Maîtriser les informations marketing : Exploitez la puissance du suivi des appels entrants

Publié: 2023-06-07

Dans le monde actuel axé sur les données, comprendre le parcours client est essentiel pour que les entreprises puissent optimiser efficacement leurs stratégies marketing. Alors que les interactions en ligne peuvent être facilement suivies et analysées, les spécialistes du marketing négligent souvent le suivi des appels entrants.

Le négliger pour les entreprises qui utilisent les appels téléphoniques pour contacter des clients ou des utilisateurs existants, même dans une faible mesure, signifie laisser des données précieuses sur la table, en particulier lorsque ces appels peuvent être suivis avec un logiciel de suivi des appels entrants.

En fin de compte, c'est une autre source de données qui peut être intégrée dans le puzzle marketing. C'est une source de données intrigante, car les clients ou les utilisateurs qui choisissent d'appeler sont plus déterminés à contacter une entreprise que les personnes qui cliquent simplement sur une annonce.

Personne ne compose accidentellement la ligne de contact d'une entreprise ; il n'y a pas d'"erreurs d'appel" comme il y a des "erreurs de clic".

Dans cet article, nous allons explorer le fonctionnement du suivi des appels entrants, qui peut en bénéficier et les principaux logiciels de suivi des appels entrants disponibles sur le marché.

I. Comprendre le suivi des appels entrants

Le suivi des appels entrants est une technologie qui permet aux entreprises de suivre et d'analyser les appels entrants provenant de divers canaux marketing. En analysant le chemin parcouru par une personne pour atteindre votre numéro et les détails sur l'appelant dérivés de son activité en ligne (comme le modèle d'appareil, la langue, etc.), les spécialistes du marketing peuvent optimiser les pages Web de leur entreprise pour attirer plus d'appelants ou même modifier la messagerie. pour assurer des taux de conversion plus élevés pour ces personnes.

Les gens appellent les entreprises pour diverses raisons :

Les entreprises peuvent utiliser différents numéros de téléphone pour différents types d'appelants et s'assurer que le chemin emprunté par une personne pour atteindre un numéro de téléphone spécifique les prépare et les réchauffe pour une vente potentielle.

II. Avantages du suivi des appels entrants

La mise en place du suivi des appels entrants offre plusieurs avantages aux entreprises qui cherchent à affiner leurs stratégies marketing et à booster leurs ventes :

Analyse améliorée du retour sur investissement : le suivi des appels entrants fournit des données complètes sur les sources et les campagnes générant des appels téléphoniques, permettant aux entreprises d'allouer plus efficacement les budgets marketing.
Évaluation de la qualité des appels : en enregistrant et en analysant les conversations téléphoniques, les entreprises peuvent évaluer la qualité des appels, identifier les besoins de formation et améliorer le service client.
Expérience client personnalisée : comprendre le contexte des appels entrants permet aux entreprises de fournir des expériences personnalisées et ciblées, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et des taux de conversion accrus.
Analyse en temps réel : les plateformes de suivi des appels entrants offrent des analyses et des rapports en temps réel, permettant aux entreprises d'effectuer des optimisations immédiates et de répondre à l'évolution de la dynamique du marché.

III. Qui devrait utiliser le suivi des appels entrants ?

Le suivi des appels entrants est bénéfique pour un large éventail d'entreprises. La considération critique est l'échelle : les entreprises locales ont rarement un véritable besoin de suivi des appels car leur budget marketing (et par conséquent, les options d'optimisation) sont limités.

Cependant, les grandes entreprises qui utilisent les appels téléphoniques comme principal ou l'un des nombreux moyens d'entretenir des relations avec des clients potentiels devraient envisager le suivi des appels entrants dans leur stratégie marketing, en particulier :

Entreprises de commerce électronique : les détaillants en ligne peuvent attribuer les conversions d'appels téléphoniques à des canaux publicitaires spécifiques, ce qui leur permet d'optimiser leurs campagnes et d'améliorer l'expérience client.
Centres d'appels : les entreprises disposant de centres d'appels peuvent surveiller les performances de leurs agents, identifier les domaines à améliorer et allouer efficacement les budgets marketing.
Spécialistes du marketing multicanaux : les entreprises qui utilisent plusieurs canaux de marketing, tels que le référencement, les médias sociaux et le PPC, peuvent mesurer avec précision l'impact de chaque canal sur la génération de prospects par téléphone.

