Marketing interne vs agence : comprendre les avantages et les inconvénients

Il y a de fortes chances que vous ne vous soyez pas lancé en affaires pour en faire la commercialisation. C'est souvent la tâche nécessaire que vous devez effectuer pour construire votre marque.

La bonne nouvelle est que vous disposez d’options pour votre marketing. Vous n’êtes pas obligé de tout confier à votre équipe interne et vous n’êtes pas obligé de tout confier à un tiers externe. Vous pouvez trouver la bonne combinaison entre l'interne et l'agence qui soutient votre entreprise et sa croissance.

Le marketing interne est-il le bon choix pour vous ?

À première vue, il semble intuitif que votre marketing soit le même que les autres aspects de votre entreprise : développé et géré en interne. Il est vrai que cette stratégie présente de réels avantages, mais elle présente également certains inconvénients potentiels.

Voici un aperçu de certains des principaux avantages et inconvénients de garder votre marketing numérique en interne – sur le plan opérationnel et dans le succès ultime de vos stratégies marketing.

Avantages d'avoir votre marketing en interne

Une équipe marketing interne travaille uniquement pour vous. Ils n'ont pas de priorités partagées possibles entre vous et les autres clients. Ils ont également un accès régulier à vos autres équipes internes, y compris les ventes et les relations clients, ce qui facilite la collaboration entre les services. Jetez un œil à ces avantages en faveur du marketing interne.

Un meilleur contrôle sur votre budget et votre calendrier

L'externalisation du marketing s'accompagne généralement de livrables définis selon un calendrier établi et dans les limites d'un certain budget. Ce modèle peut être quelque peu rigide si vous avez une campagne marketing dynamique dans laquelle vous devez apporter des changements de stratégie de dernière minute.

Cela peut inclure :

• Modifications des résultats, comme augmenter la fréquence de vos résultats de marketing de contenu
• Changer l'orientation de vos campagnes de paiement par clic
• Adopter de nouveaux canaux de contenu pour atteindre vos clients potentiels

Garder votre marketing entre les mains de votre équipe interne vous permet de rester aussi agile que nécessaire. Vous pouvez facilement modifier les délais et augmenter ou diminuer votre budget marketing sans la couche supplémentaire de négociation qui pourrait survenir avec des agences de marketing externes.

Transparence totale de l'ensemble du processus marketing

Lorsque vous externalisez votre marketing, vous pouvez accéder à des compétences professionnelles qui n'existent peut-être pas dans vos équipes marketing internes. Ils peuvent s'appuyer sur une base de connaissances à laquelle vous ne pourriez accéder autrement et bénéficier de leur expertise.

Cependant, cette externalisation signifie également qu'il existe un aspect du processus marketing qui n'est pas visible pour vous ou vos équipes internes. Vous aurez le contrôle de votre plan et de votre stratégie marketing, mais il se peut que vous confiiez certains aspects de l'exécution à l'agence externe et que vous ne les voyiez tout simplement pas.

Garder votre marketing entièrement en interne vous donne une visibilité de bout en bout. Votre équipe développe, exécute et affine la stratégie. Vous avez une connaissance directe de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, des points clés qui vous sont transmis par l'intermédiaire d'une agence externe.

La transparence révèle également pourquoi certains éléments des campagnes marketing sont particulièrement exigeants en main-d'œuvre ou nécessitent des ressources importantes. Vous avez une idée claire de l’engagement des ressources des spécialistes de la rédaction de blogs et du référencement, qui sont tous deux essentiels pour votre marketing de contenu.

Meilleure compréhension de votre marque et de votre offre

Les services marketing externalisés les plus sophistiqués communiquent bien avec votre équipe interne. Ils s'efforcent de comprendre votre marque et les arguments de vente uniques de vos produits.

Mais même la meilleure agence de marketing numérique n’aura pas la même vision de votre marque et de vos offres que votre équipe interne. Les membres de votre propre équipe vivent le message de votre marque au quotidien et s’engagent à soutenir son succès.

