Comment augmenter les ventes avec l'email marketing ? Meilleures stratégies

Le marketing par e-mail a été l'une des formes de marketing les plus puissantes dans le monde du commerce électronique, mais si vous n'avez jamais lancé de campagne par e-mail, il peut être un peu intimidant de commencer. Générer des ventes avec le marketing par e-mail nécessite plus que l'envoi de quelques e-mails chaque mois ; vous avez besoin d'un plan complet qui commence par des stratégies de messagerie cohérentes et se termine par l'automatisation du marketing. Dans cet article, je vais vous présenter certaines des stratégies de marketing par e-mail les plus populaires que vous pouvez mettre en œuvre pour augmenter les ventes de votre entreprise. Passons directement aux détails !

Comment augmenter les ventes avec le marketing par e-mail : les meilleures stratégies

Gardez vos lignes d'objet courtes et précises

La majorité des destinataires d'e-mails parcourent leur ligne d'objet dans leur boîte aux lettres pour décider quels e-mails ouvrir et lesquels ignorer. Cela signifie que les lignes d'objet sont l'une des clés du succès de votre campagne d'email marketing.

Et ce n'est pas seulement le contenu de votre ligne d'objet mais aussi le nombre de mots que vous utilisez qui peuvent avoir un impact sur votre taux d'ouverture. Les données montrent que les e-mails avec des lignes d'objet de 6 à 10 mots sont ceux qui ont le taux d'ouverture le plus élevé. En plus de cela, les lignes d'objet qui peuvent créer un sentiment d'urgence ou d'exclusivité peuvent avoir des taux d'ouverture d'environ 22 % plus élevés.

Les lignes d'objet ne sont qu'une petite partie de votre e-mail, mais elles peuvent faire ou défaire le succès de votre campagne. Ainsi, la prochaine fois que vous écrivez la ligne d'objet de votre e-mail, gardez à l'esprit que si vos destinataires n'ouvrent pas votre e-mail, peu importe la valeur que vous offrez.

Lire la suite : 101 exemples de titres d'e-mails meurtriers

Soyez personnel, mais pas trop personnel

Il ne fait aucun doute que la personnalisation des e-mails est une stratégie brillante qui s'est avérée avoir d'énormes avantages dans vos campagnes de publipostage. Selon Invesp, par rapport aux envois promotionnels non personnalisés et personnalisés, les e-mails personnalisés ont des taux d'ouverture 29 % plus élevés et des taux de clics 41 % plus élevés. Les avantages vont bien plus loin. Les recherches d'Epson révèlent que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui offre un service personnalisé.

Bien qu'il soit cool d'être personnel avec la relation que vous entretenez avec vos clients, vous devez faire attention à ne pas en faire trop. L'utilisation excessive de noms peut vous faire paraître drôle ou même bizarre aux yeux de vos clients et nuire à votre réputation.

Dans une étude menée par YouGov, 32 % des participants ont déclaré qu'ils n'aimaient pas les messages personnalisés parce qu'ils avaient le sentiment qu'ils envahissaient leur vie privée. En comparaison, 29 % ont déclaré que la non-pertinence est leur principale raison de se méfier des spécialistes du marketing qui utilisent leur nom dans les e-mails. C'est là que les bonnes données client seront d'une grande aide. Par exemple, les données générales de l'utilisateur, telles que les dates de naissance, constituent un autre choix de personnalisation.

Les recherches d'Experian ont montré que les e-mails d'anniversaire génèrent des ventes par e-mail 342 % plus élevées, des taux de clics uniques 179 % plus élevés et des taux de transaction 481 % plus élevés que les e-mails promotionnels. Cela semble être une assez bonne raison d'utiliser des e-mails de personnalisation dans votre plan de marketing par e-mail.

Mais gardez à l'esprit que la personnalisation ne se limite pas à dire le nom de chaque client dans l'e-mail. Il existe de nombreuses autres façons de procéder, et c'est à vous de voir quel choix convient le mieux à votre liste de diffusion.

