Les nouveaux outils d'IA HubSpot dominent INBOUND 2023

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Nous n’en sommes pas vraiment sûrs après avoir vécu INBOUND 2023 à Boston la semaine dernière. Le thème dominant de l'événement annuel était sans aucun doute l'intelligence artificielle et son influence sur le monde de l'inbound marketing … et même sur le monde entier.

Pour le coup d’envoi, il était clair que l’IA – probablement le sujet le plus brûlant dans le monde des affaires aujourd’hui – servirait de thème récurrent tout au long de l’événement de trois jours. Le projecteur HubSpot sur la scène principale a commencé avec le PDG de HubSpot, Yamini Rangan , qui a souligné que l'intelligence (artificielle ou autre) en elle-même ne vaut rien :

« Agir sur l’intelligence pour établir une connexion client stimule la croissance. L'IA favorise la connexion à grande échelle », — Yamini Rangan, PDG de HubSpot

En savoir plus sur les connexions clients dans notre prochain blog de synthèse INBOUND 2023 !

Dharmesh Shah , cofondateur et directeur technique de HubSpot, est certes « amoureux » de l'IA, et il espère que les spécialistes du marketing tomberont également amoureux. Pas avec l’IA, mais avec la future version de nous-mêmes, avec l’IA à nos côtés. L'IA ne supprimera pas d'emplois. Cela les améliorera, nous responsabilisera et ouvrira des opportunités que nous ne pouvons pas encore imaginer.

Pourtant, c'est Andy Pitre , vice-président exécutif produit, qui a peut-être le plus impressionné le public avec l'introduction de nombreux produits HubSpot basés sur l'IA.

Andy a présenté HubSpot AI , un portefeuille de produits d'IA contenus dans la plateforme client. Ce qui est différent, c'est que l'IA comprend le contenu, fournit des perspectives uniques sur les données commerciales et « attire » les clients (et leurs besoins).

Dans l’ensemble, l’IA consiste à travailler plus intelligemment, pas plus dur. Comme Dharmesh l’a décrit : « L’IA prendra votre travail. Et je t'en donne un qui est meilleur. Moins de travail, plus de croissance.

Premiers pas avec l'IA

Avant de nous lancer dans les nouveaux produits HubSpot, considérons les spécialistes du marketing qui ont besoin d'un regain de confiance en matière d'IA.

Yamini suggère ces 4 façons de démarrer avec l'IA :

• Lancez-vous avec les chatbots . Commencez par en installer un sur votre site Web pour stimuler l’engagement client.
• Actualisez la stratégie de contenu à l’aide de l’IA. Des robots, des blogs, des vidéos, des podcasts, des infographies, des images et bien plus encore peuvent tous être créés en gardant à l'esprit l'intention de votre public.
• Inversez la formule de vente . Plus de représentants, plus d'outils et plus d'activités ne suffisent plus à stimuler les ventes. Des commerciaux efficaces, assistés par l’IA, dotés d’outils connectés et d’un nombre adéquat d’activités sont la nouvelle formule du succès.
• Soyez proactif avec le service . Fournissez plus d’informations pour aider les clients à obtenir plus de valeur.

Généralement, avec les nouvelles technologies, il y a une courbe d'apprentissage attendue à mesure que les utilisateurs se mettent à jour. Pourtant, comme l’IA est très conviviale, la courbe d’apprentissage s’est déplacée vers la manière dont les spécialistes du marketing abordent la stratégie d’utilisation appropriée de l’IA, et non vers l’IA elle-même. Notre façon de faire des affaires évolue et nous devons tout repenser. Vous devez savoir ce que vos acheteurs demandent mieux que vos concurrents.

Quoi de neuf dans HubSpot ? Tellement !

Assistants IA

Andy a commencé par expliquer comment la puissance de l'IA se fera sentir sur toute la plateforme au travers d'incroyables innovations. Les assistants IA travailleront sur l'ensemble de la plateforme HubSpot pour augmenter l'efficacité et fournir des observations prédictives pour aider à prendre des décisions judicieuses.

• Content Assistant : création de contenu et d'images plus efficace
• Campaign Assistant : fonctionnalités complètes de gestion de campagne
• Assistant de site Web : développement de sites Web, messages SMS et chatbots IA qui exploitent le contenu/la base de connaissances d'un site Web

Tous ces éléments complètent ChatSpot , la combinaison de données Smart CRM de HubSpot et de fonctionnalités de chat basées sur un grand modèle de langage (ChatGPT, en particulier).

Agents IA

"L'avenir de l'IA générative", déclare Dharmesh, cet ensemble de capacités basées sur l'IA repousse ce que peut être l'IA autonome. Connecté à Internet et à d'autres agents IA, il aide des utilisateurs spécifiques à améliorer leurs performances via le chat en direct et le courrier électronique. L’objectif de lancement est début 2024.

Informations sur l'IA

L’un des superpouvoirs les plus impressionnants de l’IA est de prédire. Cet outil comprend des fonctionnalités d'IA prédictive qui renforcent la confiance dans les analyses et proposent des recommandations. Considérez-le comme une prévision alimentée par l’IA.

CRM intelligent

HubSpot se positionne comme une plateforme/CRM alimentée par l'IA. Le Smart CRM de HubSpot améliore non seulement le parcours de l'acheteur (en utilisant de nouveaux produits améliorés par l'IA en cours de route), mais il constitue également une source unique de vérité pour toutes les équipes disposant d'informations sur les clients.

Centre de ventes

Pas vraiment « nouvelle », mais une actualisation impressionnante, la relance du Sales Hub promet une prospection plus rationalisée, une meilleure gestion des transactions (plus de contexte/informations intégrées), une nouvelle expérience des prospects (contexte avec chaque prospect) et des capacités supplémentaires de prévision des ventes (avec IA prédictive).

• Les commerciaux au sein de l’ espace de travail dédié à la prospection bénéficient d’une meilleure organisation, d’une concentration claire, d’une priorisation des tâches et d’une efficacité accrue.

• Des leads bien organisés, clairement suivis et hiérarchisés grâce à une gestion avancée des leads et à des rapports offrent aux équipes commerciales et marketing une meilleure clarté lors de la prospection.

• La nouvelle gestion des transactions basée sur l'IA permet aux ventes de mieux prioriser et de prédire les résultats avec plus de précision.
• Les prospects bénéficient de transferts fluides vers le représentant approprié et d'une planification précise.

HubSpot étend sa relation avec LinkedIn

Un petit mot sur un autre nouveau développement : le Smart CRM de HubSpot se synchronise avec LinkedIn Sales Navigator . « Nous avons réinventé Sales Hub pour aider les équipes commerciales à accroître leur productivité tout en approfondissant la connexion avec les clients. De la prospection et du reporting des leads à la gestion des transactions et aux prévisions, nous avons redoublé d'efforts pour créer la solution de vente moderne dont les équipes commerciales ont besoin pour gagner aujourd'hui et à l'avenir », a déclaré Michael Walton, vice-président produit, Sales Hub, chez HubSpot.

Centre commercial

Cette plateforme est conçue pour rendre les paiements et la facturation simples, faciles et précis. (facile à créer et à envoyer des factures, peut se connecter avec QB et Stripe)

Centre de services

Le support client n’a jamais été aussi critique. Gagnez en efficacité avec Support Assistant et le Help Desk.

Utilisez-vous HubSpot depuis des années ? Ou vous venez tout juste de commencer ? Quoi qu'il en soit, il y a des informations à découvrir dans notre Guide pour améliorer vos efforts entrants . Cliquez pour le lire, puis contactez notre équipe pour une évaluation entrante.

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