Augmentez les ventes et la fiabilité perçue grâce à la conception de sites Web de commerce électronique

La pandémie a indéniablement changé le comportement des consommateurs à la fois de manière importante et mineure et les détaillants s'y adaptent. Selon les statistiques, année après année, les revenus du commerce électronique semblent augmenter et cette année, les détaillants de commerce électronique aux États-Unis devraient récolter 875 milliards de dollars, ce qui n'était pas prévu jusqu'à récemment. Et, avec l'économie mondiale encore sous le choc des effets du COVID-19, la demande de commerce électronique ne devrait qu'augmenter.

Source : Statista

Alors que le commerce électronique continuera de faire partie intégrante de la stratégie de vente au détail, le succès futur dépendra en fin de compte de la création d'une expérience client cohérente . Selon une thèse de doctorat, il a été constaté qu'un seul élément de conception, s'il est utilisé efficacement, peut augmenter l'intention d'achat jusqu'à 10 % (une quantité substantielle dans la vente au détail en ligne).

Ce blog couvre divers aspects de la conception du commerce électronique qui créent et offrent une expérience client convaincante, augmentant ainsi la fiabilité perçue et les ventes.

Table des matières

• Connaître les clients – Comprendre leur psychologie
• Créer une expérience de commerce électronique - Les quatre dimensions
• Deux facteurs critiques de conception de sites Web de commerce électronique
  – Construire la confiance
  – Évaluation du produit
• Parcours d'expérience utilisateur de commerce électronique
• Autres attributs pour améliorer l'expérience utilisateur
• Conclusion

Connaître les clients – Comprendre leur psychologie

On dit souvent que les décisions sont prises par la logique. Mais c'est loin de la vérité. Même ce que nous considérons comme des décisions logiques est sans doute basé sur des émotions. Cela s'applique même lors d'achats en ligne, où les émotions jouent un rôle clé dans la prise de décision. Comprendre ce qui influence les décisions d'achat est une compétence importante.

Lors de la conception d'un site Web de commerce électronique (ou d'une application), la psychologie peut être utilisée comme un puissant outil de vente car les consommateurs sont placés au centre. La représentation la plus connue de la psychologie humaine est la hiérarchie des besoins de Maslow. Le schéma ci-dessous montre différents facteurs de motivation (émotionnels) qui guident la prise de décision et conduisent progressivement à une augmentation des ventes.

La hiérarchie des besoins de Maslow peut être utilisée comme un outil puissant pour le placement de produit

Persuader les utilisateurs de désirer un produit peut se faire en le rendant plus attrayant, mais ce n'est que la moitié du chemin parcouru ; les obliger à acheter est tout aussi important et la psychologie peut également vous aider, car vous pouvez segmenter vos clients sur la base de personnalités.

Créer des personas utilisateur pour générer des conversions

Les personas d'utilisateurs de commerce électronique sont un moyen significatif de segmenter vos clients et d'obtenir de meilleures informations sur leurs perspectives, leurs comportements, leurs objectifs et ce qui les motive à acheter. Les données recueillies par le biais des personas peuvent aider à déterminer comment les préférences uniques des acheteurs peuvent être satisfaites - cela peut signifier concevoir ou reconcevoir un site Web de commerce électronique.

Il est également important de prendre en compte l'âge, le sexe, les antécédents socio-économiques et culturels, ainsi que les traits de personnalité (adopteurs précoces ou aversion au risque). Comprendre les déclencheurs émotionnels des acheteurs peut également les inciter à magasiner. Les déclencheurs peuvent être classés comme :

• Déclencheurs internes - Inclure les aspirations, le statut, les insécurités, la peur, les facteurs de stress
• Déclencheurs externes - Obstacles, changements de vie, attentes des autres
• Déclencheurs saisonniers - Changement de saisons, vacances, anniversaires, événements liés aux intérêts ou à la profession

Par exemple, une personne qui débute sa carrière professionnelle pourrait avoir besoin d'une mise à niveau de sa garde-robe pour se sentir plus en confiance. Ici, les personas d'acheteur peuvent aider les professionnels du marketing à concevoir des sites Web de commerce électronique afin que les utilisateurs y répondent. Dans ce scénario, les produits peuvent être affichés dans des catégories et, par conséquent, mieux les clients sont compris, meilleure est l'expérience client.

