Comment multiplier le taux de clics par 14 grâce à la personnalisation et à la segmentation des images

Ceci est un article invité de Ian Naylor, co-fondateur d'Hyperise, plateforme de personnalisation d'images.

Alerte spoiler : nous avons multiplié par 14 le CTR de nos e-mails avec un simple changement. Lisez la suite pour les étapes exactes et comment vous pouvez commencer à faire la même chose aujourd'hui.

Chez Hyperise, nous étions de grands défenseurs du SaaS, dans le cadre de nos efforts d'intégration, nous avons signé des centaines de plateformes SaaS. Cependant, c'est surtout superficiel, mais parfois, juste parfois, nous avons nos chaussettes soufflées avec un cas d'utilisation ou une fonction incroyable.

Encharge en est un exemple éclatant et ce n'est même pas unique, la valeur qu'un nouvel utilisateur obtient, dès le départ, est stupéfiante. Les modèles d'e-mail et les flux fournis par défaut sont incroyables, mais associés à la fonctionnalité d'automatisation du marketing, les options sont infinies.

Quel que soit votre type d'entreprise, entretenir vos prospects est crucial, alors quand nous avons vu le flux suivant, nous savions que nous devions essayer. #dogfooding

Comme de nombreux produits SaaS, nous proposons un processus d'inscription d'essai, dans notre cas un essai « aucune carte de crédit requise ». Bien que ce soit formidable d'offrir un point d'entrée à faible friction dans le produit, cette même faible friction peut contribuer à un taux d'abandon d'essai plus élevé.

Une étude récente a suggéré que même les meilleures plates-formes SaaS perdaient 75 % de ceux qui s'étaient inscrits pour un essai gratuit.

La clé pour inverser le cours de cette statistique inquiétante est d'être très efficace pour nourrir vos trialistes, pour vous assurer qu'ils atteignent leur propre moment aha de votre plate-forme.

Maintenant, c'est là que les mondes d'Hyperise et d'Encharge entrent en collision. L'objectif d'Hyperise est d'améliorer les conversions, en puisant dans la psychologie comportementale humaine, ce qu'on appelle une interruption de modèle .

Hyperise y parvient grâce à un enrichissement dynamique permettant la personnalisation à la volée des images de vente et de marketing. Combinant la puissance des images personnalisées, avec une séquence de maturation sur le point d'Encharge avec des déclencheurs d'automatisation hors chaîne, eh bien, qui pourrait résister… ..

La fonctionnalité Encharge la plus remarquable pour nous était les séquences Flow, la possibilité de siphonner vos prospects dans des sous-entonnoirs, en fonction des actions qu'ils entreprennent dans l'entonnoir, des trucs plutôt cool.

Répétons-le parce que c'est trop important pour passer à côté : En fonction des différents liens sur lesquels vos prospects cliquent dans l'e-mail, déterminera les futurs messages qu'ils recevront.

Voici juste un petit aperçu de l'entonnoir, avec trois sous-entonnoirs déclenchés en fonction des clics des utilisateurs :

C'est vraiment un match fait au paradis, permettant un véritable voyage hyper-personnalisé, la puissance d'Hyperise et d'Encharge ensemble. <3

La première étape de la séquence serait un e-mail, l'e-mail prêt à l'emploi est plutôt bon, la clé offre un certain niveau de choix, pour aider à segmenter vos prospects.

Nous avons donc juste besoin d'ajouter trois points que nous pensons que nos clients ont, ou que nous pensons pouvoir résoudre.

Comme mentionné, à la sortie de la boîte, c'est un e-mail plutôt sympa, imaginons maintenant que nos trois problèmes sont :

1. Plus de trafic
2. Meilleures conversions
3. Rétention améliorée

Maintenant, en restant fort avec ce scénario, imaginez notre option de clics de prospects (1) Plus de trafic, puis dans la séquence d'e-mails suivante, ils reçoivent un e-mail personnalisé, non seulement sur leur problème numéro un, mais illustrant davantage le point avec une image personnalisée comme cette…

Si une image vaut mille mots, alors une image personnalisée invoque mille impressions…

Ce serait plutôt gentil et augmenterait certainement l'engagement de cet e-mail.