Cet engagement et cette authenticité peuvent être très utiles en matière de stratégies de marketing numérique. Votre équipe interne a une compréhension approfondie de ce qui vous distingue de vos concurrents, alors que cela peut représenter une courbe d'apprentissage plus abrupte pour une agence de marketing externe. Cette compréhension approfondie de votre marque est essentielle non seulement pour le développement et l’exécution d’une stratégie marketing, mais également pour une évaluation réfléchie du fonctionnement de ces stratégies. S'ils n'atteignent pas leur cible, une des raisons pourrait être une compréhension limitée de la voix individuelle de votre marque.

Plus de contrôle sur vos données

Vos stratégies marketing doivent être fondées sur des données, notamment :

• Qui sont vos clients potentiels
• Où ils traînent en ligne
• Quels messages attirent le mieux leur attention

Vos stratégies marketing sont également affinées en fonction des données. Lorsque vous conservez votre marketing en interne, vous avez un accès complet aux données de première partie.

Travailler avec des agences de marketing peut signifier perdre l'accès aux données sur les interactions avec votre marque. Cela peut être en grande partie une question de technologie, où une agence externe exploite des outils pour exécuter votre stratégie de marque et, ce faisant, obtient des données de première main sur le fonctionnement de ces stratégies.

Si vous dépensez votre budget marketing entièrement en interne, cela signifie que tous les outils, technologies, analyses et points d'information clés sont également conservés en interne. Vous voyez toutes vos données et pouvez les utiliser pour créer des rapports dynamiques et détaillés qui vous permettent de réfléchir en permanence au retour sur investissement (ROI) de votre stratégie.

Inconvénients des efforts de marketing internes

Rester en interne présente des avantages évidents. Cependant, il est également essentiel d’en considérer les inconvénients. En tant que propriétaire d'entreprise, vous êtes pleinement conscient des pressions exercées sur votre entreprise et de la manière dont le fait de s'en tenir à un modèle de marketing entièrement interne peut constituer une perte nette sur les plans financier et opérationnel.

Cela peut se résumer à la question de savoir si les avantages du marketing interne l'emportent sur le risque de disperser vos collaborateurs et votre budget.

Expertise marketing et ressources humaines limitées

Vous aimez votre équipe marketing interne – après tout, vous l'avez embauchée ! Mais la vérité est qu’ils ne peuvent pas tout faire. Vous pouvez avoir des membres d'équipe fantastiques dotés de grandes compétences individuelles, mais ils n'auront pas toujours l'éventail d'expertises que vous pouvez exploiter avec l'externalisation des services de marketing.

Vous pouvez également embaucher un nombre limité de personnes. Une agence de marketing externe se consacre à cet aspect de l'entreprise, et cette équipe est entièrement composée de personnes capables de gérer des choses telles que :

• Services de référencement
• Rédaction de contenu
• Analytique
• Rapports de recherche de mots clés
• Toute une série d'autres tâches

Ils peuvent s'appuyer sur leur propre personnel interne ainsi que sur des groupes de pigistes sélectionnés qui peuvent gérer les tâches fastidieuses et très détaillées de création de contenu, d'analyse SEO et d'optimisation des canaux de contenu, entre autres. Ce que vous obtiendrez dépend bien sûr de la personne avec laquelle vous collaborez en externe. Lorsque vous gardez les choses en interne, votre équipe interne peut ne pas connaître en profondeur chacun de ces composants et votre budget RH peut ne pas avoir de place pour un spécialiste dans chaque domaine.

Pour cette raison, cela peut libérer votre équipe si vous choisissez d'externaliser vos audits techniques de référencement, la rédaction d'études de cas et d'autres tâches marketing.

Manque d'innovation et de connaissance des tendances marketing

Vous pourriez également apprécier votre équipe interne en raison de sa créativité et de son dévouement envers votre entreprise et votre secteur. Cependant, la réalité est qu’ils peuvent développer une sorte de vision tunnel en raison du temps qu’ils passent à travailler seuls pour votre entreprise.

Une agence externe a l’avantage de surveiller les tendances marketing dans leur ensemble en s’appuyant sur sa vaste connaissance du secteur et de travailler avec un large éventail de clients. Il s'agit d'une perspective qui pourrait manquer à votre équipe interne simplement parce qu'elle se concentre uniquement sur la stratégie marketing de votre entreprise et sur cette stratégie interne. L'incapacité à développer une perspective plus large sur les tendances marketing émergentes peut être un désavantage pour votre équipe et constitue un facteur important dans le débat marketing interne/agence. Même si vous appréciez la capacité des membres de votre équipe à réfléchir à de nouvelles idées, il peut être difficile d'innover sans cette perspective plus large sur les tendances.