IV. 10 meilleurs logiciels de suivi des appels entrants

Il existe de nombreuses options logicielles de suivi des appels entrants sur le marché. Lorsque vous en choisissez un, tenez compte non seulement de facteurs réguliers tels que le prix et la facilité d'utilisation, mais également des capacités d'intégration , car les plates-formes de suivi des appels entrants sont susceptibles d'être utilisées parallèlement aux trackers publicitaires et aux plates-formes CRM.

La liste ci-dessous est par ordre alphabétique.

Callbox

Callbox propose des solutions complètes de suivi des appels et de génération de leads. Il fournit des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, la notation des prospects et l'intégration CRM pour aider les entreprises à générer des conversions et à mesurer le succès marketing.

Avantages : Suivi complet des appels, génération de leads, intégration CRM.
Inconvénients : les plans tarifaires peuvent être plus élevés pour certaines fonctionnalités, options de personnalisation limitées.

AppelFire

CallFire propose une gamme de solutions de suivi des appels et de communication. Il fournit des outils de suivi des appels, de RVI (réponse vocale interactive) et de marketing par SMS, adaptés aux entreprises qui dépendent fortement de la communication téléphonique.

Avantages : Suivi des appels, capacités IVR, outils de marketing par SMS.
Inconvénients : Options de personnalisation limitées, l'interface pourrait être plus intuitive.

CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics propose des solutions complètes de suivi et de gestion des appels. Il comprend des fonctionnalités telles que le routage des appels, l'enregistrement des appels et les rapports avancés, adaptés aux entreprises de divers secteurs.

Avantages : suivi et gestion complets des appels, routage des appels, enregistrement des appels.
Inconvénients : L'interface utilisateur peut être écrasante, certaines fonctionnalités avancées nécessitent des coûts supplémentaires.

AppelRail

CallRail est un logiciel de suivi des appels entrants robuste qui fournit une analyse et une attribution avancées des appels. Il offre des rapports intuitifs et une intégration avec les systèmes CRM populaires, ce qui le rend adapté aux entreprises de toutes tailles.

Avantages : Analyse avancée des appels, interface intuitive, intégration facile avec les systèmes CRM populaires.
Inconvénients : Niveaux de tarification plus élevés pour les fonctionnalités avancées, options de personnalisation limitées.

Convirza

Convirza est spécialisé dans l'analyse des appels et les informations sur les conversations. Il offre des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, l'analyse des sentiments et la détection de mots clés pour aider les entreprises à optimiser leurs stratégies marketing.

Avantages : analyse des appels, informations sur les conversations, analyse des sentiments.
Inconvénients : les intégrations CRM limitées peuvent nécessiter une expertise technique pour la configuration.

Invocation

Invoca est spécialisé dans le routage dynamique des appels et l'analyse détaillée des appels. Il s'intègre aux systèmes CRM populaires, tels que Salesforce, et offre des informations complètes aux entreprises ayant des volumes d'appels élevés.

Avantages : routage dynamique des appels, analyse détaillée des appels, intégration avec Salesforce et d'autres systèmes CRM.
Inconvénients : Plans tarifaires plus élevés, support limité pour les petites entreprises.

Marchex

Marchex est une solution de suivi des appels entrants qui se concentre sur l'analyse des appels et l'intelligence des conversations. Il fournit des informations exploitables pour optimiser les campagnes marketing et améliorer la qualité des appels.

Avantages : analyses d'appels robustes, intelligence des conversations, informations exploitables.
Inconvénients : Options d'intégration limitées, les prix peuvent être plus élevés pour certaines fonctionnalités.