Cependant, nous avons alors pensé que nous pouvions faire mieux que cela, revenons au premier e-mail, comment pouvons-nous améliorer l'engagement là-bas….

Nous avons donc décidé de faire des tests A/B, avec des options textuelles par rapport au même e-mail, mais avec des options visuelles.

En utilisant Customerly (notre outil de support client/CRM), nous avons créé un segment de clients qui

1. Avait terminé notre essai mais pas souscrit.
2. N'avait pas été vu depuis plus de 60 jours.
3. N'a pas répondu aux e-mails de nos séquences d'intégration.

Cela nous a donné une audience de 355 personnes, pas massive, mais suffisante pour nous donner des mesures utiles de l'autre côté.

Nous avons divisé notre liste de 355 personnes au hasard en deux parties égales, pour nous donner un test A/B équitable.

Nous avons vu ci-dessus à quoi ressemblent les modèles textuels, donc pour référence, ci-dessous se trouve le même modèle, côte à côte avec la variante d'image, remplaçant les 3 éléments de la liste, par des images personnalisées, chacune représentant le même sujet, mais incluant le le nom de l'entreprise dans l'image.

Alors sortez la gamelle pour chien, nous allons commencer le dogfooding…. Suivez-nous pendant que nous décomposons chaque étape et comment nous avons renforcé notre éducation, puis sommes allés plus loin pour l'écraser !

L'objectif de la campagne était de faire revenir les testeurs expirés sur la plate-forme, en réservant une démo, axée sur le problème principal auquel ils étaient le plus associés.

Chacun des liens conduirait à une page personnalisée, adaptée à leur entreprise et au point douloureux qu'ils ont sélectionné, ainsi qu'à un formulaire de réservation de réunion.

Nous avons déposé l'extrait de code javascript Hyper-Campaign sur notre page Web et Hyperise s'est occupé de tout le gros du travail de personnalisation de la page.

Donc, avec nos deux séquences d'e-mails prêtes, nous avons appuyé sur le bouton d'envoi pour les deux en même temps, pour nous assurer que l'heure de livraison n'a pas joué de rôle.

Dès ce premier envoi, nous avons attendu 24 heures et comparé les résultats.

En fin de compte, nous avons augmenté l'engagement d'intégration 14X lorsque nous avons hyper-personnalisé nos séquences d'intégration. Générer 14 clics à partir de la version image personnalisée, contre 1 clic à partir de la version texte.

Des résultats plutôt sympas ! Les résultats parlent d'eux-mêmes, ce mélange d'humour et de personnalisation a eu un impact significatif, qui rapportera d'autres dividendes à mesure que nous déploierons l'ensemble de nos communications d'intégration.

Résultats à partir d'images personnalisées :

Résultats sans images :

Considérant que ce groupe de test représentait nos prospects les moins engagés, pour pouvoir en réengager 14 sur 172 (8%), eh bien comme nous l'avons dit en haut de cet article, cela nous a époustouflé.

Voici les étapes pour mettre en place votre propre séquence de maturation personnalisée :

1. Tout d'abord, vous devrez connaître les points faibles de vos prospects, idéalement être en mesure de réduire à une liste restreinte de trois ou quatre.

2. Vous avez peut-être des pages de produits qui traitent de ces points, mais nous avons trouvé préférable de créer des pages spécifiques axées sur chacun des points faibles identifiés et bien sûr sur votre solution de produit ou de service.

3. Sur la base du contenu et des supports marketing que vous avez sur les pages des points faibles de l'étape 2 ci-dessus, vous pourriez bien avoir des images de produits parfaites qui peuvent être personnalisées.

4. Alternativement, personnaliser une image plus abstraite, qui raconte l'histoire de votre point de vue peut très bien fonctionner. Nous avons utilisé Unsplash.com pour rechercher gratuitement des images de haute qualité pour notre exemple.