Même si vous les encouragez à se tenir au courant des tendances dans le cadre de leur travail, le nombre d'heures dans une journée est limité. Votre équipe n’aura peut-être pas le temps de tout faire !

Gestion des ressources humaines supplémentaires et embauches

Et si vous résolviez ce problème du « manque de temps » avec la solution évidente d’un plus grand nombre de personnes ? Cela semble bien sur le papier, car consacrer davantage de ressources au marketing pourrait aider à résoudre certains des inconvénients liés au recours à une agence externe.

Même si votre marketing est peut-être mieux exécuté, cela entraîne un nouveau point de pression opérationnel : la gestion des ressources humaines. Il est souvent merveilleux d'avoir une équipe interne en pleine croissance composée d'employés enthousiastes et compétents. Mais une équipe plus grande signifie également des ressources RH complètes, que les employés soient à distance ou au bureau, notamment :

• Gérant
• Coordination détaillée de la logistique du lieu de travail
• Administration des avantages sociaux
• Planification sans friction
• Outils et formation pour gérer les conflits interpersonnels et sur le lieu de travail

Un plus grand nombre de personnes peut certainement contribuer à améliorer et à soutenir la culture de votre entreprise, mais cela peut également exercer une pression sur cette culture. Malheureusement, cela peut aussi coûter plus d’argent et de temps que cela n’en vaut la peine. En comparaison, des éléments tels que l’externalisation du contenu et les évaluations externes des PME peuvent alléger la pression sur votre équipe marketing sans alourdir la charge administrative.

Prise de temps et risque de mauvais résultats marketing

Tous ces inconvénients pourraient se résumer au seul gros inconvénient potentiel du maintien des activités marketing en interne : elles prennent du temps et peuvent ne pas vous donner les résultats souhaités.

Vous savez probablement que le marketing numérique est un domaine concurrentiel. Vos collègues du secteur utilisent les mêmes canaux pour vendre des produits similaires au même groupe de clients potentiels. Sans une stratégie marketing précise et ciblée, vos campagnes risquent de ne pas atteindre vos objectifs.

Mettre toute la pression sur votre équipe interne peut présenter des avantages, mais en fin de compte, ils se retrouvent face à une machine marketing hautement qualifiée que d'autres déploient. Ces autres peuvent avoir les ressources, l’innovation et la connaissance des tendances nécessaires pour exploiter un rythme que vous ne pouvez pas suivre seul.

Une agence de marketing est-elle le meilleur choix pour votre entreprise ?

Peser le pour et le contre du marketing interne par rapport à l’externalisation en agence n’est que la première étape de votre analyse. Vous souhaiterez peut-être également demander directement si une agence de marketing convient à votre entreprise. Cela comporte également un certain nombre d’avantages et d’inconvénients spécifiquement liés à l’expertise, à la perspective et à l’alignement de la marque.

Avantages de l'embauche d'une agence de marketing

Tout comme votre entreprise possède son propre domaine d’expertise, une agence de marketing aussi. Dans une agence de marketing, le marketing est leur affaire. C'est ce qu'ils font, et ils doivent offrir un niveau de service et des offres basées sur les résultats auxquels vous ne pourriez peut-être pas accéder en interne.

Accès à une équipe d’experts de haut niveau et aux meilleures pratiques

Une équipe marketing externalisée embauche les personnes qui connaissent le mieux le marketing. Ils ont peut-être travaillé dans le marketing dans tous les secteurs, apportant un niveau de connaissances étendues qu’il pourrait être difficile de développer avec une équipe interne.

Une équipe marketing peut également comprendre un certain nombre de spécialistes qui se concentrent sur différents domaines, du référencement au contenu en passant par les campagnes de paiement par clic. Chacun d’entre eux nécessite un ensemble de compétences évolutives à mesure que le paysage du marketing numérique évolue au fil du temps.

