Marketing intégré à l'application : un guide complet

Aujourd'hui, le marketing consiste à envoyer des messages et à interagir avec les clients, avant et après la vente. Par conséquent, le marketing in-app se concentre sur l'engagement et la fidélisation des utilisateurs que vous vous êtes efforcés d'obtenir.

Ce guide est destiné aux débutants qui souhaitent en savoir plus sur l'outil de notifications in-app et les différents types de marketing in-app - et les méthodes pour les appliquer.

Qu'est-ce que le marketing intégré à l'application ?

Le marketing intégré à l'application est un message ou une campagne marketing qui a été créé pour présenter vos clients lorsqu'ils utilisent activement votre application.

Le marketing intégré aux applications permet aux entreprises de tirer parti de messages en temps réel et personnalisés pour fasciner, engager et vendre leurs nouveaux produits aux consommateurs.

Dans de nombreux cas, le marketing intégré à l'application implique l'intégration de nouveaux utilisateurs, le lancement de nouvelles fonctionnalités et la consolidation des commentaires des utilisateurs.

Pourquoi une stratégie de marketing in-app est-elle nécessaire ?

Si vous ne disposez pas d'une stratégie appropriée pour atteindre vos utilisateurs actuels, vous risquez de les perdre plus rapidement que d'en attirer de nouveaux.

Jetons un coup d'œil à quelques façons qui peuvent vous guider pour élaborer une stratégie appropriée.

1. Guidez l'expérience de votre utilisateur

Atteindre de nouveaux utilisateurs, c'est bien plus que leur montrer comment utiliser une application. Il s'agit également de présenter la valeur de votre application à votre utilisateur et de le convaincre que son importance perdurera pendant des mois ou des années.

Une excellente expérience utilisateur dans l'application comprend :

1. Une expérience exceptionnelle qui facilite la prise en main
2. Réintégration pour les utilisateurs inactifs revenant après une pause
3. Explications utiles ou tutoriels sur les nouvelles fonctionnalités
4. Accès rapide et contextuel à la base de connaissances ou au support client
5. Idées d'activités à fort impact (par exemple, dire aux utilisateurs comment obtenir encore plus de valeur)

2. Obtenir les commentaires des utilisateurs

Vous pouvez utiliser des analyses comportementales intégrées à l'application pour suivre les commentaires implicites. Lorsque les utilisateurs commencent à effectuer des tâches plusieurs fois sans les terminer ou appuient fréquemment sur les mêmes boutons encore et encore, ils sont probablement frustrés ou mal compris.

Vous pouvez également demander des commentaires spécifiques à l'aide d'invites intégrées à l'application. Les applications peuvent être puissantes et avoir de grandes fonctionnalités, et il est simple pour les développeurs d'applications de négliger les nuisances mineures.

Vos utilisateurs, mais ne ressentiront pas la même chose - ces petites nuisances peuvent les renvoyer pour de bon. Lorsque vous rassemblez les commentaires des clients, vous vous inquiétez de leur expérience.

Vous pouvez même aller plus loin et inclure ces commentaires dans l'application, en utilisant des messages ou des notifications intégrés à l'application pour en savoir plus sur cette fonctionnalité.

Facilitez la réponse des utilisateurs en leur proposant des choix simples, comme un système de notation, un pouce vers le haut ou vers le bas, ou un emoji souriant ou fronçant les sourcils.

3. Accumulez des avis positifs

Les avis en ligne positifs peuvent générer plus de trafic et d'utilisateurs potentiels pour votre application. Cependant, seul un petit pourcentage d'utilisateurs donnera volontairement un avis positif sur les sites ou les places de marché. Vous pouvez utiliser des invites intégrées à l'application pour demander ces avis.

Essayez de déclencher ces invites lorsque votre utilisateur aime l'application.

5 types de marketing intégré à l'application

Il existe différentes méthodes par lesquelles vous pouvez établir un marketing dans votre application, impliquant une copie et une conception de qualité.

Jetons un coup d'œil aux techniques bien établies ci-dessous.

1. Notifications dans l'application

Chaque fois que vous pensez aux notifications pour une application mobile, vous pensez peut-être aux notifications push. Ils sont largement utilisés et se sont avérés utiles pour stimuler les lancements d'applications mobiles.

Chaque jour, des milliers de nouvelles applications dans l'App Store d'Apple et le Google Play Store utilisent fréquemment des notifications push.

Cependant, contrairement aux notifications push, les notifications intégrées à l'application peuvent présenter aux utilisateurs une action rapide et évidente à entreprendre. Les utilisateurs les voient également comme beaucoup moins fouineurs et plus efficaces.

