Comment optimiser l'engagement des utilisateurs du site Web dès maintenant

Le comportement des utilisateurs en ligne a changé. Le comportement des consommateurs est en pleine mutation à mesure que les gens s'adaptent à un monde remarquablement différent de celui auquel ils sont habitués. En mars, Google a signalé que les besoins immédiats des chercheurs étaient l'accès aux instructions du gouvernement et aux informations sur la fermeture des magasins, la nourriture, les emplois à court terme et l'aide financière . Un mois plus tard, un autre rapport de Google montre que les internautes se concentrent désormais sur l'utilisation mobile et la formation continue, les programmes d'aide gouvernementaux, les services bancaires numériques et les applications financières .

Ce changement constant du comportement en ligne peut entraîner une fluctuation de l'engagement des utilisateurs du site Web. La pandémie a affecté le comportement des utilisateurs, certaines industries comme le commerce électronique voyant une augmentation du trafic tandis que d'autres, comme le tourisme, connaissent le contraire. Mais plus de trafic ne signifie pas nécessairement un engagement accru sur le site Web. Les visiteurs pourraient venir en masse sur votre site Web et rebondir sans trop s’engager avec votre contenu.

L'une des raisons pour lesquelles les visiteurs interagissent moins avec votre site Web est le manque de contenu véritablement utile. Si les statistiques de votre site Web affichent un faible engagement, voici comment vous pouvez augmenter l'engagement sur le site :

Commerce électronique

Bien que ce ne soit un secret pour personne que les sites Web de commerce électronique connaissent une augmentation du trafic, cette augmentation n'a pas été un phénomène à l'échelle de l'industrie. Les entreprises de commerce électronique vendant des articles essentiels connaissent une augmentation du trafic alors que les consommateurs achètent des produits d'épicerie, de la nourriture, des masques, des médicaments, des puzzles, du matériel d'entraînement à domicile, etc. D'autres n'ont pas cette chance.

Francis Teo de Blue Lambda le dit le mieux :

Avoir des produits pertinents pour la pandémie de COVID-19 est important. Pensez à quels produits pourraient s'appliquer au consommateur qui est coincé à la maison pendant le verrouillage ? Les entreprises qui pivotent rapidement pour fournir les produits pertinents aux consommateurs prospéreront.

Certains sites de commerce électronique vendant des produits adjacents peuvent avoir plus de facilité à pivoter que d'autres. Quelle que soit votre position sur le tableau des augmentations du trafic de commerce électronique, voici comment vous pouvez augmenter l'engagement du site Web sur votre site :

Produits Essentiels

Avec l'augmentation du trafic, il peut être tentant de se reposer sur ses rames et de prendre ce que l'on peut obtenir. Mais vous pourriez manquer les premiers acheteurs en ligne qui pourraient trouver votre site de commerce électronique difficile à naviguer. Le géant chinois du commerce électronique Alibaba rapporte que les ventes des consommateurs nés dans les années 1960 ont quadruplé cette année. Et les acheteurs américains âgés de 45 ans et plus se tournent vers les achats en ligne pour rester en sécurité pendant cette pandémie.

L'architecture et la navigation de votre site peuvent ne pas être intuitives pour les nouveaux acheteurs en ligne. Plongez dans Google Analytics pour voir où les utilisateurs abandonnent . Les rapports de flux d'utilisateurs sont un excellent moyen de visualiser les chemins de navigation empruntés par vos visiteurs sur votre site Web. Identifiez les pages où les visiteurs rebondissent le plus et déployez Hotjar ou tout autre outil de carte thermique de votre choix. Enregistrez des sessions et utilisez la fonction de carte thermique pour identifier les éléments de votre page qui frustrent les visiteurs.

Une fois que vous avez identifié le problème, créez une nouvelle expérience dans Convert Experiences avec votre variante en repérant le correctif. Si votre variante bat l'original à la fin de l'expérience, expédiez-la via la personnalisation à l'aide de notre outil en tant que CMS à déploiement rapide si vous êtes pressé par le temps. Par exemple, les nouveaux acheteurs en ligne peuvent ne pas comprendre pourquoi ils doivent s'inscrire pour commander sur votre site ou pourquoi vous avez besoin de leurs informations de carte de crédit. L'analyse de votre entonnoir et la résolution des problèmes que vous identifiez leur faciliteront la tâche.

Une autre façon d'augmenter l'engagement sur le site Web consiste à analyser vos pages de produits et à trouver les produits les plus vendus sur votre site Web pendant cette crise. Créez une catégorie "produits les plus populaires" et placez-la sur votre page d'accueil. Il y a de fortes chances que si ces produits sont déjà populaires auprès des consommateurs, d'autres visiteurs de votre site recherchent peut-être également les mêmes produits. Avoir cette catégorie sur votre page d'accueil permet aux acheteurs en ligne nouveaux et anxieux d'accéder facilement à ce dont ils ont besoin sans avoir à parcourir les pages en profondeur. Si vous avez déjà cette section, mettez-la à jour car le comportement des utilisateurs a remarquablement changé depuis le début de cette pandémie. Que vous recréiez cette section ou que vous la mettiez à jour, une chose que vous pouvez faire est de tester le placement pour voir lequel fonctionne le mieux. Concevez des variantes dans Convert Experiences et exécutez une expérience pour voir quel placement fonctionne le mieux pour vos visiteurs.