Ces ensembles de compétences peuvent inclure une connaissance à jour et complète des meilleures pratiques actuelles en matière de marketing numérique. Les aspects du référencement technique, du marketing de contenu et de l'optimisation des canaux de contenu peuvent tous changer de manière organique ou abrupte avec un changement soudain de l'algorithme de Google. Un partenariat avec une agence de marketing externe peut faciliter la gestion de ces changements afin que votre entreprise puisse conserver une stratégie numérique agile et efficace.

Flexibilité et créativité améliorées

Travailler avec une agence offre un avantage en termes d'agilité qui va au-delà de la réponse aux changements d'algorithme des moteurs de recherche. Une agence de marketing externe peut vous offrir une adaptabilité inégalée en termes de charge de travail, de compétences et de délais, ce qui peut être plus difficile à réaliser en interne.

Alors qu'une équipe interne peut suivre un calendrier défini pour les projets et intégrer des accords de congés et de partage de travail en conséquence, une agence de marketing peut souvent vous fournir le personnel dont vous avez besoin à mesure que vos exigences marketing évoluent.

Peut-être souhaitez-vous accélérer votre calendrier de contenu au cours du prochain trimestre ou dans le cadre du déploiement d'un nouveau produit. Avec une agence externe, vous pouvez engager des rédacteurs pour développer ce contenu au besoin ou à court terme. C'est un peu comme une agence d'intérim pour votre marketing numérique. Cela peut être plus difficile à réaliser avec votre équipe interne, dont les objectifs et les responsabilités ont tendance à être continus et à long terme.

Votre agence externe, c'est aussi de nouvelles personnes pour apporter des idées à votre marketing. Ces informations créatives signifient que la voix de votre marque peut rester adaptable et pertinente même si le paysage industriel évolue et que votre marque se développe.

Évolutivité transparente

En parlant de croissance de marque, il est important de réfléchir à ce que cela signifie sur le plan organisationnel et à la manière dont une agence de marketing externe peut vous aider. La croissance de la marque est probablement un objectif central de votre entreprise, mais pour y parvenir, vous avez également besoin de :

• Conversions accrues
• Une augmentation des ventes
• Plus de clients potentiels
• Un changement dans la stratégie de marketing numérique de votre équipe

Si vous disposez d’une équipe interne habituée à un certain niveau d’activité, la mise à l’échelle peut entraîner des pressions opérationnelles supplémentaires. Votre équipe n’a peut-être pas la bande passante nécessaire pour augmenter la planification de votre calendrier de contenu ou pour analyser le flot de nouvelles données sur vos activités marketing qui vous parviennent.

Avec une agence externe, vous pouvez facilement augmenter ou réduire vos activités marketing, en fonction de vos besoins.

Supposons que vous concentriez vos nouveaux efforts marketing sur un segment démographique spécifique. Vous pouvez développer une nouvelle campagne de contenu ciblant ces clients potentiels et augmenter votre production sur une série de semaines ou de mois. C'est relativement facile à réaliser si vous n'avez pas besoin d'écrire tout votre contenu en interne. La possibilité d’augmenter ou de réduire la production est l’un des principaux avantages des services de création de contenu.

Externaliser votre marketing peut également signifier bénéficier des outils d'une autre équipe pour comprendre vos données au fur et à mesure de leur mise à l'échelle.

Analyse experte pour des décisions basées sur les données

Avec une agence de marketing externe, vous pouvez également faire appel à des experts en analyse de données. Au-delà des mesures de base qui ne sont que modestement utiles, comme les pages vues et les taux de clics, une analyse approfondie des données peut améliorer votre prise de décision.

Les spécialistes du marketing peuvent approfondir les données, en combinant des mesures, des références et des informations prédictives pour obtenir des informations qui permettent de faire des choix raisonnés entre les options stratégiques. Cela entraîne moins de risques pour votre entreprise, car vous ne serez pas confiné à l'approche « jetez tout par le mur et voyez ce qui colle ».

Votre agence marketing dispose également d'un point de vue extérieur qui fournit une analyse objective des données tout en étant imprégnée des performances et des objectifs stratégiques de votre propre entreprise.

