16 hacks essentiels pour augmenter les ventes eBay en 2022

Il n'y a pas beaucoup de places de marché en ligne dans le monde qui peuvent prétendre atteindre près de 175 millions d'acheteurs actifs dans le monde, mais c'est le nombre d'acheteurs qu'eBay a vu au cours du premier trimestre de l'année dernière. Atteindre même une fraction de ce nombre serait considéré comme un énorme succès.

Créer une boutique est assez simple, mais si vous voulez vendre plus sur eBay, vous devrez vous concentrer sur les détails. Pour augmenter les ventes eBay, il est essentiel de comprendre ce qui pousse certains magasins au sommet. Cela a beaucoup à voir avec la façon dont le moteur de recherche d'eBay fonctionne.

Le moteur de recherche d'eBay aide les clients à trouver les articles les plus pertinents pour leur recherche. Tout comme l'algorithme de recherche de Google, la formule précise est gardée secrète pour éviter toute manipulation. Cependant, il existe quelques techniques testées qui sont connues pour avoir un impact sur les cotes et la conversion des lecteurs.

Suivez ces conseils pour propulser votre boutique en haut des résultats de recherche et augmenter vos ventes eBay dès aujourd'hui !

1. Listez de nouveaux articles tous les jours

Les magasins qui sont actifs et proposent régulièrement de nouveaux produits sont récompensés. L'algorithme favorise les vendeurs qui répertorient souvent de nouveaux produits, donc garder vos annonces à jour vous aidera à augmenter vos ventes sur eBay. De plus, les nouveaux objets s'affichent en haut de l'option "Heure : Nouvelles annonces" dans la recherche d'eBay.

Si vous ne pouvez pas répertorier tous les jours, utilisez la fonction de planification et planifiez des éléments pour les jours où vous savez que vous n'aurez pas le temps.

Il existe une solution de contournement si vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux produits à la liste tous les jours. Terminez certaines listes actuelles que vous avez préparées à l'avance et publiez-les plus tard. Vous pouvez les modifier légèrement pour qu'ils ne soient pas exactement les mêmes que les précédents - changez simplement un mot dans le titre ou modifiez légèrement la description. La priorité est d'avoir le plus de nouveau contenu possible, aussi souvent que possible.

Un flux RSS (Really Simple Syndication ou Rich Site Summary) est également utile ici.

eBay envoie instantanément des informations sur les annonces du site à Google via RSS, mais un moyen effronté de pousser vos produits plus haut dans les résultats de recherche consiste à actualiser votre flux en le désactivant puis en le rallumant.

Pour éviter d'utiliser des annonces en double par accident, n'oubliez pas d'accéder à vos articles terminés et de supprimer l'original.

2. Essayez une campagne d'annonces sponsorisées eBay

Les annonces promues eBay sont un moyen simple et rapide d'augmenter vos ventes eBay. Avec des options de ciblage fantastiques pour afficher vos annonces auprès des acheteurs concernés, les annonces promues reçoivent 36 % de vues en plus que les annonces organiques !

Les coûts des annonces promues sur eBay sont également attrayants pour les vendeurs. Plutôt qu'un modèle de paiement par clic initial, les annonces promues impliquent de donner à eBay un pourcentage de la vente qui en résulte. C'est idéal pour minimiser les risques et l'expérimenter comme une nouvelle tactique de marketing. Attention cependant, le montant que vous paierez à eBay dépend de la catégorie de l'objet que vous avez vendu.

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3. Utilisez des mots-clés pour attirer des vues

Les consommateurs recherchent généralement des articles très spécifiques sur eBay. Demandez-vous quels mots les gens sont susceptibles de taper dans un moteur de recherche lorsqu'ils recherchent ce que vous vendez. Assurez-vous également de faire des recherches pour voir certaines recherches courantes liées à vos produits.

Une fois que vous avez trois à cinq mots clés, il est important de les utiliser dans la description de votre boutique, les catégories personnalisées, les titres de page, les balises méta, les balises alt d'image, etc. Mais évitez le spam de mots clés (en utilisant des mots ou des détails qui n'ont rien à voir avec vos articles ); cela enfreint la politique d'eBay.

