Que croiriez-vous le plus lorsque vous envisagez d'acheter un nouveau produit : un argumentaire de vente ou un avis client ?

Du point de vue de l'acheteur, la deuxième option semblera plus viable ; sachez qu'il existe d'autres choix. Vous serez peut-être surpris d'apprendre que 81 % des clients utilisent les avis Google pour juger les entreprises locales.

Pendant de nombreuses années, les initiatives de marketing ont tiré parti de la publicité testimoniale . Les entreprises ont découvert que de vrais visages et de vraies personnes peuvent également fortement engendrer un sentiment de confiance avec les nouveaux venus dans leur marque, au lieu de simplement utiliser des célébrités pour créer ces témoignages et critiques . Les avis des clients sont si convaincants qu'ils peuvent persuader même les acheteurs les plus réticents de faire un achat.

Vous pouvez augmenter les prospects qualifiés, les ventes globales et les revenus en incluant de manière stratégique des témoignages de clients sur les sites Web et dans vos campagnes marketing.

Que sont les avis ou témoignages clients ?

L'expérience d'un client avec les produits ou services de votre entreprise est reflétée dans un avis client. Les avis peuvent être obtenus sur des sites Web tels que Facebook, Yelp, Amazon et Google Reviews.

Les clients utilisent les avis des clients pour savoir comment fonctionne votre produit et s'il est cher pendant le processus d'achat.

Tout le monde peut rédiger des avis en ligne ; ils pourraient mentionner votre entreprise favorablement, défavorablement ou même faire de fausses déclarations à son sujet.

Les clients considèrent ces témoignages et critiques comme des sources d'informations fiables, car ils sont publiés sur des sites Web indépendants et proviennent de véritables clients de vos produits. 49 % des consommateurs déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles, car ils sont très utiles.

Différents formats de Marketing Témoignage

Il existe de nombreux types et tailles de témoignages de clients . Plusieurs formats publicitaires de témoignages de clients peuvent être créés à l'aide de recommandations et d'avis. Pensez à tous les différents formulaires et à la manière dont ils pourraient soutenir vos autres initiatives marketing :

Citation Témoignages

Toutes les entreprises, en particulier celles du secteur B2B, ne disposent pas d'une source fiable d'évaluations des clients. Des témoignages de citations rapides sont utiles dans cette situation.

Ces brèves annonces de témoignages de citations vont souvent d'une seule phrase à un seul paragraphe. Les témoignages de citations sont incroyablement adaptables et peuvent donner plus de crédibilité à tout support marketing.

Choisissez des citations qui véhiculent la bonne idée au bon moment et au bon endroit. Pour les clients en haut de l'entonnoir, les éloges généraux pour votre produit peuvent être efficaces, mais les clients potentiels seront plus satisfaits par de bons commentaires concernant le retour sur investissement (ROI) de votre entreprise.

Avis/notes des clients

Les évaluations des clients sont des publicités de témoignage modestes mais pratiques , car environ neuf visiteurs sur dix ne font leurs sélections d'achat qu'après avoir examiné les avis et les évaluations des consommateurs.

Les clients peuvent laisser des avis avec une note simple de 5 étoiles ou ajouter des témoignages personnels pour élaborer sur leurs interactions avec la marque. La plupart du temps, les avis sont donnés volontairement, mais les marques peuvent également encourager les clients à donner leur avis sur leurs services ou leurs marchandises.

Envoyer un e-mail aux clients pour leur rappeler de revoir votre nouveau produit après l'avoir utilisé pendant un certain temps est une option pour obtenir des avis. Pour obtenir de nombreuses réponses rapidement, envisagez d'inclure une deuxième incitation, comme une remise ou une chance de participer à un concours.

Témoignages sur les réseaux sociaux

Les dédicaces sur les réseaux sociaux, en particulier pour les entreprises B2C, peuvent être un format de marketing de témoignage engageant et attrayant . Les trouver et les utiliser efficacement est crucial.

Bien que le réseau du client apprécie ses avis complémentaires sur votre entreprise, les utilisateurs en ligne à la recherche de biens ou de services similaires aux vôtres ne le feraient probablement pas.

Si vous le faites, vous pouvez facilement inclure les captures d'écran des publications ou les URL directes enregistrées dans d'autres éléments marketing. Les entreprises axées sur les produits utilisent fréquemment des carrousels d'images Instagram générées par les utilisateurs pour montrer comment utiliser leurs produits aux acheteurs potentiels.

Encouragez les clients à se rallier autour d'un hashtag personnalisé et vous aurez accès à une galerie de témoignages et d'avis de clients .

Témoignages d'influenceurs

Imaginez les influenceurs comme des personnalités célèbres de votre secteur. Obtenir une approbation officielle de l'offre de votre entreprise par un influenceur - en qui votre marché fait confiance - serait une preuve sociale solide.

En plus des exemples mentionnés ci-dessus, les études de cas écrites ou vidéo sont une autre méthode pour recueillir des preuves sociales et les communiquer à votre marché. Ces formats nécessitent plus de temps pour se développer et sont plus complexes. Cependant, l'investissement en vaut la peine car il peut être stratégiquement positionné sur l'ensemble de votre site Web et utilisé dans les campagnes marketing à venir.

Maintenant que nous connaissons les types, plongeons-nous dans ' quel est l'impact du marketing de témoignage pour votre entreprise ?'

Un avis consommateur exploite les tendances psychologiques. Vous ne pouvez pas vous empêcher d'être curieux de l'excitation lorsque vous voyez des gens faire la queue devant un restaurant ou un magasin. Vous pourriez même sauter dans la ligne tout de suite. Semblable au fonctionnement des avis des clients, lorsqu'une personne qui se demande s'il faut essayer quelque chose voit d'autres l'apprécier, elle est plus susceptible de le faire elle-même.

Parfois, il est impossible de dire à quel point le témoignage d'un client l'a influencé. Par exemple, quelques citations pourraient exprimer l'urgence et encourager vos lecteurs à agir sur une page de destination entière. Mais était-ce la copie marketing intelligente ou les avis des clients qui ont retenu leur attention ? C'est difficile à dire.

Une étude récente sur la confiance dans la marque a révélé que 41 % des clients ne croient pas que les messages marketing des marques sont authentiques et véridiques. Cela nuit à l'image de l'entreprise, bien que si vous utilisez la publicité testimoniale pour vous aider à établir une réputation, les clients auront toutes les preuves sociales dont ils ont besoin et auxquelles ils peuvent faire confiance.

De nombreuses méthodes mesurables existent pour partager les témoignages clients et suivre votre campagne de marketing testimonial . Une approche systématique pourrait vous permettre de :

1. Examinez le degré d'interaction avec une publication spécifique sur les réseaux sociaux.
2. Regardez l'augmentation des prospects générés par une publicité.
3. Comptabilisez le nombre de fois qu'une étude de cas, une histoire de réussite ou un témoignage vidéo a été visionné.

En conclusion, il ressort que

Pour comprendre pourquoi les clients utilisent vos produits ou pourquoi ils ont eu une expérience moins qu'idéale, il est préférable d'utiliser les commentaires des clients et la publicité testimoniale . Il s'agit encore d'une autre approche pour tirer parti des commentaires des consommateurs afin d'améliorer vos offres de produits et la façon dont vous communiquez avec les clients potentiels et les clients.

En encourageant les clients à vous aider avec des avis et des témoignages de clients , vous pouvez facilement reconnaître les problèmes de vos clients et les résoudre, prouver votre valeur aux prospects et développer l'expérience la plus significative possible pour tous vos clients.