Meilleures pratiques pour améliorer l'interaction client à l'aide des notifications push Web ?

Les notifications push Web ajoutent un casse-tête manquant à votre expérience client. Il existe de nombreux autres outils et supports marketing, tels que les e-mails, qui ont joué et jouent toujours un rôle actif dans la valorisation de l'interaction client.

Mais les notifications push ont un charme différent qui leur est propre. Lisez ce blog pour savoir comment ces notifications ajoutent de la valeur à l'interaction client et comment vous pouvez fidéliser les clients avec la même stratégie.

En raison de l'augmentation des supports d'achat en ligne, de nombreuses plateformes font déjà rage les unes contre les autres pour ajouter une meilleure valeur à l'expérience client. Les marques se multiplient et, simultanément, les canaux par lesquels les spécialistes du marketing peuvent promouvoir les marques sont également multiples.

Les spécialistes du marketing trouvent un outil grâce auquel ils attirent instantanément l'attention des clients. C'est ainsi que les notifications push web viennent à leur rescousse !

L'avantage significatif de ces notifications est que les utilisateurs reçoivent ces notifications sur leur bureau ou leur appareil même s'ils ne sont pas sur votre site. Les sociétés de notification push assurent, dans de tels cas, la livraison en temps opportun des notifications au public.

Donc, avant de parler des meilleurs conseils pour améliorer l'interaction client à l'aide des notifications push Web .

Faites-le savoir.

Que sont les notifications push Web ?

Les notifications push Web ne sont pas imposées aux utilisateurs. Ils peuvent choisir de les bloquer ou de les autoriser à partir des sites Web qu'ils souhaitent recevoir. Le push Web est un système de communication strictement basé sur les autorisations. Si la volonté des clients les choisit, il y a moins de chances que les utilisateurs les spamment.

L'objectif principal des notifications push est d' améliorer l'engagement des utilisateurs et d'améliorer les taux de clics et les conversions. Ici, notre principale préoccupation est de nous concentrer sur l'interaction client via les notifications push Web.

Lorsque nous parlons de la même chose, nous devons avoir une idée claire de la façon de créer une notification push accrocheuse qui dit tout et rend l'interaction client instantanée.

4 meilleurs conseils pour améliorer l'interaction client à l'aide des notifications Web Push ?

La création d'une notification nécessite que vous suiviez des règles spécifiques :   Limite de caractères de notification push pour le titre et le message. Par conséquent, il devient difficile de livrer votre message aux abonnés dans un petit paquet.

N'oubliez pas que l'objectif principal de la création d'une notification est d'obtenir un clic de l'abonné. Si l'information n'ajoute aucune valeur aux abonnés, ils l'ignoreront.

1. Délivrez un message clair :

Vos abonnés n'ont pas beaucoup de temps pour interpréter votre message. Par conséquent, mettez votre texte qui délivre votre plan de conversion. Voir l'image ci-dessous pour référence.

2. Soyez clair et concis :

N'oubliez pas qu'il y a une limite de mots à votre texte. Par conséquent, soyez clair dans votre message et diffusez le message dans cette limite de caractères spécifique. Poussez la limite de caractères, bien qu'elle varie selon les appareils. La plage minimale est de 40 à 120 caractères.

3. Montrez la rareté et l'urgence :

La meilleure façon de faire interagir le client est de montrer que l'offre est limitée à une période précise. Par conséquent, saisissez-le dès que possible. Cela crée un déclencheur psychologique dans l'esprit des utilisateurs.

4. Montrez des preuves et des preuves :

Aujourd'hui, les clients n'achètent rien à moins que la marque ne leur propose quelque chose qui leur donne à la fois satisfaction et logique. Donnez-leur des preuves et ils envisageront d'acheter votre produit.

Par exemple - Vous voulez que vos abonnés cliquent sur le billet de blog puis créent une notification avec la ligne d'objet - Cela a plus de 2000 partages Twitter. Cela éveillera leur curiosité et ils cliqueront dessus.

Remarque : Le calendrier joue un rôle essentiel dans la livraison en temps voulu des notifications. N'oubliez pas de tenir compte du fuseau horaire des abonnés ; sinon, vous passerez à côté de l'intérêt d'améliorer l'engagement client.

Comment interagir avec les clients segmentés via les notifications push Web :

La segmentation de vos abonnés vous aide non seulement à améliorer l'engagement client, mais vous permet également de résoudre votre dilemme quant à "à qui envoyer une notification spécifique". Cela augmentera les taux de conversion plus élevés. Vous pouvez segmenter les abonnés en fonction de la région, du comportement ou des appareils. Vous pouvez également les segmenter en fonction de leurs actions concernant les produits qu'ils ont achetés ou les articles qu'ils ont consultés.

