HubSpot vs Salesforce : comparaison des outils d'activation des ventes

Lorsque le vendeur moyen pense à un logiciel d'aide à la vente ou à un outil de gestion de la relation client (CRM), le géant du secteur lui vient généralement à l'esprit : Salesforce.

Mais ce n'est pas parce que c'est le plus gros que c'est le meilleur .

D'autres plates-formes peuvent fournir des fonctionnalités similaires et offrir des fonctionnalités que Salesforce ne propose pas. En particulier, la plate-forme HubSpot CRM, qui comprend HubSpot Sales Hub, est devenue l'une des meilleures alternatives Salesforce, et de nombreux fabricants et sociétés de services B2B font le changement. Devrais-tu?

Comparons différentes fonctionnalités et avantages pour vous aider à décider si HubSpot vs Salesforce vous convient. Alerte spoil! Nous pensons que HubSpot est le meilleur choix. Voici pourquoi.

Facilité d'utilisation

Votre entreprise a-t-elle des programmeurs ou des informaticiens dédiés qui peuvent diriger une migration vers Salesforce ou HubSpot ? Sinon, la simplicité et la facilité d'utilisation de HubSpot sont un gros avantage. Il est facile de s'installer avec HubSpot sans l'aide d'un génie technique . Dans de nombreux cas, un marketing ou un vendeur peut configurer le logiciel. Et la vaste bibliothèque de ressources de HubSpot, ainsi que sa communauté d'utilisateurs, est là pour vous aider à vous intégrer tout au long du processus.

Salesforce est plus complexe. En fonction de vos capacités, un service tiers peut être nécessaire pour être opérationnel, et la montée en puissance vers l'adoption complète nécessitera beaucoup plus de formation des utilisateurs que HubSpot (et beaucoup plus de temps).

Fonctionnalités

HubSpot et Salesforce offrent tous deux des fonctionnalités robustes pour aider les entreprises à organiser leurs données clients, à gérer les prospects et à automatiser les flux de travail. Les fonctionnalités du Sales Hub de HubSpot rivalisent avec celles de Salesforce et incluent des tableaux de bord et un suivi des activités, des prévisions de ventes, un CRM, la gestion des appels, la gestion des documents et tous les outils qui comptent vraiment pour les équipes de vente et les spécialistes du marketing.

Salesforce offre certaines fonctionnalités que HubSpot n'offre pas, et vice versa. Par exemple, Salesforce permet plus de personnalisation. Mais le développement de ces personnalisations peut s'avérer onéreux, et les responsables de compte s'en remettent souvent par défaut à leurs processus individuels, ce qui entraîne une mauvaise tenue des dossiers et des données cloisonnées. Le Sales Hub de HubSpot possède la plupart des fonctionnalités dont une équipe a besoin dès le départ , et ses fonctionnalités marketing supérieures (y compris les médias sociaux) s'intègrent de manière transparente.

Certains experts suggèrent que HubSpot convient mieux aux organisations de toutes tailles, des start-up aux entreprises, alors que Salesforce est généralement réservé aux entreprises. Honnêtement, HubSpot et Salesforce ont tous deux des fonctionnalités, des capacités de création de rapports et des outils incroyables. Mais, comme indiqué ci-dessus, si les utilisateurs ne peuvent pas comprendre comment les utiliser facilement - ou s'ils adoptent une attitude "faire cavalier seul" - ils sont de peu d'utilité.

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Entretien

Les fabricants comprennent l'importance cruciale de concevoir une solution personnalisée à partir de zéro. La mise à niveau de pièces ou l'assemblage de produits disparates peut faire avancer les choses, mais son entretien peut devenir un problème majeur.

Il en va de même avec une plateforme CRM. Les centres de vente, de marketing, de gestion de contenu et de service de HubSpot sont tous conçus sur mesure par HubSpot, ce qui signifie qu'ils « jouent bien » avec le CRM et offrent une expérience client unifiée . Salesforce a ajouté plusieurs outils et fonctionnalités au fil des ans, mais beaucoup étaient le résultat d'acquisitions d'autres plates-formes établies avec leur propre codage, comme Pardot. Mais bricoler toutes ces technologies individuelles en une seule s'accompagne de problèmes inhérents, un peu comme créer un Frankensystem. Disons-le dans des termes que les fabricants peuvent clairement comprendre…

Salesforce, c'est comme construire une plate-forme en utilisant principalement des pièces de rechange après-vente. HubSpot a été construit en utilisant uniquement des composants OEM conçus en pensant au produit final et à l'utilisateur.

Prix

Une autre raison pour laquelle HubSpot est considéré comme une meilleure solution, en particulier pour les petites et moyennes entreprises, est son coût. Cela ne veut pas dire que HubSpot n'est pas un investissement considérable ; c'est. Mais lorsque son coût total de possession est comparé à Salesforce, il y a une différence marquée.