Ringba

Ringba est une puissante plateforme de suivi et d'analyse des appels entrants conçue pour les spécialistes du marketing de performance et les centres d'appels. Il offre un routage d'appels avancé, des analyses en temps réel et un suivi des conversions, ce qui en fait une solution polyvalente pour les entreprises axées sur la génération d'appels entrants.

Avantages : capacités avancées de routage des appels, analyses en temps réel, suivi des conversions.
Inconvénients : les plans tarifaires peuvent être plus élevés pour certaines fonctionnalités, options d'intégration limitées par rapport à d'autres fournisseurs.

Retraiteur

Retreaver est une plateforme de suivi et de routage des appels entrants. Il fournit l'attribution des appels, la distribution des appels et des rapports en temps réel, permettant aux entreprises d'optimiser leurs campagnes marketing et de gérer efficacement les appels entrants.

Avantages : attribution des appels, distribution des appels, rapports en temps réel.
Inconvénients : L'interface utilisateur peut être complexe, peut nécessiter un temps de configuration supplémentaire pour la personnalisation.

V. Suivi des appels entrants dans la stratégie marketing globale : une étude de cas avec Voluum et Ringba

Nous avons mentionné à plusieurs reprises que dans la plupart des cas, les appels entrants ne sont pas le seul moyen d'attirer des clients . La plupart des entreprises, en plus de mettre un numéro de téléphone sur leur page de contact, utilisent également des techniques de publicité payante et de référencement pour générer du trafic organique.

Tous ces efforts doivent être mesurés et, idéalement, analysés dans un seul logiciel.

Voluum, un outil de suivi des performances, est la solution idéale pour cela. Il peut connecter tous les points de contact client de divers canaux payants et organiques dans un seul moteur de reporting, et il peut être intégré aux logiciels de suivi des appels entrants les plus populaires.

Prenez Ringba , un traqueur d'appels entrants populaire. Les spécialistes du marketing peuvent facilement l'intégrer à Voluum en suivant ces étapes :

Ajoutez des pages avec des numéros de téléphone en tant que pages d'offre dans Voluum et assurez-vous que l'URL de votre offre contient le jeton d'identification de clic Voluum. En bref, votre URL devrait ressembler à ceci :

https://my.offer.com?clickid={clickid}

Créez un paramètre d'URL pour les valeurs capturées à partir de l'URL de l'offre afin d'avoir la possibilité de les ajouter dynamiquement au postback Voluum S2S. La création d'un nouveau paramètre d'URL générera automatiquement un jeton dynamique pertinent qui pourra être utilisé ultérieurement dans les publications Voluum S2S.
Obtenez un postback de Voluum et ajoutez-le dans Ringba sous Intégrations/Pixels/Créer un pixel . Votre publication devrait ressembler à ceci :

https://voluum_tracking_domain/postback?cid=[tag:User:clickid]&payout=[Call:ConversionAmount]&txid=[Call:InboundCallId]&param1=[tag:Campaign:Id]

Notez qu'il s'agit d'une configuration simplifiée qui comporte quelques mises en garde et des options supplémentaires. Cependant, ces étapes générales devraient s'appliquer à la plupart des plates-formes qui servent de suivi des appels entrants . Contactez notre équipe si vous souhaitez en savoir plus.

En utilisant Ringba (ou toute autre plateforme de suivi des appels) avec Voluum, vous bénéficierez des avantages suivants :

Mesurez vos coûts et revenus publicitaires totaux.
Voyez comment vos efforts de marketing se traduisent en appels.
Optimisez votre stratégie publicitaire pour augmenter le nombre d'appels ou les taux de conversion des appels.

Depuis longtemps, les marketeurs rêvent de solutions tout-en-un. Maintenant, ils l'ont.

Remarques finales

En conclusion, vous ne devriez pas laisser passer des informations précieuses sur les clients entre les mailles du filet. Exploitez la puissance du suivi des appels entrants et utilisez le bon logiciel pour libérer tout le potentiel de vos efforts de marketing.

Connectez un logiciel de suivi des appels entrants de votre choix à Voluum pour obtenir un avantage concurrentiel, générer des conversions plus élevées et offrir des expériences client exceptionnelles.