Une troisième action que vous pouvez effectuer sur votre site de commerce électronique consiste à exploiter votre barre de recherche et les demandes d'informations de l'assistance clientèle . Le plus souvent, ces deux médias donnent un aperçu direct des problèmes auxquels les visiteurs de votre site sont confrontés. Et vous pouvez facilement les résoudre pour rendre la vie beaucoup plus facile.

Produits non essentiels

Bien que les ventes soient en baisse en ce moment, ce n'est pas la fin du monde. Shopify rapporte que sur sa plate-forme, les détaillants vendant des vêtements et des accessoires ont connu une baisse de la valeur brute des marchandises (GMV) à la mi-mars, mais ont commencé à se redresser fin mars et se sont poursuivis en avril.

Vous ne réalisez peut-être pas de ventes en ce moment, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas apporter de valeur à vos clients. Vous pouvez toujours aider vos clients à ressentir les effets de la crise actuelle avec un contenu qui les aide et leur donne confiance.

Joris Bryon , PDG de Dexter Agency , a des conseils d'expert sur ce que vous pouvez faire :

Pour les entreprises vendant des produits qui ne sont pas considérés comme essentiels pendant cette pandémie, la meilleure chose à faire est d'aider leurs clients et d'élargir leur liste à partir du trafic supplémentaire qu'ils peuvent avoir en ce moment. Je vous recommande d'essayer différents aimants principaux - essayez d'être pertinents pour votre groupe cible, compte tenu de la situation actuelle. Par exemple, si vous vendez des produits de cyclisme dans un pays où les gens ne sont pas autorisés à faire du vélo (comme l'Espagne, l'Italie ou la France), vous pouvez constater une baisse des conversions. Cependant, un lead magnet « 5 types d'entraînement pour le cyclisme que vous pouvez faire sans votre vélo » est très pertinent et utile pour ce groupe cible. Il peut avoir d'excellents taux d'inscription. Si vous envoyez ensuite une série nourricière avec un excellent contenu pertinent, vous serez en pole position une fois qu'ils auront décidé d'acheter.

Vous pouvez effectuer des tests de contenu pour voir quelles modifications vous pouvez apporter au contenu du site Web pour améliorer la lisibilité, le temps passé sur la page et aider les gens à trouver les informations qu'ils recherchent. Plongez dans Convert Experiences pour tester différentes pages de votre site Web. Une autre excellente alternative consiste à exécuter des expériences de marketing par e-mail si vous ne disposez pas des chiffres nécessaires pour exécuter un test A / B approprié.

Sites Web d'informations médicales

Alors que les hôpitaux deviennent les murs de la frontière dans la défense contre Sar-Cov-2, les gens se tournent vers des sources en ligne pour obtenir des informations. Et les sites Web d'information médicale sont au premier plan de leur destination.

Alors que les médecins se bousculent pour mettre en place des services de télémédecine, de nombreuses personnes comptent sur les sites d'informations médicales pour combler cette lacune évidente. Cette tendance a vu le trafic vers les sites de cette industrie augmenter. Par exemple, Google Trends montre que l'intérêt pour le mot-clé "WebMD Coronavirus" a augmenté alors que de plus en plus d'internautes se tournent vers l'éditeur d'informations médicales populaire, WebMD, pour obtenir des informations sur la pandémie actuelle :

Étant donné que de nombreuses personnes comptent sur votre site Web d'informations médicales, rendre les informations précises et faciles à comprendre devrait être une priorité. Devriez-vous inclure une carte avec des statistiques afin que les visiteurs puissent suivre les décès, les taux d'infection, les hospitalisations, etc. sur votre page coronavirus ? Devez-vous n'avoir que des articles sur votre page dédiée au coronavirus ? Que diriez-vous d'un mélange des deux?

Analysez votre public cible et voyez à quel format il répond le mieux. Utilisez des expériences de contenu d'articles uniquement, d'articles + une carte d'incidence et une carte d'incidence seule pour évaluer la réponse de votre public. Un simple test A/B devrait vous dire ce que votre public préfère. En outre, testez les formats d'article A/B pour voir comment présenter au mieux les informations aux "snackers" et aux lecteurs approfondis.

Une dernière note, n'oubliez pas de partager des nouvelles positives sur la situation actuelle pour donner de l'espoir à vos lecteurs et leur remonter le moral.