Fournit de nouvelles perspectives sur votre offre et votre messagerie

Vous aimez votre équipe, comme cela a été dit à plusieurs reprises, mais votre équipe a également tendance à favoriser vos messages et vos offres actuels. Travaillant au quotidien dans votre entreprise, ils connaissent intimement votre marque. Ils savent ce que vous essayez de vendre et sont naturellement enclins à croire leur propre argumentaire de vente.

Une agence extérieure n'a pas de tels préjugés : les membres de son équipe veulent vous aider à réussir, mais ils ne ressassent pas nécessairement ou ne se contentent pas de modifier ce que vous proposez actuellement pour atteindre vos objectifs. Une agence de marketing peut offrir un regard neuf pour aider à réorganiser les idées et la stratégie. Il leur est plus facile de voir comment votre marque se compare à la concurrence, car ils n'ont aucun parti pris envers quiconque dans votre secteur. Ils ne savent ce qui fonctionne que lorsque vous essayez d'atteindre vos clients potentiels.

Accès à des outils marketing de premier ordre

Votre équipe marketing interne n'a pas la même capacité que les agences de marketing pour se lancer dans des domaines tels que :

• Analyses approfondies
• Recherche de mots clés
• Analyse comparative
• Aperçus prospectifs

Même si vous accordiez à votre équipe un budget illimité, elle n'aurait peut-être pas accès aux mêmes outils que les agences de marketing développent et sur lesquels s'appuient pour fournir des services d'experts.

La génération de rapports en interne peut avoir une valeur limitée par rapport à ce qu'une agence externe peut offrir. En fonction de leurs capacités individuelles, ils peuvent vous donner les perspectives nécessaires sur vos propres données et les problèmes émergents tels que le rôle du contenu de l'IA dans le marketing. Bien que votre équipe interne ait accès à un ensemble de mesures, c'est le rôle d'expert de l'agence de marketing de convertir ces mesures en informations significatives.

Les outils marketing ne s'arrêtent pas à l'analyse. Une agence peut proposer une plateforme de collaboration et de publication de contenu ainsi que des solutions de distribution de contenu.

Inconvénients de l’externalisation de vos efforts de marketing

Bien que l’externalisation du marketing présente de nombreux avantages, il existe un revers : l’assortiment d’« inconvénients ». Il est important de les examiner afin que vous soyez prêt aux changements liés au partenariat avec une agence externe.

Période d'adaptation pour s'aligner sur votre marque

Si les perspectives extérieures sont souvent essentielles pour maximiser le développement et la portée de votre marque, le premier inconvénient de la voix extérieure est un manque de connaissance de votre marque. Cela peut prendre un certain temps pour que vous et l'agence de marketing soyez en phase avec la mission, la voix et les objectifs de votre marque.

Au cours de cette période initiale, vous pourriez éprouver quelques difficultés d'adaptation à mesure que vous peaufinez les détails essentiels des résultats marketing qui constituent un exemple idéal de la voix de votre marque. Vous pouvez également subir des frictions d’alignement lorsque vous vous adaptez aux nouvelles dispositions de flux de travail et aux nouvelles structures de reporting.

Perte de contrôle sur la sécurité des données

Ces fantastiques analyses de données ne peuvent relever que d’un seul scénario : l’agence externe a accès à vos données propriétaires. Des discussions sur la confidentialité et la sécurité des données surgiront probablement au fur et à mesure que vous mettrez en place le nouvel arrangement, mais cela ne sera pas sans risque. Chaque fois qu'une partie extérieure a accès aux données, il est possible qu'elles soient accidentellement ou délibérément exposées au mauvais public.

Vos équipes de données internes voudront peut-être évaluer soigneusement comment et quelles données sont transmises à l'agence, ainsi que les obligations en matière de sécurité et de confidentialité des données si l'accord avec l'agence externe prend fin. Après tout, vos données ne sont pas seulement celles de vos clients ou des membres de votre équipe. Il peut s'agir d'informations clés sur la façon dont vous faites des affaires qui ne devraient pas se retrouver entre les mains de vos concurrents.

Communications plus lentes

Même à l’ère des modalités de travail hybrides et entièrement à distance, vous pouvez généralement vous attendre à un accès rapide et facile à votre équipe marketing interne. Il s'agit souvent d'un simple ping s'ils ne se trouvent pas dans le même bâtiment ou d'une simple promenade jusqu'à leur espace de travail s'ils s'y trouvent.