Créer une expérience de commerce électronique - Les quatre dimensions

Lors de la conception d'un site Web de commerce électronique (ou d'une application), les produits immatériels prudentiellement élégants doivent être « tangibilisés». ” C'est ce qu'on appelle la création d'une expérience client en ligne et doit être fait de sorte que la satisfaction après l'achat soit à peu près la même que lors d'un essai ou d'une promesse. La recherche confirme que pour créer les expériences en ligne les plus efficaces, ses quatre dimensions doivent être prises en compte. Ceux-ci sont:

• Informatif : Il s'agit d'une dimension cognitive qui aide le visiteur à la prise de décision.
• Divertissant : Il s'agit d'une dimension affective qui capte l'aspect de plaisir offert par la page Web.
• Social : Cette dimension fait référence à la chaleur, au sentiment de contact humain, à la sociabilité et n'a rien à voir avec les médias sociaux.
• Sensoriel : Cette dimension imite les sensations qu'un produit provoque dans le monde hors ligne et est également connue sous le nom de dimension sensorielle.

Mais la pertinence de chaque dimension dépend d'un produit et d'une marque spécifiques, c'est-à-dire d'instances entre des marques moins ou plus dignes de confiance. Et, étonnamment, toutes ces dimensions n'influencent pas de la même manière les intentions d'achat. Le divertissement a l'effet le plus fort et est directement associé aux intentions des consommateurs, suivi des aspects informationnels, sociaux et sensoriels.

Créer des expériences client en ligne efficaces. Source : IntoTheMinds

Remarque : Bien que les clients achètent sur la base des émotions, l'achat est toujours justifié par la logique. Et, l'expérience du commerce électronique ne se limite pas à fournir des informations. Il s'agit de créer une page qui résonne avec les clients.

Deux facteurs critiques de conception de sites Web de commerce électronique

Avec des centaines de millions de produits exposés, la concurrence au sein de l'industrie du commerce électronique devient féroce. Ici, la clé pour booster les ventes est d'orchestrer le contenu sur la page du site pour créer des expériences client. Cela peut se faire par :

• Bâtir la confiance
• Évaluation du produit

Bâtir la confiance

Dans un environnement à l'emporte-pièce, la vente d'un produit se résume à l'acquisition de connaissances sur l'interface utilisateur et la conception de l'expérience utilisateur spécifiques au commerce électronique , c'est-à-dire qu'une entreprise peut être inconnue d'un utilisateur, mais l'interface doit sembler familière. Lorsqu'un acheteur explore un site Web de commerce électronique, la conception graphique et la convivialité feront la première impression et conduiront également à la réévaluation de la « valeur de confiance ».

La confiance, définie comme une croyance ferme dans la capacité ou la force de quelque chose, est supérieure à la foi et inférieure à la confiance. Agissant comme un mécanisme qui facilite la prise de décision, la confiance réduit mentalement la complexité dans l'incertitude. Pour les relations d'affaires, c'est un élément très précieux car il favorise la prise de risque dans les transactions.

Par exemple, lorsque les acheteurs examinent le site de commerce électronique de manière cognitive, comme lors de la saisie d'une transaction, ils doivent être convaincus qu'il y a plus à gagner qu'à perdre.

Ainsi, l'expérience utilisateur d'une application de commerce électronique doit être conçue pour induire un effet positif où le concept principal de l'UX est la confiance.

Types de confiance

• Confiance initiale : un client potentiel évalue les informations d'un produit et d'un commerçant sur la base d'informations tierces.
• Confiance basée sur l'expérience : elle est basée sur les expériences directes d'un client, où la transaction initiale est suivie de l'évaluation du résultat.

