10 meilleures pratiques de rétroaction dans l'application pour faire parler les utilisateurs

Dans le paysage numérique d'aujourd'hui, impliquer les utilisateurs et obtenir leurs précieux commentaires est crucial pour les développeurs d'applications et les propriétaires de produits qui s'efforcent de s'améliorer en permanence sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

Dans cet article, nous nous lancerons dans un voyage à travers dix meilleures pratiques de rétroaction dans l'application qui transformeront vos utilisateurs en contributeurs enthousiastes.

Alors, attachez vos ceintures et préparez-vous à explorer le monde des commentaires des utilisateurs de manière rapide, amusante et informative.

Qu'il s'agisse de trouver le moment idéal ou de capturer la satisfaction des utilisateurs, la convivialité, les demandes de fonctionnalités et tout le reste, ces meilleures pratiques vous permettront d'exploiter les informations et les idées de votre base d'utilisateurs.

Nous découvrirons des stratégies pour augmenter les taux de réponse, faciliter la rétroaction et créer une culture de rétroaction qui encourage les utilisateurs à partager leurs réflexions.

Défis liés à la collecte de commentaires pour les applications d'aujourd'hui

La collecte de commentaires avec les outils de rétroaction des applications d'aujourd'hui présente plusieurs défis, et il est essentiel de comprendre les plus courants afin de les aborder directement et de garantir la satisfaction des clients.

Voici un aperçu.

1- Faible participation des utilisateurs

L'un des principaux défis est la faible participation des utilisateurs à la rétroaction.

De nombreux utilisateurs peuvent être réticents à prendre le temps de fournir des commentaires ou ne pas se sentir motivés à le faire. Pour surmonter ce défi, il faut mettre en œuvre des stratégies pour encourager et inciter les utilisateurs à fournir volontairement des commentaires.

2- Biais de rétroaction

Un autre défi est le potentiel de biais de rétroaction.

Les utilisateurs qui sont extrêmement satisfaits ou insatisfaits d'une application sont plus susceptibles de fournir des commentaires, ce qui entraîne une représentation biaisée des opinions des utilisateurs. Ce biais peut entraîner une compréhension inexacte du parcours utilisateur et de la satisfaction client.

3- Qualité et pertinence des retours

S'assurer de la qualité et de la pertinence des retours d'information est crucial.

La collecte de commentaires vagues ou non pertinents peut rendre difficile pour les développeurs d'extraire des informations significatives et d'identifier des améliorations exploitables.

S'assurer que les mécanismes de collecte de commentaires sont conçus pour susciter des commentaires spécifiques et exploitables est important pour relever ce défi et obtenir une meilleure qualité des commentaires.

4- Volume et analyse des commentaires

Les applications reçoivent souvent un grand nombre de commentaires, ce qui rend difficile l'analyse et le traitement efficaces de toutes les réponses.

L'analyse manuelle des commentaires actifs et de la notation des applications peut prendre beaucoup de temps et de ressources.

Le développement de techniques d'analyse de rétroaction efficaces et continues est essentiel pour tirer des informations précieuses de grands ensembles de données.

5– Timing et contexte

Capturer les commentaires positifs et négatifs au bon moment et dans le contexte approprié peut être difficile.

Les utilisateurs peuvent oublier leurs expériences ou rencontrer des problèmes techniques qui entravent leur capacité à fournir des commentaires.

Trouver le moment et le contexte optimaux pour solliciter des commentaires nécessite une réflexion et une conception minutieuses.

6- Impact sur l'expérience utilisateur

Le processus de collecte de commentaires lui-même peut avoir un impact sur l'expérience utilisateur s'il n'est pas mis en œuvre de manière réfléchie. Des invites de commentaires intrusives ou de longs formulaires de commentaires peuvent frustrer les utilisateurs et potentiellement conduire à une expérience négative du produit.

Équilibrer le besoin d'informations exploitables avec le maintien d'une expérience utilisateur fluide et agréable est un défi.