4. Expédiez rapidement et gratuitement (dans la mesure du possible)

Offrir la livraison gratuite est un autre excellent moyen d'augmenter les ventes eBay - mais assurez-vous de ne l'offrir qu'une fois que vous avez vérifié le coût.

Consultez les options disponibles auprès du service postal de votre pays. Habituellement, les articles petits et légers peuvent être envoyés pour un prix fixe, ce qui accélère l'expédition du commerce électronique. En ajoutant cela au prix, vous pouvez couvrir les frais d'expédition sans avoir à ajouter de frais d'expédition.

Les clients aiment voir les choses qu'ils ont achetées arriver le plus tôt possible, alors ayez un système en place qui assure une livraison rapide. Par exemple, vous pouvez gagner du temps chaque jour ou chaque semaine pour envoyer vos produits. Consultez les options d'expédition d'eBay pour voir ce qui est disponible via la plateforme.

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Définissez vos cibles

5. Supprimer les avis négatifs

Il y a plus à construire une note positive que d'obtenir des tas d'avis cinq étoiles. Il faut aussi minimiser les négatifs !

Comme les points précédents, un service client rapide et efficace contribue grandement à vous aider. Il y aura des occasions, cependant, où vous recevrez une critique négative – cela fait simplement partie de la vente au détail en ligne. Peut-être que la mauvaise commande a été envoyée, peut-être que l'article s'est cassé par la poste, ou que le client a peut-être même laissé l'avis sur le mauvais produit accidentellement !

Si vous avez reçu une mauvaise critique, ne paniquez pas ! Vous pouvez supprimer les commentaires négatifs sur eBay dans certains cas ou régler la situation pour encourager le client à les supprimer lui-même.

Si vous pouvez réduire vos commentaires négatifs, vous serez surpris de voir à quel point cela augmente les ventes eBay.

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6. Obtenez le statut de vendeur eBay le mieux noté

Si vous êtes un vendeur qui fournit un excellent service client et une livraison rapide et régulière, vous pourriez être éligible pour devenir l'un des meilleurs vendeurs eBay. Si vous ne répondez pas aux critères, c'est certainement quelque chose à viser car cela aide vraiment à augmenter vos ventes eBay.

Les vendeurs eBay les mieux notés ont droit à plusieurs avantages, notamment une plus grande visibilité pour vos annonces, un crédit de 30 $ sur vos annonces promues chaque trimestre et des remises sur l'expédition lorsque vous utilisez des étiquettes eBay.

Les vendeurs les mieux notés aux États-Unis qui offrent une politique de retour de 30 jours ou plus peuvent profiter d'une gamme d'avantages supplémentaires. Ceux-ci inclus:

• Crédits d'étiquette d'expédition lorsqu'un acheteur retourne un article, prétendant à tort que sa liste n'a pas été décrite avec précision
• Remboursement des déductions allant jusqu'à 50 % pour les articles retournés utilisés ou endommagés retournés par le client
• eBay supprimera même les commentaires négatifs ou neutres liés aux deux scénarios décrits ci-dessus

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7. Offrez une politique de retour généreuse

Une politique de retour stricte est un obstacle assez important lorsque vous envisagez de faire un achat. Si vous achetez un pull et que vous n'êtes pas sûr de la taille, le risque que vous prenez pour acheter est grand. Si cela ne vous convient pas, vous risquez de perdre votre argent.

eBay propose une garantie de remboursement pour les objets qui n'arrivent pas, qui sont défectueux ou endommagés, ou qui ne correspondent pas à l'annonce. Cependant, en dehors de ces circonstances, vous, en tant que vendeur, pouvez choisir d'offrir ou non des retours.

Bien que la gestion des retours puisse être pénible en tant que vendeur, c'est aussi un mal nécessaire : eBay augmentera les annonces qui offrent une politique de retour de 30 jours ou plus. Et cela pénalise ceux qui proposent une politique de retour de moins de 30 jours (ou aucune politique de retour du tout).

Être généreux est logique sur le plan commercial - augmenter la politique de retour à quelque chose comme 60 jours n'affectera probablement pas le nombre de retours, mais cela augmentera vos ventes.

8. Partagez votre annonce sur les réseaux sociaux

Vendre des chaises scandinaves ? Les jeux vidéo des années 80 ? Livres de poésie islandais ? Il y a probablement un groupe Facebook pour ça.

