8 avantages de l'intégration HubSpot Shopify pour les fabricants B2B

Utilisez-vous Shopify pour vendre les produits de votre entreprise en ligne ? Utilisez-vous également HubSpot pour le marketing, les ventes et/ou le service ? Eh bien, si vous n'avez pas encore configuré l'intégration HubSpot Shopify, vous manquez des informations et des informations incroyablement utiles qui pourraient améliorer les résultats de votre entreprise.

Cet article couvre les fonctionnalités et les avantages qui attendent les fabricants B2B, dont beaucoup sous-utilisent généralement le commerce électronique. De plus, vous verrez des exemples de ce que vous pouvez faire avec l'intégration en ce qui concerne les fabricants B2B complexes.

Qu'est-ce que l'intégration HubSpot Shopify ? Pourquoi les fabricants B2B devraient-ils s'en soucier ?

Vous pouvez rapidement et facilement connecter votre compte Shopify Seller à votre HubSpot CRM en utilisant l'intégration HubSpot Shopify. Cela crée un pipeline d'offres distinct dans HubSpot Sales Hub appelé "ecommerce" qui extrait des informations précieuses sur les ventes, les paniers abandonnés et les paiements en attente dans votre HubSpot CRM.

Le fait d'avoir ces informations dans votre CRM entraîne de nombreux avantages que nous déballerons ci-dessous, notamment la possibilité d'utiliser les informations client pour les campagnes par e-mail, l'automatisation du marketing, les rapports, etc. En termes simples, il s'agit d'un puissant commerce électronique B2B pour les fabricants à ne pas manquer.

Comment configurer l'intégration HubSpot Shopify ?

L'installation de l'intégration Shopify dans votre portail HubSpot est vraiment aussi simple que de se connecter et de l'activer.

Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte Shopify et que vous l'avez intégré à votre compte HubSpot, activez la synchronisation bidirectionnelle pour envoyer des informations entre les deux plateformes.

Voici ce que vous verrez :

• Les offres seront désormais automatiquement créées dans votre pipeline de commerce électronique HubSpot chaque fois qu'un utilisateur de votre boutique Shopify complète des informations dans un panier. Les rapports vous montrent combien d'argent se trouve dans des chariots abandonnés, ou en attente, ou a été expédié, etc.
• Votre code de suivi HubSpot est maintenant installé sur votre page Shopify , qui synchronise vos informations de contact depuis HubSpot vers Shopify. Ainsi, si un contact HubSpot existant accède à votre compte Shopify, vous le saurez et verrez qu'il a un accord de commerce électronique. De plus, les contacts sont automatiquement importés de Shopify vers HubSpot lorsqu'ils complètent les informations du panier.
• Pour les clients existants/répétitifs, leur fiche de contact dans HubSpot affichera les propriétés Shopify comme le montant d'argent qu'ils ont dépensé avec vous, leur achat moyen, la première date d'achat, les articles qu'ils achètent, et plus encore.

L'intégration HubSpot Shopify est-elle gratuite ?

L'intégration nécessite que vous ayez au moins un plan d'abonnement Shopify Basic Seller (29,99 $ par mois), mais il n'y a pas de frais supplémentaires de HubSpot ou Shopify pour faciliter l'intégration.

8 façons dont l'intégration de Shopify HubSpot améliore le marketing, les ventes et le service client

Nous y avons fait allusion ci-dessus, mais il existe de nombreuses opportunités pour les fabricants B2B qui pratiquent le commerce électronique d'exploiter les données de Shopify dans votre marketing, vos ventes et votre service client. En voici huit qui se démarquent pour faire tourner vos roues :

1. Résolvez les paniers abandonnés

Commençons par peut-être la plus grande opportunité… Un panier abandonné signifie que votre prospect était intéressé par l'achat de votre produit, mais s'est arrêté juste avant d'acheter ! Ces personnes sont beaucoup plus susceptibles d'acheter à l'avenir qu'une piste froide.

À l'aide des flux de travail HubSpot, vous pouvez inscrire toute personne qui abandonne un panier dans Shopify à une campagne de marketing par e-mail ciblée où vous lui rappellerez les raisons pour lesquelles elle était intéressée en premier lieu. Ce flux de travail simple continue de créer de la valeur dans votre produit pendant que le ou les articles restent dans leur panier.

2. Fournir des offres spéciales

Les enquêtes nous indiquent que la principale raison d'un panier abandonné est des coûts inattendus, tels que l'expédition. Ainsi, dans votre flux de travail de marketing par e-mail, incluez soit une remise sur (ou un coupon pour) la livraison gratuite.

Si cela est financièrement viable pour vous, c'est souvent suffisant pour attirer l'acheteur vers votre site. Étant donné qu'il s'agit d'une série d'e-mails, vous pouvez d'abord tenter d'effectuer un achat sans l'offre et enregistrer l'offre pour plus tard dans la série.

