5 façons d'améliorer vos opérations de franchise de services à domicile en 2021

Ce sera différent l'année prochaine. Peut-être que jamais dans l'histoire de votre entreprise cette affirmation n'a été aussi vraie. 2020 a été une année, n'est-ce pas ? Si vous lisez ceci et que vos opérations de franchise survivent et prospèrent, arrêtez-vous un instant et accordez-vous un peu de crédit.

Que votre entreprise soit prête pour les changements en 2020 ou non, ce fut une année différente de la plupart à bien des égards. Et maintenant, vous avez la possibilité d'intensifier encore plus votre jeu en 2021.

Si vous cherchez des moyens d'améliorer vos opérations de franchise de services à domicile en 2021, voici cinq conseils à prendre en compte pour l'année à venir.

1. Réservation en ligne centralisée

Plus que jamais, les clients s'attendent à pouvoir réserver à leur rythme, selon leurs propres conditions. Avec les franchises de services à domicile, il devient de plus en plus évident que la solution la plus pratique l'emporte. Un bon service et de bons prix sont importants, mais la commodité du client peut l'emporter.

La réservation en ligne centralisée présente bien plus d'avantages que ceux dont profitent vos clients. La réservation en ligne centralisée signifie moins d'erreurs de réservation et moins de maux de tête pour les franchisés individuels. Lorsque les clients saisissent leurs propres informations, il y a moins d'erreurs d'adresse. Lorsque les réservations sont effectuées sur la page de réservation centrale de la franchise, le moteur de réservation attribue intelligemment la réservation aux emplacements de franchise appropriés, et le franchiseur a une visibilité sur les performances de chaque emplacement.

Une URL de site Web pratique qui gère les réservations de toute l'entreprise est également formidable pour l'image de marque. Et le meilleur de tout, c'est que vos clients peuvent réserver sans même parler à votre équipe, à toute heure du jour et de la nuit.

2. Optimisation des itinéraires

Plus vous réservez d'emplois et plus vous avez de véhicules sur la route, plus des choses comme les économies d'échelle commencent à avoir de l'importance. Par exemple, que diriez-vous si vos camions pouvaient économiser 10 % de temps de conduite et d'attente chaque jour grâce à une meilleure cartographie de vos itinéraires et à l'envoi de rappels aux clients avant votre arrivée ? À quelle vitesse cela s'additionnerait-il? Combien de tâches supplémentaires pourriez-vous planifier par jour à chaque emplacement ?

Plutôt que de laisser à un répartiteur humain ou à vos chauffeurs individuels le soin de définir leurs itinéraires et leurs horaires, réfléchissez à ce que l'optimisation des itinéraires pourrait faire pour votre productivité et vos gains de temps.

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3. Prenez du temps pour la santé et la sécurité

La pandémie a frappé avant que la plupart d'entre nous ne s'y attende et vous avez probablement déjà apporté de nombreux ajustements à vos processus et politiques en conséquence. Le fait est que bon nombre de ces changements et ajustements pourraient devoir rester un peu plus longtemps, jusqu'en 2021.

Nous vivons avec de nouvelles « normes » qui feront partie de notre mode de vie pendant un certain temps encore. Quelles solutions à long terme pouvez-vous mettre en place pour en tenir compte ? Pouvez-vous développer de nouveaux services qui correspondent à la façon dont nous vivons et travaillons tous aujourd'hui ? Avez-vous besoin de modifier vos types d'emplois, votre calendrier ou vos arrangements d'équipage de manière significative pour mieux faire face à ces changements à long terme ? Peut-être qu'une réunion générale pour revoir et renforcer vos nouveaux protocoles est de rigueur.

Même si nous avons tous dû réagir rapidement à la pandémie, nous pouvons maintenant prendre le temps de planifier ce prochain horizon. Quels changements pouvons-nous apporter, sachant ce que nous savons maintenant, pour être plus rentables et alimenter la croissance en 2021 ?

4. Déployez une solution de travail connecté (sans acheter de matériel)

L'industrie des services sur le terrain, qui comprend les franchises de services à domicile, fait beaucoup parler des travailleurs connectés. Les organisations de services sur le terrain de toutes tailles réalisent l'avantage d'avoir des échanges de données bidirectionnels entre leurs employés et le siège.

Dans une franchise de services à domicile, cet avantage de travailleur connecté prend la forme d'avoir des informations d'emploi en direct et à jour entre les mains de vos équipes dans vos véhicules. Des choses comme l'optimisation de l'itinéraire mentionnée ci-dessus, les confirmations des clients concernant les heures d'arrivée, la possibilité d'enregistrer et de retirer des travaux à l'arrivée et à l'achèvement, et la possibilité de déployer une facture avant même qu'ils ne quittent la propriété.

L'agitation autour des travailleurs connectés n'est pas seulement qu'ils sont plus efficaces. Ils jouissent également d'une plus grande satisfaction au travail. Donner aux gens l'accès aux informations dont ils ont besoin pour bien faire leur travail leur permet de prospérer et d'exceller. Au lieu d'être laissés dans le noir ou de recevoir des mises à jour fragmentées par téléphone ou SMS, ils deviennent à la fois une source et un phare d'informations utiles. Demandez-nous comment le logiciel de gestion de franchise de Vonigo peut vous aider à normaliser l'expérience des partenaires franchisés afin que vous puissiez préparer vos franchisés au succès.

5. Intensifiez votre jeu de leadership

Pour faire passer votre franchise au niveau supérieur, vous devez également être prêt à vous entraîner à ce niveau supérieur. La propriété d'une franchise à n'importe quel niveau exige que vous continuiez à développer des compétences en leadership. Au fur et à mesure que votre franchise grandit, vos préoccupations opérationnelles augmentent également.

Apportez-vous les bons changements à votre entreprise pour permettre la croissance ? Déléguez-vous les choses qui devraient être déléguées et recherchez-vous des opportunités de croissance ? Êtes-vous coachable ?

Si vous ne l'avez pas déjà regardé, consultez l'enregistrement du webinaire sur le leadership que nous avons organisé avec Jordan Tait de TrailBlaze Partners. Jordan possède cette formidable combinaison de sens des affaires et d'expérience pratique dans l'exploitation d'une franchise. Maintenant, lui et son équipe entraînent d'autres dirigeants de franchises de services à domicile. Ils peuvent vous aider à améliorer vos compétences en leadership, à mieux gérer vos équipes et vos budgets et à permettre une croissance évolutive.

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