Mettre en lumière iBeacon et Google Eddystone : le marketing géolocalisé rendu possible grâce à la technologie BLE

La technologie BLE, y compris iBeacon d'Apple et Eddystone de Google - alors que la plupart des spécialistes du marketing numérique en ont entendu parler , l'ont-ils exploitée ? Le PDG de Media Wyse, Casey Markee, parle de la technologie qui alimente le marketing géolocalisé le mois prochain au Pubcon Las Vegas.

Markee m'a rejoint ce matin pour une interview sur tout ce qui concerne le BLE, en commençant par la question la plus importante : qu'est - ce que cette technologie ? À partir de là, nous avons examiné comment la technologie BLE qui rend possibles les alertes et les offres géolocalisées, s'intègre dans le tableau d'ensemble du marketing numérique, et a examiné des exemples et des études de cas spécifiques, et où la frontière entre utile et intrusif peut être quand il s'agit de balises.

Découvrez l'intégralité de l'interview et / ou lisez ci-dessous.

Kristi Kellogg : Quelles sont les principales différences entre Apple iBeacon et Google Eddystone ?

Casey Markee : BLE est une technologie Bluetooth à faible consommation d'énergie. Les balises utilisent Bluetooth de manière extrêmement efficace pour faire du marketing personnalisé et hyperlocal. La technologie Beacon est un émetteur géolocalisé à faible coût qui utilise Bluetooth et le géorepérage pour proposer des offres et des expériences hyperlocalisées. Je ne sais pas si l'un d'entre vous regarde "Minority Report", mais vous vous souvenez peut-être de cette scène où Tom Cruise est hyper ciblé avec toutes ces offres localisées.

Ce truc est très proche d'être une réalité et c'est là que les balises entrent en jeu. Le Bluetooth n'a pas les limites du Wi-Fi : il peut traverser les murs et contourner les coins. Ainsi, l'utilisation de balises en conjonction avec la puissance Bluetooth vous permet de proposer un niveau d'offre personnalisée que la plupart des détaillants n'ont jamais connu auparavant.

KK : Comment cela s'intègre-t-il dans la vision d'ensemble des spécialistes du marketing numérique ?

CM : Nous parlons toujours de répondre à un besoin ou de nous concentrer sur la clientèle. Et les balises vous permettent de servir de manière hyperlocale. Ce sont des personnalisations personnalisées. C'est drôle qu'Apple ait vraiment lancé cette tendance avec iBeacon alors que c'est vraiment du ressort de Google en ce qui concerne cet hyperciblage. [Google] veut pouvoir être tout pour tout le monde et les balises permettent aux détaillants de proposer une expérience personnalisée.

KK : Puisque vous avez mentionné Google, parlons d'Eddystone. Il y a une différence entre la technologie d'Apple et celle de Google en ce qui concerne les balises. Apple a créé iBeacon en 2013 et Google a lancé Eddystone en juillet 2015. Quelles sont les différences entre les deux plateformes ?

CM : Lorsque l'iBeacon est apparu, il était principalement basé sur une application. Fondamentalement, c'est propriétaire - Apple met des contrôles très lents et très limités sur qui peut l'utiliser. Ce n'est pas open source sauf si vous faites quelques ajustements spécifiques qui sont assez techniques. Il est principalement piloté par iOS. Vous pouvez l'utiliser pour envoyer des messages via un identifiant universel unique (UUID) et c'est leur API principale. Il peut faire beaucoup de choses formidables, mais dans l'ensemble, si vous êtes un développeur, vous êtes très limité.

Google s'est rendu compte de la taille des balises et s'est rendu compte qu'ils avaient vraiment besoin de s'impliquer. La première chose qu'ils ont faite a été de trouver tout le monde utilisant iBeacons et leur a demandé: «Hé, qu'est-ce que vous détestez chez iBeacon? Nous allons fabriquer un produit qui va combler ces lacunes. Et ils l'ont fait à travers Eddystone. Eddystone, contrairement à iBeacon, est entièrement open source et disponible via GitHub et il est également compatible entre eux, il fonctionne donc avec iOS et Android.

Eddystone offre plusieurs façons aux détaillants et aux développeurs de l'utiliser. Ils ont plusieurs API qui permettent aux balises de communiquer, non seulement via des UUID, mais via la télémétrie d'URL, de sorte qu'en tant que détaillant, vous pouvez simplement fournir une URL à quelqu'un lorsqu'il passe devant votre entreprise et il n'a même pas besoin d'avoir un application. Cette URL personnalisée peut faciliter une vente ou les amener à réfléchir à deux fois au détaillant.

KK : Quels sont les exemples innovants d'utilisation d'iBeacon ou de Google Eddystone ?

CM : Le moyen le plus courant est de cibler votre clientèle avec des offres qualifiées. Si quelqu'un passe devant votre magasin, vous pouvez lui faire savoir que vous offrez une réduction de 10 % sur le déjeuner. Ou si vous vous promenez dans un musée, les balises éliminent complètement le besoin de guides. Lorsque vous approchez d'une exposition spécifique, une carte virtuelle peut vous être proposée.

KK : J'ai entendu dire qu'il y avait une étude de cas sur les balises de la chaîne de supermarchés Marsh dans l'Indiana. Pouvez-vous nous en dire plus à ce sujet ?

CM : Marsh a une chaîne d'environ 70 supermarchés. Ils ont été les premiers à proposer une application pour la montre Apple. Lorsque les acheteurs entraient dans les supermarchés, leurs listes de courses leur étaient servies sur la montre Apple et la balise les guidait dans le magasin pour trouver les articles sur leur liste et leur proposait également des offres spéciales et envoyait des notifications push pour les choses qu'ils auraient pu manquer. . Il n'est en ligne que depuis avril, mais ils ont déjà remarqué une augmentation de leur résultat net de quelques pour cent. Et, rappelez-vous, Apple Watch n'a même pas encore une forte pénétration du marché, bien que je pense que cela changera au cours du dernier trimestre de l'année lorsqu'il deviendra le cadeau de Noël incontournable.