Les avantages des notifications intégrées à l'application sont doubles :

1. Les notifications peuvent être utilisées pour produire un comportement habituel.
2. La plupart des utilisateurs d'applications ne supportent pas toutes les fonctionnalités offertes par une application. Les notifications intégrées à l'application peuvent inciter les utilisateurs à approfondir une application en leur indiquant les fonctionnalités nouvelles ou inutilisées.

Vous pouvez également utiliser les notifications intégrées à l'application pour :

• Continuez à informer les utilisateurs de l'activité depuis leur dernière visite
• Montrez-leur de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour
• Recommander des personnes, des lieux ou des choses à suivre

Comme pour toutes les notifications, vous devez faire quelques expériences pour calculer la fréquence à laquelle vous devez les envoyer. Il serait préférable que vous utilisiez fréquemment les notifications afin que les utilisateurs y voient de la valeur, mais pas si souvent que cela les ennuie.

2. Info-bulles

Les info-bulles sont les superpositions qui guident les utilisateurs où naviguer ou comment ils utilisent l'application. Bien que les info-bulles soient souvent utilisées pour présenter une application à de nouveaux utilisateurs, elles peuvent également stimuler le comportement habituel ou guider les utilisateurs vers des fonctionnalités nouvelles ou sous-utilisées.

Vous devez vous assurer que votre application est aussi simple que possible à utiliser, mais cela n'élimine pas le besoin de tutoriels et de procédures pas à pas. Les info-bulles sont un moyen utile de créer des applications faciles à utiliser encore plus évidentes. Utilisez-les pour :

1. Montrer aux utilisateurs où appuyer
2. Créer des tutoriels simples
3. Définissez où obtenir les fonctionnalités, configurez les paramètres, etc.

3. Pages de démarrage

Une page d'accueil est comme une fenêtre contextuelle en plein écran. Il demande à l'utilisateur de décider s'il doit répondre à un appel ou se retirer.

Les pages d'accueil permettent d'anticiper les invites du système. Par exemple, l'application peut dire à l'utilisateur qu'elle demandera son consentement pour envoyer des notifications et décrire pourquoi l'autorisation des notifications est bénéfique.

Cela fonctionne principalement pour d'autres invites du système comme l'autorisation d'accès pour la photothèque , l' appareil photo , le microphone et l' emplacement . Ainsi, il demande à l'utilisateur de choisir et lui donne le contexte dont il a besoin pour l'activer sans se sentir incertain ou dangereux.

4. Messages intégrés à l'application

De nombreuses applications utilisent les messages intégrés à l'application pour interagir avec leurs utilisateurs. Les notifications intégrées à l'application peuvent diriger les utilisateurs vers une boîte de réception pour recevoir des messages longs du créateur de l'application.

Vous pouvez utiliser les messages intégrés à l'application pour

• Envoyer des événements promotionnels aux utilisateurs ( "60 % de réduction jusqu'à demain" )
• Exhorter les utilisateurs à agir (par exemple, rédiger une critique, lire un article de blog, lancer un défi de méditation)
• Inviter les utilisateurs à terminer une tâche ( "Vous avez presque terminé !" )
• Fournir des mises à jour ( "74 personnes lisent votre avis" )

Alors que les messages intégrés à l'application sont généralement utilisés pour la promotion, vous pouvez même les utiliser pour une communication bidirectionnelle. Vous pouvez le faire systématiquement en menant des sondages ou en demandant des commentaires, ou vous pouvez leur envoyer des messages pour attirer davantage d'utilisateurs de grande valeur - ou ceux qui pourraient être sur le point de se désabonner.

5. Modaux

Les modaux intégrés à l'application sont des superpositions de fenêtres complètes qui dépassent temporairement le comportement de l'utilisateur et nécessitent que l'interaction soit rejetée. Des modaux bien placés peuvent stimuler les ventes, les abonnements ou les inclinaisons vers des plans de niveau supérieur.

Tout comme les notifications, les fenêtres modales doivent être utilisées avec précaution. Cela aiderait si vous les rendiez pratiques et personnalisés pour contourner les utilisateurs ennuyeux . Vous pouvez aussi les essayer :

• Mettre à niveau les utilisateurs vers un abonnement payant
• Invitez les utilisateurs à inviter des amis
• Recommander à l'utilisateur de créer un compte ou de se connecter
• Informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités, produits ou promotions

Les modaux sont des outils de marketing mobile incroyablement utiles lorsqu'ils sont appliqués avec précision.

Comment configurer votre marketing intégré à l'application ?

Puisque vous avez une bonne idée du marketing in-app , il est temps de commencer. Voici donc les trois mesures dont vous aurez besoin pour préparer et mettre en œuvre le marketing in-app.

Étape 1 : Déterminez votre stratégie.