En dehors d'eBay, de nombreux grands groupes s'intéressent à des articles spécifiques, pas seulement sur Facebook ou Instagram, mais aussi sur Twitter ou Pinterest. Utilisez ces communautés déjà formées de clients potentiels intéressés à votre avantage.

Passer un peu de temps sur chaque plateforme pour annoncer les articles que vous avez en vente en vaudra la peine : vous aurez des vues de qualité sur votre écoute et augmenterez les chances de réaliser une vente.

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9. Utilisez l'outil Markdown Manager pour gérer les ventes

Les clients potentiels aiment les bonnes affaires et l'algorithme d'eBay le sait. Utilisez le gestionnaire de démarques pour gérer facilement les ventes.

L'exécution d'une remise de temps en temps contribue à augmenter vos ventes eBay et crée de nombreux clients satisfaits. Ceci est utile pour augmenter les notes positives et maximiser les critiques positives. Comme mentionné précédemment, ce sont des ingrédients essentiels à la performance de vos annonces et contribueront grandement à augmenter vos ventes sur eBay.

10. Actualisez votre boutique en utilisant la "modification en masse"

Si votre boutique propose des milliers de produits, vous connaissez probablement l'outil d'édition groupée d'eBay, qui vous fait gagner du temps en modifiant plusieurs articles à la fois. Ce que vous ne saviez peut-être pas, c'est que vous pouvez également utiliser cet outil pour booster votre annonce.

Tout ce que vous avez à faire est de modifier vos éléments par lots au lieu de les modifier tous en même temps. Pas besoin de faire autre chose !

Ceci est techniquement considéré comme une actualisation qui déclenchera quelque chose dans l'algorithme eBay qui sait quand il y a eu un changement. En retour, cela contribuera à dynamiser votre annonce. Booster votre annonce vous aidera à son tour à augmenter les ventes eBay.

11. Utilisez le marketing par e-mail

eBay propose une suite de fonctionnalités de marketing par e-mail qui peuvent aider les clients à rester intéressés par votre boutique et vos offres de produits longtemps après leur premier achat.

Les acheteurs peuvent s'abonner pour recevoir des mises à jour en vous ajoutant à leur liste de vendeurs enregistrés ou en s'inscrivant via le lien sur la page d'accueil de votre boutique. À l'aide des outils de conception d'e-mails d'eBay, vous pouvez créer des newsletters régulières qui font la promotion de vos dernières annonces. Pour attirer plus d'abonnés, vous pouvez ajouter une boîte d'inscription à votre boutique.

Une fois que vous avez une liste de diffusion de taille décente, vous pouvez lancer des campagnes de marketing par e-mail pour augmenter les ventes eBay en ramenant les gens vers vos annonces. Envoyez-leur des rappels, des offres spéciales, des opportunités de vente croisée ou de vente incitative et plus encore !

12. Vendre au juste prix

Le fait que le prix soit un facteur crucial pour conclure un accord n'est probablement pas une surprise.

Si vous deviez choisir entre deux produits similaires, vous choisiriez probablement le moins cher, n'est-ce pas ? C'est particulièrement vrai si vous vendez un produit populaire, où la concurrence est forte.

Vous devez toutefois tenir compte de plusieurs facteurs lors de la fixation de votre prix. Tout d'abord, et surtout, vous devez protéger vos marges. Il ne sert à rien de vendre des milliers de produits si vous en tirez un profit minimal.

Deuxièmement, vous devez vous assurer que vos prix sur eBay correspondent à vos prix sur les autres marchés sur lesquels vous vendez. Si vous vendez également sur Amazon et que vos prix sur eBay sont moins chers, vous risquez de suspendre vos annonces Amazon.

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13. Maintenir d'excellentes notes de vendeur

Iriez-vous manger dans un restaurant si vous saviez qu'il a une étoile sur TripAdvisor ? Vous ne prendriez probablement pas le risque. C'est la même chose sur eBay - les avis comptent beaucoup. Seuls 53 % des consommateurs achètent auprès d'une entreprise dont la cote est inférieure à quatre étoiles.