Entreprises SaaS

Les entreprises SaaS de tous les domaines ont affaire à des clients soucieux de leur budget et économisant de l'argent face à la récession imminente. Comment fidélisez-vous ces clients et maintenez-vous leur engagement lorsqu'ils visitent votre site Web ?

Même avec des changements de contenu sur votre site Web, le souci des budgets et de ce qu'il faut faire avec l'abonnement est réel. Laissez-vous les clients annuler leurs abonnements en masse ?. Prenez une page de notre livre ici chez Convert et donnez à vos clients la possibilité de suspendre les abonnements, surtout maintenant.

Beaucoup de vos clients connaissent la valeur de votre entreprise. Heck, votre contenu fait un travail remarquable pour rappeler aux clients à quel point vos services sont précieux. Sans la possibilité de revenir et de réévaluer leur abonnement avec vous, de nombreux clients annuleront car l'anxiété liée à l'argent est élevée. En donnant aux clients la possibilité de suspendre les abonnements pendant un certain temps, vous supprimez une source d'anxiété et offrez un répit. Et la meilleure partie, vous pouvez absolument effectuer une expérience pour voir si l'ajout d'un bouton "suspendre la facturation" à votre page d'annulation réduira les annulations. Les pauses vous permettent de fidéliser les clients, ce qui est difficile en ce moment.

Toujours pour apaiser l'anxiété financière, il est peut-être temps d'ouvrir le Fort Knot qui est votre page de tarification. Une tarification transparente est plus importante que jamais, car les clients envisagent de déclasser leurs plans ou de passer à un autre fournisseur pour économiser de l'argent. Une tarification transparente et accessible permettra aux clients de prendre plus facilement de meilleures décisions et de choisir les bons forfaits pour leur entreprise. Cela facilitera également les conversions. Une agence certifiée Convert, iProspect , a aidé un client avec une page de tarification fermée à augmenter les conversions de 15 % en étant transparent sur les prix. Les pages de tarification transparentes battent la version fermée. Suivez leur exemple et testez une tarification transparente qui donne aux clients les informations dont ils ont besoin pour faire des choix éclairés.

Tourisme

L'industrie du tourisme a été l'une des plus durement touchées par la pandémie de coronavirus. On s'attendrait à ce que le trafic vers les sites Web axés sur le tourisme ait chuté. Mais l'inverse est le cas. Alors que les clients ne peuvent plus voyager, séjourner dans des hôtels et visiter de nouveaux endroits, ils reportent leurs projets de vacances à l'année prochaine selon Google Trends.

Une autre tendance récente au confinement est un intérêt accru pour les visites virtuelles.

Étant donné que le comportement des consommateurs a changé, les visiteurs de votre site Web lié aux voyages ne rechercheront plus les mêmes choses qu'avant. Pour les garder engagés et revenir, vous devez en faire une priorité pour leur donner les informations dont ils ont besoin. Google Trends peut vous orienter dans la bonne direction. Regarder ce que les visiteurs recherchent sur votre site Web vous indiquera les informations que vous devez inclure dans votre contenu. Exécutez des expériences sur votre nouveau contenu en fonction des informations que vous avez recueillies pour voir dans quelle mesure ils maintiennent vos visiteurs.

Restaurants

Les fermetures ont forcé de nombreux restaurants à fermer totalement ou à fonctionner à capacité considérablement réduite. Et avec des options de restauration hors de question, les restaurants doivent chercher de nouvelles façons d'atteindre les clients qui veulent toujours leurs plats préférés.

Dans le passé, les restaurants ayant une présence en ligne s'appuyaient sur des mots clés tels que "restaurants près de chez moi" pour attirer les clients en ligne. Mais avec la pandémie, ces termes ont tendance à baisser car les gens restent à la maison. Les gens commencent à utiliser des termes comme « ramassages en bordure de rue » :

Et des options de livraison de nourriture via des plateformes comme Grubhub, Postmates, UberEats, etc.

Aujourd'hui plus que jamais, il est important que les restaurants soient en ligne afin que les clients puissent avoir accès à leurs plats préférés. Les restaurants peuvent tirer parti de leur présence en ligne pour promouvoir le ramassage en bordure de rue, les options de livraison et les menus pendant les fermetures. La présence en ligne ne doit pas toujours être un site Web. Une page Facebook ou Instagram ou même une page Google My Business fera l'affaire.

Les restaurants peuvent également se connecter en ligne en s'inscrivant à des services de livraison de nourriture comme UberEats, Zomato, Postmates et autres. Ces plateformes ont déjà des clients qui commandent en ligne des plats que les restaurants peuvent servir.

Conclusion

Avec de plus en plus de personnes qui passent du temps à la maison en ce moment, il est plus important que jamais de les garder engagés. La seule façon d'y parvenir est de reconnaître l'évolution de leurs besoins, de leur fournir les bonnes informations compte tenu des circonstances et de leur donner l' assurance que les choses vont changer.