Votre première étape consiste à découvrir vos utilisateurs fidèles - ceux qui existent depuis un certain temps, interagissent généralement avec votre application ou ont mis à jour vers un plan payant. Quel genre d'actions ont-ils prises? Est-ce que quelque chose marche ? C'est là que vous devez commencer à établir votre stratégie de marketing in-app.

Voici quelques questions pour vous aider à formuler un plan :

• Quelles actions souhaitons-nous encourager ?
• Quel est le moment "aha" de votre produit ?
• À quelle vitesse les gens devraient-ils adopter ces comportements ?
• Pourquoi ou à quelle fréquence les utilisateurs les plus fidèles interagissent-ils ?
• Combien de notifications sont trop nombreuses ?
• Y a-t-il des endroits particuliers dans l'application où les gens sont déconcertés ?
• Notre flux d'intégration permet-il aux nouveaux utilisateurs d'accéder rapidement et efficacement à l'application ?
• Y a-t-il des tactiques de marketing in-app que nous avons négligées ?

Vous devez garder à l'esprit qu'une stratégie équilibrée doit tenir compte de l'intégration, de l'engagement et de la rétention.

Étape 2 : Choisissez les bons outils

Pour mettre en pratique le marketing in-app , vous aurez besoin de plusieurs outils. Tout d'abord, vous devez choisir une plate-forme d'analyse. Ainsi, chaque outil a besoin d'un code de suivi qui doit être intégré à votre application.

Vous pouvez créer vos pages de garde, info-bulles, boîtes de réception ou modaux en utilisant les outils d'analyse du logiciel NotifyVisitors .

Étape 3 : Tester, tester, tester

Nous vous recommandons de choisir d'abord un outil d'analyse comme Notifyvisitors car nous comprenons l'importance des tests. Vous aurez besoin de métriques détaillées sur le comportement de votre application, et vous aurez également besoin de pouvoir exécuter des tests A/B.

NotifyVisitors offre des fonctionnalités de test A/B, mais vous devrez peut-être consulter un outil comme Apptimize ou Optimizely conçu spécialement pour les tests A/B mobiles.

Exemples de campagne de marketing In-App

Différents types de marketing in-app fonctionnent ensemble pour encourager les utilisateurs à adopter des comportements convoités. Voici quelques exemples réels tirés d'applications très réussies.

1. Intégration des utilisateurs au niveau d'apprentissage précis

Duolingo, une plate-forme d'apprentissage des langues en ligne, propose une campagne d'intégration simpliste et fluide qui permet aux nouveaux utilisateurs de s'engager et d'apprendre rapidement et de personnaliser leur expertise d'apprentissage dans les premières minutes. C'est ce qu'on appelle une « divulgation progressive ».

Plutôt que d'exiger des apprenants qu'ils s'inscrivent immédiatement, ils ont d'abord demandé aux clients quelle langue ils souhaitaient apprendre.

Ensuite, combien de temps veulent-ils investir dans l'apprentissage chaque jour, puis leur donner la possibilité de déterminer leur niveau d'apprentissage, plutôt que d'être conduits directement dans des cours pour débutants.

Les « tests de placement » de l'application garantissent que les nouveaux utilisateurs commencent à acquérir de nouveaux mots et expressions, en les gardant impliqués. De cette façon, vous pouvez limiter la complexité à laquelle le client est exposé lors de son embarquement.

2. Utiliser des info-bulles et des modaux efficaces dans l'application

Discord, un « Slack pour les joueurs », ne prétend pas que chaque nouvel utilisateur de son logiciel comprend comment discuter, @mentionner, utiliser des emoji ou personnaliser son profil. Au lieu de cela, ils présentent aux nouveaux utilisateurs des info-bulles, des fenêtres contextuelles et des fenêtres modales exceptionnelles pour les aider à discuter dans les canaux aussi rapidement que possible.

Lors de l'utilisation de l'application, les utilisateurs remarqueront ce point d'exclamation orange bien visible à proximité de certaines fonctionnalités. Cliquer autour de l'icône déclenchera une fenêtre contextuelle montrant une fonctionnalité Discord spécifique, comment elle est utilisée et où vous pouvez aller pour modifier davantage les paramètres.

Les utilisateurs peuvent même "ignorer les astuces" s'ils connaissent bien les fonctions de Discord ou s'ils ont besoin d'explorer à leur propre rythme sans que des invites ne perturbent leur processus de configuration. L'application utilise également des fenêtres modales pour demander des autorisations ou présenter occasionnellement des notifications système importantes.

Commencez votre marketing intégré à l'application

Avec une solide stratégie de marketing in-app, vous pouvez rendre vos utilisateurs heureux, engagés et plus susceptibles de s'impliquer à long terme. J'espère que vous trouverez ce guide utile, et si vous avez quelque chose à ajouter, commentez ci-dessous et faites-le nous savoir.