Explication des notifications dans l'application : définition, cas d'utilisation et bonnes pratiques

Les notifications dans l'application sont un canal puissant pour maintenir l'engagement des utilisateurs avec votre application et améliorer les conversions. Ce blog fournit un aperçu détaillé des notifications intégrées à l'application, de leurs types, de leur fonctionnement, des meilleures pratiques, et bien plus encore.

Que sont les notifications dans l'application ?

Les notifications dans l'application sont des messages qui apparaissent sur l'interface de votre application sous forme de fenêtres contextuelles en plein écran ou non lorsqu'un utilisateur est sur l'application. Il s'agit d'un canal marketing très efficace que les spécialistes du marketing utilisent pour communiquer les dernières mises à jour, demander des évaluations d'applications, offrir des remises spéciales ou engager les utilisateurs avec des informations pertinentes en temps opportun.

Une stratégie efficace pour les notifications dans l'application peut vous aider à :

• Offrez une meilleure expérience d’application et améliorez l’engagement.
• Guidez les utilisateurs dans les actions prévues, comme explorer les nouvelles fonctionnalités de l'application, leur demander de participer à une enquête, etc.
• Améliorez le taux de fidélisation des utilisateurs et réduisez le taux de désabonnement.
• Améliorez les taux de conversion.

Pour garantir la pertinence et l'efficacité des notifications dans l'application, vous pouvez les personnaliser en fonction des besoins, des préférences et des comportements des clients et utiliser une logique de déclenchement pour inciter les utilisateurs à prendre l'action souhaitée.

Comment fonctionnent les notifications dans l'application ?

Généralement, les notifications dans l'application sont basées sur le modèle d'action de déclenchement. Vous configurez une action de déclenchement et lorsque la condition ou l'exigence est remplie, une notification est automatiquement rendue sur l'interface de l'application. L’action déclencheur pourrait être :

• Application ouverte : lorsqu'un utilisateur ouvre l'application.
• Durée de la session: Lorsqu'un utilisateur passe un certain temps sur l'application.
• Durée depuis la dernière connexion à l'application : Lorsqu'un certain temps s'est écoulé depuis l'affichage de la dernière notification dans l'application.
• Déclencheurs personnalisés: ceux-ci sont activés lorsque les utilisateurs effectuent des actions spécifiques, par exemple lorsqu'un utilisateur atteint un certain niveau sur une application de jeu.

Les notifications sont conçues pour envoyer le bon message aux utilisateurs au bon moment pour les faire avancer tout au long de leur parcours sur l'application. Cela inclut de les aider en leur offrant de l'aide pour naviguer dans l'application, en les guidant pour entreprendre une action spécifique ou en leur fournissant des informations pertinentes.

Par exemple, les sociétés de commerce électronique peuvent utiliser les notifications intégrées à l'application pour générer des achats en offrant des remises spéciales, en informant les utilisateurs d'une offre éclair sur un produit qu'ils ont visité récemment, etc.

De même, les sociétés bancaires peuvent utiliser les notifications intégrées à l'application pour promouvoir leurs offres, telles que les prêts immobiliers et les cartes de crédit, fournir des informations pertinentes, etc.

Types de notifications dans l'application

Les notifications dans l'application peuvent être conçues de plusieurs manières. Voici quelques-uns des types de notifications dans l'application les plus courants :

1. Barres d'annonce ou de notification

Ils apparaissent généralement en haut ou en bas de l’écran de l’application sous forme de bannière et sont utilisés pour informer les utilisateurs des remises spéciales, des mises à jour de produits, etc.

2. Modaux

Ce sont de grandes fenêtres contextuelles qui apparaissent sur l'écran de l'application lorsque l'utilisateur ouvre l'application ou une page particulière. Ils captent efficacement l'attention des utilisateurs et sont généralement utilisés pour faire des annonces importantes, inciter les utilisateurs à finaliser un achat, et bien plus encore.

3. Info-bulles

Il s'agit de petites fenêtres contextuelles ou de superpositions qui offrent des informations contextuelles à l'utilisateur, telles que l'explication des nouvelles fonctionnalités ou services de l'application. Ils sont très efficaces pour simplifier l’intégration des utilisateurs et sont également utilisés pour expliquer la navigation dans l’application lorsque l’UI/UX de l’application est mise à jour.

4. Diapositives

Il s'agit de petites fenêtres contextuelles qui apparaissent généralement en bas à droite de l'interface de l'application. Les slideouts peuvent être utilisés à plusieurs fins, telles que communiquer des modifications dans les conditions de service ou d'utilisation, inviter à des webinaires ou à des événements, proposer de participer à des tests bêta, etc., sans perturber l'expérience d'un utilisateur sur l'application.

5. Points chauds

Les points d'accès sont un type de notification dans l'application qui s'affiche à l'aide d'une balise ou de petits cercles clignotants faciles à repérer. Ils sont généralement utilisés pour fournir des informations supplémentaires à l'utilisateur, telles que l'explication d'une fonctionnalité ou d'un élément d'application particulier, et sont parfaits pour simplifier les flux d'intégration.