Également au sein d'Hyperise, nous avons des centaines de modèles et d'images qui peuvent être utilisés de manière créative pour offrir personnalisation et humour.

5. Téléchargez vos images dans la bibliothèque d'images de vos comptes Hyperise et créez une image personnalisée pour le point douloureux.

Par exemple, cela pourrait être aussi simple que d'ajouter le prénom du prospect ou le nom de l'entreprise à l'image ; "améliorer {X} pour {Société}", ou peut-être aussi ajouter subtilement leur logo.

Dans ce modèle d'image, nous avons ajouté un logo d'entreprise, remplaçant l'un des centimes dans le pot, nous avons également défini un repli d'un bonbon Love Hearts, pour les occasions où le prospect n'a pas d'entreprise ou de logo.
Ajoutez Encharge en tant qu'intégration à votre image. Une fois qu'Encharge a été ajouté en tant qu'intégration, assurez-vous qu'il est sélectionné, puis copiez le lien d'image.

Le lien d'image copié inclura toutes les balises Encharge requises pour personnaliser votre e-mail.

6. Accédez à Charge > Flux et cliquez sur le + pour créer un nouveau flux, sélectionnez votre premier message et modifiez l'e-mail.

7. Dans le message Encharge, nous pouvons simplement faire glisser un bloc d'image et coller dans l'URL de l'image Hyperise et cela fonctionne.

Pour nous faciliter la tâche, nous avons d'abord divisé le modèle de texte en deux blocs, afin que nous puissions faire glisser nos blocs d'image dans le modèle d'e-mail encore plus facilement…

8. Ensuite, nous devons attribuer les pages pertinentes que nous avons créées à chaque image et créer un lien vers les entonnoirs à déclencher lorsqu'un prospect clique sur le lien.

Nous ajoutons également le paramètre de suivi ?utm_hyperef={{person.email}} à chaque lien. Cela permet de personnaliser la page Web pour le prospect lorsqu'il clique à partir de l'e-mail.

9. Répétez les deux étapes ci-dessus pour chacune de vos images, en remplaçant chaque puce par une image personnalisée. Parcourez ensuite le reste de la séquence de flux et appliquez le même processus.

10. Enfin, pour le flux, vous devez définir votre point d'entrée, encore une fois, Encharge ne retient vraiment pas les options. À l'avenir, nous automatiserons cela pour qu'il s'infiltre, lorsqu'un client s'inscrit, mais pour notre exemple, nous venons d'importer notre liste.

11. L'avant-dernière étape, pour répliquer notre processus, consiste à ajouter l'extrait de code javascript Hyper-Campaign pour vos images personnalisées, à chaque page de destination.

Cela permettra non seulement de personnaliser les images, mais créera également des audiences de remarketing, auxquelles vous pourrez réserver leurs propres images personnalisées dans Ads.

L'extrait de code Javascript copié à partir de l'hyper-campagne, comme indiqué ci-dessus, peut ensuite être simplement collé dans votre page Web, de la même manière que vous le feriez avec Google Analytics, etc.

12. Réglez maintenant le flux en direct. C'est ça! Encharge transmettra désormais les données de prospect dont il dispose aux images, qui seront créées à la volée, au fur et à mesure qu'Encharge enverra le message de prospect.

Les 12 étapes ci-dessus peuvent maintenant être répétées pour chacun de vos messages de séquence. Certains ne justifient peut-être pas une image, mais l'utilisation de l'humour et d'une personnalisation intelligente peut être une excellente interruption de modèle qui incitera vos clients potentiels à repenser à vous.

En guise de récompense pour la lecture de cet article, nos amis d'Hyperise proposent une offre très spéciale de 30 % sur tous les forfaits de personnalisation d'image, exclusivement pour Encharge. Inscrivez-vous simplement pour leur essai gratuit de 14 jours, puis appliquez le code de réduction ENCHARGE pour économiser de l'argent, mais surtout pour booster vos campagnes d'intégration.