La puissance de la messagerie hyper-personnalisée : stimuler l'engagement des utilisateurs

Sur le marché en ligne d'aujourd'hui, le client est roi. Pourquoi? Parce qu’il y a tellement de marques qui réclament des affaires, les clients peuvent se permettre d’être très pointilleux. Vous n'aimez pas l'interface utilisateur ou trouvez la navigation difficile ? Trouvez une autre application. Vous pensez que les prix sont trop élevés ou que le choix est trop limité ? Regardez ailleurs. Vous vous inquiétez de la sécurité de l'application ? Supprimez-le.

Pour ajouter au défi auquel les marques sont confrontées, une approche générique ne suffit plus, surtout lorsque 73 % des clients attendent des vendeurs qu'ils démontrent qu'ils comprennent les attentes et les besoins uniques de chaque client . Les entreprises qui arrivent au sommet sont celles qui profitent de la messagerie personnalisée .

Messagerie personnalisée ou hyper-personnalisée : quelle est la différence ?

Pour les consommateurs d'aujourd'hui, la personnalisation est une qualification de base. Les marques qui conservent le nom d'un client, ses historiques d'achats récents et la segmentation du marché répondent simplement aux attentes minimales.

Mais l’hyper-personnalisation va au-delà de la messagerie personnalisée en utilisant des données en temps réel pour mettre à jour les expériences client individuelles. Avant qu'une application ne fournisse des recommandations ciblées individuellement, l'hyper-personnalisation ajoute du contexte pour épater l'utilisateur avec un contenu profondément pertinent et intéressant.

Regardons quelques exemples. Supposons que vous soyez une plateforme de streaming et qu'un client abandonne un film à mi-parcours. Envoyez-leur une notification push qui leur permet de reprendre là où ils s'étaient arrêtés. Ou si les clients utilisent votre application de voyage pour rechercher des vols vers une destination spécifique, envoyez-leur une requête ping lorsque le prix baisse.

Les données que vous collectez sur chaque utilisateur sont tout ce dont vous avez besoin pour créer une messagerie hyper-personnalisée qui convertit. C'est presque l'heure du dîner ? Une application de livraison de nourriture peut récupérer la commande récente d'un client et l'inciter à la commander à nouveau afin de ne pas avoir à cuisiner. Ces moments de surprise et de plaisir facilitent la vie des utilisateurs et les incitent à revenir.

Les avantages de la messagerie hyper-personnalisée

À tout le moins, la messagerie hyper-personnalisée est la récompense que les clients obtiennent en partageant leurs informations privées avec vous. Il présente également plusieurs avantages par rapport à la simple personnalisation en termes d’acquisition de niveaux d’engagement et d’intérêt supplémentaires.

Contenu individualisé

La messagerie personnalisée n'est pas vraiment personnalisée si vous utilisez uniquement le nom d'un client. Intégrer leur historique de navigation ou d’achat est un bon début, mais ce n’est peut-être pas suffisant pour se démarquer.

Ajoutez plutôt un contexte qui peut aider à générer de meilleures recommandations. Un client a-t-il récemment commandé une nouvelle robe ? Votre notification push peut recommander des chaussures et des bijoux pour compléter le look. Une tempête majeure approche-t-elle une certaine partie du pays ? Utilisez la géolocalisation pour cibler les clients dans la zone concernée. Encouragez-les à se préparer en commandant des fournitures ou assurez-vous simplement qu'ils restent en sécurité.

Engagement plus élevé

Les jeux mobiles ne sont pas les seules applications capables de maintenir l’engagement des utilisateurs. Les détaillants ont également la possibilité de garder les utilisateurs sur leurs applications plus longtemps. Nike le fait bien en permettant aux acheteurs de concevoir des chaussures personnalisées dans l'application. Ils vendent également des produits exclusifs aux applications, ce qui constitue une incitation majeure à télécharger leur application.

D'autres vendeurs utilisent leurs applications pour permettre aux gens de prévisualiser les produits chez eux. Par exemple, l'application Houzz dispose d'une fonctionnalité 3D populaire « Afficher dans ma chambre » qui permet aux clients de prévisualiser un meuble dans leur propre espace. Alors, ne vous contentez pas d'envoyer une notification push « Nous vous avons vu regarder », essayez un message plus personnalisé comme « Voyez à quoi ressemble cette chaise dans votre salon ».

Fidélité accrue

En fournissant des recommandations ciblées et opportunes basées sur plus que de simples historiques d'achats, vous pouvez encourager la fidélité à la marque. Les clients qui parcourent une boutique en ligne en auront assez de voir les mêmes recommandations chaque jour. Au minimum, remplacez toutes les recommandations qui n'ont pas suscité de réponse positive ou de clic.

