Hubspot vs Zoho : quel est le meilleur outil de CRM et d'automatisation ?

Un CRM est un outil essentiel pour les équipes marketing et commerciales de toute entreprise. Cependant, le marché actuel offre un large éventail de marques fournissant ce service, ce qui rend difficile le choix entre elles. HubSpot et Zoho sont deux options très populaires connues pour leur efficacité et leur variété de fonctionnalités . Chaque plate-forme a ses propres avantages et inconvénients. Ils offrent des caractéristiques et des conditions distinctes, ce qui rend difficile leur comparaison objective. Chaque entreprise est unique et certaines peuvent trouver un outil plus adapté à leur dynamique qu'un autre.

Le but de cet article est de comparer les deux marques et de vous fournir des informations précieuses pour vous aider dans votre processus de prise de décision. À la fin de l'article, nous espérons avoir répondu à tous vos doutes concernant la plate-forme la plus adaptée à votre entreprise en fonction de ses caractéristiques.

Qu'est-ce qu'HubSpot ?

HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui fournit une gamme complète de fonctionnalités de marketing et de vente adaptées aux petites, moyennes et grandes entreprises. Avec une vaste sélection de plans et de forfaits, il offre des options adaptées pour répondre aux besoins spécifiques de toute entreprise. Semblable à son concurrent, HubSpot propose également une version gratuite avec des fonctionnalités limitées, ce qui peut être une excellente occasion d'essayer leurs services et leur écosystème avant de s'engager dans l'un de leurs forfaits payants. Cela vous permet d'évaluer personnellement si leurs offres sont convaincantes et correspondent à vos besoins.

Qu'est-ce que Zoho ?

Semblable à la plate-forme CRM précédente, Zoho est une solution basée sur le cloud qui est particulièrement bien adaptée aux petites et moyennes entreprises. Sa conception intuitive est remarquable car elle permet aux équipes de s'adapter rapidement à l'outil et de maximiser son potentiel.

En quoi Zoho et Hubspot diffèrent-ils ?

Processus d'automatisation

Les fonctionnalités d'automatisation de Zoho se concentrent principalement sur les interactions de la marque avec les utilisateurs. En revanche, HubSpot va plus loin en offrant la possibilité de gérer des processus marketing plus complexes, tels que la reconnaissance des cycles de vie des clients et l'envoi de prospects aux équipes de vente en fonction d'une segmentation spécifique.

Service client

Lors de l'examen des évaluations des utilisateurs pour le support technique sur diverses plates-formes, HubSpot se démarque systématiquement de Zoho. Plus précisément, HubSpot propose ce service gratuitement par e-mail et par téléphone à ses clients des plans Entreprise et Pro. Cependant, les clients optant pour un forfait inférieur n'auront pas accès au même niveau de support.

HubSpot propose également une académie où les utilisateurs peuvent facilement apprendre à utiliser la plate-forme grâce à une variété de cours gratuits de marketing et de vente. Bien que Zoho propose également des ressources similaires, elles ne sont pas aussi complètes que celles fournies par HubSpot, ce qui peut entraîner davantage de défis et une courbe d'apprentissage plus abrupte pour les utilisateurs de Zoho.

Niveau de personnalisation

Lors de l'examen des commentaires et des évaluations des utilisateurs sur les plates-formes CRM, HubSpot apparaît comme un concurrent plus fort en raison de son adaptabilité exceptionnelle aux différents flux de travail de l'entreprise. En pratique, les intégrations de HubSpot avec d'autres plates-formes fonctionnent de manière transparente, ce qui entraîne un minimum d'erreurs de synchronisation des données. En revanche, Zoho a tendance à rencontrer des problèmes plus fréquents à cet égard.

Intelligence artificielle

L'approche de l'IA diffère entre les deux plates-formes logicielles. Zoho fournit à ses utilisateurs son propre assistant virtuel appelé Zia dans sa version Enterprise. Zia apprend de vos clients, collaborateurs et activités commerciales pendant que vous utilisez la plateforme. Semblable à Siri, Zia est conçu pour répondre aux besoins de votre entreprise. Il peut aider à identifier les erreurs dans les processus de vente, à prédire les comportements des clients et des clients potentiels, à analyser les sentiments exprimés dans les e-mails et à surveiller les processus d'amélioration.

D'autre part, HubSpot propose deux services d'IA distincts : l'un axé sur l'aide à la création de contenu et l'autre visant à rationaliser divers processus. Contrairement à Zoho, HubSpot a l'intention de rendre son IA disponible gratuitement à tous les clients après son lancement mondial (actuellement en version bêta). Cependant, certaines fonctionnalités seront exclusives à la version premium.