Enfin, la gestion des relations, qui fait référence au traitement des commandes et aux demandes de renseignements, peut également affecter le niveau de confiance.

Évaluation du produit

Selon une étude, les gens jugent la réalité sur la base des apparences. Peu importe si un acheteur est sophistiqué en technologie ou s'il est naïf. Ce qui compte, c'est que dans une certaine mesure, les ventes de commerce électronique dépendent des impressions, c'est-à-dire que la viabilité du produit sera déterminée non seulement en considérant qui est le vendeur, mais aussi par sa représentation, car les deux sont inextricablement liés.

Par exemple, un client cherche à acheter une montre. Comme il doit être vendu en ligne, l'acheteur doit prendre une décision sans le toucher ni l'essayer. Et, uniquement sur la base d'hypothèses, l'acheteur potentiel traduira l'apparence en confiance. Il faut donc que la montre soit juste, véhiculant une impression de modernité et de fiabilité. Diverses méthodes telles que la visualisation à 360 degrés, la vidéo du produit et les avatars (pour certains produits) peuvent être utilisées.

Parcours d'expérience utilisateur de commerce électronique

Déterminer l'expérience utilisateur en offrant convivialité et plaisir visuel ira sans aucun doute loin. Étant donné que les industries sont conçues autour des personnes, les sites de commerce électronique ont invariablement une séquence de pages similaire pour guider les acheteurs jusqu'au processus de paiement. Cela inclut la page d'accueil, la page de catégorie, la page de produit et la page de paiement.

Les informations sur chaque page - contenu, mise en page, navigation, aident les acheteurs à trouver ce qu'ils recherchent tout en les rapprochant de l'achat. Compte tenu de cela, toutes ces pages doivent être soigneusement conçues. La voie à suivre pour la conception des quatre pages est discutée ci-dessous, en commençant par la page d'accueil.

Conception de page d'accueil épurée

Pour les acheteurs, une page d'accueil est la première impression. Ils devraient être en mesure de déterminer rapidement la proposition de valeur principale. Cela peut être fait grâce à une rédaction nette et à des photos illustrant les avantages des produits. Si les acheteurs doivent lire beaucoup ou doivent rester plus longtemps et rechercher une vidéo explicative pour comprendre la valeur du produit, alors la valeur n'est pas apparente instantanément. Une étude souligne que la clarté visuelle peut avoir un impact d'un tiers sur la décision d'une personne de rester ou de quitter la page d'accueil d'une boutique de commerce électronique. Parfois, les acheteurs recherchent des chaussures, des robes, du matériel de sport ou des accessoires comme des bijoux en ligne. Si un site Web n'a pas un design épuré et que la page d'accueil est encombrée, cela fatiguera les yeux des acheteurs car ils devront rester plus longtemps et chercher. Finalement, cela conduira à un taux de rebond plus élevé. Ainsi, en tant que principe UX, la page d'accueil de tout site de commerce électronique doit être propre.

Pages de catégories faciles à naviguer

Une page de catégorie (ou page de liste de produits) est l'atout important d'une boutique de commerce électronique. C'est là que les produits sont exposés. Avoir une page de catégorie facile à naviguer contribue à l'expérience utilisateur et grâce à une convivialité accrue, le trafic et les conversions augmentent. La structure comme la grille et les noms de catégories ont également un rôle crucial dans le classement SEO.

Pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs et avoir une navigation facile dans les pages de catégories, les pratiques UX suivantes doivent être gardées à l'esprit :

• Utilisez une terminologie commune afin que les consommateurs puissent s'identifier.
• Pour les catégories parentes, utilisez des images contextuelles pertinentes, grandes et de haute qualité.
• Avoir des filtres optimisés pour que le site de commerce électronique soit navigable grâce à la navigation à facettes.
• Avoir des sous-titres descriptifs (3-4 lignes) pour la conception de la page de destination de la catégorie .
• 79% des utilisateurs ne scannent que la page, de sorte que la conception de la page de liste de produits de commerce électronique doit créer une hiérarchie visuelle, mettant en évidence les éléments les plus importants.