Bien que la formule exacte de ce qui entre dans l'algorithme de recherche d'eBay pour montrer certains vendeurs en tête ne soit pas publique, nous savons que les notes sont un facteur décisif. De plus, eBay récompense les vendeurs qui maintiennent constamment de bonnes notes. C'est pourquoi votre score d'évaluation aura un impact sur votre classement.

Cependant, obtenir des étoiles eBay et obtenir des tonnes de critiques positives ne se fait pas du jour au lendemain. Comme mentionné précédemment, vous devez fournir un excellent service client de manière constante. Si vous vendez à grande échelle sur eBay, vous avez vraiment besoin d'un service d'assistance eCommerce pour vous aider à résoudre les questions rapidement et avec précision.

Il existe d'excellents logiciels eBay qui vous aident directement à augmenter vos commentaires positifs. Avec un logiciel de commentaires ciblés, vous pouvez cibler de manière sélective les clients pour leur demander de laisser un avis positif. Lorsque vous le faites de manière automatisée, à grande échelle, vous augmentez considérablement vos notes positives. Naturellement, cela vous aide à augmenter considérablement vos ventes eBay !

14. Inclure suffisamment d'images de haute qualité par produit

En tant qu'acheteur, vous voulez avoir une idée claire de ce que vous achetez avant de décider de dépenser votre argent, n'est-ce pas ? Prenez votre appareil photo et prenez des photos sous différents angles, y compris des gros plans afin qu'il soit facile de voir chaque élément en détail.

eBay vous permet de télécharger 12 photos gratuitement - même si vous pensez que votre annonce n'en a pas besoin d'autant, assurez-vous de télécharger autant de photos que possible.

Sur eBay, chaque grande image vaut mille mots. D'excellentes images aideront non seulement votre client à voir votre produit en beauté, mais elles réduiront également les avis négatifs de clients confus.

De superbes images vous aident à augmenter les ventes eBay et à maintenir une réputation positive. De plus, en cas de plainte, vous pourrez montrer que vous avez été transparent quant à l'apparence de l'article. C'est un gagnant-gagnant!

15. Offrir un excellent service client

Selon le baromètre du service client d'American Express, les Américains parlent en moyenne à 15 personnes d'une mauvaise expérience de service, contre 11 personnes à qui ils diraient une bonne expérience. Il peut être tentant pour les vendeurs en ligne d'ignorer le service client et de se concentrer plutôt sur le marketing du commerce électronique, mais le service client contribue en fait grandement à augmenter vos ventes sur eBay.

Avec autant de concurrents sur eBay, l'un de vos facteurs de différenciation est la façon dont vous traitez vos clients. C'est pourquoi il est si important d'offrir un service client exceptionnel pour le commerce électronique. Répondre rapidement aux questions, régler les problèmes rapidement et avoir une attitude polie vous aidera à vendre plus.

Gardez une attitude positive non seulement lorsque vous recevez de bonnes critiques, mais aussi lorsqu'un client est mécontent. Permettez aux clients de vous contacter facilement et répondez rapidement lorsqu'ils le font. Frappez pour fournir une solution aussi vite que possible et reconnaissez quand vous avez fait une erreur.

Si vous avez plusieurs magasins et canaux sociaux, il peut être difficile de suivre et de gérer toutes les requêtes. Un service d'assistance eCommerce comme eDesk centralise toutes vos communications client à partir de chaque canal sur lequel vous vendez. Cela permet à vos agents de support client de se tenir au courant des messages et de résoudre rapidement les problèmes !

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16. Rédigez des descriptions claires

Tout comme les images, l'utilisation de descriptions puissantes aide vos clients potentiels à avoir une meilleure idée de ce que vous proposez et de son état.

Les descriptions doivent être précises, claires et faciles à lire. N'écrivez pas de descriptions verbeuses qui contiennent des informations non pertinentes. Gardez-le court et doux.

Enfin, sachez que de nombreux clients jugeront votre professionnalisme par la façon dont vous écrivez. Assurez-vous que votre écoute est exempte de fautes de grammaire ou d'orthographe en utilisant un éditeur de relecture. Les descriptions bâclées peuvent nuire à votre réputation et ne vous aideront certainement pas à vendre plus sur eBay !

Une description bien rédigée améliore vos taux de conversion et aide eBay à classer vos produits dans les recherches pertinentes.