous pouvez recueillir des commentaires du monde réel et les modifier en conséquence.

Connexe : 50+ exemples réels de preuve sociale

5. Établissez la confiance avec les clients en répertoriant les avis positifs

Les clients font davantage confiance aux hôtels lorsqu'ils savent que d'autres clients ont eu des expériences positives. Les gens sont naturellement enclins à faire confiance aux autres, donc rassembler une grande collection d'avis de clients peut considérablement augmenter vos réservations.

Cependant, ne vous contentez pas de répertorier des avis aléatoires sur votre site. Assurez-vous de faire très attention à ce que chaque avis soit fiable et pertinent avant de le publier.

Assurez-vous que chaque avis raconte une histoire (pas seulement une phrase ou deux) et assurez-vous que vous recevez régulièrement de nouveaux avis de clients satisfaits ; les anciens avis non pertinents seront rapidement signalés par les moteurs de recherche.

Pour augmenter efficacement vos réservations d'hôtel, travaillez à fidéliser vos clients avec des témoignages authentiques et honnêtes sur leur expérience dans votre hôtel.

6. Connaissez votre public cible.

Afin d'augmenter vos réservations d'hôtel, vous devez savoir quel type de voyageur est le plus susceptible de visiter votre hôtel.

Savoir qui vous souhaitez séjourner dans votre établissement aidera votre équipe à se concentrer sur la création d'expériences client adaptées à leurs préférences.

Une fois que vous avez identifié quelques publics cibles possibles, réfléchissez à l'endroit où ils sont susceptibles de rechercher des informations sur les hôtels et le vôtre en particulier.

• Est-ce en ligne ?
• Dans les publications imprimées ?
• Plateformes de médias sociaux ?

Par exemple, si votre entreprise a tendance à s'adresser à des clients plus jeunes (et qui ne le fait pas ?), commencez par les canaux de médias sociaux et essayez de faire de la publicité directement sur des sites populaires comme Facebook ou Instagram.

Si les voyageurs plus âgés constituent votre public principal, vous devriez peut-être envisager de vous associer à des magazines de voyage ou d'acheter de l'espace publicitaire dans les aéroports.

Le fait est que vous ne pouvez pas augmenter vos réservations d'hôtel si personne ne le sait ! Prenez donc le temps de rechercher comment les gens planifient leurs vacances aujourd'hui, puis assurez-vous de vous impliquer.

7. Assurez-vous que vos informations sont correctes et à jour

Une grande partie de ce que les voyageurs recherchent lorsqu'ils recherchent des hôtels sont des informations correctes et à jour.

Votre site Web doit être facile à naviguer, offrir une bonne fonctionnalité de recherche, avoir des photos de chambres et des tarifs répertoriés, avoir un bouton Faire une réservation qui fonctionne et répondre aux questions potentielles sur les distances de trajet depuis les aéroports ou d'autres points de repère.

Vous ne pouvez pas contrôler si ou le trafic, mais vous pouvez vous assurer que votre invité potentiel trouvera toutes ses informations avec un minimum de clics.

Cela peut aider à augmenter les réservations d'hôtel en donnant aux visiteurs une raison de moins de ne pas visiter votre établissement en personne (ou numériquement).

• Assurez-vous que votre processus de réservation est simple et rationalisé. : S'il faut trop d'étapes pour faire une réservation sur votre site, les gens peuvent tout simplement abandonner.

Que vous utilisiez un logiciel tiers ou un système développé en interne, il devrait y avoir une étape où les voyageurs saisissent leurs coordonnées pour les ajouter à votre base de données de réservation et les partager avec un autre fournisseur, le cas échéant (comme Airbnb).

Et si vous voulez qu'ils ajoutent des demandes spéciales ou laissent des commentaires, ne cachez pas ces champs derrière des menus déroulants. Faites-leur savoir qu'ils doivent les remplir immédiatement !

Une fois que quelqu'un a réussi à effectuer une réservation sur votre site, cela ne fait pas de mal de lui envoyer un e-mail confirmant que tout a été fait correctement avant d'aller plus loin.

8. Facilitez la réservation pour vos invités.

Cela peut sembler évident, mais si vous voulez vraiment augmenter vos réservations d'hôtel, vous devez vous assurer qu'il est aussi facile que possible pour les clients d'obtenir leurs réservations.

• Incorporez un bouton Réservez maintenant ou Réservez votre chambre bien en vue sur votre site afin que les clients potentiels puissent facilement trouver et effectuer leurs réservations en ligne.
• Allez plus loin en utilisant des outils de médias sociaux comme Facebook et Twitter ; ce faisant, vous permettez aux utilisateurs de partager très facilement leurs plans de voyage avec des amis (et de générer plus de réservations). Si votre hôtel dispose d'une application mobile, pensez à ajouter une fonction de réservation intégrée.

9. Encouragez les clients locaux à rester près de chez eux

De nombreuses réservations d'hôtel sont effectuées sur des forfaits vacances. Si vous recherchez un avantage sur vos concurrents, encouragez les clients à rester près de chez eux.

Ils seront plus enclins à vous choisir s'ils peuvent planifier leur voyage et découvrir les offres locales avec toutes leurs informations en un seul endroit.

10. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez rendre votre hôtel plus accueillant.

De nombreux hôtels ont un personnel d'accueil qui peut vous faire visiter les lieux, répondre aux questions et, en général, faire en sorte que les clients se sentent plus chez eux.

Une petite augmentation des réservations d'hôtel pourrait être obtenue en montrant votre intérêt pour chaque client qui séjourne avec vous.

Demandez-leur s'ils ont des questions sur les sites touristiques ou les restaurants locaux ou sur toute autre chose qui pourrait rendre leur séjour encore meilleur. Si vous êtes un hôtel composé uniquement de suites, envisagez d'offrir un petit-déjeuner chaud pour les lève-tôt ou d'organiser un happy hour pour ceux qui souhaitent se détendre après le travail.

Ces types de gestes ne manqueront pas d'augmenter vos réservations d'hôtel en un rien de temps !

Conclusion

Pour de nombreuses entreprises, l'emplacement est un facteur important pour les visiteurs. Si votre hôtel n'est pas situé dans un endroit qui convient aux voyageurs et aux clients potentiels, vous aurez peut-être du mal à remplir les chambres. La meilleure façon d'augmenter vos réservations d'hôtel est de vous assurer que vous vous placez dans un endroit où les voyageurs voudront séjourner. Ce sont toutes ces stratégies qui fonctionneront pour vous; ne vous contentez pas de choisir quelques-uns qui semblent intéressants. Essayez-les tous ! Plus vous testez et optimisez de stratégies, plus vous gagnerez d'argent grâce aux réservations d'hôtel. Bonne chance!