3. Mise à niveau ou maintenance sur les articles achetés précédemment

En utilisant la segmentation dans HubSpot CRM basée sur les propriétés d'achat Shopify, vous pouvez créer des listes et envoyer des e-mails aux personnes qui ont acheté un certain article.

Dès qu'une nouvelle version de cet article est disponible ou qu'un nouveau service lié à cet achat est lancé (pièces de rechange ou entretien de routine nécessitant une planification, par exemple), envoyez un e-mail à cette liste. L'e-mail doit faire référence à cet achat antérieur pour susciter plus d'intérêt et stimuler les ventes.

4. Créez des listes ciblées

Pensez à ce que vous fabriquez. Pouvez-vous segmenter les individus en groupes en fonction du ou des types de produits qu'ils achètent ? Créez des listes intelligentes dans HubSpot en fonction de ces achats.

Voici un exemple simplifié : Apple a une liste de personnes qui ont acheté des ordinateurs portables et une autre liste de personnes qui ont acheté des téléphones.

• Engagez les personnes figurant sur la liste des « ordinateurs portables » avec un flux de travail qui fait la promotion d'accessoires pour les ordinateurs Apple (moniteur, souris, clavier, chargeur, etc.)
• Engagez les personnes de la liste « téléphone » avec un flux de travail qui favorise les accessoires de téléphone (étui, casque, chargeur, protecteur d'écran, etc.)

5. Prioriser l'activité de l'équipe commerciale et contacter directement

Pour les articles coûteux comme les achats de gros équipements, cela vaut la peine que votre équipe de vente contacte directement les chariots abandonnés. Dans HubSpot, créez une liste qui segmente les paniers abandonnés par montant de transaction en fonction d'un seuil logique (c'est-à-dire qui mérite l'attention directe de votre équipe). Déclenchez ensuite une séquence de tâches de vente et connectez des modèles d'e-mail de tentative pour alerter votre équipe qu'un suivi est nécessaire.

Par exemple, tous les paniers abandonnés de plus de 3 000 $ entrent dans un flux de travail qui informe un commercial d'un nouveau membre de la liste. Ce représentant contacte directement le contact par e-mail ou par téléphone pour tenter de conclure la transaction. Et grâce à l'intégration, non seulement l'activité de la page du site Web du contact est enregistrée dans son enregistrement de contact dans HubSpot CRM, mais toute activité Shopify qu'il a effectuée est également disponible pour le représentant pour le contexte.

6. Intégrez les formulaires contextuels HubSpot

Un formulaire contextuel HubSpot peut être rempli par l'appartenance à une liste. Tout contact de la liste qui atterrit sur une page Web spécifique (vous choisissez lesquelles) voit un formulaire contextuel faisant la promotion d'un produit qu'il a abandonné, ou même d'un produit similaire à quelque chose qu'il a déjà acheté.

7. Créez des tableaux de bord de rapports affichant des informations sur le commerce électronique

Les tableaux de bord sont des aperçus d'une page dans HubSpot et la création d'un tableau de bord de commerce électronique peut fournir un aperçu rapide des performances de votre boutique Shopify. Il est facile de suivre et d'examiner les ventes mensuelles, le pourcentage d'offres conclues, le nombre de paniers abandonnés et bien plus encore.

8. Améliorer le service client

Nous sommes depuis longtemps partisans de l'utilisation à 360 degrés du CRM HubSpot, ce qui signifie que les équipes marketing, commerciales et de service travaillent à partir d'une source unique de vérité pour toutes leurs interactions avec les prospects et les clients. Ce n'est pas différent avec les informations Shopify. En fait, le CRM devient encore plus puissant lorsque les données d'achat réelles sont synchronisées en direct avec votre plateforme de commerce électronique.

Lorsque les données circulent dans les deux sens, les équipes de service savent immédiatement quels produits un client a achetés et n'ont pas besoin d'attendre que les ventes entrent les données dans le système. Cela permet également des expériences automatisées remarquables à l'aide de chatbots et d'IA afin que les clients puissent soumettre des tickets d'assistance et demander de l'aide à leur convenance.

Les chefs d'équipe de service peuvent également créer des rapports indiquant le nombre de tickets ouverts par les clients en fonction des produits achetés pour savoir quels produits posent le plus de problèmes ou nécessitent le plus d'attention.

Adopter une approche RevOps pour l'intégration de la technologie et des données

L'intégration des données Shopify dans votre HubSpot CRM est une pièce d'un puzzle plus vaste consistant à unifier les équipes génératrices de revenus de votre organisation (marketing, ventes et service client) pour optimiser la croissance de vos revenus. Les opérations de revenus (RevOps, en abrégé) aligne vos processus, vos données, votre technologie et votre culture autour d'un objectif commun.

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