Utilisez un CTA qui se démarque

Quelle que soit l'action que vous souhaitez promouvoir avec votre e-mail, votre CTA doit être clair et axé sur un objectif. Cela signifie que vous voudrez passer du temps de qualité à concevoir votre CTA. Vous voudrez peut-être réfléchir à la manière dont vous allez afficher votre CTA. Un texte de lien est-il suffisant ou avez-vous besoin de créer un bouton CTA pour attirer les clics ? Voici un exemple d'un bon CTA :

Le CTA de votre e-mail a un objectif important : il dirige les gens vers la page de destination où votre offre principale est présentée. Assurez-vous donc que votre CTA indique à vos clients ce qu'ils doivent faire ensuite, et qu'il doit également être facile à remarquer, car vos clients ne passeront pas plus de quelques secondes à chercher où cliquer.

Continuer les tests A/B

Pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre marketing par e-mail, vous devez effectuer de nombreux tests A/B. Outre la copie de l'e-mail, le bouton d'appel à l'action, la mise en page du modèle que vous utilisez, vous pouvez également tester les facteurs suivants :

• Objet de l'e-mail
• Nom et identifiant de l'expéditeur
• Heure d'envoi de l'e-mail

En ce qui concerne le meilleur moment pour envoyer des e-mails, diverses études ont été réalisées pour définir les meilleures pratiques en matière d'e-mail marketing. Cependant, les résultats varient et ne s'appliquent pas à toutes les entreprises. Cependant, il y a quelques sens simples dont vous devez vous souvenir lors de l'envoi d'une campagne par e-mail :

• Le week-end, les gens s'absentent souvent du travail et n'ouvrent pas leur boîte aux lettres, sauf en cas de besoin urgent. Ainsi, le taux d'e-mails ouverts est normalement faible à ce moment-là.
• Les gens consultent leurs e-mails après avoir allumé leur ordinateur portable le matin. Idéalement, cela pourrait être un bon moment pour envoyer des e-mails.
• Les e-mails qui vont directement dans l'onglet de promotion de la boîte e-mail sont beaucoup moins ouverts que les autres e-mails.

Envoyer des e-mails adaptés aux mobiles

Imaginez créer un e-mail qui a l'air si incroyable sur PC, mais au moment où vous l'ouvrez sur votre téléphone mobile, les photos ne s'affichent pas et l'interface est terrible. Par conséquent, les abonnés ne peuvent pas voir de quoi parle l'e-mail. Cette mauvaise réactivité peut avoir un impact sérieux sur l'efficacité de votre campagne. Pour vous aider à éviter que cela ne se produise, voici quelques conseils de conception rapides que vous pouvez suivre :

• Créer des e-mails à une colonne
• Avoir un bouton d'appel à l'action facile à utiliser
• Placer le texte important au centre
• Afficher de petites images
• Utiliser une taille de police plus grande

80% des internautes possèdent un téléphone mobile, et ce nombre devrait encore augmenter au fil des ans. C'est pourquoi vous ne devriez jamais exécuter votre campagne de marketing par e-mail sans une conception mobile prête. Peu importe ce que vos abonnés utilisent pour consulter leurs e-mails, assurez-vous que votre e-mail a toujours fière allure.

Segmentez vos abonnés

La segmentation de vos listes de diffusion vous permet de communiquer avec vos clients de manière plus pertinente puisque vous pouvez envoyer des offres de chat aux personnes qui ne s'intéressent qu'aux chats et des offres de chien aux personnes qui ne s'intéressent qu'aux chiens. Si vous faites ce qu'il faut, les résultats seront assurés. Dans leurs recherches sur le pouvoir de la segmentation pour les stratégies marketing, Optimove a constaté que les groupes segmentés de 150 clients maximum avaient une augmentation d'au moins 1,90 $ par client. Ces groupes de 1 500 clients ont eu une augmentation de la valeur de 0,90 $. Cela montre que plus vos groupes segmentés peuvent être petits, plus le rendement potentiel que vous pouvez obtenir est élevé.