7- Barrières linguistiques et culturelles

Les applications avec une base d'utilisateurs mondiale peuvent être confrontées à des défis liés aux barrières linguistiques et culturelles.

Les mécanismes de collecte de commentaires doivent tenir compte des préférences linguistiques, de la localisation et des nuances culturelles pour garantir que les utilisateurs d'horizons différents peuvent facilement fournir des commentaires.

Qu'est-ce qui pousse un utilisateur à fournir des commentaires ?

Les utilisateurs sont motivés à fournir des commentaires contextuels lorsqu'ils sentent que leur contribution a de la valeur et peut avoir un impact significatif.

Les facteurs qui poussent les utilisateurs à partager leurs réflexions incluent le fait d'avoir des expériences positives et le désir d' exprimer leur satisfaction en tant que clients fidèles, la recherche de solutions aux expériences négatives ou aux problèmes rencontrés, le fait d'être incité par des récompenses ou une reconnaissance, etc.

Lorsque ces éléments s'alignent, les utilisateurs sont plus susceptibles de s'engager dans le processus de rétroaction et d'apporter leurs précieuses informations, façonnant ainsi le développement et l'amélioration futurs de l'application ou du produit.

Voici quelques facteurs clés qui encouragent les utilisateurs à partager leurs opinions et leurs expériences :

1- Impact perçu

Les utilisateurs sont plus susceptibles de fournir des commentaires pertinents lorsqu'ils pensent que leur contribution peut avoir un impact réel sur le produit ou le service. Lorsque les utilisateurs voient que leurs actions d'utilisateur et leurs informations pertinentes peuvent influencer les performances de l'application ou façonner les développements futurs de l'application, ils se sentent responsabilisés et motivés pour partager leurs réflexions.

2- Incitations et récompenses

Offrir des incitations ou des récompenses peut augmenter considérablement la motivation des utilisateurs à fournir des commentaires. Offrir des avantages tangibles, tels que des remises, un accès exclusif ou une monnaie virtuelle, peut inciter les utilisateurs à prendre le temps de donner leur avis.

Ces récompenses reconnaissent et apprécient leur contribution, les rendant plus disposés à s'engager dans le processus de rétroaction.

Obtenir des commentaires contextuels et en temps réel des utilisateurs peut être un défi, en particulier lorsqu'ils doivent sortir de l'application et répondre à un sondage.

Cependant, des recherches récentes suggèrent que la capture des informations sur les clients au moment où les utilisateurs forment leurs premières impressions sur une fonctionnalité ou un produit, en général, est un moyen efficace d'encourager les commentaires.

Cela est dû à 2 raisons principales :

Fraîcheur de l'expérience

Lorsque les utilisateurs interagissent pour la première fois avec une fonctionnalité ou un produit, leurs impressions et leurs expériences sont encore fraîches dans leur esprit.

Cela les rend plus susceptibles de fournir des commentaires précis et détaillés. En capturant les commentaires à ce stade précoce, vous pouvez puiser dans les pensées et les émotions immédiates de l'utilisateur, qui peuvent ne pas être aussi facilement rappelées ou exprimées plus tard.

Effort et friction réduits

Demander aux utilisateurs de fournir des commentaires précieux aux clients dans l'application, juste après avoir interagi avec une fonctionnalité, réduit les efforts et les frictions associés au processus de rétroaction.

Les utilisateurs n'ont pas à quitter l'application ni à se soucier de remplir une enquête distincte, ce qui peut prendre du temps et être fastidieux. Cette commodité augmente la probabilité de participation des utilisateurs et un plus grand parcours client.

3- Approche centrée sur l'utilisateur

Lorsque les utilisateurs perçoivent qu'une application ou un produit valorise leurs commentaires et cherche véritablement à améliorer l'intégration de leur expérience, ils sont plus susceptibles de fournir des commentaires

La démonstration d'une approche centrée sur l'utilisateur en recherchant activement des flux de commentaires, en répondant aux demandes des utilisateurs et en mettant en œuvre les fonctionnalités demandées par les utilisateurs crée un environnement qui encourage les utilisateurs à s'engager et à fournir des informations qui contribueront au développement du produit.

