HubSpot vs Salesforce : quel est le meilleur ?

Il est temps de déterminer enfin lequel est le meilleur : HubSpot vs Salesforce. Le marché mondial des logiciels CRM a atteint plus de 52 milliards de dollars en 2020. Et ce n'est pas surprenant, certains experts estimant que le retour sur investissement de l'utilisation des solutions CRM peut atteindre 30 dollars pour chaque dollar dépensé.

L'utilisation d'un outil CRM peut offrir une gamme d'avantages, tels que la capacité de mieux anticiper les besoins des clients, de segmenter les audiences et de comprendre comment fournir le meilleur service possible. Mais cela ne peut être possible que si vous choisissez la bonne plateforme en premier lieu.

Et c'est là que le débat HubSpot vs Salesforce entre généralement dans la conversation.

Ces deux outils sont régulièrement les solutions CRM les mieux notées et sont utilisés par des milliers d'entreprises dans le monde.

Mais avec lequel partir ? Comparons HubSpot à Salesforce en explorant leurs fonctionnalités principales, leurs prix, leurs avantages et leurs inconvénients.

HubSpot : introduction et aperçu

Tarification :

• Starter : À partir de 45 $/utilisateur/mois
• Professionnel : À partir de 450 $/utilisateur/mois
• Entreprise : à partir de 1 200 $/utilisateur/mois

Principales caractéristiques:

• Plan gratuit robuste capable de rivaliser avec de nombreux CRM payants.
• Divers plans conviennent aux entreprises de toutes tailles.
• Facile à mettre à l'échelle.
• Une interface utilisateur très intuitive, facile à utiliser immédiatement.
• Excellent support client qui vous aidera à résoudre les problèmes.

HubSpot est l'un des plus grands innovateurs du monde CRM depuis un certain temps déjà. Ils ont introduit une gamme de fonctionnalités puissantes, une longue liste d'intégrations et une interface simple à utiliser que votre équipe adorera utiliser.

La plupart des gens conviendraient que HubSpot CRM est un excellent outil, et le plus gros problème associé au logiciel est son prix. Même si HubSpot a une version gratuite, les niveaux payants sont nécessaires si vous voulez tirer le meilleur parti de ce qu'il a à offrir, et cela peut représenter un montant important, en particulier pour les petites entreprises.

D'un autre côté, la plupart des autres solutions CRM premium n'offrent qu'un essai gratuit, tandis que HubSpot CRM permet aux PME d'utiliser certaines des fonctionnalités gratuitement indéfiniment, ce qui peut être attrayant lorsque vous voulez quelque chose de relativement simple mais toujours assez puissant pour démarrer. un budget serré.

En fait, à bien des égards, la version gratuite de HubSpot pourrait être en mesure de rivaliser avec de nombreux autres outils CRM sur le marché. Mais lorsque l'on compare HubSpot à Salesforce, seule la version payante peut rivaliser avec ce que Salesforce apporte à la table.

Salesforce : introduction et présentation

Tarification :

• Essentiels : 25 $/utilisateur/mois
• Professionnel : 75 $/utilisateur/mois
• Entreprise : 150 $/utilisateur/mois
• Illimité : 300 $/utilisateur/mois

Principales caractéristiques:

• Gestion complète des comptes et des contacts, offrant à votre équipe une vue complète de chaque historique de client et d'activité.
• De puissants outils d'établissement de relations qui vous aideront à mieux répondre aux besoins des clients, à ne pas manquer les points de contact critiques et à conclure davantage de transactions.
• La possibilité d'automatiser diverses tâches, telles que la planification d'e-mails basés sur des déclencheurs, la configuration de divers rappels et l'affectation automatique du bon agent de support.
• Mobile CRM permet à votre équipe d'accéder aux puissantes fonctionnalités de Salesforce en déplacement, où qu'elles se trouvent.
• Des rapports robustes qui fournissent à la fois un aperçu rapide et détaillé des performances et des indicateurs de vente clés.

Salesforce ne cesse de gagner en popularité depuis quelques années maintenant. En fait, il s'agit de la solution CRM qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché, avec un chiffre d'affaires stupéfiant de 13,3 milliards de dollars en 2019 et des projections pour une croissance encore plus rapide à l'avenir.

Pour d'innombrables entreprises à travers le monde, Salesforce est devenu l'option incontournable pour tous les besoins CRM, beaucoup n'envisageant même pas d'autres options en raison de sa familiarité.

Et lorsque vous considérez les fonctionnalités de pointe, l'excellent support et une base d'utilisateurs engagés, il est difficile de s'opposer à une solution éprouvée avec laquelle les entreprises de toutes tailles réussissent.

