5 façons d'améliorer votre taux de suivi valide (VTR) sur Amazon

Les clients d'Amazon dépendent des numéros de suivi pour savoir où se trouvent leurs commandes et quand ils peuvent s'attendre à les recevoir. Le taux de suivi valide (VTR) est une mesure de performance qui reflète ces attentes. En tant que vendeur Amazon, vous savez déjà qu'une note de vendeur élevée est essentielle à votre succès dans le commerce électronique. Une cote de vendeur élevée signifie que vous êtes capable d'obtenir des commandes correctes, de garder l'inventaire en stock, de respecter les délais d'expédition, de maintenir les commentaires positifs des acheteurs - et plus encore.

Connaître votre évaluation de vendeur peut vous aider à identifier où vous avez du mal à répondre aux attentes en constante évolution des clients et où vous excellez. Et cela vous permettra de créer et de maintenir une expérience client positive.

Qu'est-ce qu'un taux de suivi valide

Le taux de suivi valide (VTR) mesure la fréquence à laquelle vous utilisez des informations de suivi valides pour vos colis. VTR mesure le pourcentage de colis expédiés par le marchand qui ont un numéro de suivi valide. Les clients d'Amazon dépendent des numéros de suivi pour savoir où se trouvent leurs commandes et quand ils peuvent s'attendre à les recevoir. VTR est une mesure de performance qui reflète ces attentes. Amazon a commencé à suivre le taux de suivi valide (VTR) de votre entreprise à partir du 19 avril 2021. Le VTR sera ensuite mesuré sur 30 jours, bien que vous devriez déjà voir votre VTR dans votre compte Amazon.

Comment le VTR est calculé

Pour calculer le VTR, nous prenons le nombre de colis que vous expédiez avec un numéro de suivi valide et le divisons par le nombre total de colis que vous avez expédiés et confirmés sur une période de 30 jours. Le VTR est exprimé en pourcentage. Nous utilisons la date de livraison promise pour déterminer quelles commandes sont incluses dans la mesure de performance.

Vous trouverez ci-dessous la logique de calcul du VTR basée sur le pays d'origine du navire :

• Pour les colis expédiés depuis les États-Unis, nous considérons un identifiant de suivi valide si Amazon enregistre au moins un scan du transporteur.
• Pour les colis expédiés depuis la Chine, nous considérerons un suivi valide basé sur les critères suivants :
  • Les colis d'une valeur inférieure à 5 USD (y compris les frais d'expédition) doivent utiliser un transporteur intégré et une méthode d'expédition traçable qui fournit au moins un scan du transporteur*.
  • Les colis d'une valeur égale ou supérieure à 5 USD (y compris les frais d'expédition) doivent utiliser un transporteur intégré et une méthode d'expédition entièrement traçable qui peut fournir au moins deux scans de transporteur (y compris un scan de livraison ou une tentative de livraison).

*Un scan du transporteur est un scan effectué par le transporteur pour montrer que le colis est en transit.

Exigences de la politique VTR

Les vendeurs doivent maintenir un VTR supérieur ou égal à 95 % au niveau de la catégorie de produits. Un VTR inférieur à 95 % dans une catégorie de produits peut entraîner :

• Restrictions sur votre capacité à vendre des articles exécutés par le vendeur dans cette ou ces catégories, sans affecter vos offres exécutées par le vendeur dans les catégories de produits qui répondent aux exigences VTR, et ces restrictions n'affecteront pas non plus vos offres FBA.
• Impacts négatifs sur votre admissibilité à participer à l'expédition premium et à la livraison garantie.

Si l'une de vos annonces est suspendue, vous pouvez soumettre un plan d'action et demander sa réintégration à [email protected] . Si votre plan d'action est approuvé, vos annonces remplies par le vendeur dans la catégorie de produits concernée seront restaurées.

Comment maintenir un magnétoscope en bonne santé

• Achetez des étiquettes d'expédition via les services d'achat d'expédition d'Amazon.
• Choisissez les transporteurs dans le menu déroulant qui sont intégrés à Amazon, répertoriés ci-dessous. Ces transporteurs fournissent un statut de suivi en temps réel à Amazon.
• Vérifiez que le nom du transporteur, le service d'expédition et l'ID de suivi sont entrés correctement et appartiennent au même transporteur.
• Confirmez et mettez à jour si nécessaire les informations de suivi avant que le transporteur ne livre le colis. Si les informations de suivi sont confirmées ou mises à jour après la livraison du colis, cela signifie que le client n'a pas pu suivre la commande. Cela n'est pas utile pour le client et cela aura un impact sur votre métrique VTR.
• Les identifiants de suivi doivent avoir au moins un scan de transporteur pour être valides.

Vous trouverez ci-dessous cinq façons d'améliorer votre taux de suivi valide.

Confirmez et mettez à jour les informations de suivi dans les 24 heures suivant la remise d'un colis au transporteur.

Si les informations de suivi sont confirmées, mises à jour ou ajoutées après la livraison du colis et que le client n'a pas pu suivre la commande, celle-ci est marquée comme un défaut.

Vérifiez que le nom du transporteur, le service d'expédition et l'ID de suivi sont entrés correctement et appartiennent au même transporteur.

Actuellement, Amazon ne prend pas en charge les noms de transporteur chinois. Par conséquent, l'utilisation de caractères chinois pour saisir manuellement les informations de suivi n'est pas valide.

Achetez des étiquettes d'expédition via les services d'achat d'expédition d'Amazon.

En utilisant ce service, vous pouvez instantanément télécharger et confirmer les informations de suivi pour toutes vos commandes. Vous pourrez également suivre l'état de livraison de la commande sur la page "Détails de la commande" de Seller Central. Ce service peut également aider à protéger les vendeurs contre les réclamations au titre de la Garantie A à Z.

Choisissez les transporteurs intégrés Amazon dans le menu déroulant de la page "Détails de la commande".

Ces transporteurs intégrés fournissent un statut de suivi en temps réel à Amazon.

Les identifiants de suivi doivent avoir au moins un scan de transporteur pour être valides.

Seules les commandes mentionnées dans le rapport sur les défauts affecteront la mesure du taux de suivi valide. Si l'une de vos annonces est suspendue en raison d'un taux de suivi valide, vous pouvez soumettre un plan d'action à [email protected] et demander sa réintégration. Si votre plan d'action est approuvé, vos annonces remplies par le vendeur dans la catégorie de produits concernée seront restaurées.

Pour maintenir un VTR de 95 % et créer une expérience client positive, les vendeurs doivent répondre aux demandes des consommateurs en matière d'expédition et de livraison transparentes et précises. L'exécution des commandes suit les commandes entrantes et gère les processus nécessaires pour exécuter chacune d'elles. Il gère également les opérations de retour et de remboursement après achat. Les vendeurs peuvent réduire l'exécution manuelle et accélérer ces processus à l'aide d'un logiciel approprié.

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