KK : Cela semble être un exemple vraiment utile de la façon dont cette technologie peut être utilisée. Il semble également que cette technologie ait le potentiel d'être un peu intrusive. Comment les spécialistes du marketing numérique peuvent-ils faire la distinction entre ces deux extrêmes ?

Imaginez que vous êtes dans un magasin de vêtements et que vous faites l'expérience de miroirs intelligents basés sur des balises - et le miroir intelligent est équipé de balises qui vous permettent de savoir oui ou non sur votre tenue. Je ne suis pas sûr que beaucoup de gens vont être impressionnés, mais c'est vraiment quelque chose que les gens développent activement en ce moment… Il y a une ligne fine entre être utile et être intrusif. Je pense que de nombreux tests A/B sont effectués pour voir quelles offres résonnent positivement auprès des consommateurs et lesquelles ne résonnent pas. Les tests A/B sont obligatoires.

KK : J'ai entendu dire que de nombreux propriétaires de petites entreprises accèdent aux balises via Facebook Beacons.

CM : Les balises Facebook ont ​​été une initiative intelligente de Facebook. Ils sont actuellement extrêmement limités et constituent une bonne introduction pour les détaillants et les PME sur la technologie des balises. Ils permettent aux entreprises de servir des conseils de lieu. Ils sont déclenchés par quelqu'un qui passe devant votre entreprise ou est en visite, et il fournit des conseils sur les lieux à toute personne qui a installé l'application Facebook. La plupart d'entre nous ont l'application Facebook en cours d'exécution sur nos téléphones à tout moment et cela va vous soumettre à ces notifications de balise déclenchées par Facebook. Il vous permet de servir des choses comme des notes de bienvenue et des images. Les balises Facebook sont plus un type de balise de sensibilisation générale. Ils ne sont pas très exhaustifs. Ils ne sont pas quelque chose que vous pouvez utiliser pour cibler des offres personnalisées, mais ils sont gratuits pour les entreprises, ils couvrent la plupart des emplacements et constituent une excellente introduction. Si vous avez une entreprise sans rendez-vous, qu'il s'agisse d'une salle de sport CrossFit ou d'un magasin de bagels, vous obtiendrez une balise gratuitement et ils sont très faciles à installer. Une balise couvrira tout l'emplacement et fournira un autre point de contact pour votre client, ce qui n'est jamais une mauvaise chose.

KK : J'ai également lu que les balises sont un domaine de croissance explosive, mais je ne vois pas la technologie des balises dans ma vie de tous les jours. Comment concilier ces observations ?

CM : Selon Business Insider Journal, on estime qu'il y a moins de 500 000 balises installées aux États-Unis, et ce nombre devrait exploser à 4,5 millions d'ici 2018. Ensuite, vous demandez : « Où sont toutes ces balises ? Ils sont là, vous ne les remarquez tout simplement pas.

Les Cleveland Cavaliers ont installé des iBeacons depuis environ un an et demi. Ils sont l'une des premières grandes équipes de la NBA à les avoir installés et maintenant vous pouvez les voir dans la plupart des sites aux États-Unis. Les balises sont là, et si vous avez installé l'application, et la plupart le font lorsqu'ils assistent à un match ou se rendent régulièrement dans un lieu, ces balises vous informent de l'emplacement de la salle de bain la plus proche ou de la manière dont vous pouvez naviguer jusqu'à la prochaine concession supporter. Pourquoi mon application savait-elle qu'elle m'envoyait une offre qualifiée lorsque je passais devant le stand de concession ou qu'elle annonçait "achetez-moi des billets" pour le lieu suivant. Si vous êtes à l'Amphithéâtre Coors, vous recevrez des offres personnalisées basées sur la balise. Lorsque je suis entré dans la salle, on m'a proposé des billets pour leur prochain événement à un tarif réduit. D'autres vous fourniront une carte virtuelle avec laquelle vous pourrez naviguer dans le lieu, et ce sera la nouvelle norme.

Avec l'Eddystone, vous n'aurez pas besoin d'avoir une application ; il utilisera le plateau d'alerte ou de notifications pour vous servir des notifications. Un bon exemple sera le système TriMet Light Rail à Portland. C'est l'un des premiers grands sites, et certainement l'un des premiers organismes de transport en commun, à utiliser les balises Eddystone. Ils les ont installés dans chacune de leurs 78 stations. Ainsi, lorsque quelqu'un se dirige vers l'une de ces stations de métro léger, il reçoit une notification via son plateau de notification lui indiquant : "Hé, nous reconnaissons que vous êtes ici. Au fait, voici un horaire de départ et d'arrivée basé sur votre emplacement le plus proche de ce train léger sur rail. C'est plutôt bien. Est-ce intrusif ? Probablement pas si vous vous tenez là. C'est donc un exemple d'offre personnalisée, au bon moment, la bonne offre au bon endroit, et je pense que les balises peuvent vraiment améliorer votre résultat net à bien des égards si elles sont utilisées efficacement.

Nous apprécions grandement Casey Markee partageant ses idées sur iBeacon et Eddystone. Regardez-le parler au Pubcon Las Vegas 2015 le 6 octobre à 10 h 15 dans le Salon G. Et si vous n'allez pas au Pubcon, ne vous inquiétez pas : puisque nous bloguons en direct la session de Casey, vous pourrez attraper un récapitulatif complet ici même sur le blog de Bruce Clay, Inc. ! Voir le programme complet des blogs en direct ici.