4- Facilité de soumission des commentaires

Le processus de fourniture de commentaires quantitatifs doit être rapide, facile et pratique.

Si les utilisateurs rencontrent des obstacles, tels que de longs sondages ou des formulaires compliqués, ils peuvent être découragés de fournir des commentaires.

L'offre de mécanismes de rétroaction rationalisés, tels que les évaluations en un clic ou les sondages de rétroaction des utilisateurs intégrés à l'application, réduit les frictions et rend plus probable la participation des utilisateurs.

Utilisation des sondages intégrés à l'application - 10 meilleures pratiques

1- Calendrier et pertinence

Présentez l'enquête à un moment pertinent dans le flux d'utilisateurs de l'application.

Les utilisateurs sont plus susceptibles de fournir des commentaires lorsque l'enquête est contextuellement liée à leurs interactions ou expériences récentes.

L'affichage de l'enquête juste après une action spécifique ou l'utilisation d'une fonctionnalité peut augmenter le taux de réponse et améliorer la qualité des commentaires.

2- Gardez les sondages courts et concis.

De longues enquêtes peuvent entraîner une fatigue de l'enquête et une diminution des taux de participation.

Les recherches suggèrent que les enquêtes plus courtes avec un nombre limité de questions ont tendance à produire des taux de réponse plus élevés. Concentrez-vous sur les questions les plus importantes et les plus pertinentes pour recueillir des commentaires concis et exploitables.

3- Utilisez un logiciel de sondage intégré à l'application pour obtenir facilement des commentaires en temps réel.

L'utilisation d'un logiciel d'enquête intégré à l'application pour recueillir des commentaires en temps réel offre des avantages significatifs aux développeurs d'applications et aux propriétaires de produits.

Le logiciel d'enquête intégré à l'application peut être intégré de manière transparente à votre application, ce qui vous permet de recueillir des commentaires sans obliger les utilisateurs à naviguer vers des sites Web ou des plates-formes externes.

Cette intégration garantit une expérience de collecte de commentaires fluide et pratique pour les utilisateurs, augmentant ainsi la probabilité de participation.

Le logiciel d'enquête intégré à l'application vous permet également de recueillir des commentaires en temps réel , en fournissant des informations immédiates des utilisateurs de l'application sur les expériences, les préférences et les points faibles des utilisateurs.

UserGuiding est l'une de ces plates-formes brillantes qui rendent les enquêtes et la collecte de données plus faciles que jamais.

Vous pouvez essayer UserGuiding, stocker et filtrer vos données dans l'application et publier une enquête en moins de 5 minutes, ce qui rend le processus d'enquête plus facile que jamais pour les PM, les équipes de réussite et de support et les fondateurs de petites entreprises.

Avez-vous besoin de savoir comment vos utilisateurs ont trouvé la nouvelle fonctionnalité ?

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Rendez les questions et le système de feedback accessibles partout, sur leur checklist d'intégration, sur le centre de ressources, ou directement sur l'écran.

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4- Questions claires et précises

Utilisez un langage clair et précis dans vos sondages de rétroaction pour assurer la compréhension des utilisateurs.

Évitez les questions ambiguës ou orientées qui pourraient semer la confusion ou biaiser les répondants.

Chaque série de questions doit avoir un objectif spécifique et fournir des informations significatives qui peuvent éclairer la prise de décision.

5- Inclure un mélange de types de questions.

Incorporez une variété de types de questions, telles que des questions directes, des questions à choix multiples, des questions de suivi, des échelles de Likert ou des questions ouvertes, pour capturer différents types de commentaires provenant de divers canaux de rétroaction.

Les questions à choix multiples peuvent fournir des données quantitatives pour une analyse plus facile, tandis que les questions ouvertes permettent aux utilisateurs d'exprimer leurs pensées et de fournir des informations qualitatives.

6- Profilage progressif

Au lieu de submerger les utilisateurs avec une longue enquête initiale, envisagez d'utiliser le profilage progressif.