Tout en restant convivial, Salesforce possède d'excellentes capacités de personnalisation et une longue liste de fonctionnalités que la plupart des concurrents ne peuvent égaler. Que vous souhaitiez simplement un outil pour gérer les comptes et enregistrer les conversations ou une solution complète pour gérer les projets et suivre les objectifs, Salesforce a ce qu'il vous faut.

Dans le même temps, cependant, certains citent les coûts élevés de Salesforce comme raison de rechercher des alternatives. Bien sûr, les capacités du logiciel sont difficiles à contester, mais de nombreux outils CRM se sont taillé une place sur le marché en offrant une alternative allégée, simple à utiliser et abordable.

HubSpot vs Salesforce : avantages et inconvénients

Il est clair que HubSpot et Salesforce sont d'excellents outils dotés d'une gamme de fonctionnalités CRM. Pour cette raison, la seule façon de déterminer lequel choisir est d'examiner les forces et les faiblesses de chacun afin de pouvoir identifier quelles sont vos priorités et où vous êtes prêt à faire des compromis.

Passons en revue les avantages et les inconvénients de HubSpot par rapport à Salesforce ci-dessous.

Avantages de HubSpot

• Solution complète . HubSpot propose non seulement un CRM, mais également des hubs de marketing, de vente et de service, qui se connectent tous très facilement et constituent un puissant outil tout-en-un pour gérer votre entreprise. Au lieu de faire travailler vos équipes avec différentes solutions, vous pouvez tout avoir au même endroit et profiter des processus rationalisés qui l'accompagnent.
• Bonne fonctionnalité gratuite . Même si les meilleures fonctionnalités de HubSpot CRM sont fournies avec des forfaits payants, la version gratuite est également solide. En fait, il peut rivaliser avec de nombreux outils plus simples sur le marché, en particulier lorsque vous ajoutez l'interface intuitive et facile à utiliser qui facilite la prise en main.
• Excellente prise en charge . HubSpot place les besoins de ses clients au-dessus de tout et s'efforce de faire de chaque interaction avec ses produits une expérience positive. Et pour une entreprise qui veut éviter les ratés, savoir qu'un représentant du support est toujours prêt à vous guider à travers toutes les fonctionnalités est un argument de vente important qui pourrait finir par être le facteur décisif.
• Interface intuitive . Comme mentionné précédemment, HubSpot excelle vraiment à rendre ses outils simples à utiliser. Ils disposent d'une grande quantité de données d'utilisateurs qu'ils utilisent pour simplifier des processus complexes et aider vos équipes à trouver rapidement ce qu'elles recherchent dans n'importe quelle situation.
• Suivi d'activité . Une grande partie d'une gestion réussie de la relation client consiste à savoir où se trouve actuellement votre client. Et cela ne peut être possible que si vous disposez d'un moyen de suivre les interactions passées, car cela est nécessaire si vous souhaitez continuellement construire la relation et répondre aux besoins les plus urgents à chaque étape. HubSpot CRM enregistre toutes les interactions avec les prospects dans une base de données unique à laquelle votre équipe peut accéder et utiliser pour rendre chaque engagement plus personnel que le précédent.

Inconvénients de HubSpot

• Manque de profondeur . HubSpot est une énorme plateforme qui offre une variété d'outils pour une entreprise. Et si cela peut être très pratique lorsque l'on veut tout avoir au même endroit, cela peut aussi être un peu limitant, notamment au niveau de la profondeur que peut offrir chaque outil. Les fournisseurs spécialisés dans les solutions CRM peuvent concentrer toute leur attention sur un domaine, ce que HubSpot ne peut pas faire. Cependant, le CRM est plus que suffisant dans la plupart des cas, surtout si vous n'avez pas besoin d'options de personnalisation très spécifiques.
• Plus récent . HubSpot CRM n'a été lancé qu'en 2014, ce qui est un peu plus récent que Salesforce, qui existe depuis 1999. Ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose, et HubSpot a fait des progrès considérables dans ce que sa solution CRM peut offrir. Mais alors que la liste des fonctionnalités est continuellement élargie, il se peut que certaines des principales plates-formes telles que Salesforce perfectionnent leur logiciel CRM depuis des décennies.
• Les rapports peuvent être limités . Le reporting est un élément crucial de toute solution CRM utile. Et même si HubSpot propose des rapports personnalisés en tant que module complémentaire distinct de son package CRM de base, les options de rapport de base sont quelque peu limitées. Vous pouvez développer ces fonctionnalités si vous achetez des modules complémentaires ou en achetant certains des plans Marketing Hub ou Sales Hub, mais cela peut faire monter en flèche les coûts et le rendre trop cher pour une petite entreprise.

