Séquences de vente Hubspot : qu'est-ce qu'elles sont et comment les créer

Les séquences dans HubSpot sont un outil particulièrement intéressant pour toute stratégie commerciale , permettant d'automatiser des actions spécifiques se déroulant à des moments précis. Au sein de ces actions automatisées, vous pouvez trouver des tâches allant de l'envoi de messages marketing par e-mail HubSpot à l'attribution de responsabilités aux différents membres de l'équipe pour vous assurer qu'ils se souviennent de tâches spécifiques.

Les séquences HubSpot sont disponibles dans les packages Sales Hub et Service Hub. Comme vous pouvez le constater, il s'agit d'un outil incroyablement utile, notamment pour l'équipe commerciale, car il permet de gagner du temps et d'améliorer la productivité. Mais ce n’est pas seulement une question d’efficacité ; Il a été prouvé que les séquences HubSpot aident les entreprises à conclure davantage de ventes.

Différence entre séquence et flux de travail dans HubSpot

Il est possible qu'en lisant la définition des séquences HubSpot que nous avons fournie plus tôt, vous ayez pensé qu'elles ressemblent beaucoup aux flux de travail du même outil. Bien que les séquences et les flux de travail fonctionnent de manière similaire, étant donné qu’ils sont tous deux des outils d’automatisation, leur utilisation et leur objectif sont différents.

Les séquences sont principalement utilisées pour simplifier le suivi que les experts commerciaux effectuent auprès des prospects ou des contacts, dans le but de conclure des affaires plus efficacement. Par exemple, des séquences seraient utilisées dans les cas où la planification d'une réunion est souhaitée. En résumé, les séquences sont un outil destiné à faciliter le contact entre l'entreprise et le prospect afin que, une fois que le client potentiel manifeste définitivement son intérêt pour les produits ou services, la communication de la marque continue à susciter l'intérêt, évitant ainsi que les e-mails ne finissent dans le dossier spam. .

D'autre part, les workflows HubSpot sont utilisés pour automatiser à la fois l'attribution des tâches et la rotation des clients ou prospects potentiels . Contrairement aux séquences, les workflows ne sont pas uniquement axés sur les ventes mais sont plus génériques. Ils sont utilisés aussi bien en interne, pour envoyer des notifications aux équipes, qu’en externe, pour communiquer avec des clients potentiels.

Conditions requises pour la création de séquences dans HubSpot

Tous les utilisateurs HubSpot ne peuvent pas créer des séquences. Contrairement à d’autres fonctionnalités gratuites ou disponibles dans tous les forfaits, pour accéder aux séquences, un utilisateur doit répondre à certains critères :

• Tout d’abord, comme évoqué précédemment, il est indispensable d’avoir souscrit au forfait Sales Hub dans sa version Pro ou Entreprise, ou au forfait Service Hub dans les mêmes versions.
• Deuxièmement, votre compte utilisateur doit avoir les autorisations de séquence activées.
• Troisièmement, il est crucial que votre utilisateur soit connecté à une adresse e-mail personnelle et non à une adresse e-mail d'équipe, sinon ce type d'e-mail ne peut pas être utilisé pour envoyer des e-mails séquentiels.

Comment commencer à créer une séquence dans HubSpot étape par étape

Vous pouvez créer des séquences à l'aide des modèles de marketing par e-mail HubSpot et des rappels de tâches en suivant ces étapes :

1. Accédez à votre compte HubSpot et cliquez sur l'option Automatisation .
2. Ensuite, cliquez sur la section Séquences .
3. En haut à droite, vous verrez l'option Créer une séquence ; sélectionnez-le.
4. Désormais, dans le panneau de gauche, vous pouvez choisir l'option Partir de zéro pour créer votre propre séquence ou sélectionner un modèle de séquence prédéfini. Parmi ces dernières, vous pourrez retrouver des séquences de prospection, des séquences de suivi après un appel ou un rendez-vous, des séquences de conversion récentes, etc. Toutes les séquences préconçues peuvent être éditées et modifiées. Vous avez non seulement la possibilité de modifier les modèles qui composent la séquence, mais également les étapes de chaque séquence, en supprimant et en ajoutant des étapes comme bon vous semble. Si vous souhaitez ajouter des étapes, cliquez simplement sur le signe + et choisissez l'étape que vous souhaitez ajouter.

Comment modifier des séquences déjà créées dans HubSpot

Une fois que vous avez créé vos séquences et ajouté ou supprimé des étapes, elles ne sont pas gravées dans le marbre, car vous pouvez les modifier pour apporter des modifications ou ajouter des éléments tels que le calendrier d'envoi des messages marketing par e-mail HubSpot ou la création de tâches.