Pages de produits convaincantes

Dans l'espace du commerce électronique, les pages de produits sont omniprésentes. Souvent, la page du produit est l'endroit où les utilisateurs décident s'ils veulent acheter le produit. La qualité de la page, ses éléments visuels, sa navigation, son contenu, etc. deviennent la pièce maîtresse de l'expérience de commerce électronique d'un utilisateur. Alors que les consommateurs contournent la page d'accueil, c'est le travail de la page produit de convaincre les navigateurs d'ajouter des produits au panier. Cela peut être fait via des déclencheurs psychologiques - la confiance étant le facteur le plus crucial. Par conséquent, il est important qu'une page de produit explique à la fois pleinement le produit et la marque. Autres domaines d'intérêt :

• La page produit doit être cohérente avec votre marque.
• La fidélité et la confiance du client doivent être renforcées.
• Les clients doivent être inspirés pour promouvoir la marque.
• Il doit attirer immédiatement l'attention des consommateurs et le bouton d'ajout au panier doit être facilement reconnaissable.

Pages de paiement simples

Une page de paiement est l'endroit où un client est converti en visiteur. C'est également là qu'un client ajoute ses coordonnées, choisit un mode d'expédition et de paiement et finalise la commande. Ainsi, la conception de la page de paiement devrait faciliter une transition en douceur pour les utilisateurs ayant des personnalités différentes. Types de pages de paiement :

• Paiement en une page
• Paiement multi-pages

Paiement en une page

Le paiement sur une page est très populaire car le processus de paiement est accéléré, ce qui ajoute à la commodité du client. La conception de ce type de page de paiement améliore l'expérience utilisateur car les acheteurs n'ont pas à attendre que plusieurs pages se chargent. Mais cela peut aussi être difficile car de plus grandes quantités de données doivent être collectées. Ici, il est important de concevoir la page de manière à ce que l'acheteur ne soit pas submergé par les informations qu'il doit saisir.

Paiement sur plusieurs pages

Comme son nom l'indique, un paiement sur plusieurs pages comporte plusieurs pages qui peuvent sembler moins conviviales. Mais ce type de paiement a le plus grand avantage de collecter des données de manière transparente. Même si l'acheteur abandonne le processus de paiement à un stade ultérieur, les données saisies précédemment ont toujours été capturées. Ce genre de formulaire est également plus propre et plus simple car les champs sont répartis sur plusieurs pages. Les autres points à considérer sont :

• Conception de formulaire minimale qui guide à chaque étape du processus de paiement.
• Autoriser le paiement en tant qu'invité.
• Minimisez les promotions.
• Autoriser les utilisateurs à personnaliser leurs commandes.
• L'utilisation de la cartographie thermique et des tests A/B sont d'excellents moyens de tester et d'améliorer le processus de paiement.

Autres attributs pour améliorer l'expérience utilisateur

1. Accepter plusieurs modes de paiement

Dans le monde du commerce électronique, la commodité et la sécurité sont les principales préoccupations des acheteurs, qui peuvent également être les principales raisons de l'abandon du panier. Heureusement, il existe plusieurs options de paiement soutenues par des sociétés de confiance comme Apple et Amazon qui peuvent atténuer les problèmes de sécurité et accélérer le processus de paiement.

2. Renforcer la confiance grâce aux badges de sécurité et à l'assistance

Les acheteurs peuvent être mis en confiance en affichant des badges de sécurité et des intégrations tierces. Des classements et des avis vérifiés peuvent également être placés à la caisse. Des fonctionnalités d'assistance telles que des chatbots, des liens vers des FAQ, des politiques de retour, des lignes d'assistance client, etc. peuvent également être intégrées. Ici, il est important de noter que même si les acheteurs peuvent ne pas utiliser les ressources à la caisse, le fait de savoir qu'elles existent leur apporte la tranquillité d'esprit.

