Comparaison des coûts entre Hubspot et Salesforce

Le monde traverse une crise de déconnexion et nous entrons dans une nouvelle ère - l'ère du client connecté.

Les entreprises doivent gérer les données et les systèmes déconnectés, les clients déconnectés et les personnes déconnectées. Les entreprises n'ont pas seulement besoin d'une plateforme CRM, mais d'une plateforme CRM connectée.

Lors de l'examen des CRM, nous voyons généralement des entreprises en croissance se tourner vers deux plateformes CRM : HubSpot et Salesforce.

Le cœur du processus de sélection consiste à vérifier si les fonctionnalités du CRM répondent à vos objectifs et à vos besoins, ainsi qu'à comparer les coûts.

Désormais, HubSpot et Salesforce offrent des fonctionnalités et des capacités assez sophistiquées. Mais, pour connaître une croissance régulière, vous devez sélectionner une plate-forme que votre équipe adoptera et évoluera avec vous.

Aperçu

Il est logique d'investir dans une plate-forme qui promet une personnalisation exceptionnelle et des ensembles de fonctionnalités avancées. Mais, c'est une autre circonstance de choisir une plateforme qui offre des fonctionnalités avancées lorsque votre équipe ne sait pas comment l'utiliser à son plein potentiel.

HubSpot

HubSpot propose une solution tout-en-un. Avec 5 hubs connectés, chacun avec quatre niveaux de tarification et de fonctionnalités, le coût de HubSpot peut varier. De plus, n'oubliez pas qu'il existe des modules complémentaires et des niveaux de contact à prendre en compte. Vous pouvez voir chacun de ces niveaux et les prix des modules complémentaires ici.

L'un des plus grands avantages de HubSpot est que la plate-forme est construite sur une base de code unifiée avec une interface utilisateur cohérente sur tous ses hubs pour chaque département.

La valeur ici va au-delà de l'esthétique - l'interface utilisateur partagée permet à votre équipe d'accéder aux informations de manière interfonctionnelle, de collaborer avec la même compréhension de votre client avec un seul enregistrement des activités, d'accomplir des tâches simples avec facilité et de capturer une vue unifiée du parcours de votre client , le tout sur une seule plateforme.

Vous aurez accès gratuitement à du matériel de formation et d'éducation. Votre organisation sera associée à un responsable du service client HubSpot afin de vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.

Vous pouvez choisir de travailler avec une agence partenaire HubSpot afin d'aider à intégrer la plate-forme et vous vous retrouverez avec une stratégie d'activation qui vous permettra de continuer à exploiter HubSpot à votre plein potentiel, même lorsque votre organisation évolue.

Pour en savoir plus sur la différence entre l'intégration directe de HubSpot et l'intégration d'une agence partenaire, consultez cet article.

Comment un CRM conçu impacte-t-il les coûts totaux ?

Force de vente

Salesforce est un CRM complexe avec une personnalisation et des fonctionnalités avancées qui peuvent fonctionner pour les entreprises de plus de 2 000 employés qui ont des poches profondes. Mais cela peut entraîner un coût plus élevé et/ou des coûts cachés inconnus auxquels vous n'étiez pas préparé.

Salesforce a développé ses fonctionnalités avancées grâce à une série d'acquisitions. Leurs plates-formes ont une apparence et une convivialité différentes pour chacune d'entre elles, ce qui a également un impact sur la structure de vos données sur chaque plate-forme.

Soyez prêt à consacrer des ressources à la gestion du système

Les organisations qui déploient Salesforce avec succès doivent consacrer des ressources à la configuration et à la gestion du système. Salesforce a créé une solide place de marché d'applications tierces. Cependant, ceux-ci nécessitent souvent l'assistance des développeurs afin de développer les fonctionnalités de personnalisation dont votre organisation aura besoin pour capturer des fonctionnalités spécifiques.

Avec Salesforce, un certain nombre d'organisations qui répondent à une valeur totale de contrat spécifique sont associées à un CSM. Vous devrez dépendre de votre organisation partenaire pour la formation et l'adoption des utilisateurs, sans parler d'un administrateur Salesforce pour gérer la plateforme.