Commencez par quelques questions clés, puis présentez des questions supplémentaires lors d'interactions ou de visites ultérieures. Cette approche minimise l'abandon des sondages et permet aux utilisateurs de fournir des commentaires au fil du temps sans se sentir accablés.

7- Personnalisation et personnalisation

Adaptez l'expérience de l'enquête à l'utilisateur individuel dans la mesure du possible. Tirez parti des données des utilisateurs, telles que les préférences, les habitudes d'utilisation ou les données démographiques, pour personnaliser les questions de l'enquête et les rendre plus pertinentes.

La personnalisation de l'enquête améliore l'engagement des utilisateurs et augmente la probabilité d'obtenir des commentaires précieux.

8- Conception visuelle et expérience utilisateur

Faites attention à la conception visuelle et à l'expérience de l'utilisateur et de l'application de l'interface de l'enquête.

Assurez-vous que l'enquête est visuellement attrayante, facile à naviguer et compatible avec les appareils mobiles. Une interface d'enquête bien conçue améliore l'expérience d'intégration, la satisfaction des utilisateurs et encourage la participation.

9- Indicateurs de progrès et rétroaction d'achèvement

Fournissez des indicateurs de progression ou des commentaires sur l'achèvement pour informer les utilisateurs de la quantité restante de l'enquête.

Cette transparence aide à gérer les attentes des utilisateurs et réduit l'abandon des sondages. Envisagez de fournir un message de fin ou un écran de remerciement pour reconnaître la participation des utilisateurs et exprimer leur appréciation pour leurs commentaires.

10- Tester et itérer.

Testez et itérez régulièrement la conception et la mise en œuvre de votre enquête. Effectuez des tests A/B pour comparer différents formats d'enquête, la formulation des questions ou le calendrier afin d'identifier l'approche la plus efficace.

Recueillez les commentaires des utilisateurs sur l'expérience de l'enquête elle-même pour affiner et optimiser le processus de collecte de commentaires.

Dernier mot

En tirant parti de ces 10 meilleures pratiques de rétroaction dans l'application, vous pouvez libérer la puissance de la voix de vos utilisateurs et obtenir des commentaires précis pour assurer le succès de votre application.

Rappelez-vous, le timing est la clé. La capture des commentaires dès la première interaction des utilisateurs avec une fonctionnalité ou votre produit ouvre la voie à une contribution honnête et immédiate.

Utilisez les fonctionnalités du logiciel d'enquête intégré à l'application pour intégrer de manière transparente les enquêtes, personnaliser les expériences de l'application et recueillir des informations en temps réel. Et n'oubliez pas de le rendre encore plus amusant pour les utilisateurs encore plus satisfaits !

Questions fréquemment posées

Quelles questions poser dans un sondage pour une application ?

Vous pouvez poser des questions d'enquête sur l'application telles que :

« Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre application à un ami ou à un collègue ? »

"Qu'est-ce que vous aimez le plus dans notre application ou dans la mise à jour des fonctionnalités ?"

« Selon vous, quels domaines doivent être améliorés dans notre expérience d'application mobile ? »

Quel est le taux de réponse aux sondages intégrés à l'application ?

Le taux de réponse aux sondages intégrés à l'application peut varier considérablement en fonction de divers facteurs tels que le contexte, la feuille de route de votre produit, le public cible, les expériences mobiles, la durée du sondage et l'engagement des utilisateurs.

Il n'y a pas de taux de réponse fixe qui s'applique universellement à toutes les enquêtes intégrées à l'application.

Comment augmentez-vous le taux de réponse aux commentaires des utilisateurs ?

Assurez-vous que les enquêtes soient courtes et concises, offrez des incitations, et personnalisez et ciblez les enquêtes.

Laissez vos utilisateurs être votre voix et embarquez dans un voyage axé sur les commentaires qui façonnera l'avenir de votre application.

Ensemble, vous pouvez créer une expérience client exceptionnelle qui permet aux utilisateurs de votre application de parler, de s'engager et de contribuer au succès continu de votre application.