En cas de modification des horaires et des jours d'envoi, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur l'option Paramètres en haut de l'éditeur de séquence.
2. Par défaut, les messages marketing par e-mail HubSpot appartenant aux séquences sont envoyés uniquement en semaine . Si vous souhaitez qu'ils soient également envoyés le samedi et le dimanche, vous devez désactiver l'option Exécuter les étapes uniquement en semaine.
3. Quant aux plannings d'envoi, pour les modifier, il faut vous rendre dans la fenêtre d'envoi automatisé d'emails.

Mais si vous souhaitez modifier l'ordre de la séquence, vous devez :

1. Regardez le coin supérieur droit de chaque étape de la séquence et cliquez sur Actions.
2. Vous verrez une liste déroulante dans laquelle vous pouvez choisir l'option Descendre ou Monter, selon l'endroit où vous souhaitez positionner cette étape.

Si vous souhaitez modifier les fils de discussion d'email marketing HubSpot appartenant à la séquence directement à partir de là, vous devez :

1. Accédez à nouveau à l'option Actions, située dans le coin supérieur droit de l'étape que vous souhaitez modifier.
2. Sélectionnez l'alternative Modifier l'e-mail.
3. Vous pouvez maintenant modifier le corps de l'e-mail et le sauvegarder à nouveau.

Enfin, vous pouvez non seulement modifier les fils de discussion par e-mail HubSpot d'une séquence , mais également le modèle lui-même :

1. Sélectionnez l'option Actions , mais pour l' étape Tâche de courrier électronique manuelle.
2. Cliquez sur Modifier la tâche.
3. Choisissez le nom du modèle que vous souhaitez modifier.
4. Sélectionnez Modifier dans le menu déroulant.
   
   

Comment supprimer une étape dans les séquences HubSpot

C'est la partie la plus simple. Il vous suffit de cliquer à nouveau sur l'option Actions dans le coin supérieur gauche de l'étape que vous souhaitez supprimer, et une fois la liste déroulante affichée, cliquez sur Supprimer.

Conseils utiles pour créer des séquences efficaces dans HubSpot

Ayez un objectif clair

Soyez clair sur votre objectif. Plus l’objectif de votre séquence est précis, meilleurs seront les résultats qu’elle donnera. Avoir un objectif clair vous aide à choisir les bons éléments pour votre séquence et évite d’ajouter des éléments qui pourraient détourner l’attention de l’objectif ultime. Par exemple, un objectif spécifique pourrait être de planifier un appel. D’un autre côté, un objectif vague et peu clair serait quelque chose comme réaliser une vente. Bien que la réalisation d’une vente soit l’objectif ultime de toute entreprise, il est crucial de la diviser en objectifs plus petits et spécifiques.

Identifier les défis communs

Avant de créer vos séquences avec des e-mails de vente dans HubSpot, il est recommandé d'identifier les défis les plus courants que vous avez rencontrés en tentant d'atteindre l'objectif que vous ciblez avec les séquences. Il se peut par exemple que des clients potentiels ne se présentent pas au premier rendez-vous ou qu'ils ne répondent pas au premier appel. Quel que soit le défi, cela vous aidera à créer des séquences qui abordent et surmontent ces obstacles. En continuant avec l'exemple, vous pouvez créer une séquence dans laquelle le prospect reçoit un e-mail de rappel concernant la réunion ou l'appel, réduisant ou éliminant potentiellement cet obstacle principal.

Réfléchissez bien à la fréquence des e-mails

Non seulement le contenu des e-mails séquentiels est important, mais aussi la fréquence à laquelle ils sont envoyés. Réfléchissez donc bien au timing approprié en fonction de votre expérience passée. Un mauvais choix des délais de livraison peut être la raison pour laquelle votre stratégie ne fonctionne pas.

Terminer la séquence à temps

Il est crucial d'éviter au prospect de penser que les emails qu'il reçoit sont automatisés et surtout de ne pas le submerger. Ainsi, si après environ 5 tentatives de suivi (ou un maximum de 6), la personne n'a pas répondu, il est conseillé de conclure le contact.

Personnalisez vos séquences

Bien que les emails séquentiels HubSpot soient automatisés, ils peuvent être personnalisés et adaptés à chaque prospect. Ce n’est pas seulement qu’ils peuvent être personnalisés, mais ils devraient l’être. Développer une communication adaptée à chaque client potentiel augmente les chances de conversion, car il se sent mieux entendu et compris par l'entreprise et est plus disposé à accepter différentes offres.

Comme expliqué ci-dessus dans la section sur la façon de modifier des séquences déjà créées, nous avons fourni des instructions étape par étape sur la façon de personnaliser chaque e-mail.

Terminez chaque séquence avec une tâche

Comme mentionné précédemment, les séquences HubSpot sont une combinaison d'e-mails et de tâches. Cependant, si votre séquence se termine par un email, vous ne réaliserez peut-être pas en tant que professionnel que la séquence est terminée. En revanche, si la séquence se termine par une tâche, vous connaîtrez l'état de la séquence lorsque vous recevrez une notification, restant ainsi informé.