Mieux encore, capitalisez sur les événements récents pour créer des opportunités de vente. Prenez une équipe sportive professionnelle. Chaque fois que vous gagnez un jeu, envoyez une notification aux utilisateurs qui leur donne le score, leur permet de regarder les moments forts et fait la promotion des cadeaux d'équipe.

Industries qui bénéficieraient le plus de la messagerie hyper-personnalisée

Même si presque tous les secteurs devraient utiliser la messagerie personnalisée d’une manière ou d’une autre, il existe certains secteurs pour lesquels l’hyper-personnalisation peut apporter des avantages significatifs.

Technologie financière

Les outils Fintech font partie des applications les plus recherchées par les investisseurs avisés et les ménages soucieux de leurs dépenses. Mais tout le monde sait que les situations financières sont uniques, même parmi les personnes appartenant au même segment de marché. Par exemple, lorsque vous utilisez NerdWallet pour suivre et gérer vos finances, l'application fournit des messages personnalisés qui vous alertent de l'activité de votre compte, des modifications de votre pointage de crédit et des informations sur la façon dont vous dépensez votre argent.

Médias en streaming

Tous les services de streaming gardent une trace des films que vous avez regardés et des séries télévisées que vous avez regardées. Mais ils suivent également vos films inachevés et vos séries abandonnées. Compte tenu du système de catalogage étendu de chaque service, ils peuvent ensuite générer un modèle sur les goûts, les aversions et les positions neutres de vos médias. En fonction de leurs capacités d'analyse et d'apprentissage profond, ces entreprises peuvent utiliser les notifications push pour émettre des recommandations précises.

Commerce électronique

Les acheteurs en ligne savent que les détaillants suivent leurs achats. Mais n'utilisez pas ces données pour leur montrer, par exemple, plus de couleurs d'une chemise qu'ils viennent d'acheter. Au lieu de cela, la personnalisation du commerce électronique doit anticiper ce qu’ils pourraient vouloir ensuite. Par exemple, les notifications push sont parfaites pour mettre à jour les détails de suivi au fur et à mesure de l'expédition de la commande. Vous pouvez également envoyer des démonstrations de produits et des guides d'utilisation pour les aider à tirer le meilleur parti de leur achat.

Voyage

Pour les agences de voyages, l’achat d’un billet d’avion par les clients n’est que le début du voyage. Par exemple, TUI, l'un des principaux groupes de voyages au monde, diffuse des mises à jour à chaque client sur les conditions météorologiques de ses prochaines destinations de vacances. Cela donne aux clients suffisamment de temps pour modifier leur réservation de vol ou modifier complètement leurs projets de voyage.

Jeux

Les jeux vidéo offrent certains des environnements les plus riches en données parmi les secteurs, et ils suivent et enregistrent les actions de chaque utilisateur. Ne gaspillez pas ces informations. Une récompense quotidienne peut inciter les utilisateurs à revenir chaque jour, mais cela peut ne pas suffire à maintenir l'engagement. Peut-être qu'un joueur est bloqué à un niveau spécifique : envoyez-lui une notification push contenant un indice. Ou peut-être que leurs jeux sont trop faciles. Utilisez l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique pour les associer à des adversaires qui correspondent mieux à leur niveau de compétence.

Nourriture

La livraison de nourriture est l’une des industries les plus en vogue d’aujourd’hui. Les capacités d'IA améliorées permettent aux applications de livraison d'afficher des recommandations basées sur la nourriture qu'un client commande le plus. Les applications d' Uber Eats Grocery peuvent même suggérer des remplacements de marques alternatives pour les articles en rupture de stock.

La messagerie hyper-personnalisée est l'avenir

Vous ne pouvez pas discuter de l’augmentation de l’engagement des utilisateurs sans vous concentrer sur une messagerie hyper-personnalisée. Les applications contiennent de grandes quantités de données sur leurs utilisateurs. Ils devraient donc utiliser ces informations pour fournir un contenu de meilleure qualité et des expériences utilisateur améliorées à tous les niveaux.

CleverTap vous permet de créer des expériences hyper-personnalisées qui fidélisent les clients. Notre plateforme d'engagement tout-en-un vous aide à acquérir des informations approfondies sur vos clients, à créer des scénarios pour un engagement client supérieur et à développer des expériences client personnalisées.

Découvrez comment CleverTap peut améliorer les mesures d'engagement client et augmenter la valeur à vie de votre client. Inscrivez-vous pour une démo gratuite dès aujourd'hui.