Convivialité

HubSpot a toujours été reconnu pour son interface conviviale, cruciale pour les entreprises car elle réduit la courbe d'apprentissage de leurs équipes et leur permet de maximiser plus rapidement les capacités de l'outil.

Versions gratuites

Les deux plates-formes logicielles proposent des versions gratuites, mais la version gratuite de HubSpot impose moins de limitations par rapport à son concurrent. Bien que HubSpot ne limite pas le nombre d'utilisateurs ou de contacts pouvant utiliser la plateforme, Zoho limite sa version gratuite à 3 utilisateurs et 25 contacts.

Clarté dans les contrats de service

Le site Web de HubSpot fournit des informations plus claires aux clients souhaitant acquérir leurs services. En revanche, le site Web de Zoho peut être légèrement déroutant, en particulier lorsqu'il s'agit de comprendre le prix de chaque forfait et de distinguer les différences entre les différents services.

Capacité de stockage des clients et des prospects

Les deux progiciels sont conçus pour aider les entreprises à suivre efficacement les prospects et à comprendre les besoins et les préférences de leurs clients. Cependant, HubSpot offre une plus grande capacité dans ce domaine. Dans son package le plus complet, HubSpot permet aux utilisateurs de stocker jusqu'à 1 million de contacts, tandis que Zoho n'en autorise que 100 000. Il est important de noter que si la base de données de contacts de votre entreprise est beaucoup plus petite, cet aspect peut ne pas être pertinent pour votre comparaison.

Outils de création de rapports

HubSpot propose des rapports visuellement attrayants et facilement accessibles qui sont intégrés dans les tableaux de bord les plus pertinents. D'autre part, Zoho fournit des rapports prédéfinis dans sa vaste bibliothèque et offre également la possibilité de créer des rapports personnalisés.

Conclusions, lequel est le plus recommandable ?

• Les deux plates-formes offrent aux utilisateurs la possibilité de créer des rapports, des flux de travail, de suivre les interactions avec les clients, d'organiser les tâches, de mettre en œuvre des automatisations et de nourrir les prospects.
• La fonctionnalité des fonctionnalités individuelles de Zoho est plus limitée mais à moindre coût, tandis que HubSpot offre des fonctionnalités de base et avancées à un prix plus élevé.
• L'interface utilisateur de Zoho a un aspect plus désuet et encombré, avec un design moins élaboré et quelques problèmes typographiques et de formatage. L'interface de HubSpot, en revanche, est plus intuitive, mise à jour et sans problèmes opérationnels, avec une conception bien structurée et soigneusement conçue.
• Pour les petites entreprises qui ne sont pas prêtes ou incapables de faire un investissement CRM important, Zoho est une option appropriée pour les débutants. Cependant, au fur et à mesure que votre entreprise grandit, nous vous recommandons de considérer HubSpot car il offre des fonctionnalités mieux adaptées aux besoins futurs de votre entreprise. De même, pour les grandes entreprises ou les moyennes entreprises en croissance, Zoho peut être trop limité et les fonctionnalités de HubSpot seront plus adaptées à leur dynamique de travail.
• Le CRM de Zoho excelle davantage dans la prévision et la planification des ventes, tandis que HubSpot excelle dans l'automatisation des processus et les outils de suivi des activités et des tâches des utilisateurs.
• Les deux plateformes proposent une version gratuite, mais leurs fonctionnalités sont limitées, et la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille, finissent par exiger un forfait payant plus élevé. Par conséquent, la version gratuite est principalement conçue comme un moyen de tester la plate-forme et de déterminer son adéquation.
• Le prix est un facteur de différenciation important. La version Enterprise de HubSpot commence à 1 200 $ par mois, tandis que la tarification de Zoho commence à 35 $. Si votre entreprise ne peut pas se permettre un investissement substantiel, Zoho peut être l'alternative la plus viable, même si les fonctionnalités seront plus limitées.
• Les outils supplémentaires de HubSpot sont plus complets et robustes.

En résumé, HubSpot offre généralement plus d'avantages que Zoho dans les aspects abordés dans ce texte, ce qui en fait un meilleur choix si vous recherchez un outil CRM complet pour votre entreprise. Cependant, si vos objectifs sont simples et que votre entreprise est petite, Zoho peut être une option plus appropriée en raison de son prix plus abordable.