Meilleures pratiques pour les notifications dans l'application

Voici quelques-unes des meilleures pratiques à garder à l’esprit lors de la création de notifications dans l’application :

1. N'en faites pas trop

Essayez de ne pas submerger les utilisateurs avec trop de notifications, car cela perturberait leur expérience dans l'application et pourrait même entraîner un désabonnement. Il est recommandé d'afficher une notification à la fois et d'espacer les notifications afin qu'elles ne semblent pas fréquentes et ennuyeuses à l'utilisateur.

2. Soyez court et simple

Évitez d'utiliser du jargon technique et industriel dans le message. Essayez de transmettre votre message en quelques mots et dans un langage simple et facile à comprendre.

3. Segmentez votre audience

Pour vous assurer que le bon message est affiché auprès du bon public, segmentez votre public en fonction de ses caractéristiques démographiques, géographiques, comportementales et psychographiques. Évitez d'envoyer des notifications génériques à tous les utilisateurs, car elles ne les intéressent généralement pas et entraînent des opportunités gâchées.

4. Effectuer des tests A/B

Effectuez des tests A/B pour déterminer quel type de notification et de messagerie fonctionne le mieux et produit les résultats escomptés. Par exemple, vous pouvez essayer la barre de notification dans la version A et le modal dans la version B pour offrir des remises spéciales aux clients fidèles et voir laquelle a abouti à un achat. De même, vous pouvez également tester votre messagerie pour voir ce qui résonne auprès de vos utilisateurs.

5. Incorporer des éléments visuels

Des études ont montré que le contenu contenant des images fonctionne mieux que les publications contenant uniquement du texte. Concevoir des notifications dans l'application avec des éléments visuels saisissants, conformément aux directives de votre marque, peut faire des merveilles en augmentant le taux d'engagement. Par exemple, vous pouvez utiliser des images pertinentes et visuellement attrayantes pour une notification modale. Même lors de la conception d'une barre de notification, vous pouvez inclure des emojis pour attirer l'attention d'un utilisateur.

6. Incluez un appel à l'action clair

Assurez-vous que chaque notification comporte un CTA clair qui guide efficacement l'utilisateur dans l'action prévue. Par exemple, si la notification concerne un webinaire à venir, le CTA pourrait être « S'inscrire maintenant » et diriger l'utilisateur vers la page de destination du webinaire pour s'inscrire.

Pour en savoir plus, lisez notre blog sur les meilleures pratiques en matière de notification dans l'application .

Notifications intégrées à l'application et notifications push

Les notifications intégrées à l'application et push sont deux excellents canaux qui contribuent à améliorer l'engagement des utilisateurs. Alors que les notifications dans l'application aident à interagir avec les utilisateurs pendant qu'ils l'utilisent, les notifications push le font même lorsque l'utilisateur n'est pas sur l'interface de l'application.

Examinons quelques-unes des principales différences entre les notifications intégrées à l'application et les notifications push :

Utiliser CleverTap pour les notifications dans l'application

CleverTap , la principale plateforme d'engagement client tout-en-un, facilite la mise en œuvre de notifications dans l'application. Sa plateforme de notification intégrée à l'application spécialement conçue vous permet de personnaliser votre message et même de le localiser pour les utilisateurs régionaux pour une diffusion plus percutante. Certaines de ses capacités clés incluent :

• Éditeur intégré à l'application :vous pouvez personnaliser les éléments de vos messages intégrés à l'application, notamment le style de notification, les couleurs, les arrière-plans, les boutons, etc., selon vos besoins. De plus, l'éditeur vous permet de personnaliser ou d'ajouter du contenu à des modèles prédéfinis ou de créer des modèles HTML personnalisés.
• Personnalisation :vous pouvez personnaliser vos messages dans l'application, y compris leur titre, les URL des médias, les liens profonds ou le texte des boutons, pour chaque utilisateur en fonction de sa propriété d'utilisateur ou des valeurs de propriété d'événement.
• Modèles prêts à l'emploi :vous pouvez choisir parmi29 modèles de notification personnalisables, spécialement conçus pour chaque étape du parcours client. Adaptez simplement ces modèles prêts à l'emploi avec votre copie, votre image et vos CTA, et lancez-les ! C'est aussi simple que ça !
• Statistiques de campagne intégrées à l'application : une fois qu'une campagne est lancée, vous pouvez surveiller ses performances à l'aide de statistiques clés telles que les vues, les clics, le taux de clics, les utilisateurs convertis et le groupe de contrôle.

Cela dit, vous devez aborder votre stratégie de messagerie et de notification dans l’application dans une perspective omnicanale. Créez une stratégie cohérente avec les e-mails, les push, les applications intégrées, les SMS, WhatsApp et d'autres canaux pour offrir une expérience utilisateur efficace et transparente à chaque point de contact.