Selon le rapport annuel sur l'optimiseur d'e-mail de Lyris, les entreprises qui utilisent la segmentation des e-mails ont augmenté leurs ventes de 24 %. Les abonnés veulent recevoir un contenu spécifique à leurs intérêts, car cela offre une expérience client plus agréable. Compte tenu de cela, il est important que vos listes soient correctement segmentées pour optimiser votre communication avec vos clients.

Lire la suite : 8 conseils de segmentation client pour personnaliser le marketing du commerce électronique

Voici quelques approches que vous pouvez utiliser pour segmenter votre liste :

• Segmentation des données démographiques - L'un des moyens simples de segmenter votre liste consiste à utiliser des données démographiques (sexe, âge, lieu, niveau de revenu, poste dans l'entreprise, etc.). Si vous êtes un détaillant de vêtements, comprendre le sexe de vos clients serait une connaissance importante. Si vous êtes un développeur d'applications B2B, en revanche, les données démographiques telles que l'emplacement de l'entreprise seraient d'une grande importance.

• Segmentation de l'engagement par e-mail - Cela peut sembler simple, mais cela a vraiment un effet important sur les performances globales. Les paramètres clés ici sont le taux d'ouverture et le taux de clics. Vous pouvez utiliser cette forme de segmentation pour distinguer les utilisateurs actifs des inactifs (par exemple, quelqu'un qui n'a pas ouvert votre e-mail depuis 90 jours). Après avoir segmenté ces deux groupes, vous pouvez cibler vos utilisateurs inactifs en développant une campagne de réengagement spécialisée.

• Segmentation des achats passés - c'est un autre moyen simple mais efficace d'affiner votre ciblage. Vous pouvez commencer par envoyer des recommandations par e-mail pour des achats similaires effectués par ces clients. À condition que quelqu'un ait acheté un produit capillaire sur votre site, vous pouvez faire une supposition éclairée quant au moment où ce produit pourrait s'épuiser et envoyer un e-mail au même consommateur suggérant une nouvelle commande à l'avance.

• Segmentation de l'entonnoir de vente - Un moyen précieux d'optimiser votre message consiste à segmenter vos utilisateurs en fonction de leur emplacement dans votre entonnoir de vente. Le fait est que vous ne pouvez pas cibler les clients au bas de votre entonnoir avec le même message que ceux du haut. Si vous êtes en bas - un groupe de nouveaux abonnés - vous pouvez envoyer des messages plus généraux fournissant une variété d'éléments ou de fonctionnalités. Cependant, s'ils se sont déjà inscrits et ont déjà interagi avec votre contenu, vous pouvez utiliser ces connaissances, décider de ce qui les intéresse et cibler leurs intérêts plus précisément.

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Offrir des cadeaux

Les cadeaux promotionnels peuvent non seulement vous aider à augmenter le nombre d'abonnés, mais ils peuvent également augmenter vos ventes. Vous pouvez être cynique quant à la raison pour laquelle vous devriez donner quoi que ce soit gratuitement, mais ce type de cadeaux est ce que veulent de nombreux abonnés, et ils sont heureux de vous donner leur adresse e-mail en échange. Les cadeaux tels que les modèles et les essais gratuits sont souvent les types de cadeaux les plus utilisés à échanger contre des e-mails.

Malgré à quel point vous voulez que votre liste de diffusion s'agrandisse, il y a des lois qui doivent être suivies, et c'est la loi CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act). Selon la loi CAN-SPAM, lors de l'envoi d'un e-mail, vous devez avoir une ligne d'objet non trompeuse, votre adresse e-mail commerciale au bas de votre e-mail et un bouton de désabonnement facile à trouver dans chaque e-mail - sans exception.

