Exploitez la puissance de la messagerie intégrée à l'application pour augmenter la rétention des utilisateurs

Quiconque possède un smartphone - ce qui est la plupart d'entre nous ces jours-ci - a un certain nombre d'applications installées sur son téléphone, des dizaines peut-être. Certains que nous pouvons utiliser tout le temps : pour obtenir un itinéraire, consulter nos e-mails ou nos sites de médias sociaux, effectuer un paiement mobile et voir ce que la météo nous réserve pour la semaine. Mais sans aucun doute, nous avons également de nombreuses applications installées que nous utilisons rarement, voire jamais.

En effet, malgré la popularité des applications, fidéliser les utilisateurs et les maintenir engagés et fidèles sont quelques-uns des plus grands défis auxquels sont confrontés les fabricants d'applications mobiles. La plupart des applications ont du mal à garder les utilisateurs intéressés et actifs après avoir téléchargé une application. En fait, l'application moyenne perd 77 % d'utilisateurs au cours des 3 premiers jours, et 24 % de toutes les applications ne sont utilisées qu'une seule fois * .

Comment les spécialistes du marketing et les gestionnaires de croissance peuvent-ils surmonter ce problème et fidéliser leurs utilisateurs ?

Messagerie intégrée à la rescousse

L'une des solutions les plus efficaces consiste à utiliserla messagerie intégrée à l'application .Les messages intégrés à l'application sont des notifications qui s'affichent lorsqu'un client utilise l'application. Ils peuvent vous aider à communiquer avec les clients de manière opportune, pertinente et personnalisée et les guider pour prendre les mesures qui leur seront bénéfiques, ainsi qu'à votre entreprise.

Il existe différents types de messages intégrés à l'application - pour l'intégration, les promotions spéciales, les nouvelles fonctionnalités et les annonces - et chacun peut être utilisé pour améliorer l'expérience utilisateur et accroître l'engagement. Les messages intégrés à l'application peuvent fournir aux utilisateurs l'assistance dont ils ont besoin lorsqu'ils utilisent votre applicationetbien fait, peuvent les faire se sentir valorisés et augmenter leur satisfaction à l'égard de votre application.

La messagerie intégrée à l'application doit absolument faire partie de votre stratégie de marketing mobile, car ces messages peuvent engager efficacement différents segments d'utilisateurs, mais ils ne nécessitent pas d'opt-in comme le font les notifications push.

Grâce à la messagerie intégrée à l'application, les spécialistes du marketing peuvent personnaliser les messages en fonction de groupes d'utilisateurs spécifiquement segmentés, ce qui augmente la probabilité que les utilisateurs restent engagés et finalement retenus à long terme. Cela est vrai pour les tout nouveaux utilisateurs, ceux qui s'intègrent et commencent à explorer les fonctionnalités de l'application, et même les utilisateurs qui sont déjà actifs et engagés.

Selon nos données,les messages intégrés à l'application peuvent augmenter les taux de clics de plus de 100 % par rapport aux notifications push .Nous avons découvert que différentes industries ont des CTR moyens différents pour les messages intégrés à l'application. Par exemple, les applications fintech ont le taux de clics moyen le plus élevé à 24 % * , suivies des applications de technologie alimentaire à 21 % * et des applications multimédia OTT/streaming à 18,32 % * .

Ces chiffres suggèrent que la diffusion de messages contextuels et ciblés dans l'application permet d'engager les utilisateurs au moment de la forte intention, lorsqu'ils interagissent avec votre application.

Conseils pour utiliser efficacement la messagerie intégrée à l'application

Alors, comment utiliser efficacement la messagerie intégrée à l'application pour fidéliser les utilisateurs ? Voici quelques conseils:

Personnalisez la messagerie dans l'application

Les utilisateurs attendent des expériences personnalisées qui répondent à leurs besoins, préférences et intérêts. En surveillant les habitudes et les préférences des utilisateurs, les spécialistes du marketing peuvent envoyer des messages et des offres spécifiques aux utilisateurs ayant des profils spécifiques.

Par exemple, envoyez des messages de bienvenue aux nouveaux utilisateurs, recommandez de nouvelles baskets aux sneakerheads ou même célébrez les jalons des utilisateurs fidèles.