Ce n'est généralement pas possible lorsque l'on travaille avec une agence de marketing externe. Bien que vous ayez probablement un contact dédié en agence dans le cas d'un marketing de contenu entièrement géré, il ne lui est pas toujours possible de donner une réponse rapide à votre requête ou de fournir des mises à jour à la volée. Cela peut être un inconvénient certain dans l'externalisation du marketing, en particulier lorsque vous venez de lancer une nouvelle campagne et que vous souhaitez être au courant de chaque événement potentiel.

Des aspects marketing mieux gérés en interne

Avec tous ces avantages et inconvénients de votre marketing interne par rapport à l'externalisation en agence, nous n'avons pas encore mentionné la solution (peut-être évidente) : diviser la différence. Vous souhaiterez peut-être externaliser certains aspects de votre marketing numérique tout en continuant à confier le reste à votre équipe interne. Il n'existe pas de liste définitive des activités de marketing qui doivent être réalisées en interne. Cela dépend de la taille et de l'expertise de votre équipe interne et de votre niveau de confort avec (et du budget pour) une agence externe.

En général, les entreprises ont tendance à préférer conserver leur stratégie marketing en interne avec leur équipe interne. Après tout, la stratégie est probablement la raison pour laquelle vous avez des spécialistes du marketing en interne. À moins que vous ne souhaitiez collaborer étroitement avec un consultant externe qui connaîtra intimement votre marque, c'est votre équipe interne qui possède la meilleure compréhension globale de votre entreprise et de ses arguments de vente.

La stratégie des médias sociaux est également un aspect que vous souhaiterez peut-être conserver en interne. Bien qu'il puisse sembler facile d'externaliser en apparence, les médias sociaux constituent souvent votre lien le plus direct avec les clients. C’est un aspect dont vous voulez vous assurer qu’il correspond à la marque et au message, et cela implique des communications qui se déroulent à un rythme rapide.

Aspects de votre marketing que vous pouvez externaliser

Même si vous souhaitez peut-être confier certains aspects du marketing à votre équipe interne, il existe certainement quelques rôles que vous pouvez externaliser. La création de contenu ne doit pas nécessairement se faire en interne tant que vous travaillez avec des rédacteurs connaissant et comprenant votre marque et sa voix.

En fait, le contenu pourrait être l’un des principaux domaines dans lesquels vous choisissez de vous associer à une agence externe. La rédaction de contenu est l'un des aspects les plus chronophages et les plus exigeants en main-d'œuvre du marketing numérique, mais avec une agence externe, vous pouvez supprimer ce fardeau de votre équipe interne.

L'analyse est souvent mieux adaptée à une agence externe, car ses équipes disposent généralement des outils nécessaires pour créer des rapports complets et perspicaces. D'autres tâches à externaliser peuvent inclure les campagnes de marketing par e-mail, en particulier la configuration et l'exécution initiale de ces campagnes, afin que votre équipe interne puisse les surveiller de près.

Combien coûte le recrutement d’une agence ?

Le coût d’embauche d’une agence dépend des services que vous sous-traitez. Un moyen d’évaluer vos coûts potentiels consiste à comparer les frais que vous pourriez devoir payer à une agence au nombre d’heures qu’un membre de l’équipe aurait besoin pour produire le même résultat.

Bien entendu, ce n’est qu’un chiffre rapide et sale. Le temps de travail du personnel ne prend pas en compte vos frais généraux ou le déplacement de ressources vers d'autres priorités lorsque vient le temps d'intensifier vos efforts de marketing.

Choisissez la bonne agence pour atteindre vos objectifs marketing

Lorsqu'il s'agit du débat marketing interne/agence, trouver le bon équilibre entre les deux dépend en fin de compte de vos propres objectifs, de votre expertise et de votre budget. Pour commencer votre voyage, découvrez ce que les partenaires externes, tels que le service géré de Compose.ly, peuvent faire pour vous et votre équipe.

Lorsque vous choisissez une équipe comme Compose.ly, vous avez l'esprit tranquille : le contenu que vous externalisez vous aidera à atteindre vos objectifs et permettra à votre équipe interne de se concentrer sur d'autres tâches marketing importantes.