Par exemple, vous pouvez avoir des segments distincts pour les nouveaux clients et les anciens. Vous pouvez également créer des micro-segments en fonction de leur historique d'achat de produits.

Après la segmentation, vous pouvez simplement tester le contenu de vos notifications push et l'envoyer au ratio spécifique d'utilisateurs segmentés pour voir quelle variation attire le plus l'attention des utilisateurs.

Voyons quelques-uns des cas d'utilisation où vous pouvez interagir avec des utilisateurs segmentés via des notifications push :

1. En fonction de l'action du client :

Supposons qu'un client accède à votre site Web, recherche le produit et navigue sur le site Web, mais n'a pas acheté le produit. C'est ce qu'on appelle l'abandon de navigation. Vous pouvez lui envoyer la notification relative au produit qu'il a recherché et lui proposer des remises sur celui-ci.

L'abandon de panier est un autre problème récurrent. Souvent, les clients ajoutent le produit au panier et le laissent à mi-chemin. Vous pouvez le déclencher avec la notification de rappel pour inciter les utilisateurs à cliquer dessus immédiatement.

Remarque : Vous pouvez déclencher les notifications via des messages de répondeur automatisés. Cela simplifiera votre charge de travail et les utilisateurs le recevront immédiatement une fois qu'ils auront effectué un achat ou effectué un événement. Ils reconnaîtront vos actions.

2 . Selon le statut du client :

Les spécialistes du marketing aspirent toujours à créer une nouvelle clientèle , mais ils ne doivent pas non plus négliger les clients existants. L'acquisition de nouveaux clients a toujours été une stratégie robuste car ils ne peuvent pas vous faire confiance instantanément.

Construire la confiance des nouveaux est tout à fait essentiel dans de tels scénarios. Vous pouvez leur envoyer une notification qui les dirige vers une page de politique d'expédition. Ainsi, vous pouvez renforcer leur confiance.

Simultanément, n'oubliez pas de nourrir vos clients existants. Visez plus haut pour fidéliser ces clients afin qu'ils puissent devenir des « clients fidèles ».

Ci-dessous les moyens de les conserver grâce aux notifications push :

2.1 Faites revenir les clients grâce aux alertes de baisse de prix :

Les clients se désintéressent de vous si vous n'avez rien de nouveau à leur offrir. Les alertes de baisse de prix fonctionnent toujours pour ramener l'interaction des clients vers notre site Web. Les notifications push sont le bon moyen pour cela.

2.2 Faites en sorte qu'ils se sentent spéciaux :

Vos clients fidèles ont besoin de votre reconnaissance. N'oubliez pas de récompenser leur fidélité car ils pourraient être vos plus grands ambassadeurs de marque. Offrez-leur des cadeaux ou des coupons et envoyez ce cadeau momentané via des alertes push.

2.3 Envoyer des recommandations :

Envoyez des suggestions aux clients en fonction de leur achat ou de leurs intérêts. Dites-leur combien vous prenez soin d'eux ? Parfois, vous allez au restaurant et commandez quelque chose et obtenez des recommandations du même restaurant après un certain temps. Ces alertes de recommandation réengagent les utilisateurs afin qu'ils vous incitent à revenir. Vous pouvez également recommander des produits similaires ou complémentaires.

3. En fonction de la localisation ou de l'abonnement du client :

Si votre site Web est mondial, n'oubliez pas de segmenter d'abord les clients en fonction de leur emplacement, de leurs régions ou de leurs pays. C'est ainsi que vous pouvez les engager. C'est ce qu'on appelle la segmentation géographique. De plus, envoyez-leur des notifications push comme envoyez-leur des informations pour une "vente d'hiver" en fonction de la météo de cette région

De même, si vous souhaitez augmenter votre abonnement push, la situation nécessite que vous exécutiez une offre pendant une période spécifique. Exemple- Vous pouvez exécuter des promotions exclusives pour les personnes qui n'ont pas installé votre application.

Conclusion

J'espère que ce guide vous aidera à améliorer l'interaction avec les clients à l'aide des notifications Web push . Si vous souhaitez gagner plus de taux de clics grâce aux notifications push, permettez à vos notifications push de parler à travers vous et de transmettre les mêmes intentions aux abonnés et aux clients afin qu'ils puissent agir dès qu'ils voient les notifications.