Segmentez les utilisateurs en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de leurs attributs

Cela vous permettra d'envoyer des messages contextuels qui correspondent aux besoins et aux intérêts des utilisateurs. La division de vos utilisateurs en différents groupes en fonction de leur emplacement, de leur appareil, de la fréquence d'utilisation de l'application, de l'historique des achats, des préférences et des actions vous permet d'adapter vos messages intégrés à chaque groupe d'utilisateurs et de diffuser le bon message au bon moment.

Par exemple, vous pouvez envoyer un message de bienvenue aux nouveaux utilisateurs, une mise à jour des fonctionnalités aux utilisateurs inactifs depuis un certain temps et un coupon aux utilisateurs très actifs. D'autres conseils de segmentation se trouvent dans notre Guide de poche sur la segmentation des utilisateurs .

Utilisez un contenu riche avec une copie claire et accrocheuse

Attirez l'attention de l'utilisateur et transmettez la proposition de valeur de votre message. La copie de votre message intégré à l'application est le texte qui communique votre message à vos utilisateurs et les persuade d'agir. Par exemple, si vous souhaitez que l'utilisateur évalue votre application, vous pouvez dire : "Vous aimez notre application ? Évaluez-nous et obtenez un cadeau gratuit!”

Placer un contenu riche - images, vidéos et emojis - a le pouvoir de rendre vos messages intégrés à l'application plus attrayants, expressifs et mémorables s'ils sont rendus parfaitement sur différents appareils et sont pertinents, appropriés et cohérents avec la voix et le ton de votre marque. .

Utilisez un CTA fort

Motivez l'utilisateur à prendre l'action souhaitée avec un appel à l'action (un bouton ou un lien texte qui indique à l'utilisateur quoi faire) qui est clair, spécifique, exploitable et devrait créer un sentiment d'urgence ou de curiosité qui motive l'utilisateur cliquer.

Par exemple, au lieu de dire "En savoir plus", vous pouvez écrire "Voir comment ça marche" ou "Télécharger le rapport maintenant". Assurez-vous que l'action est simple et pratique pour l'utilisateur et indiquez-lui exactement à quoi s'attendre à la fin du lien. Pour plus de conseils sur la rédaction de notifications push, consultez notre ebook .

Testez différentes variantes de vos messages intégrés à l'application

Découvrez les variantes les plus performantes. Test A/B pour différents types de messages (intégration, promotion, feedback), formats (bannière, plein écran), horaires (lorsque l'utilisateur ouvre l'application, termine une tâche, quitte l'application) et fréquences (une fois par jour , une fois par semaine, une fois par mois). Analysez les diffusions, les taux d'affichage, les CTR et les conversions pour mesurer les performances et l'impact de vos messages intégrés à l'application.

Les tests vous aident à optimiser la messagerie dans l'application pour une efficacité maximale. Il vous permet de découvrir ce qui résonne chez les utilisateurs et ce qui les pousse à agir. Cela vous évite de gaspiller des ressources sur des campagnes inefficaces ou contre-productives.

Soyez respectueux de l'expérience et de la vie privée de votre utilisateur

La messagerie intégrée à l'application est un outil puissant pour engager les utilisateurs, mais elle peut également se retourner contre elle si elle est utilisée de manière incorrecte ou excessive. Examinez attentivement le contexte et le moment de vos messages. Ne spammez pas les utilisateurs avec des messages trop fréquents ou non pertinents qui pourraient les ennuyer ou perturber leur expérience de l'application, ou pire encore, les amener à désinstaller votre application.

Utilisez les messages intégrés à l'application de manière stratégique avec CleverTap

La fidélisation des utilisateurs est une mesure clé pour tout produit numérique. Il montre à quel point un produit répond aux besoins des utilisateurs et offre de la valeur. CleverTap fournit des fonctionnalités telles que la prise en charge de médias enrichis, un éditeur glisser-déposer, des modèles prédéfinis, des tests A/B et des analyses pour les messages intégrés à l'application. Cela aide les spécialistes du marketing à créer des campagnes de messagerie intégrées à l'application en fonction du comportement, des préférences et de l'étape du cycle de vie de l'utilisateur.

S'il est utilisé à son plein potentiel, la messagerie intégrée à l'application est un outil puissant pour faciliter la rétention, communiquer avec les utilisateurs et les maintenir engagés. En utilisant la messagerie intégrée à l'application de manière stratégique, les applications peuvent augmenter la rétention, la fidélité et les revenus des utilisateurs.