Soyez prêt à ajouter des fonctionnalités supplémentaires

Pour accéder aux fonctionnalités dont votre organisation a besoin, il est probable que des mises à niveau de niveau, des achats de licences et, dans les cas courants, une personnalisation sur mesure seront nécessaires. Dans ces scénarios, vous augmentez la complexité et le coût de la solution. Dans le meilleur des cas, le système peut faire ce que vous voulez, mais vous aurez trop dépensé et le système aura beaucoup de fragilités.

Par exemple, pour une personnalisation plus poussée, vous avez maintenant besoin de ressources de développement et de formation supplémentaires. Si vos experts internes partent, il vous faudra alors en trouver et en former un autre rapidement ! Il va frapper votre fonctionnement du système et aussi votre poche.

Chaque couche de personnalisation s'accompagne d'un autre ensemble d'exigences et de redondances en matière de données. Vous pouvez rapidement trouver un cimetière d'informations qui encombrera facilement votre système et conduira à de faibles taux d'adoption.

En ce qui concerne l'assistance aux développeurs, les organisations partenaires, les administrateurs internes et le temps d'intégration, ces coûts à eux seuls peuvent s'accumuler rapidement.

Si vous avez besoin d'un CRM pouvant être personnalisé pour s'adapter à tous les cas d'utilisation auxquels vous pouvez penser, Salesforce devrait figurer sur votre liste de solutions comparables. Mais gardez à l'esprit que ce niveau de personnalisation aura un coût, souvent un coût caché.

Facteurs de coût supplémentaires à prendre en compte

Nous avons mentionné plus tôt que la force de vente s'est construite par acquisition. La solution multipoint peut entraîner de faibles taux d'adoption, ce qui aura finalement un impact sur la qualité de vos données. Lorsque vous avez plusieurs solutions ponctuelles, votre équipe doit apprendre à utiliser chacune d'entre elles, votre équipe informatique doit toutes les intégrer, et votre équipe doit alors naviguer entre les outils/plates-formes

Les mauvaises données sont coûteuses pour votre organisation - elles compromettent l'expérience client, conduisent à des opportunités manquées, voire à l'attrition. Cela a même un effet cascade sur vos campagnes marketing et sur le temps que votre équipe de service client devra consacrer aux clients.

Le CRM connecté de HubSpot

HubSpot, d'autre part, est facile à utiliser et intuitif pour les utilisateurs finaux. Pensez à ce qu'Apple a fait aux produits de consommation comme l'iPhone, l'ordinateur et la montre. Ils ont créé une interface utilisateur élégante et intuitive à chaque étape.

L'interface utilisateur conviviale de HubSpot n'enlève rien à ses fonctionnalités avancées. Pour les entreprises au rythme rapide ou établies, des fonctionnalités telles que les objets personnalisés, l'automatisation programmable et le partitionnement signifient que vous n'avez pas besoin de faire de compromis sur la structure des données et que vos équipes peuvent rester alignées. HubSpot offre une flexibilité totale dans la gestion de la personnalisation de la plateforme.

En tant que partenaire HubSpot Elite, nous constatons que les clients qui adoptent la solution connectée tout-en-un de HubSpot peuvent tirer parti de HubSpot comme source unique de vérité, intégrer facilement leur équipe et tirer parti de ses fonctionnalités avancées pour répondre à leurs besoins commerciaux, marketing et objectifs de services.

Pour utiliser le vieil adage "Vous dites to-mato, je dis tom-ato", trop de points de données sur plusieurs applications signifie que vous dites la même chose mais de manière complètement différente. Les capacités de personnalisation de HubSpot vous permettent d'améliorer la précision de vos données et de traduire vos points de données dans un format lisible unique.

Tout cela se résume à ce que votre équipe sera plus susceptible d'adopter la plate-forme dès le départ.

En tant que partenaire Elite HubSpot ayant travaillé avec des organisations de 10 à 1 500 employés, nous avons vu des implémentations avancées de HubSpot se mettre en place en 6 semaines. Les clients sont en mesure d'utiliser la plate-forme dans toutes ses capacités presque immédiatement. Nul besoin d'apprendre à naviguer sur 4 interfaces différentes… une seule plateforme connectée. Du lancement de l'intégration de la plateforme à la personnalisation, votre équipe pourra naviguer et utiliser la plateforme à mesure que votre organisation évolue.