Avantages Salesforce

• Capacités de personnalisation . Salesforce est la solution CRM la plus populaire pour une raison. Il peut offrir de puissantes capacités de personnalisation qui le rendent utile pour les entreprises de toutes tailles. Que vous soyez une petite entreprise ou une organisation au niveau de l'entreprise, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités avancées, en ajoutant des fonctionnalités pour les activités, les rapports et tout ce dont vous pourriez avoir besoin.
• L'automatisation est un jeu d'enfant. Salesforce est livré avec l'IA intégrée appelée Einstein, qui vous permet de rationaliser diverses étapes telles que la prospection commerciale, la configuration de flux de travail automatisés et l'obtention d'informations précieuses sur votre public. Comme on peut s'y attendre d'une solution leader de l'industrie, elle a fait de l'IA un élément central du fonctionnement du logiciel, ce qui est une qualité essentielle pour toute solution CRM utilisée aujourd'hui.
• Couramment utilisé . Une solution CRM n'a de valeur que si vos commerciaux sont capables de l'utiliser. Et puisque Salesforce est si populaire, il vous sera beaucoup plus facile d'ajouter de nouveaux membres à l'équipe puisque de nombreux commerciaux ont travaillé ou sont au moins familiarisés avec l'utilisation de Salesforce.
• Intégration robuste . Vous pouvez intégrer des centaines de logiciels tiers, ce qui améliore l'efficacité et vous permet de continuer à utiliser les outils que vous aimez sans avoir à faire de compromis sur la rapidité avec laquelle vous pouvez parcourir les tâches.
• Rapports . Enfin, Salesforce est connu pour être très flexible dans ses capacités de reporting. Vous pouvez prendre autant d'informations que vous le souhaitez, d'un simple rapport de compte standard à des résultats segmentés très détaillés et avancés, générant des informations instantanées que vos commerciaux peuvent utiliser pour prendre de meilleures décisions.

Inconvénients de Salesforce

• Prix ​​. Étant donné que HubSpot CRM offre gratuitement de nombreuses fonctionnalités puissantes, il est difficile de faire passer Salesforce devant, car il s'agit en fait de l'une des options les plus chères du marché. Cependant, lorsque vous tenez compte 1) de la gamme de fonctionnalités puissantes fournies par Salesforce et 2) du fait que HubSpot CRM peut devenir coûteux très rapidement une fois que vous commencez à ajouter des fonctionnalités premium, le prix de Salesforce peut devenir plus justifiable.
• Peut être complexe . L'une des principales choses pour lesquelles HubSpot CRM est connu est sa simplicité. En fait, pour de nombreux utilisateurs, la possibilité de commencer à utiliser les fonctionnalités de base rapidement et sans effort est ce qui les attire en premier lieu. En attendant, pour profiter de tout ce que propose Salesforce, vous devrez passer beaucoup de temps à configurer le logiciel en fonction de vos besoins. La bonne nouvelle est que Salesforce dispose d'un support et de ressources pour vous aider.
• Le service client n'est pas le meilleur . Malheureusement, Salesforce n'est pas le leader en matière de support client dans le monde du CRM. En fait, bien qu'il offre de nombreuses ressources que vous pouvez utiliser vous-même, il peut être difficile d'obtenir une assistance en direct d'un agent qui peut réellement vous aider à résoudre un problème spécifique. Au lieu de cela, vous devez surtout vous débrouiller par vous-même, ce qui peut être très compliqué si l'on considère à quel point Salesforce peut être complexe et personnalisable. Dans le même temps, le nombre d'entreprises utilisant Salesforce signifie que de nombreux commerciaux le connaîtront, ce qui facilitera un peu les choses.

HubSpot contre Salesforce : le verdict

Choisir le bon outil CRM peut être une décision cruciale qui détermine le succès de votre entreprise. Mais lorsque vous décidez entre Hubspot et Salesforce, vous pouvez être sûr que les deux solutions offriront des fonctionnalités adéquates, surtout si vous êtes prêt à investir dans les modules complémentaires qui deviennent nécessaires à mesure que vous avancez.

Pour les petites entreprises opérant avec un budget plus restreint, la version gratuite du CRM de HubSpot pourrait être le choix judicieux. Mais au fur et à mesure que vous commencez à avoir besoin de fonctionnalités plus avancées, les prix des modules complémentaires peuvent le rendre encore plus cher que Salesforce.

Pendant ce temps, les grandes entreprises qui ont besoin de plus de fonctionnalités dès le départ peuvent souhaiter passer par le processus de personnalisation de Salesforce en fonction de leurs besoins spécifiques, surtout si elles peuvent se permettre le prix.

La bonne nouvelle est que passer de l'un à l'autre n'est pas si difficile, vous pouvez donc toujours commencer par un et faire un changement à l'avenir si vous trouvez que cela ne fonctionne pas aussi bien que vous l'espériez.