En comparant le prix annuel des fonctionnalités de niveau entreprise pour 50 utilisateurs, vous pourriez payer plus de trois fois plus pour Salesforce Sales Cloud par rapport à HubSpot Sales Hub . En dollars réels, HubSpot pourrait coûter environ 75 000 $ alors que Salesforce pourrait coûter plus de 236 000 $ pour une équipe de 50 utilisateurs. Non seulement le coût initial de Salesforce par utilisateur est plus élevé, mais il comporte également de nombreux frais supplémentaires pour les fonctionnalités incluses dans HubSpot, telles que les appels, le logiciel d'engagement commercial, etc.

Service client

S'il y a une chose que les fabricants et les industries complexes savent de première main, c'est que le service après-vente peut faire ou défaire une entreprise. C'est un mystère pourquoi Salesforce n'a pas compris cette pratique exemplaire simple, mais cruciale.

Une chose à noter à propos des informations de tarification ci-dessus est que Salesforce facture son assistance de premier ordre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, soit 20 % du prix net de votre contrat . L'accès aux fonctionnalités supplémentaires coûte 30 % ! Et, comme vous devez dépenser plus pour des utilisateurs supplémentaires et des fonctionnalités supplémentaires (et que Salesforce est plus complexe et propice à l'assistance client pour obtenir de l'aide), ces coûts peuvent augmenter rapidement. Assurez-vous d'inclure les frais de service à la clientèle dans votre décision et votre budget.

Le service client HubSpot est disponible gratuitement pour chacun de ses clients et, si vous devenez un client Pro ou Enterprise, vous ne paierez pas plus pour l'assistance par téléphone et par e-mail, ni plus à mesure que vous évoluerez.

Intégration interdépartementale

Les structures organisationnelles idéales évitent les silos entre les départements et prennent toutes les mesures pour assurer l'alignement dans toute l'entreprise. Malheureusement, la relation conflictuelle entre les ventes et le marketing a atteint des proportions épiques dans certaines organisations. Il ne devrait pas en être ainsi.

Salesforce, comme son nom l'indique, a ses origines dans l'aide aux vendeurs, et il est toujours principalement considéré comme un outil de vente malgré des fonctionnalités supplémentaires. HubSpot a été conçu intentionnellement pour réunir les ventes et le marketing , en reliant leurs efforts à d'autres départements. L'alignement est au cœur du modèle commercial de HubSpot, réunissant les ventes, le marketing, le service et les opérations pour s'aider mutuellement et aider l'entreprise à réussir.

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Génération et gestion de leads

De nombreuses plates-formes se concentrent sur la gestion des prospects mais ne font pas grand-chose pour les capturer en premier lieu . Salesforce a été conçu comme un CRM de vente et concurrence fortement HubSpot en matière de segmentation et de suivi des interactions. Les deux plates-formes vous permettent de suivre les transactions, de gérer les activités de vente, de prévoir les revenus et de nombreuses autres fonctionnalités que vous attendez d'un outil CRM et de vente.

Engager les prospects, nourrir les prospects tout au long du parcours de leur acheteur, puis les ravir après la vente, cependant, donne à HubSpot un net avantage . Non seulement HubSpot propose le marketing de contenu et la gestion de site Web, mais il vous permet également de créer des modèles d'e-mail et d'ajouter des vidéos aux e-mails, de créer et de partager des liens de réunion, de créer une bibliothèque de contenu marketing et commercial, et bien plus encore.

En fin de compte, nous constatons que certaines entreprises utilisent Salesforce depuis des années et hésitent à migrer l'ensemble de leurs équipes en contact avec les clients vers un nouveau système . Pourtant, ils souhaitent également pouvoir tirer parti des fonctionnalités avancées de HubSpot et plonger leurs orteils dans l'eau pour voir à quoi pourrait ressembler une solution HubSpot Sales Hub. C'est possible.

Nous avons travaillé avec de nombreuses entreprises qui intègrent à la fois HubSpot et Salesforce avec d'excellents résultats. Nous avons même eu des clients qui ont complètement migré vers HubSpot depuis Salesforce une fois qu'ils ont expérimenté la plate-forme par eux-mêmes. Nous serions heureux de discuter de ce à quoi pourrait ressembler une telle transition ou de discuter des défis ou des préoccupations spécifiques que vous pourriez avoir. Contactez-nous et nous pouvons mettre en place un moment pour discuter.

En attendant, découvrez d'autres raisons pour lesquelles choisir la plateforme tout-en-un de CRM, de vente, de service, de marketing et d'exploitation de HubSpot pourrait bien être la meilleure décision que vous puissiez prendre pour votre entreprise . Cliquez sur le lien ci-dessous.