3. Fournir un récapitulatif clair de la commande

Donner aux acheteurs des résumés de commande concis lors du paiement est obligatoire. Il leur permet d'afficher les détails du produit avec les quantités, les informations d'expédition et de facturation, le détail des frais, etc. Si le site de commerce électronique facture un montant spécifique ou offre la livraison gratuite, les acheteurs aimeraient le savoir. Si les informations ne sont pas fournies ou sont fournies plus tard lors de la saisie des détails de la carte de crédit, les risques d'abandon du panier seront élevés, en particulier si la taxe facturée ou les tarifs d'expédition sont plus élevés. Les utilisateurs n'ont pas besoin d'être choqués, il est donc sage de les informer à chaque étape de la rétroaction. Il serait également judicieux d'afficher élégamment les images des produits, en s'assurant que les attributs correspondent aux sélections des clients, c'est-à-dire la couleur, la taille, etc.

Conclusion

Pendant des siècles, le shopping a été tactile. Angles, bords, poids, ajustement et sensation, toutes ces choses comptent ! En l'absence de présence, la familiarité par la conception et la taille de l'affichage est cruciale. Un paradigme confortable composé d'écrans spacieux, d'une navigation simple, d'images plus fidèles à la réalité devrait être fourni par la conception d'un site Web de commerce électronique. Et, quelle que soit la façon dont le comportement des consommateurs continue de changer, les détaillants doivent se concentrer sur le développement de relations plus solides avec leurs clients en ligne. Car ce n'est que par la confiance et en recherchant les détails cachés sous les petits caractères et les mises en garde que les entreprises pourront maximiser leurs ventes.

Si en tant qu'entrepreneur, vous cherchez à réorganiser la conception de votre site Web de commerce électronique, contactez FATbit Technologies . Leur expertise dans le domaine de la conception et du développement du commerce électronique peut aider à créer des expériences utilisateur qui trouvent un écho auprès des clients et peuvent aider les entreprises à capter une vague de croissance rentable.

Questions fréquemment posées

Q1. Qu'est-ce qu'un design eCommerce ?

Rép. Une conception de commerce électronique comporte plusieurs aspects tels que la marque, la rédaction, l'interface utilisateur, les visuels, etc. L'UX eCommerce doit travailler en tandem en soulignant la valeur du produit tout en motivant les acheteurs à faire des achats. Pour la conception de sites Web de commerce électronique, il faut planifier, conceptualiser et afficher efficacement les produits.

Q2. Pourquoi la conception de sites Web de commerce électronique est-elle importante?

Rép. La conception d'un site Web de commerce électronique est un facteur important car elle peut améliorer l'expérience client en renforçant la confiance. Cela peut potentiellement conduire à plus de ventes.

Q3. Comment un site e-commerce peut-il améliorer l'expérience utilisateur ?

Rép. Les sites Web de commerce électronique peuvent améliorer l'expérience utilisateur en ayant une conception Web réactive afin que l'expérience du site Web de commerce électronique soit cohérente lors de l'utilisation de n'importe quelle plate-forme telle qu'une tablette, un mobile ou un ordinateur de bureau. L'expérience utilisateur du site Web de commerce électronique peut également être améliorée en optimisant les pages Web, en utilisant des images de produits pour renforcer la confiance et en offrant une navigation intuitive afin que les acheteurs soient rapidement dirigés vers la page de paiement.

Q4. Qu'est-ce qui fait une bonne expérience de commerce électronique ?

Rép. Une bonne expérience de commerce électronique consiste à avoir quelques attributs similaires, c'est-à-dire une rédaction convaincante, des visuels illustratifs, des mises en page intuitives et des pages qui affichent clairement la valeur du produit. L'objectif final est de fournir une expérience d'achat transparente aux acheteurs pendant qu'ils effectuent un achat.