Cela signifie que bien que vos abonnés vous donnent leurs e-mails en échange d'un cadeau, vous devez toujours suivre ce que la loi exige, non seulement en raison des implications juridiques, mais plus important encore - parce que créer la confiance entre votre marque et vos consommateurs est le #1 stratégie marketing que vous avez dans votre manche !

Réengagez vos abonnés inactifs

Vous perdrez environ un quart de vos abonnés chaque année si vous ne travaillez pas dur pour les impliquer en leur envoyant les informations les plus importantes et les plus pertinentes. Il n'est pas possible d'empêcher vos clients de se désinscrire de votre liste, cependant, vous pouvez l'éviter dans une certaine mesure. Alors, comment maintenez-vous vos abonnés par e-mail actifs ou, pour le dire autrement, comment réactivez-vous les abonnés inactifs ?

Avant de pouvoir prendre des mesures pour réengager vos abonnés inactifs, vous devez définir ce que l'inactivité signifie pour votre entreprise. À quoi ressemble un abonné inactif pour vous, combien de temps l'inactivité doit-elle durer pour être considéré comme un client inactif ? Est-ce trois, six ou neuf mois en particulier ? Pensez à quels critères définissent l'inactivité ? N'ouvrent-ils plus vos e-mails aussi souvent qu'avant ou n'ont-ils rien acheté au cours des trois derniers mois ?

Pensez à ce que vos abonnés font ou ne font pas qui correspondent à vos critères d'inactivité. Par exemple, de nombreuses entreprises essaient de communiquer autant que possible avec leurs abonnés. Cela conduit au point que tant d'e-mails sont envoyés et que les abonnés les trouvent dénués de sens.

Lorsqu'il s'agit de trouver la bonne approche, vous devez répondre à ces questions, puis vous pouvez passer à la création d'une campagne de réengagement par e-mail. Il existe de nombreuses façons novatrices de procéder à la reconquête. Certains d'entre eux optent pour des campagnes de type "tu nous manques", ainsi que des promotions et des codes promotionnels - ou peut-être les deux.

Les campagnes de reconquête ne sont souvent pas aussi simples. Mais gardez à l'esprit que les entreprises qui investissent dans des campagnes de réengagement dans leur marketing par e-mail verront un retour de 28,50 $ pour chaque 1 $ investi. Cela signifie que récupérer des abonnés inactifs est plus rentable que d'acquérir de nouveaux clients.

Quel que soit votre plan, il y aura toujours des moments où vous enverrez un certain nombre d'e-mails et vos abonnés ne reviendront tout simplement pas. Dans ce scénario, il est préférable de créer un sondage et de demander ce qui les intéresse.

Laissez vos abonnés déterminer s'ils souhaitent toujours recevoir vos e-mails. Une liste de diffusion petite mais active est mieux adaptée à vos performances de marketing par e-mail que de perdre du temps avec des abonnés qui ne reviendront pas, quoi que vous fassiez.

En savoir plus sur le marketing par e-mail via ces sources :

• 101 ressources de marketing par e-mail
• Statistiques incontournables sur le marketing par e-mail
• Guide pour maximiser le retour sur investissement du marketing par e-mail

Derniers mots

L'un des plus grands avantages du marketing par e-mail est qu'il est relativement bon marché par rapport au marketing conventionnel. Remarque pour rendre vos e-mails conviviaux car la plupart de vos abonnés liront leurs e-mails sur des appareils mobiles.

Vous devez évaluer soigneusement chaque aspect de votre e-mail avant de l'envoyer, et votre stratégie de marketing par e-mail peut devenir plus efficace lorsque vous appliquez les stratégies mentionnées dans cet article dans votre prochaine campagne.

J'espère que vous avez obtenu beaucoup d'informations utiles sur ce que vous pouvez faire pour augmenter vos ventes avec le marketing par e-mail dans cet article. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour une discussion plus approfondie sur ce sujet.